1、花城小區(qū)控制中心應(yīng)急預(yù)案花城小區(qū)掌握中心應(yīng)急預(yù)案.目的：規(guī)范指揮中心管理流程，使中心工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；發(fā)生突發(fā)大事后指揮中心第一時(shí)間能調(diào)動(dòng)必要資源，提高中心處理突發(fā)大事的力量。.范圍：花城管理處.過(guò)程與方法掌握：.指揮中心設(shè)立緊急備用電話。在發(fā)生緊急大事的狀況下，指揮中心人員需要利用緊急電話準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系并向管理處的主管以上人員匯報(bào)狀況。.在預(yù)見有緊急狀況發(fā)生的狀況下，中心應(yīng)通知中心頂崗人員待命，隨時(shí)聽候中心調(diào)度。中心頂崗人員名單為不當(dāng)班的平安主辦和平安班長(zhǎng)及指揮中心不當(dāng)班人員；.在發(fā)生緊急大事的狀況下指揮中心需要準(zhǔn)時(shí)與頂崗人員聯(lián)系，要求頂崗人員準(zhǔn)時(shí)趕到指揮中心幫助處理緊急狀況并依

2、據(jù)實(shí)際需要由中心安排相應(yīng)工作。.指揮中心頂崗人員必需保持手機(jī)24小時(shí)開通，在手機(jī)無(wú)法聯(lián)系的地點(diǎn)必需另有一種牢靠的聯(lián)系方式。.在發(fā)生緊急大事的狀況下，管理人員需要向指揮中心發(fā)布重要指令時(shí)也應(yīng)當(dāng)通過(guò)緊急備用電話與中心聯(lián)系。.指揮中心對(duì)突發(fā)大事需根據(jù)客戶供應(yīng)的統(tǒng)一向顧客的回復(fù)口徑，準(zhǔn)時(shí)通知全部與顧客有接觸的工作人員。.指揮中心在接到公司、傳播媒體、供電、供水、供氣等部門發(fā)布的預(yù)警信號(hào)后，依據(jù)警情的等級(jí)第一時(shí)間通知部門經(jīng)理、助理，各部門的主管、主辦、班長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。將小區(qū)的電梯、設(shè)備房、水泵房、發(fā)電機(jī)房假日廣場(chǎng)、會(huì)所、倉(cāng)庫(kù)放上明顯的防雷、防暴雨、防洪的標(biāo)識(shí)。通知小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)崗位預(yù)備好單元門、電梯機(jī)房

3、、設(shè)備房鑰匙。通知修理人員將小區(qū)的柴油室、發(fā)電機(jī)房、設(shè)備房進(jìn)行全面檢查，并預(yù)備好充分的發(fā)電機(jī)用油，保證發(fā)生突然狀況后發(fā)電系統(tǒng)能準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)，從而保障指揮中心、小區(qū)公共場(chǎng)所的照明；.小區(qū)突然發(fā)生停水、停電、停煤氣等狀況，指揮中心立即通過(guò)緊急廣播知會(huì)小區(qū)住戶、超市，并準(zhǔn)時(shí)通知部門經(jīng)理、各部門主管做好緊急預(yù)防工作；小區(qū)有方案的停水、停電指揮中心應(yīng)在停水前通過(guò)廣播向小區(qū)住戶進(jìn)行廣播。緊急大事發(fā)生在晚上22點(diǎn)以后指揮中心可不再?gòu)V播，應(yīng)通過(guò)住戶對(duì)講系統(tǒng)或電話向業(yè)主作好解釋工作；.9指揮中心在接到停水、停電、停氣、暴雨、臺(tái)風(fēng)等預(yù)警信息后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知管理處客戶、修理、平安人員及中心頂崗人員做好應(yīng)急預(yù)備。通知平安、保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好防雷、防風(fēng)、防暴雨的措施。在通知小區(qū)住戶作好蓄