1、 客服人員的激勵(lì)客服人員的激勵(lì)內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要激勵(lì)的內(nèi)涵及要素激勵(lì)的內(nèi)涵及要素1最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論論2客服人員激勵(lì)的應(yīng)用客服人員激勵(lì)的應(yīng)用3一、激勵(lì)的內(nèi)涵及要素一、激勵(lì)的內(nèi)涵及要素u 激勵(lì)的三層含義激勵(lì)的三層含義1激勵(lì)是一種引導(dǎo)、激勵(lì)是一種引導(dǎo)、教育和管理活動(dòng)，教育和管理活動(dòng)，是通過外部的刺是通過外部的刺激、灌輸和影響，激、灌輸和影響，把激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)把激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為個(gè)人的容轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思想和自覺行思想和自覺行為為2激勵(lì)是從人的激勵(lì)是從人的需要出發(fā)，把需要出發(fā)，把人的需要和社人的需要和社會(huì)需要相結(jié)合會(huì)需要相結(jié)合和相統(tǒng)一的過和相統(tǒng)一的過程；程；3激勵(lì)是通過外部激

2、勵(lì)是通過外部刺激和影響，把刺激和影響，把原本不屬于個(gè)體原本不屬于個(gè)體的思想和行為主的思想和行為主體化，以產(chǎn)生超體化，以產(chǎn)生超常的作用和力量。常的作用和力量。（二）激勵(lì)的要素（二）激勵(lì)的要素外在性激勵(lì)外在性激勵(lì)要要 素素內(nèi)在性激勵(lì)內(nèi)在性激勵(lì)內(nèi)內(nèi) 容容 型型過過 程程 型型行行 為為 改改 造造 型型 二、最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論二、最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論u 本能理論本能理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)

3、容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論成就需要成就需要 權(quán)利需要權(quán)利需要 歸屬需要?dú)w屬需要（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論 揭示了人對(duì)自身、對(duì)他人、對(duì)情境的知覺揭示了人對(duì)自身、對(duì)他人、對(duì)情境的知覺、歸因傾向及對(duì)原因的理解，會(huì)對(duì)其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、歸因傾向及對(duì)原因的理解，會(huì)對(duì)其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生激勵(lì)作用，對(duì)人的積極性有很大影響。激勵(lì)作用，對(duì)人的積極性有很大影響。 當(dāng)組織成員感到自己主要是受內(nèi)因控制，他當(dāng)組織成員感到自己主要是受內(nèi)因控制，他們就會(huì)通過個(gè)人努力和能力來影響行為結(jié)

4、果；們就會(huì)通過個(gè)人努力和能力來影響行為結(jié)果；當(dāng)組織成員感到自己主要是受外因控制，他們當(dāng)組織成員感到自己主要是受外因控制，他們就會(huì)覺得行為的結(jié)果非自己所能控制，而是受就會(huì)覺得行為的結(jié)果非自己所能控制，而是受外力擺布，因而會(huì)降低工作績效。外力擺布，因而會(huì)降低工作績效。三、當(dāng)代激勵(lì)理論三、當(dāng)代激勵(lì)理論主要介紹主要介紹u 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理論u 顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論u 能力和機(jī)會(huì)理論能力和機(jī)會(huì)理論 u 顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論 顛峰體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵要素是，激發(fā)它的顛峰體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵要素是，激發(fā)它的動(dòng)機(jī)與最終結(jié)果毫無關(guān)系。當(dāng)人們達(dá)到那種動(dòng)機(jī)與最終結(jié)果毫無關(guān)系

5、。當(dāng)人們達(dá)到那種忘卻時(shí)間的顛峰狀態(tài)感覺時(shí)，人們關(guān)注于活忘卻時(shí)間的顛峰狀態(tài)感覺時(shí)，人們關(guān)注于活動(dòng)過程本身而不是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，他完動(dòng)過程本身而不是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，他完全受到內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激勵(lì)。全受到內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激勵(lì)。 肯肯托馬斯（托馬斯（Ken Thomas）的內(nèi)部）的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型，關(guān)鍵內(nèi)容即來自顛峰體驗(yàn)概念動(dòng)機(jī)模型，關(guān)鍵內(nèi)容即來自顛峰體驗(yàn)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展。與顛峰體驗(yàn)一樣，受內(nèi)部的進(jìn)一步擴(kuò)展。與顛峰體驗(yàn)一樣，受內(nèi)部動(dòng)機(jī)推動(dòng)的員工獲得的獎(jiǎng)勵(lì)來自工作本身動(dòng)機(jī)推動(dòng)的員工獲得的獎(jiǎng)勵(lì)來自工作本身而不是外在因素（如加薪或老板的表揚(yáng)）而不是外在因素（如加薪或老板的表揚(yáng)）。他指出，當(dāng)員工體驗(yàn)到選擇感、勝任感。他指

6、出，當(dāng)員工體驗(yàn)到選擇感、勝任感、意義感和進(jìn)步感時(shí)，就出現(xiàn)了內(nèi)部動(dòng)機(jī)、意義感和進(jìn)步感時(shí)，就出現(xiàn)了內(nèi)部動(dòng)機(jī)。u 顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論顛峰體驗(yàn)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)主體（管理者）、激勵(lì)對(duì)象（員工） 是雙贏與指揮、操縱是不一樣的激勵(lì)激勵(lì)操縱操縱讓某人依照讓某人依照他他的意愿去做事情的意愿去做事情結(jié)果結(jié)果=完成完成雙方雙方期待的目標(biāo)期待的目標(biāo)讓某人依照讓某人依照你你的意愿去做事情的意愿去做事情結(jié)果結(jié)果=完成完成你你期待的目標(biāo)期待的目標(biāo)刺激刺激需求需求行為行為態(tài)度刺激刺激行為行為三、 激勵(lì)的原理（一） 激勵(lì)的概念 1. 激勵(lì)的概念 激勵(lì)（motivation）,在管理學(xué)的一般教科書中，通

7、常是和動(dòng)機(jī)連在一起的。美國管理學(xué)家羅賓斯把動(dòng)機(jī)定義為個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。 2. 激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因v 內(nèi)因：人的認(rèn)知知識(shí)（需求、價(jià)值觀、 行為準(zhǔn)則、對(duì)行為對(duì)象的認(rèn)知等）v 外因：自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境 自然環(huán)境包括氣候、水土、陽光、空氣等 社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)制度、勞動(dòng)條件、經(jīng)濟(jì)地位、文 化條件等 激勵(lì)的目的 人們選擇并加入某個(gè)企業(yè)，在企業(yè)中被置于一定的崗位，為履行組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。這一過程之所以能實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)閺膫€(gè)人看，該組織具有滿足他特定需要的現(xiàn)實(shí)功能；從組織來看，則確認(rèn)個(gè)人能夠勝任組織任務(wù)，而且組織也的確能夠

8、通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足其個(gè)人要求。個(gè)人通常希望組織能滿足其更多的需求，而組織則常常要求組織成員付出更多努力。只有這兩方面結(jié)合起來，才有可能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 因此，激勵(lì)的目的在于從既定的組織目標(biāo)出發(fā)，尋求組織與個(gè)人在目標(biāo)、行為上的內(nèi)在一致性，從而達(dá)到兩者之間在行為及其效果上的良性循環(huán)。 激勵(lì)的過程需要需要滿足滿足反饋反饋動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)沒有滿足引沒有滿足引發(fā)緊張發(fā)緊張優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)導(dǎo)致導(dǎo)致達(dá)到達(dá)到 激勵(lì)方式激勵(lì)方式 1.1.物質(zhì)性激勵(lì)物質(zhì)性激勵(lì) 物質(zhì)性激勵(lì)物質(zhì)性激勵(lì)的作用來自于人們生存的基本需要，而每個(gè)人都有這的作用來自于人們生存的基本需要，而每個(gè)人都有這種需要，因此物質(zhì)性激勵(lì)產(chǎn)

9、生的動(dòng)力來自于行為者自身，表現(xiàn)出來的種需要，因此物質(zhì)性激勵(lì)產(chǎn)生的動(dòng)力來自于行為者自身，表現(xiàn)出來的是一種主動(dòng)的力量。物質(zhì)性激勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用是是一種主動(dòng)的力量。物質(zhì)性激勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用是邊際遞減邊際遞減的。的。 2.2.精神性激勵(lì)精神性激勵(lì) 精神性激勵(lì)精神性激勵(lì)來自于對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心的、來自于對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的力量。一般而言，需要層次高的人更樂意接受這種激勵(lì)方式。主動(dòng)的力量。一般而言，需要層次高的人更樂意接受這種激勵(lì)方式。 3.3.競(jìng)爭性激勵(lì)競(jìng)爭性激勵(lì) 競(jìng)爭性激勵(lì)競(jìng)爭性激勵(lì)來自于外界的壓力，行為者被動(dòng)接受其作用，常常被來自于外界的壓力，行為

10、者被動(dòng)接受其作用，常常被迫采取某種行為以符合組織要求。這是一種迫采取某種行為以符合組織要求。這是一種推力激勵(lì)推力激勵(lì)，而前兩者是，而前兩者是拉拉力激勵(lì)力激勵(lì)。（2 2）基本期望模型）基本期望模型努力工作努力工作績效績效被群體認(rèn)可被群體認(rèn)可增加薪金增加薪金工作保障工作保障晉晉 升升期望值期望值努力工作將導(dǎo)致出努力工作將導(dǎo)致出色績效的可能程度色績效的可能程度關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性出色的績效與將要獲出色的績效與將要獲得的結(jié)果之間的關(guān)系得的結(jié)果之間的關(guān)系結(jié)果結(jié)果注：注：關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性的數(shù)值在的數(shù)值在-1-11 1之間。之間。10.2.5 激勵(lì)的強(qiáng)化理論 人們?cè)诮M織活動(dòng)中表現(xiàn)出某種行為的最根本原因是為了獲得某種需要

11、的滿足。行為的結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)組織成員追求的個(gè)人目標(biāo)，會(huì)在很大程度影響其下一個(gè)時(shí)期的行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要取得良好的激勵(lì)效果，成功地引導(dǎo)下屬的行為，還應(yīng)該在各個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)結(jié)束以后，正確評(píng)價(jià)員工的行為和績效，并據(jù)此給予合理的報(bào)酬或恰當(dāng)?shù)膽吞帲源龠M(jìn)積極行為的良性循環(huán)或消極行為的消退。 激勵(lì)的成果理論最著名的理論是美國心理學(xué)家斯金納（B. F. Skinner）提出的強(qiáng)化理論，亦稱行為修正理論，是以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)理解和修正人的行為的一種學(xué)說。 強(qiáng)化的概念 所謂強(qiáng)化，從最基本的形式來講，是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果，在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。該理論認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的會(huì)

12、采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化原則可以分為四種類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退。 強(qiáng)化類型1.正強(qiáng)化 a. a. 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的 行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而 有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是一種增強(qiáng)行為有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是一種增強(qiáng)行為 的方法。的方法。 b.b.正強(qiáng)化的獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和精神性獎(jiǎng)勵(lì)。正強(qiáng)化的獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和精神性獎(jiǎng)勵(lì)。 c.c.正

13、強(qiáng)化有兩種形式，分別為連續(xù)強(qiáng)化和間斷正強(qiáng)化有兩種形式，分別為連續(xù)強(qiáng)化和間斷 強(qiáng)化，間斷強(qiáng)化更符合實(shí)際情況。強(qiáng)化，間斷強(qiáng)化更符合實(shí)際情況。2.負(fù)強(qiáng)化a.a.負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來避效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來避免令人不快的后果。這也是一種增強(qiáng)行為的方法。免令人不快的后果。這也是一種增強(qiáng)行為的方法。b.b.負(fù)強(qiáng)化應(yīng)該是連續(xù)負(fù)強(qiáng)化更為有效。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)該是連續(xù)負(fù)強(qiáng)化更為有效。c.c.不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化。不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化。3.懲罰 懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果

14、來減弱某種行為。懲罰也會(huì)有副作用。4.自然消退 自然消退是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。 強(qiáng)化激勵(lì)注意事項(xiàng)強(qiáng)化激勵(lì)注意事項(xiàng)1.1.要按照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要按照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。要采取不同的強(qiáng)化措施。2.2.所期望取得的工作成績應(yīng)所期望取得的工作成績應(yīng)予以明確的規(guī)定和表述。予以明確的規(guī)定和表述。3.3.強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作績效的反饋。工作績效的反饋。（二）激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù)（二）激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù)1、激勵(lì)的一般形式1.1.工作激勵(lì)：工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。熱情

15、。2.2.成果激勵(lì)：成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。3.3.批評(píng)激勵(lì)：批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。決心。4.4.培訓(xùn)激勵(lì)：培訓(xùn)激勵(lì)：通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。熱情。2 、激勵(lì)實(shí)務(wù) 1.績效工資 2.分紅 3.員工持股計(jì)劃（ESOP） 4.總獎(jiǎng)金 5.知識(shí)工資 6.靈

16、活的工作日程激勵(lì)對(duì)員工、主管、企業(yè)的好處激勵(lì)對(duì)員工、主管、企業(yè)的好處v組織要發(fā)展必須要做三樣事情，組織要發(fā)展必須要做三樣事情，v 不斷的吸引人才不斷的吸引人才v 留住人才留住人才v 讓員工更好的工作讓員工更好的工作v （創(chuàng)造性的工作）（創(chuàng)造性的工作）v管理者的需要管理者的需要（新員工的工作積極性（新員工的工作積極性老員工的工作積極性）老員工的工作積極性）v 天生的惰性天生的惰性+管理者有意無意的打擊（例）管理者有意無意的打擊（例）v個(gè)人的需要（人有不斷變化的需求）個(gè)人的需要（人有不斷變化的需求）v 如果能得到滿足的話，就會(huì)有動(dòng)機(jī)如果能得到滿足的話，就會(huì)有動(dòng)機(jī)四、激勵(lì)的難點(diǎn)四、激勵(lì)的難點(diǎn)（一）不

17、知道如何下手（一）不知道如何下手 激勵(lì)部屬是管理者的職責(zé)之一，很重要，實(shí)際實(shí)施很難激勵(lì)部屬是管理者的職責(zé)之一，很重要，實(shí)際實(shí)施很難 例如：韓信為什么愿意為劉邦賣命，因?yàn)榈桥_(tái)拜將，但劉邦打例如：韓信為什么愿意為劉邦賣命，因?yàn)榈桥_(tái)拜將，但劉邦打仗不如韓信，策略不如張良，武功不如蕭何，是因?yàn)榧?lì)做的好。仗不如韓信，策略不如張良，武功不如蕭何，是因?yàn)榧?lì)做的好。（二）員工的需求太個(gè)性化（二）員工的需求太個(gè)性化 只要加工資，員工就會(huì)好好干活嗎？只要加工資，員工就會(huì)好好干活嗎？ 上司認(rèn)為的員工需求和員工實(shí)際的需求是存在差異的（見表）上司認(rèn)為的員工需求和員工實(shí)際的需求是存在差異的（見表）（三）激勵(lì)的手段像一

18、團(tuán)云霧（三）激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧 同樣的一個(gè)人，以同樣的語速說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是同樣的一個(gè)人，以同樣的語速說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的不同的 例如：參加培訓(xùn)、批評(píng)例如：參加培訓(xùn)、批評(píng)員工需求比較表員工需求比較表 上司認(rèn)為下屬最想獲得的上司認(rèn)為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇、好的薪水待遇2、工作保障、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件、良好的工作條件5、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容6、管理層的支持、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練8、口頭稱贊、口頭稱贊9、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度10、對(duì)事情的參與感、對(duì)事情的參與感下屬最想獲得的下屬最想獲得的1、口頭稱贊

19、、口頭稱贊2、對(duì)事情的參與感、對(duì)事情的參與感3、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度4、工作保障、工作保障5、好的薪水待遇、好的薪水待遇6、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容7、升遷機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)8、管理層的支持、管理層的支持9、良好的工作條件、良好的工作條件10、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練（二）激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的問題（二）激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的問題v 報(bào)酬不公報(bào)酬不公v 滋生腐敗滋生腐敗v 缺乏凝聚力缺乏凝聚力v 效率低下效率低下v 缺乏創(chuàng)新力缺乏創(chuàng)新力v 人才流失人才流失（三）激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)脑颍ㄈ┘?lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)脑騰 認(rèn)識(shí)不足認(rèn)識(shí)不足 主要表現(xiàn)為：對(duì)激勵(lì)機(jī)制缺乏了解，幻想找出一條放之四海

20、主要表現(xiàn)為：對(duì)激勵(lì)機(jī)制缺乏了解，幻想找出一條放之四海而皆準(zhǔn)的激勵(lì)妙方，診治長期以來的管理弊病。而皆準(zhǔn)的激勵(lì)妙方，診治長期以來的管理弊病。-管理無定管理無定式式v 盲目跟風(fēng)盲目跟風(fēng) 由于對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解片面，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)，如承包制、職工由于對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解片面，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)，如承包制、職工持股等持股等v 措施不力措施不力 主要表現(xiàn)：企業(yè)雖然是把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作主要表現(xiàn)：企業(yè)雖然是把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作為重中之重，卻常常為重中之重，卻常常“寫在紙上，掛在墻上，說在嘴上寫在紙上，掛在墻上，說在嘴上” 。 五個(gè)不可取的員工激勵(lì)方法五個(gè)不可取的員工激勵(lì)方法v一、激勵(lì)不可采用運(yùn)動(dòng)方

21、式一、激勵(lì)不可采用運(yùn)動(dòng)方式許多人喜歡用運(yùn)動(dòng)的方式來激勵(lì)。形成一陣許多人喜歡用運(yùn)動(dòng)的方式來激勵(lì)。形成一陣風(fēng)，吹過就算了。一番熱鬧光景，轉(zhuǎn)瞬成空。不風(fēng)，吹過就算了。一番熱鬧光景，轉(zhuǎn)瞬成空。不論什么禮貌運(yùn)動(dòng)、清潔運(yùn)動(dòng)、以及作家運(yùn)動(dòng)、意論什么禮貌運(yùn)動(dòng)、清潔運(yùn)動(dòng)、以及作家運(yùn)動(dòng)、意見建議運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)改善運(yùn)動(dòng)，都是形式。而形式見建議運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)改善運(yùn)動(dòng)，都是形式。而形式化的東西，對(duì)中國人來說，最沒有效用。化的東西，對(duì)中國人來說，最沒有效用。中國人注重實(shí)質(zhì)，惟有在平常狀態(tài)中去激勵(lì)，中國人注重實(shí)質(zhì)，惟有在平常狀態(tài)中去激勵(lì)，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，才能蔚為風(fēng)氣，而保持下去。使大家養(yǎng)成習(xí)慣，才能蔚為風(fēng)氣，而保持下去。凡是運(yùn)動(dòng)，

22、多半有人倡導(dǎo)。此人密切注意，大家凡是運(yùn)動(dòng)，多半有人倡導(dǎo)。此人密切注意，大家不得不熱烈響應(yīng)；此人注意力轉(zhuǎn)移，運(yùn)動(dòng)就將停不得不熱烈響應(yīng)；此人注意力轉(zhuǎn)移，運(yùn)動(dòng)就將停息。運(yùn)動(dòng)不可能持久，屢試不爽。息。運(yùn)動(dòng)不可能持久，屢試不爽。v 二、激勵(lì)不可任意樹立先例二、激勵(lì)不可任意樹立先例激勵(lì)固然不可墨守成規(guī)，卻應(yīng)該權(quán)宜應(yīng)變，以求制宜。然而，激激勵(lì)固然不可墨守成規(guī)，卻應(yīng)該權(quán)宜應(yīng)變，以求制宜。然而，激勵(lì)最怕任意樹立先例，所謂善門難開，恐怕以后大家跟進(jìn)，招致無以勵(lì)最怕任意樹立先例，所謂善門難開，恐怕以后大家跟進(jìn)，招致無以為繼，那就悔不當(dāng)初了。為繼，那就悔不當(dāng)初了。主管為了表示自己有魄力，未經(jīng)深思熟慮，就慨然應(yīng)允。話說

23、出主管為了表示自己有魄力，未經(jīng)深思熟慮，就慨然應(yīng)允。話說出口，又礙于情面，認(rèn)為不便失信于人，因此明知有些不對(duì)，也會(huì)將錯(cuò)口，又礙于情面，認(rèn)為不便失信于人，因此明知有些不對(duì)，也會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)，因而鑄成更大的錯(cuò)誤。就錯(cuò)，因而鑄成更大的錯(cuò)誤。有魄力并非信口胡說，有魄力是指既然決定，就要堅(jiān)持到底。所有魄力并非信口胡說，有魄力是指既然決定，就要堅(jiān)持到底。所以決定之前，必須慎思明辨，才不會(huì)弄得自己下不了臺(tái)。主管喜歡任以決定之前，必須慎思明辨，才不會(huì)弄得自己下不了臺(tái)。主管喜歡任意開例，部屬就會(huì)制造一些情況，讓主管不知不覺中落入圈套。興奮意開例，部屬就會(huì)制造一些情況，讓主管不知不覺中落入圈套。興奮中滿口答應(yīng)，事后悔

24、恨不已。中滿口答應(yīng)，事后悔恨不已。任何人都不可以任意樹立先例，這是培養(yǎng)制度化觀念，確立守法任何人都不可以任意樹立先例，這是培養(yǎng)制度化觀念，確立守法精神的第一步。求新求變，應(yīng)該遵守合法程序。精神的第一步。求新求變，應(yīng)該遵守合法程序。v三、激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓三、激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓好不容易拿一些錢出來激勵(lì)，就要弄得熱熱好不容易拿一些錢出來激勵(lì)，就要弄得熱熱鬧鬧，讓大家全知道，花錢才有代價(jià)，這種大張鬧鬧，讓大家全知道，花錢才有代價(jià)，這種大張旗鼓的心理，常常造成激勵(lì)的反效果。旗鼓的心理，常常造成激勵(lì)的反效果。被當(dāng)作大張旗鼓的對(duì)象，固然有扮演猴子讓被當(dāng)作大張旗鼓的對(duì)象，固然有扮演猴子讓人耍的感覺。看耍

25、猴子的觀眾，有商興湊熱鬧的，人耍的感覺。看耍猴子的觀眾，有商興湊熱鬧的，就有不高興如此造作的。一部分人被激勵(lì)了，另就有不高興如此造作的。一部分人被激勵(lì)了，另一部分人則適得其反。對(duì)整個(gè)組織而言，得失參一部分人則適得其反。對(duì)整個(gè)組織而言，得失參半。半。v 四、激勵(lì)不可偏離團(tuán)體目標(biāo)四、激勵(lì)不可偏離團(tuán)體目標(biāo)目標(biāo)是激勵(lì)的共同標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有公正可言。所有激勵(lì)都不偏離目標(biāo)是激勵(lì)的共同標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有公正可言。所有激勵(lì)都不偏離目標(biāo)，至少證明主管并無私心，不是由于個(gè)人的喜愛而給予激勵(lì)，而目標(biāo)，至少證明主管并無私心，不是由于個(gè)人的喜愛而給予激勵(lì)，而是站在組織的需要，盡量做到人盡其才。偏離目標(biāo)的行為，不但不予是站在組織的需要，盡量做到人盡其才。偏離目標(biāo)的行為，不但不予激勵(lì)，反而應(yīng)該促其