1、景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新 院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 班級：旅游管理1101班 組長：郭夢婷 成員：胡香、龐春艷 匡媛、嚴(yán)小超一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念景區(qū)游客管理的概念一一景區(qū)游客管理的內(nèi)容景區(qū)游客管理的內(nèi)容二二 景區(qū)游客管理的目標(biāo)景區(qū)游客管理的目標(biāo)三 對景區(qū)游客管理問題的對策對景區(qū)游客管理問題的對策四一、景區(qū)游客管理的概念一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調(diào)控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗質(zhì)量，實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和

2、旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。2、景區(qū)、景區(qū)游客安全游客安全管理管理1、景區(qū)、景區(qū)游客行為游客行為管理管理3、景區(qū)、景區(qū)游客服務(wù)游客服務(wù)管理管理三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)第一，游客管理就是游客責(zé)任管理，其實質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理，目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質(zhì)量，增加游客滿意度；第三，游客管理是協(xié)調(diào)游客需求與環(huán)境保護(hù)關(guān)系的一種有效工具。 四、對景區(qū)游客管理問題的對策四、對景區(qū)游客管理問題的對策 建立健全服務(wù)設(shè)施建立健全服務(wù)設(shè)施12給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息341、建立健全

3、服務(wù)設(shè)施、建立健全服務(wù)設(shè)施 游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外，最為關(guān)心的是吃、住、游、購、愉、行 等服務(wù)。景區(qū)要實現(xiàn)這些服務(wù)，離不開完善良好的服務(wù)設(shè)施。 （如：在景區(qū)平臺設(shè)立游客服務(wù)中心。）大多數(shù)的游客對旅游目大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解，因境、發(fā)展等不了解，因此，在很大程度上，他此，在很大程度上，他們的旅游是否滿意，通們的旅游是否滿意，通常取決于信息的獲得。常取決于信息的獲得。獲得信息的的來源：導(dǎo)獲得信息的的來源：導(dǎo)游的講解、咨詢服務(wù)、游的講解、咨詢服務(wù)、影音材料、標(biāo)志、牌示、影音材料、標(biāo)志、牌示、地圖、手冊等。地圖、手冊等。2、給游客提供準(zhǔn)確詳

4、細(xì)的信息、給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息（1）在某些特殊景區(qū)（如喀斯特溶洞、石窟等），可以適當(dāng)限制游客游覽人數(shù)，有時還可以要求游客必須戴口罩、穿鞋套。（2）大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分，一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時適當(dāng)提高景區(qū)門票的價格，以阻止過多游客進(jìn)入；淡季時適當(dāng)降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。（1）游客分流對策，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū)，應(yīng)該考慮的是實施游客分流，可以減低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點的時空集中程度，從而減少某些景點的擁擠程度。（2）游客隊列管理，在景區(qū)排隊現(xiàn)象經(jīng)常是難以避免的，有時十分突出，因此要盡量縮短游客排隊時間。

5、（1）旅游景區(qū)加大宣傳力度，增強游客生態(tài)旅游的意識，引導(dǎo)旅游者文明旅游。（2）通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進(jìn)行管理。旅游景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)做出自己的力，進(jìn)行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)和管理，引導(dǎo)旅游者的文明旅游。由于游客的安全問題誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識。其次要制定完善的安全問題預(yù)防機(jī)制。自然景區(qū)對于游客安全管理應(yīng)以預(yù)防自然景區(qū)對于游客安全管理應(yīng)以預(yù)防為主為主。游客的投訴對與景區(qū)管游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任，是理來說是一種信任，是一種管理體制的反饋。一種管理體制的反饋。一套完善的投訴處理程一套完善的投訴處理程序，可以高

6、效的處理顧序，可以高效的處理顧客投訴。客投訴。及時、合適的對游客的及時、合適的對游客的投訴作出處理，可以加投訴作出處理，可以加強游客滿意度。強游客滿意度。景景區(qū)區(qū)當(dāng)當(dāng)?shù)氐鼐泳用衩窆芄芾砝恚ㄈ┊?dāng)（三）當(dāng)?shù)鼐用裥械鼐用裥袨楣芾矸綖楣芾矸椒ǚǎㄒ唬┊?dāng)?shù)兀ㄒ唬┊?dāng)?shù)鼐用衽c旅游居民與旅游景區(qū)的關(guān)系景區(qū)的關(guān)系分析分析（二）當(dāng)（二）當(dāng)?shù)鼐用裥械鼐用裥袨樘卣鞣譃樘卣鞣治鑫?（一）當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析（一）當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析o共存共榮、互相融合的關(guān)系o資源遭破壞 ，居民生活無依托o景區(qū)不僅提供自然景觀或人文風(fēng)情，也提供旅游發(fā)展所必需的社會環(huán)境。（二）當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治觯ǘ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣?/p>

7、析 （一）經(jīng)營行為（一）經(jīng)營行為 當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)營行為在某種程度上處于一種自然的、較為無序的狀態(tài)，需要政府的引導(dǎo) 面對經(jīng)濟(jì)狀況相對較好的游客，在旅游經(jīng)營上容易出現(xiàn)急功近利的行為。 小農(nóng)思想嚴(yán)重，缺乏全局和長遠(yuǎn)觀念，對外來游客肆意漫天要價，拉客宰客現(xiàn)象時有出現(xiàn) 靠當(dāng)?shù)鼐用竦淖杂X性是無法保持他們經(jīng)營行為的有序的，只有通過一系列的規(guī)章制度和政策來約束他們 （二）生態(tài)行為（二）生態(tài)行為 在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護(hù)意識 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)鼐用癯鲇趯?jīng)濟(jì)利益的追逐，破壞生態(tài)的行為頻頻發(fā)生。當(dāng)?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)破壞行為出于兩種原因，一種是迫于生計鋌而走險，一種是不會受到懲罰。（三）社會行為（三

8、）社會行為 大多數(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會民風(fēng)在發(fā)展旅游業(yè)之前大多淳樸，但這種淳樸的民風(fēng)大多經(jīng)受不住旅游經(jīng)濟(jì)活動的沖擊。 因此規(guī)范、甚至提高旅游地居民良好的社會行為是提高旅游地形象的重要條件。具體包括：樹立旅游地居民的主人翁觀念，加強旅游地居民的社區(qū)意識和旅游發(fā)展意識，顧全大局，認(rèn)識到長遠(yuǎn)利益的重要性。（三）當(dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄈ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒?1、參與景區(qū)規(guī)劃 （1）當(dāng)?shù)鼐用窕蚓用翊韰⒓佑傻胤秸吐糜尾块T組織的由各種專家主持實施的旅游景區(qū)規(guī)劃過程。 （2）允許居民參加到景區(qū)規(guī)劃的某些環(huán)節(jié)，并可提出各種意見。 （3）可以讓居民參與到旅游景區(qū)的組織管理工作中。2、政府監(jiān)管 政府監(jiān)管是一種硬性的管理，是政府強制力保證實施的，當(dāng)這種管理辦法與當(dāng)?shù)鼐用竦睦姘l(fā)生沖突時，往往會遭到當(dāng)?shù)鼐用竦牡种啤０咐汉哮P凰古城門票漲價3、利利益益分分配配1、勞動收入：當(dāng)、勞動收入：當(dāng)?shù)鼐用袷芄陀诼糜蔚鼐用袷芄陀诼糜纹髽I(yè)靠出賣勞動力企業(yè)靠出賣勞動力 獲得經(jīng)濟(jì)收入獲得經(jīng)濟(jì)收入2 2、經(jīng)營收入：包、經(jīng)營收入：包括開辦家庭旅館，括開辦家庭旅館，制作以及銷售工藝制作以及銷售工藝品等獲得利潤品等獲得利潤3、通過股份制的、通過股份制的形式