1、5-S Practice5 5S S實踐實踐物業管理的物業管理的5 5S S應用應用(第一版） 最新最新 5 S日本企業成功的兩大法寶品管圈（Quality Control CircleQCC)5S活動5 5S S企業管理的基礎企業管理的基礎物業管理企業為什物業管理企業為什么要推行么要推行5-5-S S？員工的工作員工的工作辦公場所辦公場所物品擺放物品擺放人員關系人員關系管理管理狀況狀況以上是一個管理水平差的以上是一個管理水平差的管理處出現的一些特征管理處出現的一些特征9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202

2、210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:54:48 PM11、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-2212、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-163/16/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三2022-3-162022-3-162022

3、-3-1615、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2022年3月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16March 16, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-16SEIRI 常組織常組織 東西分類處理東西分類處理SEITON 常整頓常整頓 安放有條不紊安放有條不紊SEISO 常清潔常清潔 全員徹底清潔全員徹底清潔SEIKETSU 常規范常規范 設標準便監察設標準便監察SHITSUKE 常自律常自律 員工自律

4、成習員工自律成習9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:54:48 PM11、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-2212、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-1

5、62022-3-163/16/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三2022-3-162022-3-162022-3-1615、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2022年3月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16March 16, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-16五常法是五常法是5種良好的行為習慣種良好的行為習慣五常法是現場一切管理的基礎五常法是現場一切管理的基礎五常

6、法是用來維持品質環境的一種技術五常法是用來維持品質環境的一種技術五常法是要為員工創造一個干凈、整潔、舒適五常法是要為員工創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間、合理的工作場所和空間五常法能提升人的品質五常法能提升人的品質五常法能進標準化的建立五常法能進標準化的建立獲得業主的認同和良好的印象，減少投訴，提升企業獲得業主的認同和良好的印象，減少投訴，提升企業形象形象培養個人良好的行為習慣培養個人良好的行為習慣提升員工的歸屬感、自律性提升員工的歸屬感、自律性減少浪費、降低成本減少浪費、降低成本改善其品質、提高效率改善其品質、提高效率提高安全保障、加強設備的穩定性提高安全保障、加強設備的穩定性

7、成為其它品質改善的基礎成為其它品質改善的基礎如如ISO9000五常法在物業管理中的適用范圍五常法在物業管理中的適用范圍設備設施管理設備設施管理倉庫管理倉庫管理辦公管理辦公管理文件資料管理文件資料管理車場管理車場管理安全消防管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲物間管理宿舍管理、工作間和儲物間管理員工服務意識、行為習慣管理員工服務意識、行為習慣管理什么是常組織什么是常組織定義：定義：將工作場所中的任何物品區分將工作場所中的任何物品區分為必要的與不必要的，必要的留下為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。來，不必要的物品徹底清除。目的：目的：騰出空間、防止誤用和浪費騰出空間、防止誤用

8、和浪費哪些地方會找到不哪些地方會找到不需要的東西需要的東西通道、轉角位通道、轉角位辦公場所辦公場所資料柜頂資料柜頂雜物房、倉庫雜物房、倉庫常組織的作用常組織的作用物業管理中因缺乏整理而產生的浪費和失誤常組織應做什么常組織應做什么分開完成工作的必需品及非必需品分開完成工作的必需品及非必需品將必需品的數量降低到最低程度及放在一將必需品的數量降低到最低程度及放在一個方便的地方個方便的地方哪些東西該扔掉哪些東西該扔掉,即使是昂貴的即使是昂貴的哪些東西該保存及怎樣恰當保存以便將來哪些東西該保存及怎樣恰當保存以便將來很容易就能找到很容易就能找到分層管理分層管理按使用的先后次序按物品的功能類別按使用的頻密程

9、度按物品的重要程度常組織的判別標準常用程度必需的程度保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的612個月中只使用過一次的物品扔掉把它保存在比較遠的地方中在過去的26個月中只使用過一次的物品一個月使用一次以上的物品把它保存在工作區域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時都要使用的物品把它保存在工作現場附近或隨身攜帶One is the Best一個文件存放點一套工具/用具一頁表格/備忘錄一份儲存副本一小時會議一分鐘電話一個物料儲存倉庫一站式的顧客服務物業管理中常組織的活動例子物業管理中常組織的活動例子制定制定“要要”和和“不要不要”的判別標準的判別標準自己負責的工作場所全面檢查

10、自己負責的工作場所全面檢查要有決心丟掉不需要的東西要有決心丟掉不需要的東西將物品分類整頓將物品分類整頓處理造成骯臟和泄漏的原因處理造成骯臟和泄漏的原因每日自我檢查每日自我檢查廢棄無使用價值的物品廢棄無使用價值的物品不使用的物品不要多余重復的零件和物品不要使用不使用的物品不要多余重復的零件和物品不要使用不上的工具、零件、物品和設備不要不上的工具、零件、物品和設備不要造成工作不便的物品不要造成工作不便的物品不要多余重復無存檔價值得文件資料不要多余重復無存檔價值得文件資料不要過期的活動用具、裝飾用品、宣傳海報不要過期的活動用具、裝飾用品、宣傳海報不要無修理價值、損壞的電器、配件不要無修理價值、損壞的

11、電器、配件不要與工作無關的私人物品不要與工作無關的私人物品不要物業管理中常組織的活動例子物業管理中常組織的活動例子紅牌作戰應用紅牌作戰應用推進常組織的步驟推進常組織的步驟區分必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環整理現場檢查什么是常整頓什么是常整頓將東西放在一個容易存取、適當及安全的地方以減少找尋的時間必要的東西分門別類依規定的位置放置，并擺放整齊，統一標識提高效率的基礎常見的典型問題常見的典型問題忘記、不清楚物品存放的位置存放的地方離工作環境太遠存放的地方太分散由于物品太多難以找到要找的東西物品本身無標識物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走物品好壞難分、物品長時間存放失去效用不清楚物品

12、是否有儲備，造成浪費工作環境設計好壞的例子工作環境設計好壞的例子胡亂擺放胡亂擺放擺放整齊擺放整齊走道阻塞走道阻塞暢通無阻暢通無阻檔案與文件、工作記錄和檔案與文件、工作記錄和ISO 的區別的區別文件、工作記錄的整理和保存方法文件、工作記錄的整理和保存方法ISO文件整理和歸檔方法文件整理和歸檔方法創優資料的收集和歸檔方法創優資料的收集和歸檔方法物業管理倉庫常整頓實例物業管理倉庫常整頓實例物品存放倉庫的自然條件物品存放倉庫的自然條件 倉庫物品的存放分類倉庫物品的存放分類 物品存放的區域劃分物品存放的區域劃分區域劃分的方法區域劃分的方法 倉庫物品的存放要求倉庫物品的存放要求物業管理設備管理常整頓實例物

13、業管理設備管理常整頓實例設備標識、標志的應用設備標識、標志的應用狀態標識狀態標識功能標識功能標識指示標識指示標識警告標識警告標識說明標識說明標識顏色管理的應用顏色管理的應用物業管理車場管理常整頓實例物業管理車場管理常整頓實例車輛進出行駛導向車輛停放秩序指引車位劃分標識車場安全指示標識“整頓整頓”是一門擺放、標識的技術是一門擺放、標識的技術每樣東西都有一個清楚而固定的“家”把要用的東西以最簡便的方式放好什么是常清潔什么是常清潔 定義：所謂常清潔，就是經常打掃、定義：所謂常清潔，就是經常打掃、 保持清潔保持清潔目的目的 : 清潔是安全的第一步清潔是安全的第一步干凈亮麗的工作場所令人心情愉快干凈亮麗

14、的工作場所令人心情愉快清潔是提高品質的基礎清潔是提高品質的基礎常清潔的關鍵常清潔的關鍵清潔工作的艱巨，不在于搞多少次清潔工作的艱巨，不在于搞多少次“衛衛生生”，而在于如何將此項工作日常化，而在于如何將此項工作日常化清潔工作，是發現問題和消除隱患的清潔工作，是發現問題和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本必要手段，但并非解決問題的根本 常清潔實施要領常清潔實施要領責任化、標準化，建立清潔責任區責任化、標準化，建立清潔責任區執行例行掃除，清理臟污執行例行掃除，清理臟污調查污染源，予以杜絕或隔離調查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃標準，作為作業規范建立清掃標準，作為作業規范制定清潔標準明確責任人或

15、區域開展清潔及時糾正問題和根源準備工作推進常清潔的活動步驟推進常清潔的活動步驟物業管理中常清潔的活動例子物業管理中常清潔的活動例子（辦公室）（辦公室）每天十分鐘的清潔活動每天十分鐘的清潔活動每人堅持一些清潔責任每人堅持一些清潔責任使清潔及檢查更容易使清潔及檢查更容易進行清潔前的檢查，進行分析并糾正進行清潔前的檢查，進行分析并糾正問題問題清潔少有人注意的地方清潔少有人注意的地方物業管理中常清潔的活動例子物業管理中常清潔的活動例子（機電設備清潔）（機電設備清潔） 電梯設備清潔 水泵設備清潔 配電設備清潔 空調系統清潔什么是常規范什么是常規范定義：將上面的3S實施的做法制度 化、標準化，并貫徹執行及

16、維持目的：成為慣例和制度是標準化的基礎企業文化開始形成 常規范的管理工具常規范的管理工具 視覺管理：張貼合適的標簽視覺管理：張貼合適的標簽 視覺監察法視覺監察法 透明度：使人知道儲存器內是什么東西及透明度：使人知道儲存器內是什么東西及其外觀好壞其外觀好壞 故障地圖：標明問題所在點故障地圖：標明問題所在點 量化：測量、分析、防范未然量化：測量、分析、防范未然怎樣才是好的視覺管理工具怎樣才是好的視覺管理工具遠距離都能看到的內容遠距離都能看到的內容應放在要顯示的地方附近應放在要顯示的地方附近應使員工看了以后便知道什么是對什么是錯應使員工看了以后便知道什么是對什么是錯應該容易及方便使用應該容易及方便使

17、用應使員工容易跟從并執行需要的糾正行動應使員工容易跟從并執行需要的糾正行動應使工作環境更明亮及更有規劃應使工作環境更明亮及更有規劃物業管理中常規范的活動例子物業管理中常規范的活動例子透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜）透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜）責任標簽、設備標識責任標簽、設備標識防止出錯的做法防止出錯的做法文件以顏色分辨其文件性質文件以顏色分辨其文件性質儲存物件柜都有標簽說明所存放物件的名稱儲存物件柜都有標簽說明所存放物件的名稱部門和員工的座位都有銘牌部門和員工的座位都有銘牌工序流程都有文件標準并放在適當位置方便檢察工序流程都有文件標準并放在適當位置方便檢察部門在明顯的地方貼上工作進

18、度表現報告部門在明顯的地方貼上工作進度表現報告物業管理中常規范的活動例子物業管理中常規范的活動例子安全管理措施及標識安全管理措施及標識開關旋鈕的轉向箭頭和標識開關旋鈕的轉向箭頭和標識操作指示操作指示高壓危險圖標和警告語高壓危險圖標和警告語線管類的分類著色和流向標識線管類的分類著色和流向標識危險區域護欄和警告牌危險區域護欄和警告牌動力設備動作中、檢修中等標牌動力設備動作中、檢修中等標牌走火通道、疏散標識走火通道、疏散標識物業管理中常規范推行要領物業管理中常規范推行要領向員工貫徹向員工貫徹5S意識，尋找有效的激勵方法意識，尋找有效的激勵方法維持執行好維持執行好3S，養成堅持的習慣，并采取養成堅持的

19、習慣，并采取一定的監督檢查措施一定的監督檢查措施應用視覺工具（應用視覺工具（Visual Aids)使我們一眼就看使我們一眼就看出工作是如何進行出工作是如何進行推行透明管理、顏色管理推行透明管理、顏色管理定期或不定期檢查定期或不定期檢查部門相互評比部門相互評比常規范的總結常規范的總結 所謂常規范，就是維持組織、整頓、清潔這3S的成果。什么是常自律什么是常自律 定義：定義：對于規定好的事情，按 要求執行，依規律行事，培養敬業、文明、進取的精神。培養良好的個人素養培養良好的個人素養遵守出勤、作息時間遵守出勤、作息時間尊重別人，以成相待尊重別人，以成相待工作保持良好的態度（不隨工作保持良好的態度（不

20、隨意談笑、離崗、做工作外事情等）意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識別卡服裝整齊，戴好識別卡愛護公物，用完歸位愛護公物，用完歸位保持衛生，定期清潔保持衛生，定期清潔常自律實施要領常自律實施要領注意點：堅持不懈地教育，才能養成良好的習慣注意點：堅持不懈地教育，才能養成良好的習慣 行為指標行為指標 全員教育全員教育 激勵獎賞激勵獎賞 高層支持高層支持 全員參與全員參與 評估更進評估更進 反復進行反復進行物業管理中常自律活動的例子物業管理中常自律活動的例子全面清潔全面清潔全員清潔活動（人過路凈）全員清潔活動（人過路凈）訓練收拾物件和垃圾訓練收拾物件和垃圾共用空間的共用空間的5S管理管理履行

21、個人職責履行個人職責良好的電話和溝通技巧良好的電話和溝通技巧規范的語言和文明的舉止規范的語言和文明的舉止編寫和遵守編寫和遵守5S手冊手冊“眼見為實眼見為實”檢查檢查5S環境環境保安宿舍的保安宿舍的5 5S S飯堂的飯堂的5S衣服、雜物的衣服、雜物的5S生活用品的生活用品的5S保安設備的保安設備的5S宿舍衛生的宿舍衛生的5S常自律總結常自律總結所謂的自律（素養），就是養成遵守既定事項的習慣。5S是以教養為始終，保持自身之美，就是教養。5 5個個S S之間的關系之間的關系組織整頓規范清潔物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法目視管理目視管理1、紅牌、紅牌2、看板、看板3、工作牌、工作牌4、信號燈

22、、信號燈5、操作流程圖、示意圖和平面圖、操作流程圖、示意圖和平面圖6、提醒板、提醒板7、區域線、區域線8、警示線、警示線9、告示板、告示板10、反面教材、反面教材目視管理推展手法應用示例目視管理推展手法應用示例1、在通道拐彎處設置反射鏡，防止車撞、在通道拐彎處設置反射鏡，防止車撞2、用小字紙條掛在出風口顯示風機運作、用小字紙條掛在出風口顯示風機運作3、設置、設置“人員去向板人員去向板”，方便工作安排，方便工作安排4、關鍵部位給予強光照射，引起注意、關鍵部位給予強光照射，引起注意5、用圖示、相片作為作業指導書，直觀易懂、用圖示、相片作為作業指導書，直觀易懂物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法

23、五現手法五現手法現場：事情發生地場所現場：事情發生地場所現物：變化的或有問題的實物現物：變化的或有問題的實物現實：發生問題的環境、背景現實：發生問題的環境、背景原理：能說明大多數事情的根本性道理原理：能說明大多數事情的根本性道理原則：法律法規、專業技術和公眾利益原則：法律法規、專業技術和公眾利益P計劃計劃D實施實施C確認確認A處置處置公司運作公司運作物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法戴明圓環戴明圓環前進前進PDCAP(Plan)：制定計劃制定計劃D(Do)：立即行動立即行動C(Check)：檢查檢查A(Action)：修正修正P、D、C、A工作法工作法制作計劃的工具制作計劃的工具甘特表甘

24、特表 亦稱甘特進度表或條形進度表，亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業管理學家甘特（是以美國企業管理學家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。編排工作。運用甘特表應注意的三原則運用甘特表應注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數量，清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間以及所需時間 注重工作的進度和時間、生產力的變化注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達和指令的傳達 管理人員須盡可能依照預定的時間去完管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作成工作D：立刻行動立刻行動你是你是“寒號鳥寒號鳥”嗎？嗎？ C：檢查檢查

25、很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的一個步驟。A：修正修正修正不管用的行動，直至達成目標為止。 物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法思維十法思維十法排除排除正與反正與反普遍于例外普遍于例外恒定和變化恒定和變化轉化和適應轉化和適應物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法思維十法思維十法集中和分散集中和分散增加和刪減增加和刪減并列和串列并列和串列改變順序改變順序差異和共性差異和共性五常法有關問題的解答五常法有關問題的解答1、 5S與與ISO9001的聯系與區別的聯系與區別2、 5S推行的困難推行的困難3、 5S推行的注意要點推行的注意要點4、 5S推行失敗的原因推行失敗的原因如何實施五常法如何實施五常法 1、擬定五常法實施計劃（目標管理、計劃、檢、擬定五常法實施計劃（目標管理、計劃、檢查表）查表） 2、成立專責小組、成立專責小組 3、五常法培訓、宣傳、五常法培訓、宣傳 4、作好記錄（相片、錄像等）、作好記錄（相片、錄像等） 5、評估、分析、總結、評估、分析、總結 6、不斷重復、堅持進行、不斷重復、堅持進行多謝大家！多謝大家！9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.3.1622.3.16Wednesday, March 16, 20