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《綠色營銷》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場調研中，樣本的選擇對調研結果的準確性有重要影響。以下關于樣本代表性的描述，不準確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應考慮總體的多樣性2、在營銷道德和社會責任方面，以下關于企業營銷活動應遵循的原則和承擔的責任，哪種說法是準確的？（）A.企業在營銷活動中應以追求利潤最大化為唯一目標，無需考慮道德和社會責任B.企業應遵守誠實守信、公平競爭、保護消費者權益等道德原則，積極承擔對社會和環境的責任，以實現可持續發展C.營銷道德和社會責任是政府和社會組織的事情，與企業無關D.企業只要不違法，就可以在營銷活動中采取任何手段3、對于營銷創新的趨勢，以下關于數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發展前景，哪一項是準確的？（）A.數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創新的營銷方式具有廣闊的發展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統營銷方式仍將占據重要地位C.數字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯網企業，對傳統行業的影響有限D.體驗營銷的成本過高，不適合大多數企業采用4、一家企業推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價格，進行了成本分析和市場調研。以下哪種定價方法最有可能既保證利潤又具有市場競爭力？（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.需求導向定價法D.競爭導向定價法5、在定價策略中，心理定價策略是利用消費者的心理因素來制定價格。以下哪種心理定價策略利用了消費者追求實惠的心理？（）A.尾數定價B.聲望定價C.整數定價D.招徠定價6、在市場營銷環境分析中，政治法律環境對企業的經營活動有著重要影響。以下哪種情況屬于政治法律環境的變化給企業帶來的機遇？（）A.政府出臺新的環保法規，對企業的生產工藝提出更高要求B.國家降低進口關稅，為企業引進國外先進技術和設備提供便利C.政府加強對某一行業的監管，提高了行業準入門檻D.新的消費者權益保護法加大了對企業違規行為的處罰力度7、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于技術復雜、需要提供專業服務的產品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定8、在市場營銷的客戶關系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優質產品和服務吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務9、一家企業的產品在市場上出現了質量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？（）A.及時道歉并采取補救措施B.發布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息10、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環境中，單純使用成本加成定價法可能會導致企業在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產品眾多B.市場需求穩定，消費者對價格不敏感C.企業具有成本優勢，產品獨特D.原材料供應有限，成本波動小11、在品牌建設中，品牌名稱、品牌標識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.三者同等重要12、在服務質量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會導致差距5的擴大？（）A.企業準確了解顧客期望，并提供了相應的服務B.企業對服務質量的宣傳與實際提供的服務相符C.顧客對服務的期望過高，而企業實際服務水平未能達到D.企業能夠及時處理顧客的投訴和建議，并改進服務13、在市場調研方法中，實驗法可以更有效地探究因果關系。對于一種新推出的飲料口味，以下哪種實驗設計更能準確評估消費者的接受程度？（）A.對比不同包裝下的口味接受度B.比較不同價格下的口味選擇C.控制其他因素，僅改變口味進行測試D.在不同地區開展口味測試14、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關于品牌危機的成因、預警和應對策略，表述不正確的是（）A.產品質量問題可能引發品牌危機B.建立危機預警系統能提前防范C.危機發生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象15、關于營銷信息系統的構成，以下哪個部分能夠及時收集和整理來自企業內部和外部的各種營銷信息，為決策提供支持？（）A.內部報告系統B.營銷情報系統C.營銷調研系統D.以上系統均是16、在營銷溝通中，信息的傳遞和接收效果至關重要。對于一款高端護膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動目標客戶？（）A.強調產品的成分和科技B.展示使用前后的對比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請明星代言17、在綠色營銷理念的倡導下，企業越來越注重環保和可持續發展。對于一家生產家電的企業，以下哪種綠色營銷策略可能最能吸引消費者？（）A.使用可回收材料制造產品B.降低產品能耗C.開展以舊換新活動D.宣傳企業的環保理念18、在產品的成長期，企業的營銷策略重點通常會從提高產品知名度轉向擴大市場份額。以下哪種營銷手段在產品成長期可能最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規模促銷活動D.調整產品價格19、一家企業想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調查C.焦點小組討論D.觀察法20、關于消費者的決策過程，以下哪個階段消費者會對各種備選方案進行評估和比較，權衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評價階段C.購買決策階段D.購后行為階段二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）請分析消費者的品牌體驗構成要素和重要性，企業如何為消費者創造優質的品牌體驗？2、（本題5分）請分析消費者的品牌資產感知和對購買決策的影響，企業如何提升消費者對品牌資產的感知價值？3、（本題5分）結合新興市場的特點，分析企業進入新興市場時應采取的營銷策略，如市場調研、產品定位和渠道選擇。4、（本題5分）在市場競爭分析中，論述如何對競爭對手進行全面、深入的分析，包括競爭對手的優勢、劣勢、市場策略和未來動向。5、（本題5分）簡述市場營銷中的服務補救策略是什么，如何進行有效的服務補救。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析某運動品牌的籃球鞋營銷案例，研究其產品設計、品牌傳播、市場推廣等方面的策略，以及對籃球愛好者的吸引力。2、（本題5分）一家連鎖餐飲品牌的新品推出頻率較高，但成功率較低。分析新品研發、市場調研、營銷推廣、消費者反饋處理等方面的問題，探討如何提高新品成功率的市場營銷方法。3、（本題5分）某家居建材品牌在新開發的小區開展營銷活動，但效果不佳。分析小區的入住率、業主需求、競爭對手活動、活動的宣傳和執行等方面的問題，提出提高小區營銷效果的策略。4、（本題5分）一家汽車租賃企業，在旅游旺季業務繁忙，而淡季業務清淡。探討該企業如何通過價格調整、市場推廣、產品創新、合作拓展等手段，實現業務的均衡發展，提高車輛利用率和經濟效益。5、（本題5分）一家餐飲連鎖企業，在新的市場區域開店時，面臨當地消費者口味差異和品牌認知度低的問題。探討該企業如何通過菜品本地化研發、市場宣傳、開業促銷等措施，快速打開市場，贏得當地消費者的認可。四、論述題（