1、供應鏈最早來源于彼得.德魯克提出的經(jīng)濟鏈,而后經(jīng)由邁克爾.波特發(fā)展成為價值鏈,最終日漸演變?yōu)楣?那么什么是供應鏈(SUPPLY CHAIN)呢? 它的定義為:圍繞核心企業(yè),通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中.它是將供應商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式.所以,一條完整的供應鏈應包括供應商(原材料供應商或零配件供應商),制造商(加工廠或裝配廠),分銷商(代理商或批發(fā)商),零售商(大賣場,百貨商店,超市,專賣店,便利店和雜貨店)以及消費者.從中可以看到,它是一個范圍更廣的企業(yè)機構模式.它

2、不僅是聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈,信息鏈,資金鏈,同時更為重要的是它也是一條增值鏈.因為物料在供應鏈上進行了加工,包裝,運輸?shù)冗^程而增加了其價值,從而給這條鏈上的相關企業(yè)帶來了收益.這一點很關鍵.它是維系這條供應鏈賴以存在的基礎.如果沒有創(chuàng)造額外的價值,即增值,相關企業(yè)沒有得到應有的回報,這條鏈能繼續(xù)轉(zhuǎn)動嗎? 編輯本段【供應鏈定義】所謂供應鏈，其實就是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。同一企業(yè)可能構成這個網(wǎng)絡的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構成這個網(wǎng)絡中的不同節(jié)點。比如，在某個供應鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細，

3、專業(yè)要求愈高的供應鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構成了供應鏈上的貨物流。 編輯本段【供應鏈管理的目標和目的】供應鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產(chǎn)、配送、營銷到消費者的整個供應鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（R

4、ight Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place），并使總成本達到最佳化。一個公司采用供應鏈管理的最終目的有三個：（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性） （2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用）（3）企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化 (錯誤成本去除, 異常事件消弭) 編輯本段【供應鏈管理定義】供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通

5、過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 供應鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應商、制造商、零售商的業(yè)務效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產(chǎn)和銷售。 編輯本段【供應鏈管理的來源】供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在20世紀70年代晚期，Keith Oliver通過和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客戶接觸的過程中逐漸形成了自己的觀點。 于1985

6、年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。 并在1982年金融時代雜志的一篇文章里闡述了供應鏈管理(SCM)的意義，Keith Oliver曾經(jīng)認為這個詞會很快消失，但“SCM”不僅沒有消失，還很快地進入了公眾領域，這個概念對管理者的采購、物流、操作、銷售和市場活動意義匪淺。 編輯本段【供應鏈管理的演變】供應鏈至今尚無一個公認的定義，在供應鏈管理的發(fā)展過程中，許多專家和學者提出大量的定義，反映了不同

7、的時代背景，是在不同發(fā)展階段上的產(chǎn)物，可以把這些定義大致劃分為三個階段： 1、早期的觀點認為供應鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程 2、后來供應鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系 3、最近供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，如核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系。 編輯本段【供應鏈管理的應用】供應鏈管理主要涉及到四個領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。職能領域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。 供應鏈管理的實施步驟： 1、分析市場競

8、爭環(huán)境，識別市場機會， 2、分析顧客價值， 3、確定競爭戰(zhàn)略， 4、分析本企業(yè)的核心競爭力， 5、評估、選擇合作伙伴 對于供應鏈中合作伙伴的選擇，可以遵循以下原則： 1、合作伙伴必須擁有各自的可資利用的核心競爭力。 2、擁有相同的企業(yè)價值觀及戰(zhàn)略思想 3、合作伙伴必須少而精。分銷供應鏈管理分銷供應鏈管理系統(tǒng)DCM(Demand Chain Management)，是為制造&分銷型連鎖企業(yè)開發(fā)設計的數(shù)據(jù)互動平臺，使用該平臺企業(yè)可及時了解市場銷售情況和客戶購買意愿，及時了解渠道庫存情況和銷售進展情況，收集會員與客戶信息，隨時進行市場調(diào)研，掌握競爭對手市場活動，加快企業(yè)的市場反應速度，從而提高企業(yè)整

9、個渠道的核心競爭力。 編輯本段【供應鏈管理與優(yōu)化的方法】供應鏈管理與優(yōu)化的方法很多，并且每個企業(yè)都不盡相同，億博物流咨詢公司從無數(shù)個經(jīng)典案例當中發(fā)現(xiàn)一個特別的現(xiàn)象：一些非常牛的供應鏈，大多采取了一般看來是錯誤的策略（不是學習案例做出的策略），如ZARA，如DELL，他們的供應鏈的確很優(yōu)秀，但是他們供應鏈策略幾乎很難被移植。所以，一味地去借鑒別人的供應鏈，不如安下心來專注研究自己的供應鏈。為什么呢？原因就是：每個企業(yè)都不一樣，每個都有自己的特點，供應鏈既然是企業(yè)的藥方，那么它所采用的藥方也就不一樣了。比如說，一個企業(yè)A方面強，B方面弱,它所采用的供應鏈A方面弱，B方面強，則正好優(yōu)勢互補。如果不加

10、以分析而貿(mào)然引進他的供應鏈，對他來說，就是一套在計算機里運行良好的軟件，對你來說，植入的就是病毒！正因為如此，才決定了你的企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)的不可復制性，就是因為這個不可復制性，才決定了你的企業(yè)的核心競爭力不可取代性。這才是核心，才是根本。下面簡單的介紹幾個應用供應鏈不同方法的案例：（1）豐田、耐克、尼桑、麥當勞和蘋果等公司的供應鏈管理都從網(wǎng)鏈的角度來實施的；（2）殼牌石油通過IBM的Lotus Notes開發(fā)了SIMON（庫存管理秩序網(wǎng)）的信息系統(tǒng)，從而優(yōu)化了它的供應鏈；（3）利豐的供應鏈優(yōu)化方法是在生產(chǎn)上對所有供應廠家的制造資源進行統(tǒng)一整合，作為一個整體來運作，是基于整合供應商的角度；（4）

11、HP打印機和豐田是通過麥肯錫咨詢在地理上重新規(guī)劃企業(yè)的供銷廠家分布，以充分滿足客戶需要，并降低經(jīng)營成本，是基于地理位置的選擇。（5）寶潔是通過寶供物流，采用分類的方法，與供應鏈運作的具體情況相適應，詳細分類并采取有針對性的策略可以實現(xiàn)顯著的優(yōu)化供應鏈，是基于分類的細化。（6）錦鑫物流集團通過億博物流咨詢進行企業(yè)轉(zhuǎn)型，從國有大型生產(chǎn)集團（華西、國資委等四個國有單位）的物流業(yè)務剝離出來，而成長為資產(chǎn)達二十幾億的大型地方物流企業(yè)。是基于戰(zhàn)略的選擇與規(guī)劃。 編輯本段【供應鏈管理案例】作為中國最大的IT分銷商，神州數(shù)碼在中國的供應鏈管理領域處于第一的地位。在IT分銷模式普遍被質(zhì)疑的環(huán)境下，依然保持了良好

12、的發(fā)展勢頭，與CISCO、SUN、AMD、NEC、IBM等國際知名品牌保持著良好的合作關系。e-Bridge交易系統(tǒng)2000年9月開通，截至2003年3月底，實現(xiàn)64億元的交易額。這其實就是神州數(shù)碼從傳統(tǒng)分銷向供應鏈服務轉(zhuǎn)變的最好體現(xiàn)。本著“分銷是一種服務”的理念，神州數(shù)碼通過實施渠道變革、產(chǎn)品擴張、服務運作，不斷增加自身在供應鏈中的價值，實現(xiàn)規(guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營，在滿足上下游客戶需求的過程中，使供應鏈系統(tǒng)能提供更多的增值服務，具備越來越多的“IT服務”色彩。 編輯本段供應鏈電子商務解決方案方案概述本方案以企業(yè)級內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)為基礎，在統(tǒng)一了人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范了企業(yè)的

13、基礎信息及業(yè)務流程的基礎上，采用金蝶友商網(wǎng)的在線管理服務，建立全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的電子商務協(xié)同平臺，并實現(xiàn)外部電子商務與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)商務過程的全程貫通。主要功能：在線訂貨企業(yè)通過ERP將產(chǎn)品目錄及價格發(fā)布金蝶友商網(wǎng)在線訂貨平臺上，經(jīng)銷商通過在線訂貨平臺直接訂貨并跟蹤訂單后續(xù)處理狀態(tài)，通過可視化訂貨處理過程，實現(xiàn)購銷雙方訂貨業(yè)務協(xié)同，提高訂貨處理效率及數(shù)據(jù)準確性。企業(yè)接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上訂單，依據(jù)價格政策、信用政策、存貨庫存情況對訂單進行審核確認，以及后續(xù)的發(fā)貨及結(jié)算。經(jīng)銷商庫存通過經(jīng)銷商網(wǎng)上確認收貨，自動增加經(jīng)銷商庫存，減少信息的重復錄入；提升了經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的及時性和準確性；

14、通過經(jīng)銷商定期維護出庫信息，幫助經(jīng)銷商和企業(yè)掌握準確的渠道庫存信息，消除牛鞭效應，輔助企業(yè)業(yè)務決策在線退貨企業(yè)通過在線訂貨平臺，接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上退貨申請，依據(jù)銷售政策、退貨類型等對申請進行審核確認，經(jīng)銷商通過訂單平臺，實時查看退貨申請的審批狀態(tài)，幫助企業(yè)提高退貨處理效率。在線對賬通過定期從ERP系統(tǒng)自動取數(shù)生成對賬單，批量將對賬單發(fā)布網(wǎng)上，經(jīng)銷商上網(wǎng)即可查看和確認對賬單，幫助企業(yè)提高對賬效率，減少對賬過程的分歧，加快資金的良性循環(huán)。客戶價值高效便捷的訂貨業(yè)務處理通過購物車和向?qū)У姆绞剑尳?jīng)銷商自助式輕松完成下單過程。網(wǎng)上訂單自動傳遞到企業(yè)ERP系統(tǒng)進行訂單審核、發(fā)貨等處理，網(wǎng)上訂單狀態(tài)實時

15、更新，方便經(jīng)銷商及時查詢。能夠降低商務信息傳遞的成本，大大減少跟單人員的數(shù)量、縮短訂單處理的時間，提高訂單準確性。隨時隨地的訂貨與出貨業(yè)務管控經(jīng)銷商可在任何地方，任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上自助下單并跟蹤訂單執(zhí)行情況。靈活的貨品定價功能可按經(jīng)銷商或經(jīng)銷商類別維護多套價格體系，滿足企業(yè)靈活價格政策制定的需要。便捷的對賬過程定期自動批量發(fā)送客戶對賬單，快捷完成對賬處理。與企業(yè)內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)高度集成在線訂貨平臺與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)無縫集成，相同數(shù)據(jù)不需重復錄入，大大提高業(yè)務處理效率和準確性，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務協(xié)同。提升企業(yè)對上下游的管控能力，打造協(xié)同高效的供應鏈基于ERP與互聯(lián)網(wǎng)融合的協(xié)同應用，實

16、現(xiàn)內(nèi)部管理與外部商務的全面信息化溝通，幫助企業(yè)對供應鏈進行實時監(jiān)控，有效提升企業(yè)供應鏈管控能力，使企業(yè)上、下游實現(xiàn)高效協(xié)同，做到快速精準決策。低投入高回報在線模式減少了前期的自建服務器、軟件許可、網(wǎng)絡帶寬以及專業(yè)維護人員的投入成本，可快速上線、快速見效；在線模式可以享受產(chǎn)品新功能自動升級服務。 編輯本段供應鏈電子商務 成功案例深圳市聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司，是一家以家電業(yè)為主，橫跨商務禮品、移動通訊、電子數(shù)碼產(chǎn)品等領域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛惺耶a(chǎn)業(yè)公司、四大產(chǎn)業(yè)制造基地，是中國最早生產(chǎn)空調(diào)扇產(chǎn)品的企業(yè)和全球最大的空調(diào)扇產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，更是國內(nèi)商務禮品行業(yè)的龍頭企業(yè)。應用特點聯(lián)創(chuàng)科

17、技集團擁有規(guī)模胖龐大的分銷體系，全國規(guī)模較大的經(jīng)銷商有近500家，而這些經(jīng)銷商往往也是聯(lián)創(chuàng)的特約服務網(wǎng)點。由于產(chǎn)品、配件種類繁多，產(chǎn)品的更新?lián)Q代導致配件的多版本，在訂貨、發(fā)貨的過程存在著嚴重的溝通障礙，分銷環(huán)節(jié)，售后服務環(huán)節(jié)的業(yè)務協(xié)同效率比較低。為了從根本改變這一現(xiàn)狀，聯(lián)創(chuàng)科技集團應用了金蝶友商網(wǎng)的 供應鏈電子商務服務平臺，建立了經(jīng)銷商門戶、服務網(wǎng)點門戶，分別處理整機訂貨業(yè)務和配件訂貨業(yè)務。應用效果1、信息通過網(wǎng)上時時共享，加速了業(yè)務決策過程；2、訂貨過程實時高效、數(shù)據(jù)準確，原先要4天，現(xiàn)在只需1天，98%的國內(nèi)訂單通過這個平臺處理；3、規(guī)范了內(nèi)外信息的統(tǒng)一叫法，與經(jīng)銷商的溝通變得簡單；4、由

18、于采用在線服務模式，公司可以將資源聚焦于自己的核心業(yè)務，IT服務交給專業(yè)的廠商做，一方面大幅降低了IT投入的成本（包括軟硬件、網(wǎng)絡帶寬、IT系統(tǒng)維護人員等），同時又縮短了實施周期，由一年的時間減少到1個月就順利完成。企業(yè)不同部門、不同角色、價值鏈上下游伙伴間都是客戶，為了更好為客戶服務，使價值鏈上價值最大化，規(guī)范是第一步，利用供應鏈電子商務平臺將信息結(jié)構化、數(shù)字化，改變傳統(tǒng)開協(xié)調(diào)會、拍腦袋的決策方式，打通企業(yè)內(nèi)外部供應鏈是聯(lián)創(chuàng)集團的成功模式。 編輯本段【供應鏈管理的作用】從上述定義中，我們能夠解讀出供應鏈管理包含的豐富內(nèi)涵。 首先，供應鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本有影響的各個成員單

19、位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實際上在供應鏈分析中，有必要考慮供應商的供應商以及顧客的顧客，因為它們對供應鏈的業(yè)績也是有影響的。 其次，供應鏈管理的目的在于追求整個供應鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，使整個供應鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。 第三，供應鏈管理是圍繞把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有機結(jié)合成一體這個問題來展開的，因此它包括企業(yè)許多層次上的活動，包括戰(zhàn)略層

20、次、戰(zhàn)術層次和作業(yè)層次等。 盡管在實際的物流管理中，只有通過供應鏈的有機整合，企業(yè)才能顯著地降低成本和提高服務水平，但是在實踐中供應鏈的整合是非常困難的，這是因為：首先，供應鏈中的不同成員存在著不同的、相互沖突的目標。比如，供應商一般希望制造商進行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動；與供應商愿望相反，盡管大多數(shù)制造商愿意實施長期生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應，這就要求制造商靈活地選擇采購策略。因此，供應商的目標與制造商追求靈活性的目標之間就不可避免地存在矛盾。 其次，供應鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化。事實上，不僅顧客需求和供應商能力隨時間而變化，而且供

21、應鏈成員之間的關系也會隨時間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進而最終生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品。 研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%30%，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。 供應鏈管理

22、：它從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。 SCM（供應鏈管理）是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學的結(jié)合。供應鏈管理包括五大基本內(nèi)容。 計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務。 采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務提供貨品和服務的供應商，和供應商建立一套定價、配送和付款流程并創(chuàng)

23、造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準對供應商的付款等。 制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供應鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。 配送：很多圈內(nèi)人稱之為物流，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。 退貨：這是供應鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應用產(chǎn)品出問題時提供支持。【供應鏈管理的意義】通過建立供應商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關系，可以達到以下目標：（1）對于制造商/買主

24、降低成本（降低合同成本）、實現(xiàn)數(shù)量折扣和穩(wěn)定而有競爭力的價格、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平、改善時間管理、縮短交貨提前期和提高可靠性、優(yōu)化面向工藝的企業(yè)規(guī)劃、更好的產(chǎn)品設計和對產(chǎn)品變化更快的反應速度、強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。（2）對于供應商/賣主保證有穩(wěn)定的市場需求、對用戶需求更好地了解/理解、提高運作質(zhì)量、提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高對買主交貨期改變的反應速度和柔性、獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關系的供應商）利潤。（3）對于雙方改善相互之間的交流、實現(xiàn)共同的期望和目標、共擔風險和共享利益、共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術和物理集成、減少外在因素的影響及其造成的風

25、險、降低機會主義影響和投機幾率、增強解決矛盾和沖突的能力、訂單、生產(chǎn)、 運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本、減少管理成本、提高資產(chǎn)利用率。【供應鏈合作伙伴的選擇】1、根據(jù)合作伙伴在供應鏈中的增值作用和其競爭實力，把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。重要合作伙伴是少而精的、與企業(yè)關系密切的合作伙伴次要合作伙伴是相對多的、與企業(yè)關系不很密切的合作伙伴。供應鏈合作關系的變化主要影響重要合作伙伴，而對次要合作伙伴的影響較小。2、供應鏈合作伙伴選擇考慮的主要因素在選擇供應商時，一般需要考慮的因素包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量、可靠性、售后服務、地理位置、財務狀況、技術能力等，其中供應商的交貨提前期、產(chǎn)品質(zhì)

26、量、交貨可靠度和產(chǎn)品價格這四個因素是選擇供應商的最關鍵因素。 （1）、交貨提前期：是指企業(yè)發(fā)出訂單到收到訂貨之間的時間。對于需求方來說，交貨提前期越短越好。供應商縮短交貨提前期既可以減少需求方的庫存水平，又能提高企業(yè)對其需求方的反應速度，從而可以提高供應鏈的客戶滿意度。（2）、產(chǎn)品質(zhì)量：是指供應商的產(chǎn)品滿足企業(yè)需求的程度，在這里是指合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比重，該指標值越大越好。（3）、交貨可靠性：是指供應商及時滿足企業(yè)訂單的程度，用及時交貨的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例或及時交貨的產(chǎn)品數(shù)占訂貨總產(chǎn)品數(shù)的比例來表示，該指標值越大越好。交貨可靠度和交貨提前期是影響供應鏈敏捷度的兩個重要因素。（4）、產(chǎn)品價格

27、：是指企業(yè)采購的每一單位產(chǎn)品的價格。在現(xiàn)代供應鏈管理中，產(chǎn)品價格不再是選擇供應商時考慮的首要因素，但仍是選擇供應商的重要因素。（5）、 合作伙伴綜合評價、選擇的步驟步驟1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）步驟2：確立合作伙伴選擇目標步驟3：制定合作伙伴評價標準步驟4：成立評價小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評價合作伙伴步驟7：實施供應鏈合作關系【供應鏈合作伙伴的選擇】1、聯(lián)合計劃、預測與補給的產(chǎn)生2、CPFR（1）、概念：CPFR是一種面向供應鏈的新型合作伙伴的策略和管理模式。它通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)共同預測和補貨，并將各企業(yè)內(nèi)部的計劃工作（如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售計劃等）由供應鏈

28、各企業(yè)共同參與，改善零售商和供應商的伙伴關系，以提高預測的準確度，改進計劃和補貨的過程和質(zhì)量，最終達到提高供應鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的。（2）、CPFR的指導性原則是： 貿(mào)易伙伴框架結(jié)構和運作過程以消費者為中心，并且面向價值鏈的成功運作；貿(mào)易伙伴共同負責開發(fā)單一、共享的消費者需求預測系統(tǒng)，這個系統(tǒng)驅(qū)動整個價值鏈計劃；貿(mào)易伙伴均承諾共享預測并在消除供應過程約束上共擔風險。（3）、CPFR的實施 CPFR的的實施可劃分為計劃、預測和補給3個階段，包括9個主要流程活動。第1個階段為計劃，包括第1、2步；第2個階段為預測，包括第38步；第3個階段為補給，包括第9步。 第1步：供應鏈伙

29、伴達成協(xié)議 這一步是供應鏈合作伙伴包括零售商、分銷商和制造商等為合作關系建立指南和規(guī)則，共同達成一個通用業(yè)務協(xié)議，包括合作的全面認識、合作目標、機密協(xié)議、資源授權、合作伙伴的任務和成績的檢測。第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務計劃 供應鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務計劃信息，以發(fā)展聯(lián)合業(yè)務計劃。合作伙伴首先建立合作伙伴關系戰(zhàn)略然后定義分類任務、目標和策略，并建立合作項目的項目的管理簡況(如訂單最小批量、交貨期、訂單間隔等)。 第3步：創(chuàng)建銷售預測 利用零售商POS數(shù)據(jù)、因果關系信息、已計劃事件信息創(chuàng)建一個支持共同業(yè)務計劃的銷售預測。 第4步：識別銷售預測的例外情況 識別分布在銷售預測約束之外的項目，每個項目的

30、例外準則需在第1步中得到認同。第5步：銷售預測例外項目的解決/合作 通過查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談、會議等解決銷售預測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給銷售預測(第3步：創(chuàng)建銷售預測 )。 第6步：創(chuàng)建訂單預測 合并POS數(shù)據(jù)、因果關系信息和庫存策略，產(chǎn)生一個支持共享銷售預測和共同業(yè)務計劃的的訂單預測，提出分時間段的實際需求數(shù)量，并通過產(chǎn)品及接收地點反映庫存目標。訂單預測周期內(nèi)的短期部分用于產(chǎn)生訂單，在凍結(jié)預測周期外的長期部分用于計劃。第7步：識別訂單預測的例外情況 識別分布在訂單預測約束之外的項目，例外準則在第1步（ 供應鏈伙伴達成協(xié)議 ）已建立。第8步：訂單預測例外項目的解決/合作

31、 通過查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談、會議等調(diào)查研究究訂單預測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給訂單預測(第6步：創(chuàng)建訂單預測 )。 第9步：訂單產(chǎn)生 將訂單預測轉(zhuǎn)換為已承諾的訂單，訂單產(chǎn)生可由制造廠或分銷商根據(jù)能力、系統(tǒng)和資源來完成。CPFR實施中的關鍵因素（4）、在CPFR實施過程中，獲得成功的關鍵因素有：以“雙贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應鏈相互作用為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任抵御產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)跨企業(yè)、面向團隊的供應鏈制定和維護行業(yè)標準【供應鏈管理流程】1、交付。包括訂單管理、倉儲執(zhí)行、定制化延遲、交付設施、運輸、電子商務交付、管理客戶客戶伙伴關系、售后技術支持、客戶數(shù)據(jù)管

32、理；2、退貨。包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預期；3、執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領導、競爭力標桿、產(chǎn)品服務創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術、商務管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標準； 編輯本段圖書供應鏈管理信息編者:周艷軍 出版社：上海交通大學出版社頁碼：256 頁出版日期：2008年ISBN：9787313052827裝幀：平裝開本：16叢書名：國際商務系列叢書定價：29.00 編輯本段內(nèi)容簡介共分八章，內(nèi)容包括供應鏈管理基礎理論、供應鏈合作伙伴關系管理、供應鏈管理的基本業(yè)務流程、供應鏈管理中的信息技術、供應鏈管理方法、供應鏈成本管理與控制、供應鏈規(guī)劃設計與績效評價、電子商

33、務與供應鏈管理等。供應鏈管理可作為高等職業(yè)院校本、專科物流管理和工商管理等專業(yè)的教材，也可作為各類工商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理人員的參考用書。 編輯本段目錄第一章供應鏈管理基礎理論第一節(jié)供應鏈概述第二節(jié)供應鏈管理概述第三節(jié)供應鏈管理與物流管理的關系實訓供應鏈管理業(yè)務調(diào)查第二章供應鏈合作伙伴關系管理第一節(jié)企業(yè)核心競爭力第二節(jié)業(yè)務外包第三節(jié)供應鏈合作伙伴關系實訓 企業(yè)核心競爭力和業(yè)務外包第三章供應鏈管理的基本業(yè)務流程第一節(jié)供應鏈運作參考模型第二節(jié)采購管理第三節(jié)庫存管理第四節(jié)分銷管理第五節(jié)客戶服務管理第六節(jié)供應商關系管理實訓啤酒游戲第四章供應鏈管理中的信息技術第一節(jié)供應鏈管理中的信息技術概述第二節(jié)條形碼技術

34、第三節(jié)射頻識別技術第四節(jié)GIS技術第五節(jié)GPS技術第六節(jié)EDl技術實訓 物流信息技術的操作與應用第五章供應鏈管理方法第一節(jié)快速反應（QR）第二節(jié)有效客戶反應（ECR）第三節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）第四節(jié)協(xié)同計劃、預測及連續(xù)補貨（CPFR）實訓供應鏈管理方法調(diào)查l第六章供應鏈成本管理與控制l第一節(jié)供應鏈成本管理概述第二節(jié)物流成本管理的內(nèi)容第三節(jié)物流成本控制的方法實訓供應鏈成本的管理與控制l第七章供應鏈設計與績效評價l第一節(jié)供應鏈設計第二節(jié)供應鏈績效評價實訓供應鏈的流程設計第八章電子商務與供應鏈管理第一節(jié)電子商務與供應鏈管理概述第二節(jié)電子商務供應鏈管理實訓 物流企業(yè)電子商務應用調(diào)查參考答案 編輯本段

35、序言20世紀末以來，企業(yè)之間的競爭日益轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾碇g的競爭。企業(yè)間的競爭、乃至國家之間的競爭，歸根結(jié)底是科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等核心能力的競爭，而供應鏈管理之間的競爭正是科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新在新世紀的重要表現(xiàn)，是提高企業(yè)核心競爭力和國家綜合國力的重要途徑。在新形勢下，我國企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，適應與跨國企業(yè)的競爭與合作，亟需引入和推廣供應鏈管理這種先進的管理理念、技術和方法。本書借鑒和采納國內(nèi)外供應鏈管理成熟的理論和成功的實踐經(jīng)驗，面向供應鏈管理人才的知識需求而編寫。本書共分八章，內(nèi)容包括供應鏈管理基礎理論、供應鏈合作伙伴關系管理、供應鏈管理的基本業(yè)務流程、供應鏈管理中的信息技術、供應鏈管理方法、供

36、應鏈成本管理與控制、供應鏈規(guī)劃設計與績效評價、電子商務與供應鏈管理等。盡管供應鏈管理的同類書籍比較多，但本書有其獨自的特色：（1）注重實用性和適用性 從理論體系上不要求完整性，但要求有較強的針對性，以能力培養(yǎng)為主旨。（2）體現(xiàn)時代性及先進性 緊扣國內(nèi)外企業(yè)供應鏈管理的理論和實踐發(fā)展階段，力爭將企業(yè)供應鏈管理案例所設的現(xiàn)象在教材中有所反映，引導學生用科學的理論加以理解與解釋，使教材更貼近現(xiàn)實生活，體現(xiàn)實用性，也便于學生理解與掌握。（3）教材體例新穎 精心編排了學習目標、開章案例、小知識、典型案例、實訓、思考與練習等多個板塊，有助于調(diào)動學生學習的積極性。本書由上海第二工業(yè)大學周艷軍老師擔任主編，天

37、津海運職業(yè)學院方煜老師、陜西航空職業(yè)技術學院陳平老師擔任副主編，參與編寫的人員與分工如下：周艷軍（第一、三、七章），方煜（第二、五、八章），陳平（第四章），陜西航空職業(yè)技術學院韋紅梅老師（第六章）。在本書編寫中，作者參考了大量與供應鏈管理相關的書籍、文章與案例，得到了來自社會各界的支持、幫助和鼓勵，謹在此致以最衷心的感謝。由于本書內(nèi)容廣泛，編寫時間緊迫，加之作者水平有限，書中難免有錯誤和不足之處，衷心希望專家學者和廣大讀者批評和指正。 編輯本段文摘第六節(jié)EDI技術在供應鏈管理的應用中，EDI技術是供應鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，是合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術手段，特別是在全球進行合作貿(mào)

38、易時，它是在供應鏈中連接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應用系統(tǒng)媒介。通過EDI技術，可以快速獲取信息，提供更好的服務，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通信，提高生產(chǎn)率，降低成本，并且能為企業(yè)提供實質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如改善運作、改善與客戶的關系、提高對客戶的響應、縮短事務處理周期、減少訂貨周期，減少訂貨周期中的不確定性，增強企業(yè)的國際競爭力等。 一、EDI概述 EDI是Eleetronl（：Data Interchange的英文縮寫，譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是模擬傳統(tǒng)商務單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行簡化的技術。根據(jù)國際標準化組織IS（）對電子數(shù)據(jù)交換EDI的技術定義：依照商定的交易或電文數(shù)據(jù)結(jié)構標準實施商業(yè)或

39、行政交易和處理，即將商業(yè)文件按統(tǒng)一的標準編制成計算機能夠識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計算機之間進行傳輸，它是電子商業(yè)貿(mào)易的一種重要工具，特別適用于海關、貿(mào)易、物流等眾多領域。1EDI構成要素EDI構成要素由數(shù)據(jù)標準、EDI軟件、硬件和通信網(wǎng)絡三部分組成。數(shù)據(jù)標準是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標準，獲得彼此之間文件交換的目的。EDI軟件、硬件和通信網(wǎng)絡是實現(xiàn)EDI必須具備的軟件和硬件。從軟件方面看，）I軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的能力。雖然應用的靈活性很強，可以適應不同行業(yè)的不同需求，

40、但由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務特點規(guī)定信息傳輸格式，因此，當需要發(fā)送EDI電文時，必須用某些方法從公司的專有數(shù)據(jù)庫中提取信息，并把它翻譯成EDI的標準格式進行傳輸，這就需要。EDI相關軟件的幫助。EDI軟件包括格式轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。EDI所需的硬件設備大致有計算機、調(diào)制解調(diào)器及電話線。EDI系統(tǒng)對計算機的要求不高，目前所使用的計算機，無論是PC機、工作站、小型機、主機等均可使用。通信網(wǎng)絡是實現(xiàn)EDI的手段和必備條件。EDI通信方式有多種，第一種方式點對點，這種方式只有在貿(mào)易伙伴數(shù)量較少的情況下使用。但隨著貿(mào)易伙伴數(shù)目的增多，當多家企

41、業(yè)直接使用電腦通信時，就會出現(xiàn)由于計算機生產(chǎn)廠家不同、通信協(xié)議相異以及工作時間不易配合等問題。為了克服這些問題，許多應用EDI 編輯本段【供應鏈管理的本質(zhì)】供應鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。做物流的有一句話，物流管理就是在服務水平與運作成本之間權衡；做采購的呢？在庫存與缺料之間如何實現(xiàn)最優(yōu)的平衡。采購業(yè)務水平高不高，就看在二者之間的平衡能力如何。物流和采購都是供應鏈管理的關鍵內(nèi)容，對于供應鏈來說，也是一個平衡的問題，比如旺季到來，要想終端市場不缺貨，就要多備貨。廣義來看，供應鏈管理中的內(nèi)容，都可以說成是服務水平和

42、運作成本的平衡：缺貨可以看成是服務水平的最重要指標，而庫存能夠顯著影響運作成本，帶來很多看不見的成本。但是，供應鏈管理的好壞，不是看平衡的能力，平衡能力好，不是供應鏈管理水平高。而是看不平衡的能力。供應鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。Dell庫存就是很低，消費者需要什么就做什么，因此缺貨低，庫存很低。寶潔娃哈哈基本上實現(xiàn)了2天周轉(zhuǎn)庫存，市場需要什么提前2天（外加貨物周轉(zhuǎn)時間）計劃就行，生產(chǎn)部門立即生產(chǎn)，想缺貨想有庫存都難。供應鏈上有一條基本規(guī)律：庫存越高，缺貨越多。反之，庫存越低，缺貨越低。這和人們貫常平衡的觀念相

43、反。對于銷售來說，成品庫存越高，市場缺貨越多；對于采購來說，原料庫存越高，缺料越多，緊急采購越多。但這就是事實，我遇到一個企業(yè)負責人，做文具的，就說：“好銷的貨沒有，不好銷的一大堆！”。通過供應鏈管理策略，就能夠?qū)崿F(xiàn)庫存降低，缺貨降低，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)好銷的都有，不好銷的沒有庫存。供應鏈管理采取一個運作管理的策略，比如建立配送中心，或者建立信息系統(tǒng)，或者采取VMI等等，要么庫存與缺貨同時優(yōu)化，要么同時惡化。為什么說供應鏈管理是威力無窮的競爭武器，因為他實現(xiàn)缺貨和庫存的同時優(yōu)化，雙倍的收益啊；如果供應鏈管理不好，缺貨和庫存同時惡化，雙倍的損失。 編輯本段【供應鏈管理三要素】不管你是批發(fā)商、零售商，

44、還是制造商，你都需要處理好這三個重點：流程、人和技術。供應鏈的成功不是偶然的，它需要整個公司各部門以及外部供應商和服務商的共同關注和努力。物流涉及公司的每一方面，所以供應鏈管理在方法和范圍上必須是多維的。這就關乎到了流程、人和技術。不管你是批發(fā)商、零售商，還是制造商，你都需要處理好這三個重點。同樣，如果您的公司實施的是精益生產(chǎn)策略，那么您也需要向敏捷、靈活和協(xié)同生產(chǎn)方面轉(zhuǎn)化，當然也要處理好這三個重點。供應鏈可能很長、很復雜，延伸到不同國家。一個公司有各種各樣的顧客，他們有不同的定單和運輸要求。公司也有各種各樣的供應商，他們來自不同的國家和地區(qū)，而他們對于訂單完成期都需要不同的要求和計劃。所有這

45、些工作都是為了達到一個目的在客戶下訂單時，擁有足夠的產(chǎn)品以履行訂單。除了企業(yè)外部的客戶和供應商管理，企業(yè)內(nèi)部的供應鏈管理也很復雜，包括：國內(nèi)外的倉庫選址；庫存預測，以及庫存在不同倉庫間的分配；定單處理、準備發(fā)貨；工廠和供應商間生產(chǎn)安排。流程流程指的是為某一特定目的，諸如滿足顧客需求，而采取的一項運作、一系列活動。客戶對供應商的期望越來越高；不論你的公司規(guī)模有多大，也不論你處于什么行業(yè)，這都是既存的事實。并且，供應鏈管理對顧客滿意度也是至關重要的。供應鏈流程是以滿足某一顧客需求為目的的一連串活動。它包括諸如物流、配送、采購、客服、銷售、制造和會計在內(nèi)的所有內(nèi)部職能以及公司外部的相關企業(yè)。同時供應

46、鏈流程也是一個逆向的過程從滿足客戶訂單，到通過供應商提供成品、配件和裝配來獲取每份定單所要的貨物。流程有它的構造，這與一些公司所說的流程不同，他們所說的流程可能只是一系列重復的、相對獨立的事務。流程都有其相應的標準，這些標準對于流程所要完成的工作都有其自身的理解。雖然流程有其相應的標準，同樣，它在應對現(xiàn)實業(yè)務中的突發(fā)事件和變化方面也有一定的彈性。人組織由人構成，人對供應鏈的成功非常重要。他們需要有實用的專業(yè)知識和技能，需要了解倉庫、庫存、運輸和采購的管理和運作方法。他們對每天的作業(yè)應該有戰(zhàn)術上的見解，而針對他們在供應鏈上的作用、如何適應供應鏈、以及如何促進供應鏈發(fā)展，他們應有戰(zhàn)略眼光。個人成功對于組織文化也非常的重要，影響到公司內(nèi)外怎么樣看待自己、定義自己以及公司的運作方式。組織文化可以是流程的推動力、也可能是抑制劑。如果公司目光短淺，這就會對公司的響應能力產(chǎn)生消極的影響。同樣地，如果組織的設置是層級式的，那么就會給水平式的供應鏈流程制造障礙。組織模塊會使供應鏈流程產(chǎn)生中斷。每個模塊都有其內(nèi)部目標，并共同來完成供應鏈流程。