1、浙江楊帆地產集團有限公司管理制度編號：M/HR2012/00？修訂狀態：第0次修訂實施日期：2013-04-01修訂日期： （無）制訂日期：2013-03-06起草部門：辦公室制度名稱公司接待管理辦法撰稿人：汪傳炎審定人：楊興參簽發人：陳以生第一條 目的為進一步規范各類業務接待行為，厲行節約，有效控制接待費用，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍：公司接待事務是指：公司在日常工作中發生的為開展各類業務經營和其他各項活動需要而產生的接待用餐等交往應酬費用，本辦法適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準。各子公司可參照執行。第三條 管理職能辦公室是公司接待工作的管理部門，公司接待以及宴請用餐等均由辦

2、公室統一安排。第四條 接待工作原則1、對等接待、各負其責、相互配合接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協力。2、規范高效、安全節儉、服務一流接待工作應規范服務，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應付拖拉。3、統一標準、預算管理、嚴格控制按照公司接待標準，對各項接待費用實行預算管理，由辦公室主任根據核定的預算嚴格控制使用，接待費用原則上不得超過限額，如需追加預算，由總經理另行審批。第五條 接待職責分工1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現公司經營目標，具有十分重

3、要的意義。2、接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：辦公室：保證接待環境良好，保證接待備品充足，負責接待服務并陪同洽談及參觀介紹。前臺/秘書：負責來客引入及會議室的環境保持。接待專員：提供信息溝通保障及調度控制，做好來客記錄，安排來賓行程、食宿等。接待對口部門：負責接待洽談并陪同始終。3、辦公室主任對接待工作負有全面責任。第六條 接待費用控制接待事務實行“對口接待，統一安排”，辦公室負責公司接待費用的審核與控制，做好用餐、住宿記錄，用車按車輛管理規定辦理。月末將各單位費用情況匯總上報公司董事長、總經理。第七條 接待標準公司接待事務用餐堅持分級限標的原則，由

4、辦公室統一安排在指定飯店和賓館就餐、住宿，根據來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。具體規定如下：（一）一級接待標準（貴賓接待）：接待對象：公司領導重要客人、公司重要客戶、行業主管領導、地方行政領導、公司特邀領導、其他特殊人員陪同人員：總經理、副總經理、辦公室主任1、迎接：注意迎接地點，在必要的時候，總經理、副總經理須在高速路口、車站迎接；注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。2、參觀：總經理、副總經理陪同，由辦公室主任介紹詳細情況。3、座談：由所需座談部門配合辦公室人員確保公司環境、樓道、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資

5、料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據需要制作領導桌簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。4、菜肴標準：控制在人均300元以內。5、住宿標準：四星級及以上賓館。（二）二級標準（業務接待）：接待對象：一般企業領導、行業主管單位工作人員、普通客戶陪同人員：副總經理和（或）相關部室經理1、迎接：由相關部室經理到公司門口迎接，引導來賓。2、參觀：辦公室主任、相關部室經理陪同，由接待專員介紹詳細情況。3、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環境、樓道、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、菜肴標準：

6、控制在人均150元以內。5、住宿標準：控制在350元/間以內。（三）三級標準（普通接待）：接待對象：普通商務類考察人員、技術人員、設計師、供應商陪同人員：相關對口的部門經理或人員1、參觀：相關對口的部門負責人及人員陪同，由接待專員介紹詳細情況。2、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環境、樓道、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、菜肴標準：控制在人均70元以內。4、住宿標準：控制在250元/間以內。（四）酒水標準：酒水根據品類、季節等因素，另行規定，由辦公室根據實際把握。第八條 接待管理（一）用餐接待審批1、公司用餐接待費用實行提前申請，定額審批的原則。

7、對口部門申請用餐前，填寫宴請接待申請單，注明接待事由和就餐人數，經部門負責人簽字后由辦公室主任核定標準并報領導批準，安排就餐地點。用餐完畢后由經辦人（或陪餐人）在賬單上簽字掛賬或墊付費用后及時報銷。2、如辦公室主任不在，可向辦公室分管副總及以上領導申請批準。特殊情況下，要在電話中請示批準后，在兩個工作日內按以上審批程序補辦宴請接待申請單，否則相關費用由申請人自負。3、公司內部工作人員因公在本地用工作餐的，每人每次不超過20元（特殊情況下，如跟隨高層領導一起但另外單獨用餐者，可適當增加但需控制在50元以內）；出差在外需接待用戶或其他業務用餐及住宿費用，按公司出差相關制度執行。4、用餐審批權限：序

8、號用餐金額審批人備注1500元及以下辦公室主任費用為單次用餐費用，包含菜肴和酒水2501元-1500元副總經理（行政）31501元-6000元總經理46000元以上董事長備注：除了用餐外，其余接待費用如娛樂、禮品采購等均由總經理或董事長審批。（二）接待用茶、煙、水果由辦公室根據實際情況按需辦理。（三）辦公室每月核準與結算接待費用；接待費用結算時，需提供相應的申請單、賬單、發票各一份。未經批準而超出標準的接待費，由接待申報人自負。（四）接待人員一般情況下由對口職能科室負責人與相關人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相關部門可請分管領導出席。陪餐人數一般控制在2-3人，最多不超過需接待人員的1.5倍。（五）除了一級接待，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。第九條 內部接待內部接待指的是公司及各部門為完成特定的任務或目的，需要激勵或鼓勵員工而舉行的集體活動，以宴請和聚餐為主，如慶功宴、項目進度激勵、部門會餐等