1、電商2015年運營大數據分析一、代運營商基本情況匯總從事淘寶運營服務的服務商大約1500多家，其中，天貓平臺聚集了大約 400家運營服務商，主要來源于上海、浙江和廣東，而福建、北京次之，為大約 2000家天貓店鋪提供運營服務。運營服務商達成的交易額，按照店鋪數量平均，約為天貓店鋪整體平均值的2倍；按照服務商數量平均的交易額均值，約為9.6倍。目前，從業人員大約 3萬人，20%為專業店鋪運營人員。42%的服務商選擇聚焦優勢類目發展。按照品牌商對于供應鏈整合的不同需求，運營服務商可以分為流程型、運營型和技術型。未來，專業服務市場的專業化發展將推動運營服務市場的規范化。二、天貓代運營商分布情況匯總上

2、海86家廣東70家浙江81家江蘇16家北京26家福建28家，廈門12家其他57家2013年365家運營服務商的地域分布各省市選擇運營服務商的店鋪來源浙江廣東福建北京四川山東湖南湖北麗天萍遼寧河北-黑龍江江西廣西選擇外葩服務商選擇本地服務商三、代運營商創始人背景和團隊現狀運營服務商創始人的三種從業背景運營服務商核心團隊的類型構成16%m互聯網以及廠告/W28K傳統5艮 務商 56%服務商深度調研中，服務商創始人的背景分類按照以下三個分類標準: 大賣家背景：包括經營過賣家店鋪（或獨立B2C網站），或者有全面負責賣家店鋪運營的經驗。 傳統服務背景包括：包括線下貿易背景，以及傳統企業的運營、管理以及投

3、資等背景。 IT以互聯網從業背景（簡稱IT互）：包括IT技術背景，廣告公司從業（含網絡推廣），以及電子 商務公司的渠道轉型四、天貓核心類目分布情況匯總天貓核心23個二級類目的服務商成交額示意圖服飾配件女裝內衣及鞋類居家日用運動戶外男裝9 |家裝家怖食品美容3C家電圖書/音像1數碼及配件和珠寶/苜飾1女性特征男性特征家庭特征-般特征經濟視角：淘寶網購的消費需求特征五、人員結構比例不同，服務效率也不同。運營能力和技術能力說明服務效率差異：具備整體托管能力的運營服務商，以運營團隊為核心打造“端到端”流程。然而，自建系統（技術和倉儲人員占30%以上）推動了運營服務商的服務規模擴大，立足于平臺的精細化運

4、營，從數據的視角，運營服務商的核心能力源于平臺層、中間件層和商務層。目前從業人員約3萬人，運營人員占20%。不同客戶規模的服務商的人員結構比例,技術相應有不同的核心能力站Ms 平臺層數據標進比如聚石塔） 數據挖掘>中間件層（嚇系統）系統整合藺務層專業服務：如SEO服務） 冃端匹營 ，六、在五個專業服務環節有不同程度的外包？運營服務商與專業服務不同：運營服務基于開放平臺，制定和執行店鋪的經營策略。專業服務圍繞供應鏈節點的經營策略提供專業化 服務。專業服務外包：目前，營銷推廣和視覺設計仍是運營服務的核心能力，運營服務商將IT系統、倉儲和客服等環節進行不同程度的外包。運營服務商在五個專業環節的

5、 外包狀況自建外包/接入TOP （淘寶開放平臺）是服務商 的分工協作的基礎。/ IT系統外包：服務商普遍采用專業IT 系統僅有12%服務商米耳7JT系統自 建的方式。20%的服務商根據店鋪實 際采取多家公司的店鋪后臺系統。/倉儲外包=64%服務商有倉儲人員， 30%的服務商采取自建倉，其它服務 商第三方和合作建倉等合作方式。/客服外包：僅有8%家服務商將客服 完全外包，16%的服務商將部分項目20%40%60%80%100% 客服外包。七、運營服務商提供“端到端”的供應鏈整合服務？傳統的渠道管理：品牌商依賴市場調研和渠道管理等傳統方式建立測量和管理體系，通過巨大廣告投入塑造品牌。運營服務商提供

6、大數據時代的渠道管理，用戶的交易、行為、關系以及地理位置等用戶行為數據在線化，品牌商利用數據追蹤人、研究人、理解人, 實施大規模個性化營銷。品牌的生命周期越來越短 移動互聯網商品.消費者需求加速碎片化，運營服務市場的發展方向。品牌商的三大需求運營服務商的三大能力沒方向»有方法»沒利潤基于平臺的解決方案 有人才»沒空間»有技術九、代運營商盈利模式匯總，具體方面的代運營商參考十一。1、數據分析類：收益服務費提供專業數據分析工具，傳遞數據化營銷理念。包括數據分析工具、數據報告、店鋪數據分析等。2、營銷推廣類：推廣費提供店鋪推廣、促銷工具、導購展示等營銷類在線軟

7、件產品，幫助提高店鋪流量、轉化率和客單價。3、品控服務類：服務費為賣家提供質量檢測服務。質檢的類型主要有：商品質檢檢測服務，線下報告審核，申請消保打標、入住/續簽天貓。4、管理軟件類：產品費、服務費提供賣家需要的管理工具，主要解決賣家經營中管理和效率問題，包含批量處理工具，會員管理，ERP及DRF軟件、績效管理類軟件5、運營服務類：運營返點費、服務費向企業提供第三方電子商務托管或代運營服務，負責企業在互聯網上的開店、裝修、攝影、客服、店鋪日常運營等一系列服務。6、直通車托管類：服務費專門從事直通車服務的第三方服務公司，他們具有一定服務規模，專業的優化技能和技術支持。7、攝影服務類：服務費專門從

8、事攝影服務的第三方服務公司，他們具有一定軟硬件設施，提供專業的模特和攝影服務。8、渠道托管類為品牌商/傳統企業/賣家委托專業電子商務運營服務商提供網絡分銷運營解決方案的優秀第三方服務公司。十、核心參考代運營商盈利模式：1參考一：易觀電商，（定位高端模式，咨詢、診斷、運營服務）【服務模塊】服務模塊服務模塊細分價值診斷規劃1. 診斷內部診斷 外部診斷29.8 萬2.規劃企業電商策略規劃第一年關鍵運營要素69.8 萬團隊培養3.團隊組建團隊架構建議招聘建議與協助29.8 萬4.團隊提升2次主題培訓2周駐場手把手指導6個月在線學習平臺使用29.8 萬5.團隊管理電商團隊管理制度建議 電商辦公環境布置建

9、議 關鍵業務流程梳理建議 績效考核體系設計建議29.8 萬運營輔導6. 開店指導入駐流程推進指導與協助店鋪裝修建議與指導19.8 萬7.2個月運營輔導基礎優化建議與指導 營銷活動建議與指導 月度小結與計劃 周度小家與計劃49.8 萬8.優質服務商推薦優秀第三方服務商推薦19.8 萬9. 決策支持eBoss電商決策通6個月使用合計278.4 萬2、參考二：知客電商，（定位中端模式，代運營返點和推廣、培訓費用）【服務模塊】A套餐：收益后分享模式；B套餐：基礎服務費+傭金模式；C套餐：提成0模式，詳細內容見后。套餐名稱服務模式服務費（元）/月付款方式提成（%）A套餐收益后分享模式0每月結算提成10%

10、-25% （視產品而定）申請條件1、 淘寶商城必須是品牌自有店。（天貓店的開通費用由客戶岀）2、 客戶全年淘寶網內廣告投放預算不底于50萬人民幣。3、客戶擁有自己的電子商務 客服團隊，不低于5人。4、客戶最小SKU （產品）不低于200。5、 客戶的線下全年銷售額不低于 5000萬人民幣。6、保證金5萬服務意義雙贏：我司根據客戶的產品保證在淘寶商城的投入產岀比，客戶盈利、我司盈利！1、我司人員配備不低于 5人；2、合同期2年以上，合同期內收回自營，需一次性補償年營業額一定的比例給我司；套餐名稱服務模式服務費（元”月付款方式提成（%）B套餐基礎服務費+提成10000元/月3個月付款，第60天付下

11、季度款8%-15%申請條件1、 客戶已經擁有淘寶商城，且淘寶商城必須是旗艦店、專賣店或專營店。（天貓店的開通費用由客戶岀）2、 客戶全年淘寶網內廣告投放預算不低于15萬人民幣。3、客戶擁有自己的電子商務 客服服務團隊，不低于2人。4、客戶只需要物流、圖片拍攝、客服。5、保證金2萬。服務意義雙贏：我司根據客戶的產品保證在淘寶商城的投入產岀比，客戶盈利、我司盈利！1、我司配備專職人員不低于 2人；2、詳情可查看運營外包服務內容3、合同期1年以上，合同期內收回自營，需一次性補償年營業額一定的比例給我司；套餐名稱服務模式服務費（元”月付款方式提成（%）C套餐提成0模式8000元/月3個月付款，60天內

12、付年度尾款0申請條件1、客戶擁有自營網店。2、客戶擁有至少2人以上的電子商務團隊。服務意義此套餐實際為電子商務營銷團隊提升體系套餐，意義在于：1、協助開店申請工作和前期工作；2、幫客戶做好商城起步的基礎性工作，為商城今后發展奠定基調：包括整個店鋪的定位（品牌定位、風格定位、產品品類定位、價格體系定位等）、店鋪整體店面裝修、寶貝頁面設計等基礎性工作以及商城后期推廣策劃、資源整合等運營推廣性工作。3、對客戶團隊進行系統性、提升性的電子商務營銷策略培訓，并協助客戶培養團隊核心精英人才。4、通過系列化、標準化的工作協助、策略培訓使客戶的團隊在合作期滿后具備獨立操作商城的能力。3、參考三：廣州大麥，（定

13、位低端模式，代運營返點和推廣費用）【服務模塊】A、商城入駐費用：3000元整理商戶入駐資質材料，質檢報告檢測，對接淘寶方，進行入駐申請及資質考試，幫助商戶入駐成功B、店鋪開張裝修費用：9000元開店裝修項目/9000元首頁設計1個詳情頁精做15個詳情頁模板設計1個店鋪寶貝分類框架設計和實現1個品牌故事頁（包文案內容）1個會員制度（包文案內容）1個其他定制二級頁面（包文案內容）2個運費模板創建和維護（1月份維護）1個C、運營推廣服務費用：30000元/季度+營業額*3%提成店鋪前期策劃產品選款產品定價店鋪風格定位拍攝建議（不含跟拍）店鋪運營寶貝標題制定策劃店鋪內主題活動關聯銷售及搭配套餐分析及建

14、議推廣銷售直通車推廣淘寶客推廣鉆展投放官方活動推薦/報名策劃店鋪內主題活動SEO搜索優化手機淘寶數據分析關鍵詞搜索量統計推廣數據效果統計分析銷售數據統計分析用戶軌跡分析競爭對手數據分析十一、代運營商概況匯總。1上海寶尊電子商務有限公司公司成立于2007年初，是一家為品牌企業和零售商提供包括營銷服務、 IT服務、客戶服務和物流服務等在內的專業的整體電子 商務服務商。寶尊始終堅持 以品牌為中心”，成立三年來，寶尊電商已經由最初不足 10人的創業團隊發展成為擁有超過三百名員工的 整體電子商務服務商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經成功為飛利浦、惠普、李寧、美的和聯合利華哈根達斯 等30多家品牌企業提供

15、優質電子商務整體服務，并保持每年超過 500%的銷售成長速度，贏得了品牌和消費者的一致認可。寶尊電商管理團隊兼具遠見和執行力，服務消費品和物流行業多年，對營銷、IT、CRM和供應鏈管理有充分的經驗。發展潛力目前已經超過30家國內外知名品牌與寶尊電商牽手合作。最近的合作伙伴哈根達斯也有望借助中國傳統的中秋佳節開拓全新的 電子商務市場。我們擁有電子商務市場專業的技術，成熟的經驗，可以幫助更多的企業快速進入電子商務這一領域，實現一種全新的 銷售增長模式。上海寶尊電商成立于2007年初，是一家為品牌企業和零售商提供包括營銷服務、IT服務、客戶服務和物流服務等在內的專業的整合式電子商務服務商。寶尊電商始

16、終堅持：以品牌為中心，根據品牌的需求來提供有效的電子商務服務方案。成立四年來，已由最初不 足10人的創業團隊發展成為擁有超過 880名員工的全方位電子商務服務商。寶尊電商通過其不懈的努力，已經成功為惠普、飛利浦、伊萊克斯、Nike、李寧、玖熙、Levi's、i.t、哈根達斯、立頓、養生堂、美標、多樂士、吉利全球鷹、陽光產險等50多家中內外知名品牌企業提供了優質的電子商務整合服務。其成立至今保持著每年超過 500%的銷售成長速度，贏得了其服務品牌、媒體和消費者的一致認可。寶尊電商擁有電子商務市場專業的核心技術及其成熟的經驗，可以幫助更多的企業快速進入電子商務這一新興的領域，實現一種全新

17、的銷售模式。公司愿景以電子商務為中心，整合品牌供應鏈，打通品牌所有銷售渠道，實現品牌線上、線下的聯動，幫助品牌建立線上線下統一管理與監控 的平臺，實現真正意義上的整合營銷。上海瑞風廣告2杭州商聰信息技術有限公司公司簡介1是淘寶官方授權認證的淘寶直通車第三方服務商。Sunctng公司成立于2004年6月，是淘寶生態圈營銷服務機構業務規模最大的公司。提供電子商務戰略規劃、視覺營銷、店鋪營銷、數 據分析、在線銷售等多項專業服務 ，擁有專業的運營團隊、銷售團隊、設計團隊、數據分析團隊、售后服務團隊。商聰團隊始終堅持以客戶為中心”不斷提升團隊專業服務能力， 經過不懈的努力，成功為太子龍、兩面針、多樂士、

18、老鳳祥、銀時代、元祖、博庫書城等300 多家國內知名品牌企業提供了優質的電子商務整合服務，在業內形成良好的口碑。同時公司先后與雅虎中國，阿里軟件、淘寶、支付 寶等電子商務服務商建立戰略合作伙伴關系。公司歷程從04年走來，商聰人一直懷揣著一個夢想 一一讓天下沒有難做的電子商務！正因為這個夢想 7年來杭州商聰一直專注于電子商 務的營銷推廣服務。2004年一2008年成為雅虎搜索在浙江地區最大規模的服務商，培養了一批電子商務營銷推廣專家。2009年底面對淘寶直通車業務的飛速發展，公司轉型為淘寶賣家提供直通車SEM服務。2010年9月成為淘寶直通車 SEM第一批官方正式合作伙伴，短短一年時間我們服務了

19、400余家淘寶超級大賣家 。在客戶第一的服務理念指導下，杭州商聰與賣家共同取得了飛速的進步！從一開始的單純直通車 SEM到非搜索的SEO，從單一的搜索和非搜索優化到直通車結合整店運營，資源組合。公司文化商聰使命：讓天下沒有難做的電子商務。商聰愿景：做中國領先的電子商務服務商。商聰價值觀：信任、簡單、創造價值。公司榮譽1、 雅虎搜索競價金牌代理商。2、 2011年度淘寶直通車優質服務商。3、2011十佳電子商務服務商。廣州大麥成立于2009年11月份，一直以來我們秉承“專精的技能，高效的服務”理念，為淘寶賣家提供一流的服務，成功服 務了包括淘品牌、淘寶超級賣家、傳統企業在內的一大批商家，廣州大麥

20、目前已成長為淘寶在華南地區最大的官方合作伙伴。讓廣州大麥成為淘寶商家快速成長增值的電商事業部！立足于一流的淘寶服務商，為商家提供最專業，最有價值的電商服務，成長為廣大電商的智囊團。使命想大賣，找大麥， 用大麥，超大賣！為客戶創造價值是我們的宗旨！ 專業和用心，是我們的態度！ 4杭州熙浪信息技術有限公司杭州熙浪信息技術有限公司，下轄全資子公司浙江熙浪電子商務有限公司。成立于2009年4月，由多名電子商務資深人士及知名投資人組建而成，擁有員工200余名，致力于成為中國服務能力最強、服務品牌數最多的電子商務代運營企業。為品牌廠商提供淘寶、拍拍、京東商城運營，品牌 B2C商城運營，網絡渠道，軟件研發等

21、電子商務外包服務的整體電子商務解決方案及服務。公司自創建以 來，一直保持了高速發展態勢，現已成為國內電子商務服務領域的領跑者。入選杭州市經信委2011中國電子商務之都互聯網經濟發展報告、登上2012浙商最具投資潛力企業榜，是唯一一家入選和登榜的電商代運營類企業。同時榮膺“2012十佳電商服務商”。目前公司已服務的知名品牌包括顧家家居、花為媒、美的、蘇泊爾、康佳、超人等。合作的商業伙伴包括淘寶網、拍拍網、京東、1號店等知名網絡平臺。熙浪旗下擁有專業提供團購及代銷服務的獨立分銷平臺1858網，為客戶提供從 B2B2C、B2C、C2C到CPS、銀行商城、積分商城等一系列、全方位的渠道運營服務。服務客

22、戶遍及各個領域。熙浪文化愿景：中國領先的電子商務解決方案及服務提供商價值觀：天道酬勤商道酬信擁抱變化共擔責任分享成功熙浪核心業務電子商務整體托盤業務涵蓋：電子商務行業咨詢、旗艦店官方商城、獨立B2C網上商城、品牌營銷推廣、倉儲物流配送、產品售后處理及客戶滿意度調查、商品拍照、圖片美工等。電子商務渠道運營熙浪旗下網站1858網致力于打造中國領先的在線分銷服務平臺。為客戶提供全方位的網絡渠道運營服務。涵蓋：C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、B2B2C渠道、團購網站渠道、積分商城渠道、銀行商城渠道等。技術服務熙浪擁有獨立的研發團隊，為企業用戶提供軟件開發及應用服務。服務范圍涉及： B2C商城、

23、B2B2C電子商務平臺、在線支付系統、ERP、CRM、Call Center等系統開發；多平臺API對接服務電子商務增值服務軟件及數據軟硬件的運維及托管服務。熙浪行業優勢杭州熙浪榮膺“ 2012十佳電商服務商”創新的服務模式：熙浪公司采取"技術+運營+渠道"三位一體的創新服務模式為品牌企業提供整體的電子商務外包服務解決方案，構建熙浪獨特核心競爭優勢。強大的整合能力：為更好地整合上游廠商資源，公司與品牌廠家建立深度戰略合作關系,以實現對上游品牌廠家的有效整合，同時公司將現代化的倉儲配送中心設立于全球最為知名的小商品集散地一-義烏，以充分發揮當地貨源集中、物流發達的區位優勢，有

24、效提升服務的響應速度和運營效率。專業的運營團隊：公司運營團隊管理人員多為業內知名的互聯網士，具有多年的互聯網運營管理經驗。此外，公司的核心技術研發成員具有多年服務于阿里巴巴、淘寶網、支付寶的技術開發經驗，具備領先的技術研發優勢。多元化的分銷渠道：擁有規?；姆咒N體系，分銷渠道包括中國郵政、中國電信、廣發銀行等企業的網上商城，具備強大的分銷能力，可幫助廠商迅 速開拓網絡購物市場，拓展銷售渠道，擴大品牌影響力。熙浪大事記2012年杭州市雛鷹計劃”企業2012年，天下網商2012十佳電商服務商2012年，榮登“（浙商）最具投資潛力企業”榜2011年，天下網商“ 2011年度最佳電商服務商”2011年

25、，入選杭州市經信委2011杭州互聯網發展報告十個重要案例2011年，成為亞洲管理軟件用友軟件戰略合作伙伴2010年，成為淘拍檔（TP），提供托盤式電子商務運營服務。至此，杭州熙浪成為中國唯一一家代運營類淘寶、拍拍雙料合作伙伴2010年，杭州熙浪成為拍拍網首批簽約服務商2009年，成為恒生電子戰略合作伙伴2009年，熙浪公司總經理楊振德先生榮獲杭州團市委2009杭州十大創業之星2009年，由多名電子商務資深人士投資組建杭州熙浪信息技術有限公司熙浪聯系方式中國 杭州 余杭區文一西路1218號恒生科技園1幢7層5北京東易正禾6東莞浩騰電子商務7廣州大卓企業管理咨詢有限公司（簡稱“大卓電商”）創立于2

26、011年，由前阿里巴巴戰略項目合作總監（兼華南大區總經理）齊憲威岀任董事長兼首席執行官。高管團隊均擁有碩士及以上學歷，畢業于中國科技大學、清華大學、美國紐黑文大學等國內外著名院校。大卓電商總部位于珠三角核心區域廣州。大卓電商已向集團化發展，旗下擁有廣州大卓企業管理咨詢有限公司、中山市大卓電子商務 有限公司、無錫麥庫電子商務有限公司等企業，已運營中山小欖鎮電子商務服務中心、無錫市電子商務服務中心、珠海海納城電子商 務服務中心等公共服務平臺，并圍繞電子商務投資參股了上海國際醫學中心（電子商務項目）、華南電子商務人才基地、電子商務人 才招聘網等多個項目。行業地位：中國首家整合型電子商務服務商，首家電

27、子商務地產運營機構，中國規模最大的電子商務服務商整合機構，創新服務代表。業界關系：阿里巴巴、淘寶、騰訊等主流平臺戰略合作伙伴，官方認證服務商；廣東省電子商務協會副會長單位、廣東省網商協會副會長單位、微軟（中國）金牌合作伙伴、中科院深圳先進技術研究院大數據研究院聯合運營單位、國際數據安全集團BLOOMFACEGROU深度合作伙伴。大卓電商簽約合作優質電商服務商超過200家。大卓服務介紹：1）電子商務公共服務平臺（服務中心）面向各省、市（地）、區（縣）、鎮政府電子商務主管部門。與各級地方政府精誠合作，借助多年行業經驗和電商平臺的關系資源， 與政府主管部門一道建設和運營本區域的一站式電子商務公共服務

28、平臺，即電子商務服務中心。2）電商產業園一站式配套服務面向電子商務產業園區及提供電子商務配套服務的專業園區。提供一站式資源整合型電子商務物業管理服務解決方案，打造產業園區 專業品牌，實現產業鏈各端共贏目標。3）電子商務商業地產面向商業地產開發商。提供一站式電子商務商業地產解決方案，整合地方政府、當地優質商業地產資源和各大電商平臺，通過電子商 務產業服務園區整體策劃、包裝，打造綜合性和政策性的電子商務商業地產項目 提升商業地產品牌和價值。4）批發市場電子商務升級 面向各類傳統批發市場和專業市場。提供電子商務升級改造解決方案，打造批發市場良好品牌，實現產業鏈各端共贏的目標5）電子商務培訓面向政府機

29、關、事業單位、行業協會、傳統企業和電子商務服務商。包括高端精品課程、管理精品課程、應用精品課程及針對電子商務產業發展的戰略性課程，首創“ 1 over 1 +P ”培訓模式，具有權威、實時、實用、實戰和資源整合特點。6）電子商務咨詢面向政府機關、事業單位、行業協會、傳統企業和電子商務服務商。依托全國主要電子商務發達地區戰略策略的制定和研究，以及電子商務應用研究實驗室和業內領先的1600多家電商行業典型案例資源， 為政府主管部門及傳統企業和電子商務服務商提供電子商務咨詢服務。數據分析類提供專業數據分析工具，傳遞數據化營銷理念。包括數據分析工具、數據報告、店鋪數據分析等。以下為金牌淘拍檔：- 杭州

30、數云信息技術有限公司«大唐鴻業（北京）科技有限公司* 福建中云信息技術有限公司* 杭州酷瑪網絡技術有限公司（2012年度）以下為銀牌淘拍檔：«深圳好店鋪軟件有限公司- 杭州趨數網絡科技有限公司* 北京盈通萬維科技發展有限公司* 杭州中恩科技有限公司«廈門酷匯軟件有限公司營銷推廣類提供店鋪推廣、促銷工具、導購展示等營銷類在線軟件產品，幫助提高店鋪流量、轉化率和客單價。以下是金牌淘拍檔：* 大連網商軟景科技有限公司* 廈門歡樂逛網絡科技有限公司* 北京萬維商聯科技有限公司* 北京網凌英才科技有限公司- 杭州佑軟科技有限公司* 長春市聯創數碼科技有限公司* 昆山十萬火急

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