1、店長工作心得體會2017年作為一名新店面店長， 首先要有積極的熱情、 飽 滿心態、認真的態度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任 和義務，工作上面對店面發生的每一件事情都能處理的井井 有條。下面是管理資源吧小編為大家收集整理的2017年店長工作心得體會，歡迎大家閱讀。店長工作心得體會 1 回首xx-xx年，是播種希望的 一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在 公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經 驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售 店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的

2、專業知 識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略 正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動 和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮 其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理， 做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業 文化，教育員工有全局意識

3、，做事情要從公司整體利益由發。5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我干”到積極的 我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；具次，積極主動的為顧客服務， 盡可能的滿足消費者需求；要不 斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理 手段的

4、提升，對店長提由了新的工作要求，熟練的業務將幫 助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表 過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1 .加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；2 .對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質3 .樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為 公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4 .加強和各部門、各兄弟公司的團結協作， 創造最良好、 無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作 熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。店長工作

5、心得體會 2作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、 以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個 上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的 銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面 人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導， 借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計 劃、開會、總結、輔導、監督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。一、計劃計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃， 店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天

6、的工作安排好，第二天早上上 班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完 成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月 計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。二、開會、總結開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、周 會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排 新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討 解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以 增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會 與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店 面業績。三、輔導、監督、協調、溝

7、通品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與 輔導、監督、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優秀團隊 的前提條件。在店面管理中我提倡個性化、 人性化管理，從自身做起， 己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店 面講究的是技巧；怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是 要了解每個人的性格與辦事方式 ；怎么提高員工的積極性是 要讓員工建立夢想。例如制定任務，豉勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一 同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成 功的喜悅與失敗。團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是 完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，

8、店長要擺正自己的 位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內 容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。店面銷售中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓店 員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有 的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長 可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及 時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰能力又提升自己 的問題應對技巧。進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，由錯總是難免, 處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚 力。假如店員在工作中由現錯誤，店長不要一味的追究其責 任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決

9、方法， 分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題 是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓 總結經驗，店長在后期工作也要加強監督檢查，避免此類問 題再次發生。如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領人的態度, 態度決定一切，細節決定成敗 ！店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑 的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，具店 面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客 才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一 樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益 于新老客戶的口碑相傳。當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立人和&qu

10、ot;。所謂人和”就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細致 的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一 傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、了解、鐘情于 勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成源于店面銷售人 員的必備素養與專業技能，店面導購的水平與店面的業績息 息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。首先，必須非常了解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展 示、體驗讓顧客有購買的欲望。其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一 步了解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展 示產品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產品。

11、第三，通過個人學習、接受專業培訓提高自身職業素養 與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對 每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激 顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業績？第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產 品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的 性，在他們還沒有找到目標或發現讓自己稍有興趣的產品之 前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風 格，根據其家里的裝修格調來仔細介紹產品。第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些

12、猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選 擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目 的。第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還 要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比 性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越 深刻，購買的欲望就越強烈。第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口 尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧 客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這 位店長便主動上前詢問 2位顧客的需求，當得知顧客要買紅 木家具時主動提由帶領顧客上樓至莫紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到

13、的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷由去，讓顧客 接受認可了你，就等于成功了 60%,再努力一下，目的就達 到了。心得體會3作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、 飽滿心態、 認真的態度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務， 面對店面發生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面 考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的 消費者，對顧客提由千奇百怪的問題能夠化解于無形，關心 團隊成員，集團體之智慧分析處理難題， 帶領團隊團結上進。新的店面面對的是新的區域、新的市場

14、、新的客戶，開 發市場很難但機會很多。那么新店面如何充分利用品牌資 源、發揮團隊協作優勢，短時間內在商場樹立第一品牌形象， 爭做商場業績 No.1?1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第 一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶進到店面時，店員 要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問 題，為客戶著想，服務好每一個客戶。勁華商貿新專賣店， 店長導購總共三個人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發生的所有事情，所以客戶進店時 一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模 式，絕不放掉一個客戶。2、完善店面系統，及時收納客戶信息。店面銷售分析 本要及時更

15、新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目標 客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶 需要及時進行分類、及時跟蹤。3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長管 理著整個店面的業績，需要具備比較高的綜合素質，對店面 管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧 客的思路而非被顧客引導，能夠完美解決店面可能由現的問 題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本， 及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設計師之間的合作關系 并及時維護。4、利用聯盟互動，帶來新客戶資源。當客戶購買我們 家居建材產品的時候順便問一句是否有其他品牌產品需求， 通過互惠互利的原則，把客戶分享給其他聯

16、盟品牌，以聯盟 互動的形式互換客戶資源，將品牌聯盟的作用發揮到極致， 將客戶的資源利用到位。5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟 之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大 型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優惠活動來 提升品牌知名度。如前期的幾次大型優惠活動，我們店雖然 簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品 牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日 后的銷售工作奠定了基礎。從以上五點由發，我相信勁華商貿新專賣二店在公司的 支持和領導下，在我們店員的共同努下， 很快就能走上軌道， 發展的越來越好！店長工作心得體會3時間總在不經意過的很快，

17、不知不覺我擔任店長快一年了 ，在這段時間里，不敢說自己做了多 大的貢獻或成績.但這一年的工作使我深有感觸 .作為公司專 賣店的負責人，把公司的產品不斷的推向市場 ，讓客戶了解，肯 定它.是我們的職責.作為店長，我攜手我的同事，認真，努力把 公司分配的工作完成.以下是我工作一年來的心得：一:服務態度至關重要：客戶是公司的土壤，是公司的利潤 來源.作為服務行業，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的 要想獲得更多利潤就必須提高銷售，這就要求我們想顧客之想,急顧客之急，提高服務質量，待客要熱情周到，要盡可能的 滿足顧客的要求.一直以來，我們都以服務為核心，把最好的一 面展現給我們的客戶.正因為我們始終

18、以服務為核心 ，才為我 們留住了，一批又一批的老客戶.二:誠信是成功的根本：曾記的有位生意人和我講，你要把 生意做的好，做的大.我送你一幅對聯.上聯是：你的光臨是我最大的榮辛.下聯是：你的滿意是我最大的愿望 .橫批是：誠信. 誠信對于經商者來說無疑是生存的根本.如果沒有誠信，倒閉是遲早的事情.誠信我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得 到很好的信譽.一直以來我都牢記這幅對聯.而且我始終帶領 我們的團隊朝著這個方向走，才贏得了一個又一個的高峰.最后我要感謝一直以來默默支持我的姐妹們，正因為有 了他們不怕苦，不怕累的精神，讓我們的店一步步登向好的 一面。平日里，我們總是加班.直落，他們總是一如繼往的支 持我的工作，正是有了他們的支持，我們才有更好的成績。所以我始終相信，先有付由才有回報。當然我們也還有很多 不足的地方，需要我們改進。從而能取的更好的成績，為公 司創造更多的利益。深圳世紀星有限公司”如今已是一個響 亮的名字，它是公司所有同仁共同努力的結果。深圳世紀星有限公司”它有光輝的過去，有讓人自豪的現在，更有讓人憧