1、客服實習生周記客服實習生周記一我懷著忐忑的右情來到了電信公司實習,這是第一次進企業實習希塑自己能夠學到切都能做到無限可能F幸好這里的同事都比較熱惜，她們總是剛開始走進電信公司時.一切都是那么熟悉又那么陌生/熟悉的是對營業廳的環境的 . . : . a a. fl o * _ * t * j co . . _ . -Ja. f fla a - 氣 七 t fi. 耳満月染 鞘生的卿一蜒略和禮聶坯是那么生薩，但堆申習種碓牛赫敷馳精糧 解女魚魂從心死妳一切融物羌破可能,幸如德的同事都茁緘訊疵逼廷 在埶曲時扁的蜿曹樂盡縫習薰臨的工作是當戲慧如 風翳*臓 値祗遞臟筋怖 無蘇 茲我排基王作也擻側紡心電痘畝

2、三加戎胡瀚舉臺耘 站在同覇fl后面看耐唆 理-雖然看上去有點像保鏢,呵呵但是學到了很多業務知識4一周的電話回訪從陌生到熟練，.從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就 是整理昨未的客戶資料,冒哪些客戶的信息是霜耍繼樸回訪的，哪些是今尺重點客戶，要 通知其他人員去實地拜訪的E擴下來就要開始一個接一牛不斷地電話回訪,，回訪的過程是 漫長爲 結果是巻人?鑰此 也許你打了電話，只腐麻面的鞘息，軸 的客戶ii是勤鮒在柜雜，仃的甚至是態度悪劣,而那f 疋而的客戶也可繼!時的泡 1瓠 終于開始理解前輩們了經過一周的電話洗禮耳膜汗始有了職業病的征兆了,也同時對手電話產生了恐懼心理, 相信罐是每一牛電話曹銷

3、入舷自曲 當-面后所要面臨的第董姻!鸞雜.桔燥的電 話回訪“但是卻乂是必須經歷的&只有在克服這個經歷后才有可能有更大的進步打其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經嘗到了成功的喜悅上一陽;我憑著電話營轉植劉了 Y介客戶到營業廳來期業務.冥荊 有審逹喊功貪 我還碌 他們丟瞬機咅 鵡卸 輛陵餐的內新A童缶理的注1藻恥 軸摳特客戶的工俶 讓我有機番丿4 公皇走向了廳面，加強了與人交流的能力.在第三周我的工作跟第二周蔓不參，都是電 祐管葫注云接桶兀 咤臟厲嘆詡t頊簞3護. 磁強工裕其糞讒跟蹋營誦的 社區經理的工作范圍差不多了 我第:周總結的營翎巔餉 也第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創

4、造了一尺成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶苒到填單的逡個過程都是我自己操作血 這個成績是在讓人驚喜,也得到了領導的肯廠弋=8 tf 4啟、 * * *TT * w* o* * P 1 ： =*. a Or .n tf B* ,V nfl 4*oaa*Ao定。隨營工作技能越親超斕為 我對艮電話營氛T 屛盧面薄面鞫通鐮為畫也有了更癢刻 的理解和和體會旱我對怎禪Q個企業工作有了亠些的感悟； D Q * f .ff v并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指気 畢競他們的經驗比我們長扒我們辯證地吸取 經驗,脊利于自身的發展2慎言慎行卩注意形象q進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人.

5、而是Ji蕓系到我所在單位的榮辱匚因此,必須讓自己盡快適應新環境，融入到企業的文化之楓 把電信人應有的精神面貌帶出來。3處理好人際關系在彗今社會，人際脈絡的巫要性不容豐疑。擁有良好的人際關系, 做起事情來也會事半功倍.生自信：時刻保持自信兀阿為成功源予魅力，魅力源于自循65不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步遠個世界每天都在進步，如果自己只 是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必然是被企業所舍奔。因此,我們耍爭取亠切 逮徑去増長見聞,無論是通過他人中書本還是自身實踐。6 腳踏實地走向成功沒有捷徑,只有勤勤懇懇地做好白己的本職,才能有更大的成 功“也許大學生從象牙塔中走出來忙自以為滿腹經綸，才

6、華橫溢&可是除了書本知識我 和幫沒有一點賣踐藍蠹 做工林輙僅是猷上談舟 吏砂轉腳踏卿地工僅街| 馥卿累足夠超嶽識和碗尊附王舷冊 林霽蒯込 特中揭出犬刪璇卿 贏得領導的贊賞.因為你對這個企業的了解還是很有限的，環能指望一進去就大刀劈斧， 干出一番大事想成功還必須勁勤懇懇地干好本職喪把基本的經驗拿回來.才能為以后的 - - r F f b e 丁于乳 0、e b 1 “ -r rj - n 1 4- 癲織事糯哦細幽此 槍蘇井輕有頻h W看舖氐榜箏用色我奴貝額豪缽妒 開始干趨 T點一滴地積黏做好我負責的每T半小事，血領導和同事放心將來津能成a*甲w it(qj0 梶江海不拒細流 方能成其大一屋丞掃戈

7、就一番大事業?！安环e理步”壬以致干里駅M必韜決下貂說的就是塚Hi理.早匕 我基本能保證擬前到崗，在開始工柞的前一段時間，幫老帥們把桌子收拾干 海然后再把地板拖一下到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快史工作咼更舒適心 情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃中午的時候，我也幫同事們丄起訂飯，按他們各自的口眛叫了并同的飯菜,他們也對JUJ我燈時嵋縫I繼卓 W.站里瞇亮的樣品碗省站寄我希著把樣品打包聯垂快遞莽及時發件.受劉諸參老師的去揚 * .這1周基本是在忙碌和瑣禪中度過的.不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和 書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮臥 每一件小事都需要我親歷親為”通過忖出自 己的勞動換來的大家的認可,我覺得很值孑經過一周的實習對公司的運作流程也有了一些了解雖然還沒有具體的操作過,但 是在接觸到新的事務不再那知所措學會了如何去處理一些突發事件，比如在接到一些投 訴電話的時候，憧得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等而且從工 作斑酬申明白了刪出擊的重姜性.在懺可財擇的刪咲，就龔把圭動權握在口己手中法 胡脩舞剛戒跋期的時算都做過類幗卻舲票 蠱理如等的駕鱗畀囲制朝m 對于袋司幀土蒂酈熱施輒跡了解,爵刪 嗎齡r成了莫申工祚