醫療器械售后服務合同第一章總則第一條合同編號合同編號：（空格處填寫合同編號）第二條定義1.1本合同中使用的術語定義如下：1.1.1“醫療器械”指按照國家相關法律法規及行業標準生產的，用于人體診斷、治療、預防疾病或者改善人體生理功能的器械產品。1.1.2“售后服務”指在醫療器械售出后，為保證產品正常使用、延長使用壽命、提高客戶滿意度，提供的相關服務。1.1.3“乙方”指提供醫療器械售后服務的公司。1.1.4“甲方”指購買醫療器械并享受售后服務的客戶。1.1.5“服務期限”指乙方提供售后服務的有效期限。1.1.6“服務內容”指乙方應提供的具體售后服務項目。第三條合同標的1.3.1甲方購買的醫療器械型號為：（空格處填寫醫療器械型號）。1.3.2甲方購買的數量為：（空格處填寫數量）。第四條服務期限1.4.1本合同的有效期為：（空格處填寫合同有效期限，例如：自合同簽訂之日起一年）。1.4.2乙方應按照本合同約定的服務期限提供售后服務。第二章服務內容第五條售后服務范圍2.5.1乙方應提供以下售后服務：2.5.1.1產品使用說明書及操作手冊。2.5.1.2定期對產品進行檢查、維修。2.5.1.3提供技術支持、解答客戶疑問。2.5.1.4根據甲方需求，提供定制化的服務方案。2.5.1.5處理產品保修期內發生的故障。第六條服務方式2.6.1乙方應采取以下服務方式：2.6.1.1郵寄、快遞等方式將服務資料、維修配件等送達甲方。2.6.1.2線上咨詢服務，甲方可以通過電話、郵件等方式與乙方聯系。2.6.1.3線下現場服務，乙方根據甲方需求，派遣專業人員上門服務。2.6.1.4定期進行電話回訪，了解甲方使用產品的情況。第七條服務時間2.7.1乙方應保證在收到甲方服務請求后，按照以下時間提供服務：2.7.1.12小時內的緊急維修服務。2.7.1.224小時內的一般維修服務。2.7.1.33個工作日內的問題解答。第八條服務費用2.8.1乙方提供的售后服務免費，甲方無需支付額外費用。2.8.2若甲方需要乙方提供超出本合同約定范圍的額外服務，雙方可另行協商費用。第三章服務保障第九條質量保證3.9.1乙方提供的售后服務必須符合國家相關法律法規、行業標準及甲方要求。3.9.2乙方應保證提供的售后服務質量，如有問題，應及時進行整改。第十條維修配件3.10.1乙方在提供維修服務時，應使用正品配件。3.10.2若乙方無法提供正品配件，應與甲方協商替代方案。第十一條培訓與技術支持3.11.1乙方應定期對甲方人員進行產品操作、維護等方面的培訓。3.11.2乙方應提供技術支持，及時解答甲方在產品使用過程中遇到的問題。第四章保密條款第十二條保密內容4.12.1雙方對本合同內容及售后服務過程中的技術秘密、商業秘密負有保密義務。4.12.2保密期限為：（空格處填寫保密期限，例如：自合同簽訂之日起五年）。第十三條保密措施4.13.1雙方應采取合理的保密措施，保證保密內容的保密性。4.13.2未經對方同意，任何一方不得泄露、復制、轉讓或披露保密內容。第五章合同解除與終止第十四條合同解除5.14.1合同期滿或雙方協商一致，可以解除本合同。5.14.2在合同履行過程中，如一方違約，另一方有權解除合同。第十五條合同終止5.15.1合同解除后，本合同自動終止。5.15.2本合同終止后，雙方應按照合同約定履行各自義務。5.15.3本合同終止后，雙方對本合同產生的權利、義務關系仍有履行義務。第六章服務的具體實施第十六條服務提供時間6.1.1乙方應在服務期限內，按照甲方需求提供售后服務。6.1.2乙方應保證服務的及時性，對于緊急情況，應在接到通知后盡快響應。6.1.3乙方應在服務通知單中明確服務提供的時間、地點和預計完成時間。第十七條服務記錄6.2.1乙方應建立服務記錄，詳細記錄每次服務的內容、時間、地點、人員、結果等信息。6.2.2服務記錄應妥善保存，以備甲方查詢和乙方內部審計。第十八條服務質量監控6.3.1乙方應定期對服務質量進行監控，保證服務質量符合合同要求。6.3.2乙方應設立服務質量投訴渠道，及時處理甲方提出的投訴。第十九條服務改進6.4.1乙方應根據甲方反饋和內部評估，不斷改進服務流程和質量。6.4.2乙方應定期向甲方報告服務改進措施和實施效果。第七章產品的維護與保養第二十條維護計劃7.1.1乙方應根據醫療器械的特點和使用情況，制定合理的維護計劃。7.1.2維護計劃應包括維護周期、維護內容、維護方法等。第二十一條保養指導7.2.1乙方應向甲方提供詳細的保養指導，包括保養頻率、保養方法、注意事項等。7.2.2保養指導應易于甲方理解和執行。第二十二條維護記錄7.3.1甲方應按照乙方提供的保養指導進行定期保養，并記錄保養情況。7.3.2乙方應定期檢查甲方的維護記錄，保證保養工作得到有效執行。第八章技術支持與培訓第二十三條技術支持8.1.1乙方應提供24小時技術支持服務，包括電話、郵件、在線聊天等方式。8.1.2技術支持人員應具備豐富的產品知識和解決問題的能力。第二十四條培訓安排8.2.1乙方應根據甲方需求，制定培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。8.2.2培訓內容應包括產品操作、維護、故障排除等。第二十五條培訓效果評估8.3.1乙方應在培訓結束后，對培訓效果進行評估。8.3.2評估結果應反饋給甲方，以便甲方了解培訓效果。第九章產品升級與改進第二十六條產品升級9.1.1乙方應定期對產品進行升級，以適應市場需求和技術發展。9.1.2產品升級應通知甲方，并說明升級的內容和影響。第二十七條改進建議9.2.1甲方有權就產品使用過程中遇到的問題提出改進建議。9.2.2乙方應認真考慮甲方的建議，并在可能的情況下進行改進。第十章合同的履行與監督第二十八條履行監督10.1.1甲方有權對乙方履行合同情況進行監督。10.1.2監督方式包括但不限于現場檢查、查閱服務記錄等。第二十九條合同履行報告10.2.1乙方應定期向甲方提交合同履行報告，包括服務提供情況、問題處理情況等。10.2.2報告應真實、準確、完整。第三十條合同履行評估10.3.1甲方應根據合同履行報告和服務質量監控結果，對乙方進行評估。10.3.2評估結果應作為后續合作和合同續簽的依據。第十一章通知與通訊第十一條通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、通訊和文件交流，除非另有約定，均應以書面形式進行。11.1.2通知可以通過以下方式送達：（一）掛號郵寄至對方提供的地址；（二）通過快遞服務公司送達至對方提供的地址；（三）通過郵件發送至對方提供的電子郵箱；（四）通過即時通訊工具發送至對方提供的賬號。11.1.3通知應在送達后的第一個工作日視為已送達。第十二條通訊地址11.2.1甲方通訊地址：（空格處填寫甲方通訊地址）11.2.2乙方通訊地址：（空格處填寫乙方通訊地址）11.2.3雙方應在本合同簽訂后及時更新通訊地址，保證通知的有效送達。第十三條通知確認11.3.1收到通知的一方應在收到后的三個工作日內，以書面形式向對方確認已收到通知。第十一章服務的變更與調整第十四條服務變更14.1.1在合同履行期間，如因不可抗力或雙方協商一致，需要對服務內容進行變更，雙方應書面確認變更內容。14.1.2任何服務變更不得影響本合同的其他條款。第十五條服務調整15.1.1乙方有權根據市場情況和技術發展，對服務進行調整。15.1.2乙方應提前通知甲方，并給予甲方合理的調整適應期。第十六章服務費用的調整16.1.1如因成本變化、政策調整等原因，導致服務費用發生變動，雙方應協商確定新的費用標準。16.1.2費用調整后的服務，甲方應按照新的費用標準支付。第十一章服務的終止第十七條服務終止條件17.1.1以下情況導致服務終止：（一）合同期滿；（二）雙方協商一致；（三）因甲方原因導致合同解除；（四）因不可抗力導致合同無法履行。第十八