1、金融單位聯網監控工程業務流程研究與解析摘要：當前，銀行安全管理應用出現的新特點與需求，使得銀行由分散管理向集中管理轉變，由傳統本地監控變為遠程聯網監控，由銀行單一的安防系統轉變為綜合性的安全管理系統。一、概述當前，銀行安全管理應用出現的新特點與需求，使得銀行由分散管理向集中管理轉變，由傳統本地監控變為遠程聯網監控，由銀行單一的安防系統轉變為綜合性的安全管理系統。具體表現在：l 對原有各子系統進行資源整合，使原本網點獨立子系統能夠有機的聯系在一起，實現互連互通，實現整體安全防范與管理的“大安防”思想;l 借助銀行內部生產網絡，在不影響生產數據正常傳輸前提下，實現圖像，語音的網絡實時傳輸，對所有圖

2、像進行有效監視;l 分行對全轄網點由分散式管理到集中式管理的轉變，真正實現對全轄網點的遠程集中管理，包括遠程監視與控制，設備維護，錄像資料下載，參數設置等;l 建立一套以安防為主的綜合性金融智能安全管理平臺，其它各級職能部門通過OA分控軟件可以實現對各網點進行安全防范，業務流程監管，合規與內控，優質文明評比等工作。l 要求圖像、聲和光聯動定位顯示，達到對全轄網點進行遠程預警，控制與應急處置的目的。針對目前銀行金融安全管理的業務流程與需求，結合銀行安全管理應用出現的新變化、新特點，進行了深入調曬與分析，在總結以往服務于銀行安全防范與管理實踐和經驗的基礎上，開發了金融安全管理集成軟件智能安全聯網管

3、理平臺。該智能安全聯網管理平臺是嚴格根據公安部最新的銀行營業場所安全防范工程設計規范/GA382004和建設部安全防范工程技術規范/GB503482004，并參照廣東省公安監管場所機房建設管理試行辦法，結合當今銀行實際應用需求與特點開發。通過調研與分析，將傳統的1個職能部門(保衛部)業務管理需求和6個職能部門業務管理需求(監察稽核部、人力資源部、會計結算部、工會、信息科技部)進行了整合，同時與5個支撐業務網點(金庫、營業所、離行ATM點、自助銀行、支行/分行大樓)的基礎設施建設歸結為以下銀行遠程聯網監控平臺的子系統建設。這些子系統分別是：l 視頻監控子系統l 報警聯動子系統l 語音對講/廣播子

4、系統l 視頻會議子系統l 門禁系統(金庫)l 視頻轉發子系統l 顯示子系統l 設備巡更子系統按照銀行日常安全生產管理與業務監督，金融安全風險防范與突發事件應急處理等3個方面的業務特點和需要，真正做到“事前監督，事中糾正，事后取證”，該智能安全聯網管理系統按銀行職能部門與業務類型分有以下子系統。1、視頻監控子系統通過監控中心，在銀行金庫區，庫門區，網點業務柜臺區和辦公區，電子清算室，點鈔間，押運交接間，ATM取款區與鈔箱間，設備間，通道及出入口等重點部位部署攝像機，實現全方位、全天候、無死角的全實時監控與監聽，還有錄像資料可供查詢與取證，既保證了網點的生產安全，又方便了各級部門掌握網點人員動態，

5、業務監管，開展合規與內控，進行優質文明服務評比，提供了“足不出戶”的高效管理手段與技術支持。視頻監控子系統是該平臺的核心之一，擔負著日常安全生產，合規與內控，優質文明服務評和突發事件應急處理等功能。通過不同的職能部門OA分控，可以實現對圖像的關注功能。各職能部門監看的具體職責如表1。表1：各職能部門監看的具體職責2、報警控制及聯動子系統在銀行營業場所主要通道，門窗，柜臺，金庫內，票據/憑證室，鈔箱門，設備間等提供緊急報警探頭裝置，通過在監控中心可以實現對網點報警主機進行遠程控制與操作，包括撤布防、旁路、復位等。當銀行營業網點內發生搶劫，劫持等重大突發事件時，能夠實現及時、準確告警，并將報警信息

6、同時聯動圖像上傳至上級監控中心和110，產生聲、光、電的立體報警效果，幫助監控中心及時掌握現場情況，并立即出警處置。主要報警探頭安裝位置與用途見表2。表2：報警探頭安裝位置與用途3、門禁子系統主要用于異地金庫遠程無人值守，通過在監控中心對金庫出入口等實施電子控制，對刷卡記錄進行實時統計，掌握出入金庫人員的出入情況，并對管理人員的日常操作進行監督和管理，有效地防范和其他未授權的非法用戶非法入侵等異常行為的發生。4、顯示子系統主要用于銀行監控中心大屏幕顯示網點重點監看圖像，實行24小時值班，并對網點進行實時監視與控制。顯示策略一般以一天時間為單位，對一天內的不同時刻進行不同顯示策略，如輪巡等，可按

7、不同畫面顯示格式，對任何一路攝像機進行自由組合配置，達到不同時間段真正有效監看不同的重點圖像的效果。根據銀行的業務時間和業務流程，一般顯示策略如表3。表3：銀行的業務時間和業務流程顯示策略表3每個顯示時間段的顯示內容為固定+輪巡顯示，在不同時間段，系統會進行自動切換，極大地提高了遠程監看的效率。5、設備巡更子系統銀行網點多而地理位置相對分散，維護和管理不便。實現聯網監控后，在監控中心可以通過設備巡更子系統實現對網點設備的遠程管理與維護，參數設置等操作，還可以實時在線監測設備的運行狀態，如CPU，內存狀態，心跳等，極大地提高了網點設備系統的無故障運行時間。6、視頻轉發子系統視頻轉發子系統是在充分

8、保證銀行生產業務，OA數據正常運行的情況下，為了達到多個用戶對網點圖像的實時查看，而有效地解決了銀行生產網絡帶寬的瓶頸問題，提高了生產網絡的利用率。7、語音對講/廣播子系統在監控中心與ATM點都安裝了語音對講設備，通過在監控中心與ATM點語音對講/廣播，實現監控中心可以針對遠程無人職守ATM發生的各種緊急事件發出直接告警和喊話。同時操作ATM機的客戶也對發生的吞卡、ATM操作方法等事件也可與監控中心直接求助對講，提高銀行ATM使用的人性化和科學化。8、視頻會議子系統在銀行內部，通過視頻會議子系統實現不同部門間的協調與溝通，政情、法令、規章管理制度的上傳下達，是借助現有平臺提高工作效率的有效實現

9、方式，大大節省了時間。另一方面，銀行定制的個性化功能子系統，體現“人防物防技防”的思想，這主要表現在軟件平臺生產指揮/報警聯動處置流程方面。二、流程管理1、安全生產監管流程n 監管對象：各網點業務柜臺;n 監管部門：各職能部門(監察稽核部、人力資源部、會計結算部、工會，信息科技部);n 監管實現方式：通過在辦公電腦上安裝該平臺OA分控軟件即可查看網點相應的攝像機圖像，輕松實現監督與管理;n 通過平臺OA分控軟件對業務過程中發生的行為，監管部門及處理方式見表4。表4：分控軟件對業務過程中發生的行為的監管部門及處理方式2、報警聯動緊急處置流程A、報警方式n 營業網點：柜臺緊急按鈕，門窗紅外探頭報警

10、;n ATM點：震動報警，鈔箱門磁報警;n 金庫：門磁，紅外探頭，墻壁震動探測器。前端探頭的報警信號經線路傳入網點報警主機后，一路報警信息直接通過電話撥號報警到110中心，另一路通過銀行內部網絡上傳到銀行監控中心，并通過平臺軟件進行事件日志記錄和產生圖像、聲光、電子地圖聯動到大屏幕顯示的效果。 B、接警n 接警人員銀行各級監控中心值班人員;掌握現場情況：包括掌握報警網點，報警部位，涉警人員，狀況及地點等，這些都可以通過平臺軟件實現并記錄，如聯動報警探頭的現場圖像，報警網點的負責人，聯系電話及地址情況顯示，并錄像保存，報警事件日志記錄等;n 警情處置接警后，分兩種處理同時進行，一是通過各種通訊手段，調動警力，控制現場情況，按存儲的警情預處理預案流程進行(報警短消息服務或手機發送給110或銀行相關負責人等)，二是銀行各級監控中心根據警情大小和現場情況，通過平臺軟件提供的信息作為應急處理的決策依據，進行統籌分析，根據決策結果進行出警處置。如誤報警情，在進行確認后，值班人員可通過軟件進行遠程消警和重新布撤防操作，恢復網點系統正常狀態。C、警情的處置依據與事后查閱在監控中心，通過平臺軟件實時跟蹤和記錄了報警現場的情況，以及