1、鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（DEWGJ-PZ-C-24）1.0目的規(guī)范備用鑰匙的管理和使用，確保客戶利益和公司財(cái)產(chǎn)安全。2.0范圍適用于各項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1公司秩序維護(hù)專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的鑰匙管理過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控檢查。3.2項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)中控室鑰匙的領(lǐng)用、借用和鑰匙配制審批工作。3.3秩序維護(hù)部門（主管）經(jīng)理負(fù)責(zé)中控室鑰匙的領(lǐng)用、借用、鑰匙配制的初審和鑰匙管理監(jiān)督檢查。3.4秩序維護(hù)部中控室工作人員負(fù)責(zé)鑰匙管理的各項(xiàng)具體工作。3.5相關(guān)部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)已領(lǐng)用鑰匙的管理工作。4.0方法和控制過程4.1 公司秩序維護(hù)專業(yè)委員會(huì)對(duì)鑰匙管理過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果記錄在服務(wù)質(zhì)量

2、巡檢表中。4.2項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理每月至少一次對(duì)鑰匙管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查，并將檢查結(jié)果記錄在服務(wù)質(zhì)量巡檢表中。4.3秩序維護(hù)部門是項(xiàng)目鑰匙管理的主責(zé)部門，秩序維護(hù)部門中控室負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有鑰匙的交接、封存、領(lǐng)用、借用、配制的管理工作。4.4由發(fā)展商交接的鑰匙，中控室應(yīng)保留原始交接記錄，并建立鑰匙清單。4.5由業(yè)主委托管理的鑰匙，客務(wù)部應(yīng)與業(yè)主簽定書面托管協(xié)議并留存在客戶檔案中。中控室應(yīng)建立業(yè)主托管的鑰匙清單。4.6鑰匙的交接封存業(yè)主托管的鑰匙，應(yīng)由客務(wù)部、中控室和業(yè)主三方確認(rèn)后封存并填寫鑰匙交接封存登記表。發(fā)展商交接的鑰匙，應(yīng)由客務(wù)部（工程部）、中控室確認(rèn)后封存并填寫鑰匙交接封存登記表。4.7鑰匙的

3、領(lǐng)用和借用借用業(yè)主托管的鑰匙時(shí)，必須征得業(yè)主同意，經(jīng)秩序維護(hù)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用，并填寫鑰匙借用登記表。緊急情況下，根據(jù)鑰匙托管協(xié)議的約定經(jīng)秩序維護(hù)部門經(jīng)理和項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理口頭批準(zhǔn)即可使用，事后補(bǔ)簽鑰匙借用登記表。由于工作需要，各部門從中控室領(lǐng)用鑰匙時(shí)，必須經(jīng)秩序維護(hù)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用，并填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，使用部門經(jīng)理應(yīng)簽字確認(rèn)。由于工作需要，各部門從中控室借用非業(yè)主托管鑰匙時(shí)，必須經(jīng)秩序維護(hù)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用，并填寫鑰匙借用登記表。業(yè)主辦理入住時(shí)，發(fā)放鑰匙應(yīng)填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，并做好簽收。各部門在使用鑰匙時(shí)應(yīng)做好相關(guān)記錄，保證鑰匙的

4、可追溯性。4.8鑰匙的配制必須經(jīng)秩序維護(hù)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理審批后，由秩序維護(hù)部門進(jìn)行配制并填寫鑰匙配制申請(qǐng)表。新配制的鑰匙需按鑰匙的交接封存、建立清單、領(lǐng)用等要求予以記錄。4.9中控室至少每季度組織一次鑰匙的盤點(diǎn)和整理工作。5.0質(zhì)量記錄DEWGJ-PZ-C-24-F1 鑰匙交接封存記錄表DEWGJ-PZ-C-24-F2 鑰匙清單DEWGJ-PZ-C-24-F3 鑰匙領(lǐng)用登記表DEWGJ-PZ-C-24-F4 鑰匙借用登記表DEWGJ-PZ-C-24-F5 鑰匙配制申請(qǐng)表北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司鑰匙交接封存記錄表編號(hào)：DEWGJ-PZ-C-24-F1 版本：B/0 表格生效期：

5、2013.5.1 序號(hào)：項(xiàng)目名稱日 期客戶名稱/姓名/使用部門房門位置鑰匙數(shù)量鑰匙交接人中控室接收人秩序維護(hù)部門（主管）經(jīng)理北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司鑰匙清單編號(hào)：DEWGJ-PZ-C-24-F2 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序號(hào)：項(xiàng)目名稱鑰匙排列號(hào)鑰匙名稱數(shù)量備注制表人： 制表日期：北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司鑰匙領(lǐng)用登記表編號(hào)：DEWGJ-PZ-C-24-F3 版本：B/0 序號(hào)：項(xiàng)目名稱鑰匙類別位置領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人派發(fā)人日期備注注：1.鑰匙類別選擇填寫：辦公室、機(jī)房、豎井、工具柜、更衣柜等。部門經(jīng)理：北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司鑰匙借用登記表編號(hào)：DEWGJ-PZ-C-24-F4 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序號(hào)：項(xiàng)目名稱日期位置借用原因借出時(shí)間借用人經(jīng)辦人秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理歸還時(shí)間經(jīng)辦人北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司鑰匙配制申請(qǐng)表編號(hào)：DE