1、C、甲乙的行為分別給自己帶來什么后果？、甲乙的行為分別給自己帶來什么后果？ 甲有禮貌，而乙不懂禮貌甲有禮貌，而乙不懂禮貌甲有教養而乙沒有教養甲有教養而乙沒有教養 甲順利實現了自己的目的，而乙因為不懂甲順利實現了自己的目的，而乙因為不懂禮貌，在交往中遭受挫折。禮貌，在交往中遭受挫折。A、甲乙兩個學生的行為有什么不同？、甲乙兩個學生的行為有什么不同？B、甲乙的不同行為分別給交往對象（售貨員）什、甲乙的不同行為分別給交往對象（售貨員）什么感受？么感受？ 1、什么是禮貌？什么是禮貌？ 禮貌，是處理人與人之間關系的禮貌，是處理人與人之間關系的一種一種規范規范，是人們在日常交往中應當共同遵守的，是人們在日

2、常交往中應當共同遵守的道道德準則德準則。 禮貌反映我們自身的素質，展示我們的風采。禮貌反映我們自身的素質，展示我們的風采。 我們講文明、有禮貌，包含著對他人的尊重、寬容、我們講文明、有禮貌，包含著對他人的尊重、寬容、謙讓、與人為善等良好的品質。謙讓、與人為善等良好的品質。禮貌是禮貌是尊重的具體表現尊重的具體表現妨礙交往妨礙交往不禮貌不禮貌造成傷害造成傷害2、禮貌的重要性（為什么？、禮貌的重要性（為什么？) 是否文明禮貌，決不只是個人私事，也不是否文明禮貌，決不只是個人私事，也不是無足輕重的小事，它表明一個人是否具有道是無足輕重的小事，它表明一個人是否具有道德修養，影響到人際關系的質量和社會風氣

3、的德修養，影響到人際關系的質量和社會風氣的好壞，關系到國家和民族的尊嚴。我們有了禮好壞，關系到國家和民族的尊嚴。我們有了禮貌，就有了與人交往的親和力。貌，就有了與人交往的親和力。要講禮貌啊要講禮貌啊!身身 邊邊 的的 不不 文文 明明 現現 象象 他大發雷霆，責問服務員：他大發雷霆，責問服務員：“怎么是變質的牛奶？怎么是變質的牛奶？”服服務員很有禮貌地將務員很有禮貌地將“變質變質”的牛奶端走，微笑著送上一杯的牛奶端走，微笑著送上一杯新奶。她對客人說：新奶。她對客人說：“熱奶加檸檬會起反應，您最好分開熱奶加檸檬會起反應，您最好分開喝。喝。”客人聽后面露羞愧之色，連聲道歉。客人聽后面露羞愧之色，連

4、聲道歉。 一個顧客來到餐飲店，要了一杯熱奶、一杯檸檬汁。他在一個顧客來到餐飲店，要了一杯熱奶、一杯檸檬汁。他在熱奶中加進檸檬汁準備飲用，發現牛奶結了塊。熱奶中加進檸檬汁準備飲用，發現牛奶結了塊。 我們對人有禮貌，主要表現在語言、態度和行我們對人有禮貌，主要表現在語言、態度和行為等方面。為等方面。語言文明、態度親和、舉止端莊是與人語言文明、態度親和、舉止端莊是與人友好交往必備的素養。友好交往必備的素養。1、這個客人為什么感到慚、這個客人為什么感到慚愧？愧？ 他錯怪了服務員，而服務員他錯怪了服務員，而服務員仍然保持禮貌的語言和良好的服仍然保持禮貌的語言和良好的服務，正是服務員的微笑使他慚愧。務，正

5、是服務員的微笑使他慚愧。2、對人有禮貌表現在哪些方面？、對人有禮貌表現在哪些方面？ 在待人接物中，語言有明顯的高下、美丑之別，它所在待人接物中，語言有明顯的高下、美丑之別，它所產生的心理效應也有天壤之別。產生的心理效應也有天壤之別。(1)、語言文明、語言文明 要求要求：說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人；談吐文雅，：說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人；談吐文雅，不說粗話臟語；與人交談時，要謙遜、尊重對方，多用商量不說粗話臟語；與人交談時，要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。 作用作用：文明用語能使交往和諧，為人際關系增色。一聲：

6、文明用語能使交往和諧，為人際關系增色。一聲得體的得體的“謝謝謝謝”，能讓人感到暖意融融。，能讓人感到暖意融融。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。那么，那么，我我們在說話時要注意什么們在說話時要注意什么(禮貌用語的要求禮貌用語的要求)？見面語的表達見面語的表達如：如：感謝語的表達感謝語的表達如：如：道歉語的表達道歉語的表達如：如：告別語的表達告別語的表達如：如：早上好、下午好、您好、很高興認識早上好、下午好、您好、很高興認識您您、請多指教、請多關照請多指教、請多關照謝謝、勞駕了、讓您費心了謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過實在過意不去、拜托了、麻煩您意不去、拜托了

7、、麻煩您對不起、請原諒、很抱歉對不起、請原諒、很抱歉、請請多包涵多包涵再見、歡迎再來、祝您一路順風再見、歡迎再來、祝您一路順風、請再來請再來 我國是禮儀之邦，有固定表示謙虛、恭敬的禮貌用語。我國是禮儀之邦，有固定表示謙虛、恭敬的禮貌用語。如下如下用語可能有的不太適合我們使用，但我們可加以借鑒，提醒我們用語可能有的不太適合我們使用，但我們可加以借鑒，提醒我們注意在不同場合使用得體的禮貌用語。注意在不同場合使用得體的禮貌用語。初次見面初次見面客人到來客人到來探望別人探望別人中途先走中途先走請人批評請人批評請人幫助請人幫助麻煩別人麻煩別人許久不見許久不見等待客人等待客人起身作別起身作別請人別送請人別

8、送請人指點請人指點托人辦事托人辦事求人諒解求人諒解勞駕勞駕久仰久仰失陪失陪指教指教打擾打擾光臨光臨拜訪拜訪拜托拜托告辭告辭包涵包涵久違久違恭候恭候賜教賜教留步留步 態度親和，態度親和，能使我們增添交往的魅力，也是文明能使我們增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內容禮貌的重要內容。如果我們態度真誠、待人和氣，就。如果我們態度真誠、待人和氣，就會會給對方一種親切感、受尊重感給對方一種親切感、受尊重感，會拉近彼此之間的距會拉近彼此之間的距離離，對方自然也會以同樣的方式回應我們。在社會群體，對方自然也會以同樣的方式回應我們。在社會群體中，如果大家都具備這種謙恭、和氣的態度，就中，如果大家都具備這種謙恭、

9、和氣的態度，就會會增增進人們的友誼和團結，使我們感到溫暖、愉快進人們的友誼和團結，使我們感到溫暖、愉快。2、態度親和、態度親和對交往的幫助？對交往的幫助？ (1)舉止端莊，舉止端莊，是我們要培養的良好行為方式。是我們要培養的良好行為方式。它它能反映我們高雅的氣質，反映我們的道德素養和能反映我們高雅的氣質，反映我們的道德素養和文明程度。文明程度。(2)我們做到內在真心誠意、外在彬彬有禮，就我們做到內在真心誠意、外在彬彬有禮，就能能廣受歡迎、廣交朋友廣受歡迎、廣交朋友。(3)文明禮貌要通過端莊的舉止來體現，文明禮貌要通過端莊的舉止來體現，注意舉止注意舉止的規范是我們進行社會交往的基本要求的規范是我們進行社會交往的基本要求。 3、舉止端莊、舉止端莊的意義是什么？的意義是什么？一、禮貌是尊重一、禮貌是尊重: 1、禮貌的含義、禮貌的含義 2、禮貌的作用、禮貌的作用二、禮貌的表現：二、禮貌的表現： 1、語言文明、語言文明(語言文明的要求和作用）語言文明的要求和作用） 2、態度親和（態度親和的地位和作用）、態度親和（態度親和的地位和作用） 3、舉止端莊（舉止端莊的要求和作用）、舉止端莊（舉止端莊的要求和作用）小憨教學資源網 “禮貌無須花費一文而禮貌無須花費一文而贏得一切贏得一切”，只要人人講禮，只要人人講禮貌，我們的世界必將更加美貌，我們的世界必將更加