1、工作實務練習題 - 秘書的溝通與協調工作一、填空題1 能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的 和2 溝通是 的傳遞，是手段；協調則是溝通的目的，是結果。3 協調從字面上解釋就是同心協力，配合適當的意見，是一種 ，也稱為 4 從現代管理學的角度講， 協調就是使一系統內各相關的組織與個人的活動趨于同步化與 和諧化的一種控制，是一種行為，也可以稱為 。5 尋求異同主要有以下幾種分析方法： 分析、 分析、 分析。6 在保持協調狀態的組織內部，各子系統在 條件下發揮出的效能為最7組織首腦機關與各子系統、各相關方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持。8 差異性越大，失調越 。協調的難度就越 ；反之

2、，共同之處越多，協調也就越容易 。9 秘書的溝通協調也就是一種調解的過程。10命令式協調一般是采用的協調方式。11 是指原結構頃刻瓦解、由新的結構取而代之。12 是指會稿以后各相關部門負責人簽字認可的過程。二、判斷題1 、能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的功能和效率（）2、溝通是信息的傳遞，是手段，協調則是溝通的目的，是結果（）3、協調僅是一種行為（）4、直轄市的控制程度沒有管理的控制程度強（）5、失調狀態都不得浮在表面（）6、差異性的共同之處越多，協調就越難（）7、尋求異同必須在各相關方面有可比性的前提下進行才有意義（）8、附屬性是秘書溝通協調工作的首要特點（）9、在管理體系內，秘書有

3、法定的支配性權力（）10、秘書的溝通教育工作也就是一種調解矛盾的過程（）三、單選題1 、幾個單位領導各執一說，互不相讓，這種不協調狀態是（）造成的A、新舊體制矛盾B、權益矛盾C、主觀認識矛盾D、歷史與現實矛盾2、秘書室依據決策對村單位人力、財力、物力進行統一支配，平衡安排屬于（）A、決策協調B、業務協調C、事務協調D、臨時性工作的協調）。3單位與社會、與外部關系的協調屬于（A.內部關系的協調B.左右關系的協調C.黨政關系的協調D.對外關系的協調4 秘書與被協調者溝通思想、增進感情是屬于（）溝通協調方式。A.傳達命令式B.協商式C.說服式D.建議式5 秘書逐步穩定地進行有計劃的協調是屬于（ ）溝

4、通協調方式。A.漸變式B.突變式C.協商式D.傳達命令式6秘書不能利用（ ）進行協調。B.政策C.權力D.會議7秘書輔助領導進行協調的前提是（ ） 。A.受領導委托B.行使法定權力C.履行秘書職責D.利用領導8.秘書要能夠制定處理突發事件的（）并組織實施。A.調查方案B.處置辦法C.處置報告D.應急預案9秘書工作部門在協調中應始終以（ ）的態度進行對話。A.行政命令B.不卑不亢C.從屬輔助D.平等協商10根據分級負責原則，秘書協調中應注意（）協調。A.凡屬于業務主管部門職責范圍的事情，應由業務部門進行內部B.按秘書的級別C.按管理層次D.按不同級別領導意圖11對失調現狀的分析一般采用（ ）。A

5、,縱向分析、橫向分析、因果分析B.共同性分析、差異性分析、因果分析C.縱向分析、橫向分析、綜合分析D.共同性分析、差異性分析、原因分析12秘書有協調的潛力是因為秘書（ ） 。A.有特殊的職能基礎B.有管理權C.有領導D.有協調能力13秘書進行上下協調時，應注意捕捉有利時機、服從大局和（） 。A.實現信息共享B.進行換位思考C.進行信息傳遞D.進行創新性思考14秘書對內協調時，要依照（ ）及實際情況妥善協調好出現的各種問題。A.組織紀律B.組織原則C.管理制度D.組織程序四、多選題1 通過尋求異同對失調狀態進行科學分析，尋求異同的幾種方法是（ ） 。A.矛盾分析B.差異性分析C.共同性分析D.因

6、果分析2 改革中出現的失調狀態類型有（） 。A.新舊體制矛盾造成的B.權益矛盾造成的C.主觀認識矛盾造成的D.歷史與現實矛盾造成的3秘書溝通協調的內容有（ ） 。A.決策協調B.業務協調C.事務協調D.人事協調E.臨時工作的協調4 秘書溝通協調工作的特點有（ ） 。A.政策性B.中介性C.全面性D.附屬性5秘書溝通協調的常用方法有（ ） 。A.調查與研究B.座談與討論C.會談與對話D.會稿與會簽E.會議與會商五、名詞解釋1 、溝通協調2、協調狀態3、協調行為4、差異性分析5、共同性分析6、因果分析7、中介性8、突變9、會稿六簡答題1 、改革中出現失調狀態的四捉類型2、溝通協調的內容3、秘書溝通

7、協調的基本原理4、秘書溝通協調的基本原理5、秘書活化能協調工作的原則6、秘書溝通協調的基本原則7、秘書溝通協調的基本方式8、秘書溝通協調的常用方法七、論述題1 、秘書應怎樣進行失調狀態的科學分析？2、秘書應臬對待失調狀態和失調傾向？3、以實例說明什么是整體交通最在原理？4、試述秘書做好協調工作具備的職業培訓素養八、工作實務題1 某企業最近下發了 關于調整員工津貼補助的方案 的討論稿， 討論中引起部分員工的 不滿。針對這種情況，作為該企業辦公室的秘書，你將如何協助領導協調處理此事?2 某公司總經理在會上批評了銷售部吳經理，吳經理想不通。 辦公室秘書小鄭了解到總經 理批評不夠客觀，請你從協調工作的角度談談在這種情況下小鄭應怎樣做?（要求答出 : 協 調類型