1、1企業文化2第二章第二章 企業文化的構成企業文化的構成超一流超一流一流一流二流二流三流三流超一流的管理者讓人思考超一流的管理者讓人思考一流的管理者讓人做事一流的管理者讓人做事二流的管理者帶人做事二流的管理者帶人做事三流的管理者自己做事三流的管理者自己做事3一、企業文化的構成要素一、企業文化的構成要素v企業文化構成要素，國內外學者看法不一，企業文化構成要素，國內外學者看法不一，其中最具代表性的觀點有四種：其中最具代表性的觀點有四種：v1 1、層次說：、層次說：表層中層深層4v2 2、同心說、同心說5v 3 3、部分說：、部分說： （1 1）企業文化的基礎部分）企業文化的基礎部分 （2 2）企業文

2、化的主體部分）企業文化的主體部分 （3 3）企業文化的外在部分）企業文化的外在部分主體外在基礎6v 4 4、企業文化的結構企業文化的結構精神層精神層制度層制度層行為層行為層物質層物質層表層：產品、廠容廠貌、表層：產品、廠容廠貌、標志、技術和設備現代化標志、技術和設備現代化淺層：在工作淺層：在工作/學習學習/交往交往中，經營作風中，經營作風/精神風貌精神風貌/人際關系的動態體現人際關系的動態體現中層：領導體制、組織機中層：領導體制、組織機構、管理制度構、管理制度核心層：企業精神、經營核心層：企業精神、經營哲學、企業道德、價值觀、哲學、企業道德、價值觀、企業風貌企業風貌7二、企業文化構成要素的相互

3、聯系二、企業文化構成要素的相互聯系v 1 1、物質文化是企業文化的基礎、物質文化是企業文化的基礎v 2 2、精神文化是企業文化的核心、精神文化是企業文化的核心v 3 3、制度文化是連接精神文化與物質文化及行為文化的紐、制度文化是連接精神文化與物質文化及行為文化的紐帶帶v 4 4、行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制、行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。度文化的制約。8企業文化的物質文化企業文化的物質文化 v物質文化物質文化 企業員工創造的凝結在企業的產品、服務以企業員工創造的凝結在企業的產品、服務以及環境中的呈物質形態的文化，如：產品設計、及環境中的呈物質形態

4、的文化，如：產品設計、產品質量、廠容廠貌等。產品質量、廠容廠貌等。9物質文化的構成物質文化的構成企業的產品企業的產品 產品是企業向消費者提供的能滿足其消費需求產品是企業向消費者提供的能滿足其消費需求的有形和無形的東西。的有形和無形的東西。 包括：形體產品、核心產品、延伸產品包括：形體產品、核心產品、延伸產品企業環境企業環境 包括：生產環境、工作環境、生活環境包括：生產環境、工作環境、生活環境企業標識系統企業標識系統 10名車品牌大觀名車品牌大觀1 1v 寶馬（寶馬（BMWBMW）德國德國v 中間的藍白相間圖案，代表中間的藍白相間圖案，代表藍天、白云和旋轉不停的螺藍天、白云和旋轉不停的螺旋槳，喻

5、示寶馬公司淵源悠旋槳，喻示寶馬公司淵源悠久的歷史，象征公司一貫宗久的歷史，象征公司一貫宗旨和目標：在廣闊的時空中，旨和目標：在廣闊的時空中，以先進的精湛技術、最新的以先進的精湛技術、最新的觀念，滿足顧客的最大愿望。觀念，滿足顧客的最大愿望。 11v保時捷（保時捷（PORSCHEPORSCHE）德國（斯圖德國（斯圖加特）。加特）。v采用斯圖加特市的盾形市徽。商標采用斯圖加特市的盾形市徽。商標中間是一匹駿馬，代表斯圖加特市中間是一匹駿馬，代表斯圖加特市盛產的一種名貴種馬；左上方和右盛產的一種名貴種馬；左上方和右下方是鹿角的圖案，表示斯圖加特下方是鹿角的圖案，表示斯圖加特曾是狩獵的好地方曾是狩獵的好

6、地方. .12v 大眾大眾 VWVWv 大眾汽車公司是德國最大也是最大眾汽車公司是德國最大也是最年輕的汽車公司，總部在沃爾斯年輕的汽車公司，總部在沃爾斯堡。德文堡。德文Volks WagenwerkVolks Wagenwerk，意，意為大眾使用的汽車，標志中的為大眾使用的汽車，標志中的VWVW為全稱中頭一個字母。標志像是為全稱中頭一個字母。標志像是由三個用中指和食指作出的由三個用中指和食指作出的“V”V”組成，表示大眾公司及其產品必組成，表示大眾公司及其產品必勝必勝必勝。勝必勝必勝。 13v 沃爾沃又稱為富豪，沃爾沃又稱為富豪，19241924年年創建。創建。“VOLVO”VOLVO”為拉丁

7、語，為拉丁語，是是“滾動向前滾動向前”的意思。喻的意思。喻示著汽車車輪滾滾向前、公示著汽車車輪滾滾向前、公司興旺發達和前途無限。司興旺發達和前途無限。 14v 別克別克 BuickBuickv 別克的商標圖案是三把刀，它別克的商標圖案是三把刀，它的排列給人們一種起點高并不的排列給人們一種起點高并不斷攀登的感覺，象征著一種積斷攀登的感覺，象征著一種積極進取，不斷登攀的精神。極進取，不斷登攀的精神。1516企業文化的精神文化企業文化的精神文化 v精神文化精神文化 企業在長期的生產經營過程中形成的，指導企業在長期的生產經營過程中形成的，指導企業生產經營活動行為的思想意識和價值觀念。企業生產經營活動行

8、為的思想意識和價值觀念。 包括：企業經營理念、企業的價值觀、企業包括：企業經營理念、企業的價值觀、企業精神等。精神等。17企業經營理念（企業經營哲學）企業經營理念（企業經營哲學） 企業在生產過程中形成的，全體員工共同遵從企業在生產過程中形成的，全體員工共同遵從的一種意識，是企業全部行為的指導思想。的一種意識，是企業全部行為的指導思想。海爾海爾“真誠到永遠真誠到永遠”IBM“IBMIBM“IBM意味著服務意味著服務”福特福特“造每一個人都能買得起的汽車造每一個人都能買得起的汽車”西方企業強調西方企業強調“理性理性”：德國：德國東方企業強調東方企業強調“感性感性”：日本：日本18v問題：提出經營理

9、念不難，難的是如何將經營理問題：提出經營理念不難，難的是如何將經營理 念貫徹到全體員工？念貫徹到全體員工？v辦法：（辦法：（1 1）企業領導者要以身作則）企業領導者要以身作則 （2 2）企業領導者要時刻向員工灌輸理念）企業領導者要時刻向員工灌輸理念 （3 3）企業必須把經營理念傳達給社會，）企業必須把經營理念傳達給社會， 讓社會監督讓社會監督 19 美國石油公司：美國石油公司：“美國石油公司是一個在全世界使煉油到化美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工一體化的公司。我們尋找和開發石油資源，并向我們的顧客工一體化的公司。我們尋找和開發石油資源，并向我們的顧客提供優質的產品與服務。我們的業務責任是

10、獲得優秀的財務收提供優質的產品與服務。我們的業務責任是獲得優秀的財務收益，平衡我們的長期成長計劃，使股東利益和履行對社會和環益，平衡我們的長期成長計劃，使股東利益和履行對社會和環境的義務。境的義務。” 摩托羅拉：摩托羅拉：“摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服摩托羅拉的目標是為社會的需要提供好的服務，我們為顧客用公平合理的價格供應優質產品和服務；為企務，我們為顧客用公平合理的價格供應優質產品和服務；為企業的整體發展，我們必須作到這一點和贏得適當的利潤。我們業的整體發展，我們必須作到這一點和贏得適當的利潤。我們也為我們的員工和股東提供機會以達到他們個人的合理的目也為我們的員工和股東提供機會以達

11、到他們個人的合理的目標。標。” 認識和界定公司使命認識和界定公司使命 2021企業價值觀（企業哲學）企業價值觀（企業哲學）企業精神企業精神企業在長期的經營活動形成的有價值的思想成果企業在長期的經營活動形成的有價值的思想成果和精神力量。和精神力量。例：海爾核心價值觀：創新。例：海爾核心價值觀：創新。精神：敬業報國、追求卓越。作風：迅速反應，馬上行動。生存理念：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。22用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的。營銷理念：先賣信譽，后賣產品。市場理念：只有淡季思想，沒有淡季市場。售后服務理念：用戶永遠是對的。23企業文化的制度文化企業文化的制度

12、文化 v制度文化制度文化員工共同遵守的規則員工共同遵守的規則包括領導體制，組織機構，管理制度三個方面包括領導體制，組織機構，管理制度三個方面例：唐僧與西遊（領導和下屬的區別）例：唐僧與西遊（領導和下屬的區別） 24企業文化的行為文化企業文化的行為文化 v行為文化行為文化 企業和企業員工在經營活動、人際活動、學企業和企業員工在經營活動、人際活動、學習娛樂中體現的文化總和。習娛樂中體現的文化總和。 包括：企業行為、企業家行為、企業精英人包括：企業行為、企業家行為、企業精英人物行為，企業員工行為。物行為，企業員工行為。25企業生產服務行為企業生產服務行為企業倫理道德企業倫理道德企業誠信企業誠信企業家的表率作用企業家的表