1、電線電纜廠全面質(zhì)量管理制度XXXXfe線電纜廠全面質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)工廠質(zhì)量管理工作，建立和完善質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量管理工作有所依循、質(zhì)量保證體系運(yùn)行有效。特制定本制度。本制度適用于工廠全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作。一、本廠的質(zhì)量方針是;科學(xué)管理質(zhì)量至上顧客滿意持續(xù)改進(jìn)二、本廠的質(zhì)量目標(biāo):工廠根據(jù)質(zhì)量方針，每年制訂年度質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各個(gè)職能部門。三、本廠所有質(zhì)量管理工作按“質(zhì)量手冊"、“程序文件”執(zhí)行。四、質(zhì)量方針、目標(biāo)的展開:必須按層次從副總、部門部長、車間、工序、機(jī)臺(tái)、個(gè)人，由上而下，層層分解展開?？v向到底，橫向到邊。1、方針、目標(biāo)中的重點(diǎn)項(xiàng)目必須按層次從橫向?qū)?yīng)展開，互相銜接，

2、目標(biāo)要定量，措施要可行。2、采用系統(tǒng)圖法依次展開，上一級的措施，就是下一級的方針或目標(biāo)，直至個(gè)人訂出措施為止，以便由上而下地最終保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、方針目標(biāo)的具體實(shí)施1、各部門應(yīng)對重點(diǎn)管理項(xiàng)目編制月度工作計(jì)劃，并作為月度工作考核內(nèi)容2、質(zhì)量綜合管理部門應(yīng)按“月度工作計(jì)劃”的內(nèi)容及要求，檢查實(shí)施進(jìn)展、效果和存在的問題，作出評價(jià)，并及時(shí)送有關(guān)部門，以便協(xié)調(diào)和平衡。3、由管理者代表負(fù)責(zé)，綜合管理部帶頭組織，每年進(jìn)行一次內(nèi)審工作，作出審核評價(jià)，提出改進(jìn)建議和方案，以保證重點(diǎn)管理項(xiàng)目的實(shí)施。4、根據(jù)具體情況可調(diào)整目標(biāo)項(xiàng)目，進(jìn)行適當(dāng)增減，但必須報(bào)請副總批準(zhǔn)，質(zhì)量綜合管理部門備案，并修訂月度實(shí)施計(jì)劃，

3、以便協(xié)調(diào)實(shí)施。5、方針目標(biāo)管理資料的存檔6、方針目標(biāo)管理的全部資料由綜合管理部負(fù)責(zé)收集整理和分類，裝訂成冊，編號存檔。7、部門的方針目標(biāo)管理圖、月度實(shí)施計(jì)劃表、檢查或診斷評價(jià)、整改方案實(shí)施計(jì)劃等有關(guān)資料應(yīng)全部抄送一份給技質(zhì)部門存檔。8、各部門編制的展開圖必須有編制審核、會(huì)簽、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和編制日期。9、各部門的方針目標(biāo)展開圖、月度實(shí)施計(jì)劃等編制工作，必須在當(dāng)年二月底前完畢。六、質(zhì)量工作會(huì)議1、會(huì)議內(nèi)容是檢查和總結(jié)、部署和決策企業(yè)下階段的質(zhì)量管理工作，貫徹上級有關(guān)質(zhì)量管理的中心任務(wù)等。2、質(zhì)量工作會(huì)議每年召開24次，一般情況下每半年或在每年年初召開，會(huì)議由副總或管理者代表主持召開。3、技質(zhì)部門負(fù)

4、責(zé)召集和準(zhǔn)備工作，并做好會(huì)期記錄，會(huì)議結(jié)束后以紀(jì)要或決定形式向全工廠行文發(fā)布。4、參會(huì)人員為部門部長或有關(guān)專項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，必要時(shí)可擴(kuò)大部門內(nèi)的專、兼職質(zhì)量管理員、部分職工代表參加。七、外部質(zhì)量信息反饋1) 技質(zhì)部為外部門質(zhì)量信息歸口綜合管理部門。2) 信息收集。3) 營銷部為外部質(zhì)量信息的主要收集部門，包括顧客的投訴、質(zhì)量爭議、交貨期等。4) 信息收集時(shí)，可直接征詢顧客意見及建議，對顧客的來函、來電、來訪，接待部門應(yīng)進(jìn)行記錄。5) 營銷部應(yīng)不定期或根據(jù)顧客要求走訪顧客名進(jìn)行服務(wù)，并作好調(diào)查工作。6) 無論何種外部信息，收集部門均應(yīng)及時(shí)將信息反饋技質(zhì)部。7) 信息的處理。8) 對于一般的顧客投

5、訴，營銷部能及時(shí)解決的應(yīng)在一天內(nèi)給予解決，并將處理結(jié)果交技質(zhì)部備案。9) 對于較嚴(yán)重的質(zhì)量問題(指質(zhì)量極差、可危及人身安全或影響較大，或涉及金額在1000元以上者)，信息收集部門應(yīng)及時(shí)報(bào)技質(zhì)部，技質(zhì)部應(yīng)于收到的當(dāng)日組織職能部門協(xié)商解決，技質(zhì)部不能及時(shí)解決的(一天內(nèi))，應(yīng)于當(dāng)日下班前報(bào)總工程師，由總工程師組織相關(guān)人員進(jìn)行解決。10) 對于收集的各類信息，技質(zhì)部均應(yīng)組織相關(guān)職能部門進(jìn)行分析，確定責(zé)任部門，并督促責(zé)任部門制定糾正和預(yù)防措施，并對其進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。11) 信息歸檔為100,。12) 各類信息反饋或處理情況均應(yīng)留底備查。13) 各信息員要做好信息資料的保管工作，一般至少保留近三年完整的信息資料。14)