1、電子商務(wù)模式之O2O探討課程：電子商務(wù)任課老師：黃小可班級：09網(wǎng)絡(luò)學(xué)號：05號姓名：劉翔 2011年12月16日目 錄論文摘要3 電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概況3行業(yè)政策環(huán)境分析7電子商務(wù)行業(yè)投資價值與投資風(fēng)險分析9一、O2O商業(yè)模式的簡單介紹12（一）O2O商業(yè)模式的產(chǎn)生12（二）O2O商業(yè)模式的概念13（三）現(xiàn)階段O2O模式的發(fā)展團(tuán)購13二、基于O2O模式的團(tuán)購網(wǎng)站介紹13（一）國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的興起和發(fā)展13（二）國內(nèi)主要團(tuán)購網(wǎng)所占市場14（三）國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站上用戶行為分析15（四）團(tuán)購網(wǎng)站介紹嘀嗒團(tuán)15三、O2O模式的局限以及未來趨勢17（一）O2O模式的缺陷17（二）O2O模式的發(fā)展優(yōu)勢18（三）

2、O2O模式發(fā)展的未來趨勢18四、電子商務(wù)中的信用缺失及其應(yīng)對18（一）回顧歷史看問題18（二）導(dǎo)致我國電子商務(wù)中信用缺失的原因18（三）透過現(xiàn)狀展望未來20五、總結(jié)20【論文摘要 新經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)成為一種新的運行模式，成為國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點。本文首先對電子商務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了界定。然后對電子商務(wù)的基本框架進(jìn)行了描述。接著，在分析價值鏈進(jìn)化發(fā)展過程的基礎(chǔ)上，導(dǎo)出電子商務(wù)的價值鏈增值原理，并概括了電子商務(wù)的盈利模式。最后針對傳統(tǒng)企業(yè)，提出了開展電子商務(wù)的幾點建議。 電子商務(wù)并非新興之物，早在1837年，當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的討論。隨著電話、傳真、電視等電子工具的

3、誕生，商務(wù)活動變得快捷、高效、便利，現(xiàn)在沒有任何人還會懷疑它們在商務(wù)活動中的價值。電子商務(wù)從字面上解釋就是指通過電子手段進(jìn)行商務(wù)活動。從深層次看，電子商務(wù)的真正含義是指，在互聯(lián)網(wǎng)為特征的新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭形式，所必須的基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的一種全新經(jīng)營理念和運作模式。 本文要探討的電子商務(wù)概念，是指借助信息技術(shù)開展的一切經(jīng)營活動，除了包括通常意義上的EC ( Electri-cal Commerce)，還包括企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動而建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)，比如我們熟知的ERP;企業(yè)為了優(yōu)化與合作伙伴、客戶的關(guān)系而采取的經(jīng)營模式。它涉及各行業(yè)，包

4、括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，可分別稱之為電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子家務(wù)等。 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架 學(xué)術(shù)論文范文 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，但它又是通過運用現(xiàn)代的微電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)得以實現(xiàn)的，三者缺一不可。電子商務(wù)是一種基于信息的貿(mào)易進(jìn)程，首先電子商務(wù)必須有其存在的物理載體，只有健全的從企業(yè)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的完整的網(wǎng)絡(luò)體系，才能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)的傳遞、收集和存儲;其次、我們必須從大量的數(shù)據(jù)沙漠中挖掘需要的知識、信息，才能不斷地進(jìn)步生產(chǎn)效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)企業(yè)之間的利益，使得企業(yè)更有效地捉住市場

5、，面向客戶，提供更完美的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)顧客價值。要做到這些，企業(yè)必須擁有支持所有業(yè)務(wù)過程的信息系統(tǒng)。當(dāng)我們擁有了覆蓋全球的通訊網(wǎng)絡(luò)體系，并且企業(yè)集成了支持從最底層的業(yè)務(wù)活動到最高層的決策戰(zhàn)略活動的信息系統(tǒng)，那么就具備了進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，就可以開發(fā)不同模式的經(jīng)營活動。電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架有三個層次:網(wǎng)絡(luò)層、信息層、商務(wù)層。這三個層次以網(wǎng)絡(luò)層為基礎(chǔ)，信息層為靈魂，商務(wù)層為應(yīng)用。 電子商務(wù)畢業(yè)論文 在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下，電子商務(wù)作為一種全新的方法迅速出現(xiàn)，這種方法以全面的信息技術(shù)作為支撐，深刻挖掘各種知識要素并應(yīng)用到貿(mào)易活動的全程，明顯進(jìn)步企業(yè)經(jīng)營效率，并協(xié)調(diào)供給商、貿(mào)易伙伴、客戶及員工的相互關(guān)系。

6、企業(yè)需要摒棄這樣一種做法;僅僅擁有一個網(wǎng)站來建立有利可圖的電子商務(wù)一增加市場份額，拓展新的渠道以獲得并留住客戶。需要對電子商務(wù)有一個新的視角，要有一套完整的端到端電子商務(wù)戰(zhàn)略以降低本錢，進(jìn)步生產(chǎn)率，加快進(jìn)人市場的速度，迅速處理客戶反映、進(jìn)步客戶服務(wù)質(zhì)量。 對電子商務(wù)根據(jù)不同的原則具有不同的分類方法。假如根據(jù)電子商務(wù)參與方式的不同而進(jìn)行分類，則可分為企業(yè)到消費者(BtoC)、企業(yè)對企業(yè)(B to B)、消費者與用戶(CtoC)和企業(yè)到政府(BtoG)共4類。但是這種分法只是根據(jù)交易主體的不同而簡單劃分.，并不能幫我們在深層次理解電子商務(wù)的本質(zhì)，不利于我們探索新的電子商務(wù)模式。 目前電子商務(wù)主要涉

7、及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:價值鏈集成;信息增值和信息服務(wù);金融和財務(wù)服務(wù)。它顯示出的本質(zhì)特征主要是集中化、智能化和個性化，體現(xiàn)在運作與治理、產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、客戶服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)活動的每一個過程。下面從波特的價值鏈分析人手，看看電子商務(wù)的價值鏈?zhǔn)窃鯓拥摹６?、電子商?wù)的價值鏈 1.價值鏈及其在電子商務(wù)下的進(jìn)化。 美國學(xué)者麥克爾波特在競爭上風(fēng)一書中提出，組織被看作一個鏈或一個過程序列，過程中的每一個環(huán)節(jié)都會為顧客的產(chǎn)品或服務(wù)增加價值，下面的圖Z描述了價值鏈的組成，價值鏈由兩類過程組成:基本活動和輔助活動?；净顒影ㄔ牧?、制造、交付、市場和銷售，以及產(chǎn)品或售后服務(wù)，它們可以實現(xiàn)價值增值。輔助活動包括會計、財

8、務(wù)、法律、人力資源治理、研究與開發(fā)、購買等，它們不直接增加價值，而是通過支持基本活動過程而增值。組織要求這些輔助活動保證主要價值過程平穩(wěn)的運作。價值鏈的所有過程都擁有獨立的價值，而這些過程的總價值較他們自身獨立價值之和還要大。我們稱這種附加的價值為附加價值，它被描繪在價值鏈的右側(cè)。附加價值越大，顧客投人在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)上的價值就越多，那么對組織來說，就可能意味著一種競爭上風(fēng)，并能由此獲得較大的收益。按照波特的價值鏈理論，對生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，我們會發(fā)現(xiàn)，為了獲得更高效率，每個企業(yè)必須高度的專業(yè)化，終極，企業(yè)的各種生產(chǎn)活動將進(jìn)一步分化獨立，每個企業(yè)占據(jù)價值鏈一個獨立節(jié)點。20世紀(jì)90年代以后，隨著

9、信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們把信息技術(shù)應(yīng)用到價值鏈的治理，使得價值鏈的每一個環(huán)節(jié)最優(yōu)，整個的價值鏈效率最高。這個時候傳統(tǒng)的價值鏈開始發(fā)生變化，一方面價值鏈縱向延伸，除了提供產(chǎn)品，還能為客戶提供滿足的服務(wù)，從而把顧客也納人價值鏈的治理;另一方面橫向延伸，企業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)合、吞并.形成企業(yè)同盟或者戰(zhàn)略同盟，取得對某一行業(yè)、領(lǐng)域的上風(fēng)。價值鏈上的每一個企業(yè)之間相互關(guān)系也發(fā)生了變化，維系他們的不再僅僅是實物形態(tài)上的價值鏈，更多的是基于業(yè)務(wù)信息的傳遞、處理、共享，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)的運行方式。Jeffery" F" Rayport和John"J" S

10、viokla敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個變化，在1995年提出了虛擬價值鏈的概念，在深刻思考信息技術(shù)對商務(wù)模式影響后，進(jìn)一步指出虛擬價值鏈不僅是價值增值活動中的支持元素，而且還能創(chuàng)造價值。 2.電子商務(wù)在價值鏈上的幾種形態(tài)。 波特的價值鏈分析是以制造業(yè)為原型，按照物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所要涉及流程和職能域劃分的，但是我們知道，整個的社會生產(chǎn)按照產(chǎn)品的形態(tài)可以分為有形的和無形的，有形的如物質(zhì)產(chǎn)品，無形的基本上有服務(wù)和信息(知識)。我們已經(jīng)對有形產(chǎn)品的價值鏈以及信息所起的作用有了初步熟悉，現(xiàn)在考察服務(wù)和信息產(chǎn)品的特性及其生產(chǎn)過程。服務(wù)在于能擁有顧客知識:確切地知道顧客的需求，并在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以客戶滿足的方式

11、滿足顧客;信息產(chǎn)品則是基于數(shù)據(jù)、信息、知識的整理、綜合和深層次的挖掘。它們體現(xiàn)出的最主要特征就是知識化。它們的生產(chǎn)過程相對來說不受時空的限制，過程也相對的單一，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得信息的收集、加工、傳遞變得簡易。但是我們必須重視一個現(xiàn)實，知識的終極價值還是在于能夠指導(dǎo)物質(zhì)生產(chǎn)，依附于實物才有存在的價值，所以它們?nèi)匀粚儆趦r值鏈的一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們就不難理解為什么那么多的公司最后只剩下少數(shù)幾個了，失敗是由于他們沒有找到自己在價值鏈中的位置。事實再次證實，電子商務(wù)的價值鏈不在于技術(shù)本身，而是在于它所依附的商務(wù)模式，以及信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的結(jié)合。這些終極取決于人們對信息技術(shù)的利用程度，包括信息

12、的收集、分析、傳輸、共享?？梢灶A(yù)見電子商務(wù)應(yīng)用的最高境界，應(yīng)該是知識和信息的生產(chǎn)、共享和傳遞不受時間和空間的限制，企業(yè)的主要活動不再只是降低本錢、進(jìn)步效率，而是創(chuàng)造價值和尋找新的價值增長點。目前我們利用信息技術(shù)狀況，從價值鏈上的形態(tài)分析，不過乎以下幾種情況:第一，電子商務(wù)用于全面提升價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而進(jìn)步價值鏈的整體運作效率，這是目前制造業(yè)利用信息技術(shù)的普遍形態(tài)。隨著信息技術(shù)應(yīng)用程度的進(jìn)步，將逐漸地分化價值鏈，使得現(xiàn)實的價值鏈向虛擬的價值鏈發(fā)展，價值鏈的聯(lián)系由實物形態(tài)發(fā)展到信息互連。第二，電子商務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，增強(qiáng)或者創(chuàng)造新的價值鏈環(huán)，特別是關(guān)鍵價值活動，從而強(qiáng)化其競爭上風(fēng)。第三，從網(wǎng)

13、絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫中生存下來的為數(shù)未幾的幾個cam公司，它們的業(yè)務(wù)模式就是提供電子商務(wù)服務(wù)的，電子商務(wù)平臺、信息服務(wù)是他們的關(guān)鍵價值過程。第四，借助互聯(lián)網(wǎng)，對信息進(jìn)行收集、加工，提供信息咨詢的新興公司。 三、電子商務(wù)的運作模式 我們發(fā)現(xiàn)真正在電子商務(wù)上獲得成功的企業(yè)，無論是網(wǎng)絡(luò)公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)，其成功的根本原因在于，將電子商務(wù)的全新模式創(chuàng)造性地與企業(yè)的核心競爭力結(jié)合起來，創(chuàng)造自己獨特的價值鏈。Intel每年在網(wǎng)上銷售300億美元的產(chǎn)品，并在網(wǎng)上發(fā)展了遍及30多個國家的OEM(貼牌生產(chǎn))合作伙伴。Dell由于在電子商務(wù)上領(lǐng)先一步，其資金活動率和利潤率均居全行業(yè)之首，迅速躍升為全球第二大個人計算機(jī)廠商

14、。聯(lián)想電腦因?qū)嵤╇娮由虅?wù)而使供貨周期由1998年的9天縮短為4. 5天，199!)年通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)訂單金額突破10億美元。 這些在電子商務(wù)上取得初步成功的企業(yè)，除了他們自己作為1I企業(yè)與生俱來的在技術(shù)層面上的先天條件之外，更重要的是他們通過電子商務(wù)將自身的核心競爭力進(jìn)一步發(fā)揮了出來。Intel在芯片制造技術(shù)上的壟斷地位，Dell在分銷渠道上的獨特模式，聯(lián)想電腦在國內(nèi)PC行業(yè)的品牌效應(yīng)，這就是它們原來就具有的打敗行業(yè)對手的核心競爭力。電子商務(wù)的作用是對價值鏈進(jìn)行了重組，使得信息、資源活動更快捷順暢，并且強(qiáng)化和發(fā)展了它們的核心競爭力，進(jìn)步了它們在價值鏈中的作用。仔細(xì)分析這些在電子商務(wù)上取得成功的企

15、業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們基本有下面幾種運行模式: 1.以產(chǎn)品為重點的經(jīng)營模式。這些企業(yè)一般都是制造企業(yè)，庫存、制造就是他們的關(guān)鍵價值過程，因此他們的電子商務(wù)模式就是在企業(yè)內(nèi)部運行諸如ERP等治理軟件平臺，從而優(yōu)化企業(yè)的各種資源，降低運作本錢，進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)的效率。 2.以客戶為重點的經(jīng)營模式。這類企業(yè)，其關(guān)鍵價值一般都在價值鏈的前端，主要是在銷售或者服務(wù)環(huán)節(jié)。為顧客提供快速、及時、適當(dāng)?shù)姆?wù)是他們的價值所在。比如電信、金融、零售行業(yè)，他們具有大批而集中的客戶，他們的電子商務(wù)模式就是進(jìn)行客戶關(guān)系治理，利用CRM(客戶關(guān)系治理)等信息平臺獲得客戶知識，增加客戶價值。 3.信息服務(wù)。這類公司的產(chǎn)品就是信息，從價值

16、鏈分析，他們沒有完整的價值鏈形態(tài)，處于價值鏈的某一個節(jié)點，比如他們在這個節(jié)點上具有專而強(qiáng)的上風(fēng)。因此他們通過自己的產(chǎn)品服務(wù)于整個價值鏈。 目前，企業(yè)之間新的一輪競爭主要集中在誰能最快滿足客戶需求和商務(wù)運作速度上。但是，無論企業(yè)選擇何種方式進(jìn)人電子商務(wù)領(lǐng)域，更關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策卻是在電子商務(wù)領(lǐng)域之外。能否將信息技術(shù)融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略中，找準(zhǔn)在價值鏈中的位置，打造自己獨特的價值鏈，獲得競爭上風(fēng)，才是電子商務(wù)的根本。 四、電子商務(wù)的盈利模式 人們對商務(wù)活動電子化的動機(jī)來自于網(wǎng)絡(luò)化給我們創(chuàng)造了新的利潤源泉，前面分析了電子商務(wù)在價值鏈上的不同運行模式，相應(yīng)的，根據(jù)利潤在價值鏈上來源環(huán)節(jié)，可以把電子商務(wù)的盈

17、利模式分為以下幾類: 1.生產(chǎn)本錢的降低。企業(yè)通過開展內(nèi)部電子商務(wù)，進(jìn)步企業(yè)的素質(zhì)和治理水平，從而壓縮庫存，減少制造本錢，進(jìn)步生產(chǎn)效率，終極降低總的運營本錢而獲利。這種電子商務(wù)的盈利模式應(yīng)該成為我國的企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。如美國生產(chǎn)重型機(jī)械的Calerpil-lar公司，實行電子商務(wù)之后，庫存從40億美元減到10億美元，從而降低了本錢，增加了利潤。2。第三方利潤。企業(yè)通過電子商務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴之間的供給鏈集成治理，繞過中間商，精簡中間環(huán)節(jié)，縮短采購周期，從而減少采購本錢和銷售用度，降低運營本錢，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源，這被稱之為第三方利潤。美國通用電器公司的照明部自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)

18、向國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購后，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，既改善了服務(wù)，又節(jié)省了勞動力和原材料本錢，據(jù)該公司宣稱，實施電子商務(wù)采購方式使采購人工本錢節(jié)省30 0lo 0 60%的采購職員被重新安排了工作，原材料采購本錢均勻降低了20% o 3.創(chuàng)造顧客價值。企業(yè)在電子商務(wù)下，通過整個的價值鏈整合，建立更快速的市場反應(yīng)體系，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的“有效客戶反應(yīng)”戰(zhàn)略，從而正確獲得消費者的需求并滿足其需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得額外利潤。 4.提供信息服務(wù)。作為第四大傳播媒體的Internet,上面散布了各個領(lǐng)域和層面的信息，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化及人類社會的各個方面，成為人們獲取知識

19、的主要渠道。因此企業(yè)可以利用電子商務(wù)的平臺，開展網(wǎng)上信息服務(wù)，例如美國一個青年建立了一個全美汽車批號數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)，用于汽車的二手交易，任何人支付10美元的信息費，就可以獲得汽車從出廠后幾年的運行狀況和修理狀況，對于幾百美元的汽車來說，10美元顯然微不足道?；ヂ?lián)網(wǎng)的商機(jī)是無窮的，隨著我國產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展，需要互聯(lián)網(wǎng)提供更多的信息服務(wù)，同時也創(chuàng)造更多的機(jī)會。 五、中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一般戰(zhàn)略 我們已經(jīng)目睹20世紀(jì)網(wǎng)站的爆炸式增長和網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)泡沫的幻滅，網(wǎng)絡(luò)公司為了創(chuàng)造所謂的“品牌”效應(yīng)付出了沉重的代價。在深刻的教訓(xùn)眼前，網(wǎng)絡(luò)公司重新考慮自身定位，終極回回到“以經(jīng)濟(jì)效益為中心”的軌道上。對于中國

20、這樣一個還沒有完成產(chǎn)業(yè)化的國家來，電子商務(wù)是機(jī)遇，也有很大的風(fēng)險。在國民經(jīng)濟(jì)中處于核心地位的是制造業(yè)，優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益，特別是制造業(yè)企業(yè)的素質(zhì)，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和保證國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，我們可以借助于電子商務(wù)的模式，大力推進(jìn)企業(yè)的信息化，全面進(jìn)步企業(yè)的素質(zhì)和治理水平。假如沒有堅實的企業(yè)做基礎(chǔ)，電子商務(wù)就是空中閣樓。本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一般戰(zhàn)略。 1.實施企業(yè)信息化工程。面對我國企業(yè)只有10%的信息化普及率，必須加速企業(yè)信息化的進(jìn)程，在企業(yè)內(nèi)部建立一個功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，如ERP(企業(yè)資源計劃),CRM(客戶關(guān)系治理)、SCM(供給鏈治理)系

21、統(tǒng)，實現(xiàn)信息集成，為其提供必要的后臺支持，以求動態(tài)查詢、快速響應(yīng)、及時服務(wù)，從而實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)內(nèi)外部資源優(yōu)化配置。 2.貿(mào)易模式的創(chuàng)新。為適應(yīng)新型商務(wù)模式，企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式必須改變。目前我國電子商務(wù)處于對傳統(tǒng)貿(mào)易模式和先進(jìn)經(jīng)營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。必須在發(fā)揮企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)上，探索適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式。 3.突破組織界限。在電子商務(wù)模式下，組織之間的界限變得模糊，組織已經(jīng)進(jìn)化為價值鏈中一個節(jié)點，整個市場競爭將迅速擴(kuò)大至全國乃至全球，市場概念、價值觀念、營銷策略、行業(yè)分工、中間機(jī)構(gòu)和竟?fàn)幏绞揭捕茧S之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化，極大地促進(jìn)了全球

22、供給鏈體系和新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建立和完善，真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的眼前。 4.實施電子商務(wù)人才戰(zhàn)略。企業(yè)的競爭，終極回結(jié)到人才的競爭。企業(yè)要想在未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的競爭中取勝，就必須造就一批高素質(zhì)的電子商務(wù)治理和技術(shù)隊伍。 5.治理理念和企業(yè)文化的更新。電子商務(wù)是一種新的事物，必然會受到人們習(xí)慣思維和經(jīng)驗的束縛。因此要想企業(yè)在運作模式上做出重大突破，那么首先要從治理理念和企業(yè)文化上做好預(yù)備。電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概況2010年中國電子商務(wù)企業(yè)總體狀況良好，這主要是由宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖，外貿(mào)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇所引起的，隨著電子商務(wù)優(yōu)勢的突出，越來越多的中小企業(yè)運用電子商務(wù)，整個B2B行業(yè)

23、呈現(xiàn)繁榮的局面。同時，更多的傳統(tǒng)制造企業(yè)和渠道商加入到線上銷售，加入到B2C領(lǐng)域，原有的B2B企業(yè)也將觸角伸向這一塊，使得B2C市場逐漸取代C2C市場，這是由于B2C比C2C在孕育市場方面更加耐心、在市場基礎(chǔ)設(shè)施方面更加完善。（一）整體概況 截止2010年9月底，中國B2B電子商務(wù)前三季度市場營業(yè)收入規(guī)模為70.1億元，Q1、Q2、Q3分別為20.8、24.2、25.1億元 艾瑞咨詢。，呈現(xiàn)增長態(tài)勢。每一季度同比增長率分別為50.7%、55.1%、46.6%，環(huán)比增長率分別為13.7%、16.3%、3.6%。從第三季度主要運營商市場格局來看，阿里巴巴繼續(xù)保持中國B2B電子商務(wù)市場的壟斷優(yōu)勢，占

24、57.0%的市場份額；環(huán)球資源不斷擴(kuò)充旗下展會的舉辦次數(shù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)整合全方位的專業(yè)媒體，Q3市場份額為10.7%；慧聰、中國制造等B2B運營商同樣表現(xiàn)良好，市場份額分別為4.1%、3.4%。 在中國購物網(wǎng)站平臺領(lǐng)域（C2C），三季度的市場格局略有變動，淘寶網(wǎng)一家獨大，占84.8%，比上半年市場份額增加1.3個百分點，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)略增長0.1%，至11.6%，易趣網(wǎng)下滑明顯，從4.4%降至3.6%。而在自主式購物網(wǎng)站中（B2C），京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑，三季度月均銷售額超過10億元，市場份額增長1.1個百分點，達(dá)到35.6%，與之相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜的增速有所放緩，均占8.9%市場份額，此

25、外，與上季度相比，VANCL增速超平均水平躍居第四，為5.3%。（二）電子商務(wù)行業(yè)上市企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及業(yè)績分析目前我國B2B電子商務(wù)公司已上市的有四家，分別是2000年4月17日在美國納斯達(dá)克市場上市的環(huán)球資源（GSOL,NASQ）；2003年在香港聯(lián)交所上市的慧聰網(wǎng)（08292，HK）和2007年11月在香港聯(lián)交所上市的阿里巴巴（01688，HK）；2006年12月在深圳中小板上市的網(wǎng)盛生意寶（002095），國內(nèi)交易規(guī)模前五名的B2B運營商就占其四。B2C領(lǐng)域目前只有今年10月份赴美納斯達(dá)克上市的麥考林，但是如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等行業(yè)龍頭很可能在未來兩三年上市。在四家B2B上市公司里，阿里巴

26、巴的商業(yè)模式主要以線上外貿(mào)服務(wù)為主，主要收入來源主要為：會員費、提供增值服務(wù)所帶來的廣告和搜索引擎排名費用，及向認(rèn)證供應(yīng)商收取的企業(yè)信譽等認(rèn)證費用；慧聰網(wǎng)和環(huán)球資源主要以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主，主要收入來源為：線下會展、商情刊物、出售行業(yè)咨詢報告等所帶來的廣告和所收取的增值服務(wù)費用；生意寶以“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”為主，以聯(lián)盟的方式對各行業(yè)B2B網(wǎng)站進(jìn)行資源整合，提供“既綜合、又專業(yè)”的B2B服務(wù)，主要收入來源為：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息推廣服務(wù)、廣告發(fā)布服務(wù)行業(yè)門戶加盟服務(wù)等。2010年第三季度，各大電子商務(wù)上市企業(yè)相繼發(fā)布季度財務(wù)報告，報告顯示各大上市公司整體狀況基本良好（環(huán)球資源在納斯達(dá)克上市，難以搜

27、集數(shù)據(jù)），其中阿里巴巴運營最穩(wěn)定，盈利能力最強(qiáng)，今年第三季度凈利潤為3.661億元，同比大增55.0%；生意寶雖然在業(yè)務(wù)規(guī)模上不及阿里巴巴，但保持較高的凈利潤率和強(qiáng)勁的上升勢頭，第三季度凈利潤為1044.13萬元，同比增長24.38%；相比之下，慧聰網(wǎng)的經(jīng)營活動波動相當(dāng)劇烈，并且今年以來直到三季度才扭虧為盈，第三季度當(dāng)季盈利1156.5萬元，同比增長8倍多。阿里巴巴三季度整體付費會員已經(jīng)超過100萬人，第三季度國際交易營收占總營收58.5%，國內(nèi)交易營收占34%。在國際方面，阿里巴巴第三季度在印度進(jìn)行一項直接投資，此外，阿里巴巴還完成收購美國Vendio和Auctiva，并將這兩個平臺和旗下批

28、發(fā)交易網(wǎng)站“速賣通”接通，進(jìn)一步整合B2B與B2C電子商務(wù)價值鏈，實現(xiàn)B2B2C業(yè)務(wù)模式。通過這些投資和收購交易，阿里巴巴幫助小企業(yè)創(chuàng)造更多價值，進(jìn)一步推進(jìn)阿里巴巴從“Meet at Alibaba”轉(zhuǎn)型到“Work at Alibaba”的目標(biāo)。目前阿里巴巴現(xiàn)金儲備達(dá)到84億元，注冊用戶數(shù)持續(xù)強(qiáng)勢增長達(dá)到5672萬，環(huán)比增長6.1%，同比增長25.3%；其中付費會員數(shù)達(dá)75萬；環(huán)比增長5.3%，同比增長29.7%。該季度阿里巴巴共清退了約1200名不誠信Gold Supplier會員，確保市場的誠信及安全，改善客戶體驗、加強(qiáng)增值服務(wù)的滲透。生意寶是我國主要的行業(yè)和綜合電子商務(wù)平臺運營商之一，

29、擁有并經(jīng)營化工、紡織、醫(yī)藥等行業(yè)類專業(yè)網(wǎng)站，主要業(yè)務(wù)包括化工行業(yè)和紡織行業(yè)的商務(wù)資訊服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)服務(wù)以及廣告服務(wù)，尤其是生意通電子商務(wù)服務(wù)、化工貿(mào)易服務(wù)和會展服務(wù)為公司帶來了新的業(yè)務(wù)增長點，其中生意通電子商務(wù)服務(wù)收入比去年同期增長 109.74 %，化工貿(mào)易服務(wù)收入比去年同期增長 332.24%，展會服務(wù)收入比去年同期增長148.54%。與此同時，公司繼續(xù)融合“一縱到底的專業(yè)化服務(wù)”和“一橫到邊的綜合化服務(wù)”，為國內(nèi)的中小企業(yè)提供全面的、深入的一攬子電子商務(wù)解決方案的基本發(fā)展戰(zhàn)略，打造的“小門戶+聯(lián)盟”模式目前已吸引了200多萬個生意旺鋪，達(dá)到每天130多萬條的信息發(fā)布量。此外，生意寶

30、還推出面向中小企業(yè)提供融資服務(wù)的產(chǎn)品“貸款通（GoldT）”，進(jìn)軍“網(wǎng)絡(luò)融資”服務(wù)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供在線融資服務(wù)?；勐斁W(wǎng)是目前國內(nèi)行業(yè)資訊最全、最大的行業(yè)門戶平臺,依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)。2009年2月26日， 慧聰網(wǎng)行業(yè)公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系的證書，成為國內(nèi)第一家獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的電子商務(wù)企業(yè)。目前慧聰網(wǎng)注冊會員達(dá)到600萬人，公司網(wǎng)站的訪問量每天高達(dá)3000萬，覆蓋30余個行業(yè)。但是，由于慧聰?shù)膫鹘y(tǒng)是商情雜志， 2003年上市以來從媒體型公司向B2B電

31、子商務(wù)公司的轉(zhuǎn)變，但是其線下收入仍然占營業(yè)收入大部分，不能凸顯出其“電子商務(wù)B2B平臺”核心價值，電子商務(wù)獨立的業(yè)績不能彌補(bǔ)虧損的空洞。另一方面，自從慧聰開拓外貿(mào)業(yè)務(wù)后，傳統(tǒng)的內(nèi)貿(mào)優(yōu)勢有所喪失，阿里巴巴等強(qiáng)有力的競爭對手加入搶占了部分市場份額。環(huán)球資源是我國B2B電子商務(wù)公司中最早在海外上市的，公司的核心業(yè)務(wù)是通過一系列英文媒體，促進(jìn)大中華地區(qū)的出口貿(mào)易，同時，通過一系列中文媒體，協(xié)助海外企業(yè)在大中華地區(qū)行銷。一方面為全球買家提供采購信息，另一方面為供應(yīng)商提供整合營銷服務(wù)。從2010年二季度的公司財報來看，公司取得較高的營業(yè)收入增長率主要是由于公司不斷加強(qiáng)整合網(wǎng)站、展覽會和貿(mào)易雜志。在公司旗下

32、展覽會舉辦方面，2009年，超過10萬名買家參觀了公司舉辦的環(huán)球資源采購交易會，在取得良好的效果后，公司決定將展覽會舉辦場次由2009年的30場增加到2011年的60場以上。截至2010年6月30日止，買家通過環(huán)球資源網(wǎng)站(Global Sources Online)向供應(yīng)商發(fā)出的銷售查詢超過1億9200萬宗，相比2009年同期的數(shù)據(jù)上升137%；經(jīng)獨立第三方審核的買家社群數(shù)目增加至逾967,000名買家，較2009年第二季上升16.5%。麥考林成立于1996年，是我國第一家獲政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，目前主要涉足服裝類電子商務(wù)，旗下運營服裝類垂直電子商務(wù)網(wǎng)站M以及實體門店，是繼凡客誠

33、品之后在中國服裝類B2C企業(yè)中排名第二的企業(yè)。截至2010年6月底,麥考林在中國182個城市擁有478家店鋪,其中包括320家專賣店和158家直營店，在今年上半年麥考林營業(yè)收入1.08億美元中，來自實體店收入占21.5%，而來自網(wǎng)上在線平臺占到78.5%。從營業(yè)收入數(shù)字來看，營業(yè)收入環(huán)節(jié)呈現(xiàn)規(guī)律性漲跌波動，從凈利潤數(shù)字來看，麥考林自2008年一季度以來今年第一季度虧損，并且每年第二季度的凈利潤都較其它季度效果顯著，凈利潤率穩(wěn)定在7%左右。今年以來，公司加快了擴(kuò)展步伐，目前旗下麥網(wǎng)涵蓋了女裝、家居用品、美容保健、童裝母嬰、內(nèi)衣、鞋包、配飾等7個產(chǎn)品線，此外，公司還先后在北京、廣州、成都等一線城市

34、設(shè)立分倉。2008年以來阿里巴巴（01688，HK）季報分析類別08Q108Q208Q308Q409Q109Q209Q309Q410Q110Q210Q3總營業(yè)收入（億元）6.8017.3517.8028.0468.0669.08310.3211.0612.2113.6614.49同比增長36.8%26.8%18.6%23.6%32.3%37.4%51.3%50.4%40.4%環(huán)比增長7.2%8.1%6.1%3.1%0.2%12.6%13.7%7.10%10.4%11.9%6.1%凈利潤（億元）3.0073.9652.961.9942.5342.6072.362.8113.3013.6293.6

35、61同比增長42.9%-33.8%-15.7%-34.2%-20.3%41.0%30.3%39.2%55.0%環(huán)比增長31.9%-25.3%-32.6%27.1%2.90%-9.5%19.1%17.4%9.90%0.80%凈利潤率44.21%53.94%37.94%24.78%31.42%28.70%22.86%25.42%27.04%26.56%25.26%注：表中數(shù)據(jù)均指當(dāng)季度三個月數(shù)值，便于比較分析公司在各季度經(jīng)營效果。下表均是。2008年以來生意寶（002095）季報分析類別08Q108Q208Q308Q409Q109Q209Q309Q410Q110Q210Q3主營業(yè)務(wù)收入（萬元）22

36、66.172700.072717.662874.612772.583107.113372.374194.073452.424065.053917.48同比增長22.35%15.08%24.09%45.90%24.52%30.83%16.16%環(huán)比增長19.15%0.65%5.78%-3.55%12.07%8.54%24.37%-17.7%17.74%-3.63%凈利潤（萬元）894.61024.81569.37634.441051.86934.99839.551273.3815491530.531044.13同比增長17.58%-8.76%47.45%100.7%47.26%63.69%24.

37、38%環(huán)比增長14.56%-44.4%11.43%65.79%-11.1%-10.2%51.67%21.64%-1.19%-31.8%凈利潤率39.48%37.95%20.95%22.07%37.94%30.09%24.89%30.36%44.87%37.65%26.65%2008年以來慧聰網(wǎng)（08292，HK）季報分析類別08Q108Q208Q308Q409Q109Q209Q309Q410Q110Q210Q3營業(yè)額（萬元）6330.88528.57492.59042.66685.67764.98223.59091.57093.19751.910119同比增長10.38%9.56%4.11%1

38、2.42%5.60%-8.95%9.76%0.54%6.10%25.59%23.05%環(huán)比增長34.71%-12.2%20.69%-26.1%16.14%5.91%10.56%-22.037.48%3.76%凈利潤（萬元）267155.9310.7-487.6-340.1-92.4124.1672.1-1114.5-237.41156.5同比增長-118%-129%-154%-105%-227%-159%-60.1%-238%227.7%156.9%831.9%環(huán)比增長-41.6%99.29%-257%-30.3%-72.8%-234%441.6-266%-78.7%-587.2凈利潤率4.2

39、2%1.83%4.15%-5.39%-5.09%-1.19%1.51%7.39%-15.7%-2.43%11.43%2008年以來環(huán)球資源（GSOL，NASDAQ）季報分析類別08Q108Q208Q308Q409Q109Q209Q309Q410Q110Q2總收入（百萬美元）40.663.737.66534.854.230.654.933.958.44同比-14.3%-14.9%-18.6%-15.5%-2.47%7.79%環(huán)比56.9%-41%72.9%-46.555.85%-43.54%79.32%-38.19%72.25%凈利潤（百萬美元）1.25.091.198.642.597.18同比

40、115.83%41.14%環(huán)比324.17%-76.62%626.05%-70.02%177.37%每股收益（美元）0.160.160.040.140.030.110.030.190.060.162008年以來麥考林（MCOX，NASDAQ）季報分析類別08Q108Q208Q308Q409Q109Q209Q309Q410Q110Q2營業(yè)額（萬美元）1930.52732.42671.13418.73338.34292.54068.46069.749265877.4同比增長73%57%52%78%48%37%環(huán)比增長41%-2%28%-2%29%-5%49%-19%19%凈利潤（萬元）63.718

41、9.751.550.362.4343.423292.4-154.9407.6同比增長-2.04%81.02%-55.33%481.3%-348.2%18.7%環(huán)比增長197.8%-72.85%-2.33%24.06%450.3%-93.3%1171%-153%-363.1%凈利潤率3%7%2%1%2%8%1%5%-3%7%（三）電子商務(wù)行業(yè)風(fēng)險投融資概況及特點電子商務(wù)行業(yè)自2008年金融危機(jī)后，就一直被風(fēng)險投資所關(guān)注，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的細(xì)分子行業(yè)，預(yù)計2013年其占互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場份額將會超過40%。資料來源：艾瑞咨詢二、行業(yè)政策環(huán)境分析我國電子商務(wù)行業(yè)自金融危機(jī)后，目前正超速發(fā)展

42、，在消費市場占據(jù)越來越重要的地位，但是行業(yè)政策法規(guī)卻相當(dāng)匱乏。為了扶持和規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，國家多部門、行業(yè)協(xié)會等正醞釀、制訂更多的政策，以支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)、構(gòu)建網(wǎng)購平臺誠信體系、擴(kuò)大網(wǎng)上消費群體。（一）電子商務(wù)行業(yè)政策概述與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)相比，我國目前還沒有電子商務(wù)行業(yè)綜合性法規(guī)，這一方面歸根于我國市場經(jīng)濟(jì)法律制度建設(shè)的緩慢，另一方面則由于電子商務(wù)作為新興行業(yè)在我國發(fā)展歷史較短。而為了加大對電子商務(wù)監(jiān)管和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物，規(guī)范第三方支付，國家各部門近年來陸續(xù)發(fā)布一些法規(guī)，如2004年年底，在國務(wù)院辦公廳信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上，溫家寶總理主持通過了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干

43、意見；2007年12月17日，商務(wù)部公布了商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見；2008年04月24日，為規(guī)范網(wǎng)上交易行為，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，商務(wù)部起草了電子商務(wù)模式范和網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范。今年頒布的政策法規(guī)主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物（交易）和支付安全上。2010年3月，商務(wù)部透露正在草擬支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的文件，以對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)給予專項資金幫助，利用網(wǎng)絡(luò)銷售帶動實體門店銷售。蘇寧易購是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的典型，B2C網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合蘇寧實體門店、品牌、配送、安裝等傳統(tǒng)優(yōu)勢，完善渠道整合，彌補(bǔ)區(qū)域覆蓋空白。5月，國家工商總局對外發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，

44、規(guī)定C2C市場中自然人賣家需實名登記，并要求電子商務(wù)平臺網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管，建立檢查監(jiān)控制度，采取必要手段保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。辦法實際上對C2C網(wǎng)站影響很大，要求網(wǎng)站加強(qiáng)對網(wǎng)店的管理，明確了網(wǎng)站的義務(wù)和責(zé)任，維護(hù)了買家和企業(yè)的權(quán)益。2010年電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)發(fā)布時間政策法規(guī)名稱頒布部門所屬領(lǐng)域2010年10月27日電子商務(wù)示范企業(yè)創(chuàng)建規(guī)范（試行）商務(wù)部電子商務(wù)2010年3月中國電子行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)信用資質(zhì)認(rèn)證實施辦法中國電子商會電子商務(wù)2010年6月關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)購物2010年5月30日網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法國家工商行政管理總局

45、網(wǎng)絡(luò)交易2010年6月14日非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法中國人民銀行電子支付2010年10月電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心信用認(rèn)證資料來源：中國風(fēng)險投資研究院（二）重點政策點評1.網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法2010年5月30日，國家工商行政管理總局發(fā)布第49號令，正式公布網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（以下簡稱辦法），2010年7月1日起開始施行。 從辦法的內(nèi)容來看，焦點集中在網(wǎng)店實名制、維護(hù)消費者和企業(yè)權(quán)益、保障信息安全等方面。辦法第十條規(guī)定，“通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份

46、信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊?！薄ψ匀蝗碎_網(wǎng)店采取實名制管理，一方面是為了保障消費者權(quán)益，另一方面則可能是針對未來的實名征稅。目前C2C市場格局穩(wěn)定，淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍幾乎占據(jù)整個市場份額，實際上很早在這些網(wǎng)站上開網(wǎng)店的賣家就已經(jīng)開始了“實名制”，因此，除非要求賣家申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照和交稅，否則對賣家影響不大。辦法第十八條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法、企業(yè)名稱登記管理規(guī)定等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利?！保坏诙臈l規(guī)定，“提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊商標(biāo)專

47、用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對權(quán)利人有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)的經(jīng)營者實施侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實施損害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為的，應(yīng)當(dāng)依照侵權(quán)責(zé)任法采取必要措施。”。從目前C2C 實際運行來看，有些賣家不經(jīng)企業(yè)授權(quán)，私自在網(wǎng)絡(luò)上銷售其產(chǎn)品。新規(guī)出臺后，提供平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者如淘寶等就必須采取必要措施制止部分賣家的侵權(quán)行為，這就明晰了網(wǎng)站的義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)了企業(yè)的權(quán)益。辦法第十六條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對收集的消費者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開、出租、出售?！保坏诙?/p>

48、條規(guī)定，“提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或者出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)。”。目前消費者信息安全隱患不斷升級，已出現(xiàn)公開售賣消費者身份信息、頻繁的短信騷擾等現(xiàn)象，這些規(guī)定對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者都提出了約束，但是處罰措施和罰款額度稍嫌輕?？傮w上來說，該辦法的出臺有利于提高網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的整體素質(zhì)和市場競爭力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用。對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易、保證消費者和企業(yè)權(quán)益等都將

49、起到積極的作用，同時，這也是我國第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政規(guī)章。2.非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法2010年6月14日，中國人民銀行正式發(fā)布非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法（以下簡稱辦法），2010年9月1日起施行。辦法的內(nèi)容集中在非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)市場準(zhǔn)入和明確了支付機(jī)構(gòu)在規(guī)范經(jīng)營、資金安全、系統(tǒng)運行等方面的責(zé)任與義務(wù)。辦法第九條規(guī)定，“申請人擬在全國范圍內(nèi)從事支付業(yè)務(wù)的，其注冊資本最低限額為1億元人民幣；擬在省（自治區(qū)、直轄市）范圍內(nèi)從事支付業(yè)務(wù)的，其注冊資本最低限額為3千萬元人民幣?！薄Ｄ壳俺酥Ц秾?、易寶支付、財付通等少數(shù)規(guī)模大的支付機(jī)構(gòu)達(dá)到門檻以外，市場上更多的是不少達(dá)不到門檻

50、的中小支付機(jī)構(gòu)，此條規(guī)定勢必會在短期內(nèi)將市場重新洗牌，加強(qiáng)市場運行的有序，從長期來看，留在市場上的是一些具備良好資信水平、較強(qiáng)盈利能力的非金融支付機(jī)構(gòu)，對穩(wěn)定市場非常有利，實際上也是維護(hù)社會公眾的合法權(quán)益。辦法第三章主要從規(guī)范經(jīng)營、資金安全、系統(tǒng)運行等方面約束支付機(jī)構(gòu)。規(guī)范經(jīng)營指支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在核準(zhǔn)范圍內(nèi)從事支付業(yè)務(wù)、報備與披露業(yè)務(wù)收費情況、制定并披露服務(wù)協(xié)議、核對客戶身份信息、保守客戶商業(yè)秘密、保管業(yè)務(wù)及會計檔案等資料、規(guī)范開具發(fā)票等；資金安全指支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在同一商業(yè)銀行專戶存放接受的客戶備付金，且只能按照客戶的要求使用；系統(tǒng)運行主要強(qiáng)調(diào)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)具備必要的技術(shù)手段及災(zāi)難恢復(fù)處理能力和應(yīng)急處理能力

51、等。目前第三方支付涉及到的業(yè)務(wù)有網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡發(fā)行與辦理、銀行卡收單等，從規(guī)定的條款來看，這三類支付企業(yè)將會被納入監(jiān)管。新興支付手段的出現(xiàn)在方便消費者的同時，也積淀了洗錢、非法套現(xiàn)、欺詐等風(fēng)險，辦法中“支付機(jī)構(gòu)接受的客戶備付金不屬于支付機(jī)構(gòu)的自有財產(chǎn)”條款對支付機(jī)構(gòu)非法挪用客戶備付金做出了實質(zhì)性的約束。三、電子商務(wù)行業(yè)投資價值與投資風(fēng)險分析我國電子商務(wù)在13年的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了個人網(wǎng)絡(luò)購物、電子營銷、電子商務(wù)、全程信息化等階段，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從低級到高級、從單一到豐富的轉(zhuǎn)變。金融危機(jī)后，電子商務(wù)再次王者歸來，促使著眾多中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，傳統(tǒng)大型零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)等，可以預(yù)見的是，未來

52、幾年，電子商務(wù)仍將高速發(fā)展。（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析1.未來幾年中國電子商務(wù)仍將高速發(fā)展根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心對企業(yè)界的100位CEO進(jìn)行的問卷調(diào)查，發(fā)布的2010中國電子商務(wù)100位CEO調(diào)查報告中顯示，有近九成的CEO認(rèn)為未來三年中國電子商務(wù)將高速發(fā)展。隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖及外貿(mào)的逐步復(fù)蘇，眾多中小企業(yè)利用電子商務(wù)意識的提高，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場以增加渠道銷售，加上國家和地方各政府部門對電子商務(wù)政策扶持力度的加強(qiáng)，不斷規(guī)范整頓市場，市場交易規(guī)模和企業(yè)營業(yè)收入不斷增加。另外隨著移動通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，移動電子商務(wù)在短短幾年中迅猛發(fā)展起來了，基于它的方便和快捷等巨大優(yōu)勢

53、，移動電子商務(wù)正在廣泛的應(yīng)用到社會的各個領(lǐng)域，個人用戶可以利用手機(jī)通過信息、郵件，手機(jī)網(wǎng)站等方式獲取各類信息，這些信息促進(jìn)用戶開展電子商務(wù)交流活動。2.行業(yè)的細(xì)分和專業(yè)化成為發(fā)展趨勢由于市場規(guī)模和完全競爭兩大因素，電子商務(wù)應(yīng)用中的個性化特征日益突出，專業(yè)化水平與市場規(guī)模成正比。小規(guī)模市場中因為規(guī)模不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致可能出現(xiàn)不成交交易，基于零碎數(shù)量的市場會導(dǎo)致大量個性化產(chǎn)品和服務(wù)涌現(xiàn)，一方面極大地提高專業(yè)化分工水平，促進(jìn)商務(wù)模式創(chuàng)新，另一方面更充分地滿足不斷增長的個性化需求。同時，近乎完全競爭的網(wǎng)絡(luò)市場迫使越來越多的企業(yè)和個人擺脫同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)的價格競爭，采用產(chǎn)品、服務(wù)、客戶或商務(wù)模式的差異化戰(zhàn)略，也

54、加劇了電子商務(wù)應(yīng)用的個性化。已經(jīng)有越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站開始走細(xì)分道路。電器、服裝以及母嬰等領(lǐng)域有望成為細(xì)分領(lǐng)域中的佼佼者。2009年中國服裝市場銷售規(guī)模達(dá)10490.9億元，年增長率達(dá)21.6% 鳳凰網(wǎng)財經(jīng)。服裝類電子商務(wù)B2C網(wǎng)站有望成為增長最快的電子商務(wù)細(xì)分市場之一，這一細(xì)分市場的代表廠商是凡客誠品。而母嬰電子商務(wù)B2C網(wǎng)上銷售市場是相對更為細(xì)分的市場，2009年該市場銷售收入約為8.24億元人民幣。其中，以紅孩子的領(lǐng)先優(yōu)勢最為明顯，其次如親親寶貝、麗家寶貝、樂友商城等。3.B2C未來將代替C2C網(wǎng)購在網(wǎng)購市場的發(fā)展早期，由于信用缺失、支付手段匱乏以及物流配送的困難等原因，B2C和C2C市場一直發(fā)展得比較坎坷和緩慢，2003年B2C行業(yè)占整個網(wǎng)購市場規(guī)模35.2%，超過C2C市場的一半，但2003年淘寶網(wǎng)橫空出世后，不僅擊敗易趣奪取C2C市場第一把交椅，更是強(qiáng)勢擠占了B2C的市場份額。2007-2009年連續(xù)三年B2C占網(wǎng)購市場份額低