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文檔簡介

1、投訴帶給了你什么？帶給了你什么？帶給了你什么？“投訴投訴”投訴帶給了你什么？ 客戶的辱罵和刁難 領導的訓斥和不理解 相關部門的排斥和不支持 網絡公司的推脫和不配合 做不完的報表 錄不完的數據每天投訴會帶給你？每天投訴會帶給你？投訴帶給了你什么？面對這些你做到的可能是：面對這些你做到的可能是： 對客戶：忍耐或以其人之道還至其人之深 對領導：違心接受或壓抑到內心 對各部門：抱怨和不負責 對網絡公司：事不關已高高掛起 對工作：沒有思路，做一天和尚撞一天鐘 對報表：應付了事郁悶！投訴帶給了你什么？你沒注意到的錯誤做法在客戶面前否認同事的疏忽和辦事能力在客戶面前暴露網絡公司操作的漏洞自認為有理走遍天下的

2、倔強態度不勇于承認自身和公司的錯誤而對客戶說謊以為客戶什么都不懂，而用不專業的解釋搪塞客戶的問題接到客戶的威脅馬上無條件的妥協，承諾客戶無理要求投訴帶給了你什么？你完全可以做到的：理解客戶焦慮的心情，讓客戶得到滿意的服務用誠懇的態度和網絡公司進行溝通用負責的態度去協調各部門的工作試著給領導提供一些可供參考的建議清晰的記錄自己的工作，做好工作計劃對每一個上報的數據做到嚴格的審查投訴帶給了你什么？你知道你的自身價值嗎？及時解決客戶投訴，維護了公司的形象。發現問題，為公司提供了有價值的改進建議。為公司挽回了大量的損失。是公司各部門、各環節的工作鏈接點。是公司防止客戶流失的最堅實的堡壘。投訴帶給了你什

3、么？對人 時刻尊重對方 用心去交流 懂得贊美投訴帶給了你什么？對工作細 致及時創 新投訴帶給了你什么？對公司盡心盡職盡責投訴帶給了你什么？還有哦！那就是： 注意工作的方式和方法 嚴格要求自己，牢記“日落”原則 永遠保持良好的心態投訴帶給了你什么？兄弟姐妹們： 做到了這些后，我想屬于你的一天就應該是這樣的晴空萬里！投訴帶給了你什么？告別青春你走向成熟！言別活潑你握手穩重！品嘗勞動艱辛的同時你收獲成功的喜悅；當無憂無慮的日子離你遠去的時候人生經歷和社會經驗已經成為了你生存的盔甲。 最后，我想用這段話形容辛勤工作在投訴崗位上的兄弟姐妹再貼切不過了投訴帶給了你什么？“投訴”帶給了你什么？煩惱？無奈？對！可是我想說：昨天我沒做投訴，我不了解它！今天我在做

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