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文檔簡介

1、零售戶違規轉化實例做好零售戶違規轉化是市管員管理市場的重要工作之一,能否成功轉化可以衡量專賣管理市場的控制力,關系到市場的凈化率,維護守法客戶及消費者的合法權益,違規轉化看似一項簡單的工作,但作為市管員不能忽視。下面本人介紹違規轉化的實例:違規零售戶轉化實施計劃一、 違規零售戶基本情況：零售戶姓名:楊某 經營地址：漳浦縣霞美鎮云霞路 許可證號：M63225140XXX 業務類別B9(4) 實際進貨9件左右。二、 違規情況：2008年8月8日在其經營場所被漳浦縣煙草專賣局稽查大隊依法查獲違法渠道購進卷煙“蓋紅狼”50條，屬一般案件。三、 走訪計劃：1、了解其購買貨源品種、數量及違規的性質，掌握其

2、經營狀況，引導其誠信經營；（經營場所）2、傾聽該客戶的心聲，了解其相關情況，幫助零售戶解決經營中存在的困難；（經營場所）3、邀請該戶到專管所座談，重點宣傳煙草專賣法、煙草專賣法實施條例、誠信管理辦法等有關法律法規、規定，引導其做好雙向誠信，提高工作質量；（管理所）4、重點監督、查看電腦單據和實際銷售量，加強溝通，主要是掌握其近段的進貨和庫存量是否一致。5、總結轉化情況，通過轉化實施過程中所獲取的資料，對全程進行分析，確保轉化的可行性、有效性和持久性。違規轉化情況分析小結一、 違規戶存在的問題：楊某心存僥幸，在煙草公司部分品牌限量供貨后，企圖從中賺取利潤，為了保證滿足顧客的需求和謀取更多利潤，鋌

3、而走險的購進違法卷煙。二、 轉化目的：通過轉化工作，向其宣傳煙草專賣法律法規、當前銷售策略的制定是根據零售戶的星級,而誠信分值在星級評定中比較重要。向其分析銷售非法渠道的利與弊，著重講解非法渠道卷煙很可能是假煙的風險，在銷售過程中會侵犯到消費者的合法權益，自己誠信經營的信用受到損害，讓零售戶能權衡得失，意識到違規經營的風險性。三、 轉化手段方法：轉化中首先了解其基本情況，掌握相關信息，才能在交談中得心應手，使違規戶認識到銷售非法渠道是違法的。交談中應注意以語氣緩和，用“動之以情、曉之以理”的手段。四、 轉化效果：在轉化過程中充分運用煙草專賣法律法規，以及誠信經營帶來消費者良好的基礎，得到社會的共同認可。在這次的轉化中，楊某認識到自己的違規經營行為，

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