1、電子商務(wù)概論指導書本指導書是根據(jù)電子商務(wù)概論課程教學大綱及授課計劃（實 訓部分）編寫的，適用于電子商務(wù)的所有學生。一、實訓目的高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學方法。電 子商務(wù)是一門實踐性較強的課程，在教學過程中本課程積極遵循理 論知識“必須，夠用”和貫穿實踐技能培訓的原則，在整個過程教學 環(huán)節(jié)開設(shè)了多次實訓課，使學生通過實訓掌握必備的電子商務(wù)技能， 也加深對理論知識的鞏固。本課程在10級電子商務(wù)專業(yè)教學計劃中是一門專業(yè)必修課，實 訓目的在于使學生接受電子商務(wù)技能訓練，提高在電子商務(wù)方面的動 手能力和分析問題、解決問題的能力。二、基本技能要求1）掌握計算機技術(shù)，能夠熟練安裝、使用客

2、戶端和服務(wù)器端操 作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件；2）掌握信息流、資金流、物流的關(guān)系；能對比分析“三流”的 實現(xiàn)方式與過程。3）掌握IP地址與域名、WWW服務(wù)、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件壓縮等電子商務(wù)活動。4）掌握開設(shè)網(wǎng)上商店的步躲與方法。5）學會在B2c平臺上開設(shè)商戶并進行后臺管理。6）學會在電子商務(wù)B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理, 學會從事網(wǎng)上貿(mào)易的后臺操作與管理。7）學會網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研問卷的設(shè)計，學會網(wǎng)絡(luò)信息的收集方法, 學會網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇等。8）學會一種網(wǎng)上支付工具的使用；學會應(yīng)用網(wǎng)上銀行開展支付 業(yè)務(wù)。9）學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商務(wù)信息傳遞過程 的安全防范措施

3、。10）掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規(guī)劃、設(shè)計和實施過程，具有較 強的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站， 能對網(wǎng)站的運營進行維護，并能借助網(wǎng)站進行電子商務(wù)活動。三、本課程實訓項目及其教學目標序號實驗項目名稱學時教學目標1認識電子商務(wù)4了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別， 明白企業(yè)開展電子商務(wù)的利弊。2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用4掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳 輸（FTP）及下載工具的使用，掌握 瀏覽器的安全配置，即時通信軟件 的使用。3B2C業(yè)務(wù)實訓4掌握利用銀行卡和電子錢包進行網(wǎng) 上購物的方法，懂得電子商務(wù)企業(yè) 后臺的商品管理流程。4C2C業(yè)務(wù)實訓4掌握網(wǎng)上購物及網(wǎng)上開店的詳細流 程，如

4、網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上搜索寶貝并 購買、付款及收款、申請支付寶、 發(fā)布產(chǎn)品、店鋪營業(yè)及發(fā)貨評價， 掌握支付寶的使用方法。5B2B業(yè)務(wù)實訓4以阿里巴巴為例，明白生產(chǎn)企業(yè)添 加產(chǎn)品的方法，理解企業(yè)注冊、申 請銀行帳號的方法，了解訂單管理、 物流管理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳及庫存管理相關(guān)知識。6網(wǎng)絡(luò)營銷實訓4掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、 網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營銷方法的具體實 施辦法。7網(wǎng)上支付實訓4懂得個人及企業(yè)CA證書申請及審 批、個人CA證書下載及安裝方法。 掌握網(wǎng)上支付手段的實現(xiàn)方法。8電子商務(wù)安全與防范4了解電子商務(wù)安全相關(guān)因素，如計 算機病毒等，掌握加密、防火墻等 實現(xiàn)方法。9電子商務(wù)客服工作流程4了解電子商務(wù)

5、環(huán)境下的客服工作流程10網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布和策劃4了解電子商務(wù)下廣告的簡單制作方法，以及如何策劃11網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓8通過實訓，綜合運用課程所學知識 解決現(xiàn)實問題。學會開店申請流程，掌握商品管理、店面管理、交易管 理、客戶管理、資訊管理及評論管 理技能第二部分實訓內(nèi)容實訓一、認識電子商務(wù)一、實訓目的了解電子商務(wù)基本概念及方法，明白電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 與聯(lián)系。二、實訓要求通過實訓完成實訓報告三、實訓的內(nèi)容與步驟1、登錄阿里巴巴、當當、淘寶網(wǎng)站，了解這些純電子商務(wù)網(wǎng)站 的功能；2、登錄攜程、和訊等網(wǎng)站，了解這些行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能;3、登錄聯(lián)想、戴爾、海爾、TCL等企業(yè)網(wǎng)站，了解這些企業(yè)網(wǎng)站的功能。

6、四、具體實訓項目任務(wù)1比較分析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢1、任務(wù)：比較分析家具行業(yè)開展電子商務(wù)活動與傳統(tǒng)商務(wù)活動 的不同。2、分析思考：(1)家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；(2)家具行業(yè)開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程；(3)家具行業(yè)是否適宜電子商務(wù)活動，現(xiàn)有技術(shù)是否成熟，能 否滿足客戶的要求；(4)家具業(yè)的消費群體定位，消費群體對網(wǎng)絡(luò)的依賴度分析；(5)家具業(yè)開展電子商務(wù)活動相對傳統(tǒng)商務(wù)活動而言可持續(xù)的 競爭優(yōu)勢是什么，劣勢是什么機會在哪里3、訓練方法與步驟(1)根據(jù)本教材對傳統(tǒng)商務(wù)中買主與賣主的業(yè)務(wù)流程圖分析， 畫出家具業(yè)賣主與買主的業(yè)務(wù)流程。(2)查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，畫出電子商務(wù)中買主與賣主的業(yè)務(wù)

7、流程圖。(3)查閱網(wǎng)站或相關(guān)資料，分析家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)運 作過程，分交易前準備、貿(mào)易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段 來分析。4、任務(wù)訓練結(jié)果與評價(1)比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程。(2)比較家具業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢。任務(wù)2比較各網(wǎng)站三流實現(xiàn)過程及嬴利模式1、任務(wù)：進入Cisco公司中國區(qū)主頁()、GE公司中國地區(qū)的 主頁()和eBay易趣網(wǎng)()網(wǎng)站，比較三網(wǎng)站，試分析他們的三流 實現(xiàn)過程及嬴利模式。2、分析思考(1)三個網(wǎng)站的主要功能是什么(2)三個網(wǎng)站的三流是如何操作的存在什么樣的問題(3)三個網(wǎng)站的運營至今的經(jīng)營狀況如何收入主要依靠什么(4)確立三個網(wǎng)站的嬴

8、利模式。3、訓練方法與步驟(1)上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，了解其主要功能，確立其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。(2)上網(wǎng)瀏覽三個網(wǎng)站，尋找信息流、資金流、物流的實現(xiàn)方 式。(3)上網(wǎng)搜索或通過其他方式尋找有關(guān)三個網(wǎng)站近幾年經(jīng)營狀 況資料。(4)分析確定贏利模式。4、訓練結(jié)果與評價(1)三流實現(xiàn)方式的分析。(2)三個網(wǎng)站的嬴利模式。五、拓展訓練進入中國移動的“移動夢網(wǎng)” ()，了解一下“移動夢網(wǎng)”的主 要業(yè)務(wù)，并確定其贏利模式。【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用一、實訓目的掌握常用網(wǎng)絡(luò)工具/軟件的使用方法。二、實訓要求要求學生實臉后提交實險報告。三、實驗內(nèi)容與步驟(1)申請電子郵

9、箱并將個人簡介發(fā)到以下地址，郵件標題注明 發(fā)件人班級、學號、姓名等；(2)下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件(如迅雷、 BT等)，嘗試其用法；(3)文件傳輸。常用文件傳輸軟件及工具的介紹，以cuteFTP、 QQ為例；(4)壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件WINRAR,安裝后對 已下載文件進行壓縮或解壓縮。(5)即時通訊軟件的使用，如QQ、飛信等。四、其他常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：2）保存喜歡的圖片或網(wǎng)頁;3）如何收藏好的網(wǎng)站；4）如何設(shè)置網(wǎng)頁的瀏覽方式；5）使用常用的檢索網(wǎng)站如谷歌、百度等搜索資料，搜索“織里 商城+童裝”、“織里商城一童裝”、“織里商城童裝”和“，織里 商城童裝"，看

10、一下查詢到的信息有何不同。五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓三、B2c業(yè)務(wù)實訓一、實訓目的掌握當當網(wǎng)等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實險報告。三、實驗內(nèi)容步驟1、了解當當網(wǎng)的功能區(qū)；2、用戶注冊3、網(wǎng)上購物流程：搜索產(chǎn)品一收藏產(chǎn)品一下訂單一選擇送貨方式-付款四、具體實訓項目任務(wù)1 個體消費者網(wǎng)上購物1 .實訓要求(1) 了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點(2)掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)(3)體驗網(wǎng)上購物的特點和問題2 .實訓內(nèi)容(1)熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能(2)查詢和選擇購買商品3 3) 注冊成為新會員4 4) 網(wǎng)上支付結(jié)算貨款5 5) 查詢

11、訂貨狀態(tài)6 6) 會員信息修改任務(wù)2 商店值班經(jīng)理業(yè)務(wù)處理7 .實訓要求(1)熟悉值班經(jīng)理業(yè)務(wù)與流程(2)掌握值班經(jīng)理訂單的處理(3)掌握物流中心申請發(fā)貨的操作8 .實訓內(nèi)容(1) 在網(wǎng)上查看值班經(jīng)理后臺系統(tǒng)，并進入(2) 選擇并處理一新訂單(3) 申請并通過物流中心發(fā)貨(4)將以上步驟寫下來五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告，并 上傳到；(2)用戶注冊；注冊一開通支付寶一編輯個人信息一開通手機 一修改社區(qū)資料；(3)網(wǎng)上購物流程；搜索產(chǎn)品一收藏產(chǎn)品與店鋪一聯(lián)絡(luò)賣家一出價與付款一收貨與評價(4)網(wǎng)上開店；實名認證一開店一店鋪管理一出售一聯(lián)系買家一物流公司選擇；基本內(nèi)容即：注

12、冊會員；賣東西；買東西；四、具體實訓項目任務(wù)1拍賣商品(4) 訓要求(1)熟悉拍賣中心的構(gòu)成和特點(5) 了解拍賣中心注冊的步啜(3)熟悉拍賣商品的操作(4)掌握拍賣操作技能2.實訓內(nèi)容(1)熟悉拍賣中心各欄要求功能(2)注冊為新會員(3)拍賣商品的信息發(fā)布 (4)查詢拍賣進展(5)回復(fù)競拍方留言任務(wù)2參加競買1 .教學目的與要求(1)熟悉競拍的流程(2)掌握競買的操作技巧2 .實訓內(nèi)容(1)選取欲購商品2 2) 了解拍賣商品詳細信息和拍賣情況(3)進行集體議價任務(wù)3拍賣中心管理3 .實訓要求(1)熟悉拍賣中心管理的常用操作(2)掌握會員管理的操作技能(3)熟悉拍賣管理的目錄和商品管理流程 (

13、4)掌握商品管理的操作技能2.實訓內(nèi)容(1)系統(tǒng)登錄日志監(jiān)測(2)進行組群設(shè)置(3)進行會員管理(4)增加、刪除、修改目錄五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓五、B2B業(yè)務(wù)實訓一、實訓目的掌握阿里巴巴網(wǎng)等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、了解阿里巴巴網(wǎng)站的功能區(qū)；2、用戶注冊；注冊一登錄一修改聯(lián)系信息3、賣家操作流程：商品信息發(fā)布一獲取求購信息一公司信息發(fā)布一產(chǎn)品目錄發(fā)布一在線拍賣一訂單管理-貨款交割;4、買方操作流程：搜索供應(yīng)信息一查找供應(yīng)商信息一貨比三家一發(fā)送詢盤一網(wǎng)上洽談一訂貨；5、網(wǎng)上交易技巧訓練

14、四、具體實訓項目任務(wù)1交易中心瀏覽1 .實訓要求(1)熟悉交易中心的結(jié)構(gòu)功能2 2) 了解交易的基本規(guī)則3 3)掌握會員注冊的步驟4 4)體會與BtoC交易中會員注冊信息的異同2.實訓內(nèi)容(1)分析交易中心的總體構(gòu)成(2)查詢各欄要求作用(3)填寫注冊信息任務(wù)2經(jīng)銷商在交易中心訂貨1 .實訓要求(1)掌握BtoB交易中經(jīng)銷商的運作(2)體驗經(jīng)銷商購物的特點2 .實訓內(nèi)容(1)進入交易中心選購商品(2)到收銀臺進行結(jié)算(3)選擇兩種付款方式付款(傳統(tǒng)方式，包括銀行匯款和現(xiàn)金;自動，包括額度和網(wǎng)上支付方式)任務(wù)3分公司客戶訂單處理1 .實訓要求(1)認識分公司在BtoB業(yè)務(wù)中的作用(2)掌握分公司

15、業(yè)務(wù)處理內(nèi)容與技能2 .實訓內(nèi)容(1)受理新訂單(2)給經(jīng)銷商發(fā)送消息(3)向配送點發(fā)備貨單(4)銀行進帳查詢五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓六、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓一、實訓目的掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法二、實訓要求要求學生實驗后提交實險報告。三、實臉內(nèi)容與步驟1、搜索引擎營銷；2、許可E-MAIL營銷;3、博客營銷；4、病毒營銷；5、網(wǎng)絡(luò)廣告。四、具體實訓項目(1)瀏覽網(wǎng)上商城，搜索信息、發(fā)布廣告和信息;(2)使用BBS和新聞組發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品信息;(3)登錄谷歌、百度等企業(yè)網(wǎng)站，了解其網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方法, 感性認識搜索引擎營銷方法；(4)進入自己郵箱，查詢廣告郵件，感性認識許可E

16、-MAIL營銷 方法。(5)登錄網(wǎng)站，了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計查詢與管理的操作；(6)掌握網(wǎng)站新聞管理的操作，如新聞的添加、修改和刪除；(7)網(wǎng)上調(diào)查問卷的添加、修改和刪除。五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓七、網(wǎng)上支付實訓一、實訓目的掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實訓后提交實驗報告。三、實驗內(nèi)容與步驟1、支付寶開通與使用；注冊一開通網(wǎng)上銀行一購物與支付;2、用戶注冊；注冊一開通支付寶一編輯個人信息一開通手機一 修改社區(qū)資料；3、誠信通功能與使用。四、具體實訓項目1 任務(wù)：(1)開通支付寶，為將來在網(wǎng)上購物及開店作準備；(2)申請“一網(wǎng)通”，了解其

17、具體操作過程。2、分析思考(1)開通支付寶的用途是什么(2)開通支付寶的流程是什么(3)如何利用支付寶付款，支付流程是什么3、訓練方法與步驟(1)注冊成為支付寶會員；(2)銀行開通網(wǎng)上銀行卡； (3)支付寶實名認證。4、訓練結(jié)果與評價五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓八、電子商務(wù)安全與防范：一、實訓目的認識到電子商務(wù)安全的重要性，明白電子商務(wù)安全的防范措施二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟1、計算機病毒防范；2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝；4、企業(yè)CA證書的注冊與下載；3、加密與解密四、具體實訓項目：學會CA證書的申請與使用，能夠分析電子商

18、務(wù)信息傳遞過程的 安全防范措施。1.實訓要求(1)掌握企業(yè)安全證書的申請和領(lǐng)取過程 (2) 了解如何申請和領(lǐng)取企業(yè)身份證書(3)證書的下載任務(wù)2 CA認證中心管理1 .實訓要求(1) 了解CA認證中心管理內(nèi)容(2)掌握數(shù)字證書審批流程2 .實訓內(nèi)容(1)用戶申請情況的查閱(2)數(shù)字證書申請(3)數(shù)字證書審批企業(yè)身份證書領(lǐng)取五、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓九電子商務(wù)售后服務(wù)流程一、實踐教學目的1、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀2、我國電子商務(wù)存在的主要問題3、解決目前電子商務(wù)問題的對策建議二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟以Dell電腦為例，查閱書籍或通過網(wǎng)絡(luò)了解電子商務(wù)售后服務(wù)的流 程。并畫出流程圖。四、【報告】將你的實踐結(jié)果寫一份不超過1000字的報告實訓十電子商務(wù)售后服務(wù)流程一、實踐教學目的1 . 了解網(wǎng)絡(luò)廣告的各種形式；2 .掌握簡單廣告的發(fā)布與策劃過程；3 .學會各種廣告的制作過程。二、實訓要求根據(jù)實訓內(nèi)容完成實訓報告三、實訓內(nèi)容與步驟通過實訓要求學生掌握：1 .瀏覽網(wǎng)上各種類型不同的廣告，并體會其不同的特點，從中 吸引營養(yǎng)并獲得靈感。2 .利用Windows “附件”中的畫圖軟件，動手制作三個網(wǎng)絡(luò)廣 告圖片并發(fā)布其廣告圖片。3