1、理工大學學生公寓管理隊伍和思想建設 創建優質企業文化,實踐服務育人宗旨 南京理工大學學生公寓管理隊伍建設和思想 思想打算行動,文化影響水平。高校后勤要堅持用先進的思想、文化、理念去武裝職工、引導職工、塑造職工、發展職工,以促使后勤隊伍的思想道德素養和科學文化素養不斷提高,促使后勤思想文化建設進一步發展,服務理念進一步確立,團隊精神進一步增加,進而有效地促進后勤經濟的穩健發展和各項事業的全面進步,取得社會效益和經濟效益的雙豐收,為學校的快速發展做出新貢獻。 我們認為,企業文化是企業之魂,是引領企業發展前進的旗幟;將來的企業競爭與其說是技術上的挑戰,還不如說是文化上的挑戰。南京理工大學學生公寓公司

2、在學生公寓管理方面,不僅積淀20年實踐經驗,而且與時俱進,勇于創新,致力于完美融合傳統服務和現代理念,全力創建“以人為本,品質致勝”這一具有時代特征的企業文化。經過長期不懈的努力,公司目前已經擁有了良好的企業文化品質,漸漸形成了一個學習型、服務型、進取型、創新型的組織。 一、凝煉完整、清楚的管理思想和理念 作為全體員工普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系,企業文化使我們明確如何正確對待學生、激勵員工、回報學校、奉獻社會。結合高等學校的育人要求和現代大學生的特點,我們在學生公寓管理方面不斷探索,努力實踐,目前已經形成了比較完整、清楚的管理思想和理念。詳細包括以下幾點: 1、企業座右銘:追求卓越

3、,品質致勝。 2、企業原則:誠懇守信,專心務實。 3、指導思想:以學生為中心,以服務為核心,以質量為重心。 4、崇高目標:服務育人,感動學生。 5、服務理念:為學生服務,讓學生滿足,請學生評價。 6、發展理念:服務為先,責任為重,誠信為本,品質致勝。 7、目標理念:追求卓越,打造品質公司。 8、核心價值理念:服務創造價值,品質成就將來。 二、10項舉措創建具有時代特征的企業文化 1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題,圍繞主題制定目標和措施,設計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年;03為“服務?質量”年;04為“學習?提高”年;05為“鞏固?創新”年;今年為“職

4、責?執行?創新”年。 2、學習與培訓:通過定期學習、建立讀書室、進行學問競賽、鼓舞員工進修等多種方式,要求并滿意全體員工的學習愿望。關于定期學習,我們采取每周三下午,輪番主持,事先選材,主持人主講,人人發言交流的形式進行,學習內容涉及管理科學、經營之道、改革實踐、文化理念、品性修養、政治經濟、勵志勸學等方方面面。定期學習我們已堅持三年,從未破例中斷過,每周三下午的例行學習已經成為全體員工的習慣,許多員工甚至盼望這個時刻的到來,因為在這個時候,大家可以品嘗“思想盛宴、學問快餐”,可以熬煉口才、傾聽智慧,可以共享成果、計劃將來。通過學習,大家觀念轉變更快捷、更實際、更與時俱進;通過學習,大家熟悉問

5、題更客觀、更理性、更全面深刻;通過學習,公司日常管理更流暢、更嚴格、更科學規范。在培訓方面,通過定期集中培訓和每日崗前培訓,讓員工把握并提高職業技能、理解公司理念、牢記崗位職責、明確崗位要求、執行規章制度。 3、崗位技術練兵:通過定期組織崗位技術練兵,評比技術能手,以老帶新,以優促劣,獎勤罰懶,形成比、學、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。 4、設立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言,張貼于工作場所,每周對著誓言宣誓一次,讓大家牢記神圣職責,不辱光榮使命。 5、評選“服務之星”:通過服務對象民主評選、嘉獎月度、年度服務之星,依靠榜樣的力氣,讓全體員工學有方向,行有目標,感受到明星就在我身

6、邊。 6、編印學習成果:把員工通過學習、實踐形成的對工作的思索、建議、體會等,定期編印成冊,讓員工看到自己和企業的成長歷程,滿意他們的成就感,激勵他們的進取心。 7、實行每月獎懲:月月統計,月月兌現。考察員工的自律和相互監督,倡導公開、公正、公正,實事求是、誠懇守信的良好風氣。 8、堅持現場值班:全年365天,每天都有一名管理人員在學生公寓區域,24小時現場值班巡察,隨時檢查各類人員工作狀態,準時處理突發事件。 9、導入CIS設計:企業文化的代表作之一。通過一套細心設計的企業識別系統并應用到實際工作的方方面面,彰顯企業的對內對形狀象,提高職工的向心力,增加公司的凝聚力。 10、高唱公司歌曲:企

7、業文化的又一典型代 表。每周例會或進行重大活動時,全體員工高唱公司歌曲,激情洋溢,豪邁奔放,熱血沸騰,自豪感、責任感、使命感油然而生。 三、員工觀念變更為服務學生打下良好基礎 重視企業文化建設帶來的一個直接效果就是,在經年累月的學習、宣講和潛移默化的傳承、實踐中,員工的思維方式、行為方式正在悄然發生變化,主要表現在: 1、我必需做好我現在的工作,否則自己的奶酪遲早會有人動; 2、只有嚴格按規定辦事才最簡潔、最有效、最安全; 3、全部工作都要在現有的條件下做到最好; 4、出現問題,首先從自身查找原因; 5、學會執行,雷厲風行;重在落實,馬上落實;落實到位,檢查到位; 6、關注細節,感動學生; 7

8、、倡導“三個一切,兩個強調”,即一切用事實說話以示公正,一切以工作為先以示公開,一切按制度辦事以示公正;強調責任心以正本,強調公德心以清源; 8、工作中堅持“眼光高,要求高,標準高”的“三高”原則; 9、倡導并踐行公司的管理思想和服務理念; 10、人人努力,與公司一起成長、進步、發展和收獲。 四、創建企業文化的落腳點:服務育人 我們努力創建具有時代特征企業文化的落腳點是為了實現學生公寓管理規范化、科學化的工作目標,把學生公寓建成教育到位、管理規范、服務優良的育人場所。多年的實踐證明,我們正在積極協作學校學生教育管理部門,向這一目標不斷接近,主要體現在: 1、營造濃郁的育人、文化氛圍 (1)開展

9、學生住宿小區征名活動,依據各小區建筑特點和學生類別,廣泛征集富有小 區特色的名稱,最終經過評選給每個小區確定一個富有文化顏色的名稱,如知行驛、明理居、求真園、安靜軒、慧質閣等。 (2)充分利用學生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位,布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等,營造溫馨、暖和、溫情的“學生之家”; (3)充分利用學生公寓周邊條件,協作學校重大活動(如安全、環保、學風建設)、重要節日(如重要慶典)及放假開學(如迎來送往)等,適時準時的懸掛相應內容的橫幅標語,把握氛圍營造的制高點和制空權; (4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學校有關部門聯合,在學

10、生公寓內建立閱覽室,訂購報章雜志,供同學們課余飯后瀏覽閱讀,豐富學問,陶冶情操。 2、獨創教服對接模式 南理工學生公寓公司集20年學生公寓管理之經驗,獨創了一套學生公寓管理“教服對接”模式,即把學生在公寓內的日常表現、行為規范等,分成若干個考核項目,每個考核項目都設立了對應的分值,由公寓管理人員在平常對學生在公寓內的表現、行為等進行考核打分,定期匯總上報給學生管理部門,由學生管理部門依據考核結果賜予每個學生恰如其分的評價。 3、開展共建活動,發揮學生主體作用 聯合院、系學生組織,在學生公寓組織開展多種形式的文明共建活動,多層次、全方位吸引廣闊學生積極參與。如舉辦宿舍文化節、評選星級文明寢室、創

11、建X省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學習八榮八恥,做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等,豐富多彩的共建活動,營造出公寓育人大課堂。 4、良好的溝通渠道 南理工學生公寓公司通過建立網站、設立總經理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務監督電話、舉辦大型交流活動、經常與學生談心等,全方位建立與學生之間良好的溝通渠道。 5、服務育人,感動學生 近年來,我們深挖高校后勤服務姓“教”屬性的內涵,響亮提出“服務育人,感動學生”的口號,并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標。為此,我們于20XX年推出包括借用針線包、雨傘、簡潔工具、縫補破

12、損衣物、供應打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務、常用藥品、應急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內的16項免費服務。此舉一經推出,受到廣闊學子的熱情歡迎,同時引起全國媒體的高度關注,一時間,南理工學生公寓推出“16項免費服務”的報道在網絡上引發了熱情的爭論。幾年來,我們一直堅持上述免費服務,實踐證明,我們的員工在服務學生的同時提升了自己的思想境界,而廣闊學子在接受我們快捷周到貼心服務的同時,也真正感受到學生公寓就是他們 溫馨的家。 以上簡潔介紹了我們南京理工大學學生公寓管理近年來在思想文化建設文化方面所做的一些探索和嘗試,堅持不懈的實踐,也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學生公寓公司于20XX年8月領先通過ISO9001質量認證;榮獲學校文明窗口稱號;學校考核連年第一;公司黨支部被評為“學習型黨支部”;公司托管的南理工學生公寓20XX年獲得X省高校“文明宿舍”稱號;校內外市場穩步擴大。與此同時,員工的精神風貌、工作狀態也發生了顯著變化,內在素養、外在修養都有明顯提升,涌現出很多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業奉獻的感人事跡,幾年來,師生綜合滿足度一直穩定在94%以上。 最近,在