1、高品質文檔2022年銷售部外貿助理實踐報告 關鍵字:銷售部 外貿助理 收獲 1.漳州市閩冠工貿有限公司及銷售部外貿助理簡介 1.1漳州市閩冠工貿有限公司簡介 漳州市閩冠工貿有限公司經漳州市工商行政管理局批準成立，注冊資金500萬元，具有一般納稅人資格，是一家集生產加工、內貿、外貿一體的有限責任公司，擁有漳州市行政主管部門頒發的工程白蟻防治、工程聲像檔案等資質。公司現有本科以上學歷員工8名，其中博士討論生一名，實力雄厚、服務周到。公司員工齊心協力，誠懇服務，與各界建立廣泛和諧的合作關系并取得良好成果。 公司秉承“以人為本、和諧誠信”的理念，盼望與各界伴侶真誠合作。以開拓進取、嚴密管理、貨真價實的

2、原則，和您攜手真誠合作，期盼著與合作伙伴共同進展壯大！ 公司主要經營：不銹鋼構件、鋁合金構件、鐵件加工制作；銷售建筑材料和化工產品、機械設備、日用百貨、家用電器；銷售預包裝食品及茶葉加工等；加工出口。 1.2 銷售部外貿助理簡介 作為該公司的外貿助理的職責主要有: (1).負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 (2).負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態狀況的質詢。 (3).負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策供應參考。 (4).幫助銷售

3、人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，準時轉告客戶信息，妥當處理。 (5).負責客戶、顧客的投訴記錄，幫助有關部門妥當處理。 (6).幫助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。 (7).逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥當保管電腦資料，不泄露銷售隱秘。 (8).完成營銷部部長臨時交辦的其他任務 此外，還要查找和維護潛在客戶。在工作中提高分析、推斷力量，開拓創新力量，業務實施力量，社會活動力量，語言表達力量及其溝通溝通力量，刻苦耐搓力量。 2.實習的內容及過程 2.1實習內容 我所在的公司是一家主要經營不銹鋼構件、鋁合金構件、鐵件加工制作；銷售建筑材料和化工產品、機

4、械設備、日用百貨、家用電器；銷售預包裝食品及茶葉加工等，并加工出口的企業。 我所實習的崗位是外貿助理，然而對于一個毫無閱歷的人來說，是根本沒有業務閱歷。林經理很和氣，也很急躁，親自教育我這幾個月的實習，他也坦言說很是需要我們這種國際貿易專業的學生。由于對于一個外貿業務員來說，如何接業務對于她們來說是很重要的，因此外貿函電很重要。實習第一周，老板讓我先了解他們的產品種類和性能，一些主要的銷售地。之后，通過阿里巴巴商務平臺，給肯定的客戶寫建交函，推銷公司產品。通常大多數還是接發郵件，接電話啊，發傳真啊什么的，都是一些辦公最基本的。雖說簡潔，但剛開頭我很不嫻熟，也不適應。總之，將近一個月了，覺得也挺

5、充實的，并且知道了自己許多的不足之處。下一階段，我應更加努力，學習更多新的東西。 高校生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使高校生投身改革開放，培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參與社會實踐活動，有助于我們在校高校生更新觀念，汲取新的思想與學問。春節過后，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深化社會。 考試結束我便來到漳州市閩冠工貿有限公司，開頭了我的實習生涯。 作為一名大三學生，就快要步入社會的我帶著學習和奇怪的心情去迎接第一天的實習，在這之前我一點辦公室工

6、作的實際閱歷也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里，轉變成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班始終到下午 5： 30下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。剛開頭，我的主要實習的內容是打負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報林經理、幫助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，準時轉告客戶信息，妥當處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿意感。 一個月后，我的工作就有接觸外貿業務了，工作的地點就不再是辦公室，而是藥常常下廠學習，了解產

7、品。面對的也不再是公司的同事，而是生疏而簡單的產品。鑒于我還是在學習當中，老板在這一個月當中還沒真正讓我單獨做業務，我應當說還是連續在學習中。從對同事的生疏感，到現在，我已經和公司同事打成一片，相處融洽，盡管我們公司許多的都是些30來幾的哥哥姐姐們，她們也很照看我。這一個月，我是在進一步的學習，增長學問當中。每天，我都會提早非常鐘到公司，首先就是倒垃圾，清潔下辦公室。然后就坐到自己的小辦公桌上開頭新一天的工作：打開msn收看信息，開雅虎郵箱查收郵件，使用公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理，于我是剛剛來實習，也沒有客戶資料，林經理就給了我一疊公司現有的但未開發和聯系過的客戶資料

8、，讓我對著上面的電話去打，電話沒打通的，假如有郵箱地址的就給發郵件。間或老板也會特意指定個客戶商，讓我主動跟他們寫和接收函電等。 每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一成天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展狀況，并且會議的最終有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互爭論，共同解決。雖然我還沒有正式可以參與這種爭論，但我卻是每天做在一旁傾聽，我覺得這是個很好的很有創想的支配，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的溝通和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。 “在高校里學的不是學問，而是一種叫

9、做自學的力量”。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。剛開頭去的時候，還真有點不習慣。許多東西都不懂，幸好有其他工作人員的急躁關心，讓我在實際操作中把握了許多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必需吃苦耐勞，膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感，對待客戶要講誠信，服務到位，有始有終。這樣才能得到物質和精神的雙豐收。 2.2實習過程中發覺的問題及建議 由于對產品的了解甚

10、少，日常生活中接觸的也較少，即使是資格比我深的外貿業務員也只了解產品的一些皮毛.只有去廠里才能了解到產品，而作為一個外貿助理不了解產品是個很大的問題。 很快，這問題就消失在日常工作中了。許多時候客戶打電話過來詢問產品信息，我只能模糊地說我知道的，其他我不知道的我就叫客戶打電話去廠里詢問更具體的。剛開頭還覺得沒什么，但就而久之，問題就越來越大了，有些急需產品的客戶覺得麻煩就干脆先去問別的廠商了;還有些大客戶由于他們需求的量大，所以選購時也非常謹慎，而我們的這種表現讓他們覺得不夠專業，沒平安感，信任度不高。針對這個問題我思索了良久，最終，我發覺，要更多熟識產品就要跟林經理一起跑國內的客戶，這樣，我

11、不僅可以學東西還可以幫林經理的忙，同時為公司貢獻我的一小份力氣，即使讓自己累點我也覺得值。而且，這樣的支配反而能讓我學到更多的東西。做貿易的，不管是國內的還是國際的，其最大區分就是國家間的地域差別，國內的業務了解了，國際的貿易業就游刃有余了。 首先，我要制定訪問路線方案-訪問潛在或原有客戶-介紹產品-與客戶溝通并解答客戶的問題-確立客戶是否有意向（有意向則連續跟蹤并報價、無意見也要做好記錄備案，隔一段時間再訪問）-與有意向客戶進行談判促使合同簽訂-收款-將簽完的合同連同款項帶回公司交與財務部同事-進行小結，再次對一天下來有無意向客戶、簽單客戶進行匯總分類。除上述職責外，還要努力完成月、季銷售的

12、任務指標；收集與查找客戶資料，建立客戶檔案；接待來訪客戶，綜合協調日常銷售事物；保持良好的心態和規范的行為，提升企業及產品的美譽度和客戶滿足度；在工作中提高分析、推斷力量，開拓創新力量，業務實施力量，社會活動力量，語言表達力量，刻苦耐搓力量。 下班后，我都會在宿舍回想我這一天的工作，歸納起來，然后運用到國際間的貿易上去。 果真，還不到一個月我對產品就了解的許多了，包括產品的形狀、性能、以及不同的款式與規格。而且，我還會從專業的角度給客戶合理的建議。比如，有個廈門的客戶是特地銷售別墅大門的，從他們的角度來講，這是很專一地經營。我就向他們推舉了我們的時尚精致門窗，當然，剛開頭客戶不是很接受，后來我

13、跟他們說有些客戶就是想貨比三家后就在同一個賣家買到他想要的一系列產品。假如他們銷售的全面的話，客戶將會更滿足。結果這個客戶拍案叫絕，同意多購買我們的更多產品。 3.實習的收獲與體會 將近五個月的實習，喜憂參半，有高興也有憂愁，卻讓我的實習生活充實而精彩! 從事國際商務活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務人員在把握基本學問的同時，必需具有很強的實際工作力量。現在我國已加入世界貿易組織，對從業人員的學問結構、實踐力量和基本素養提出更高的要求。 剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務人員在把握基本學問的同

14、時，必需具有很強的實際工作力量。現在我國已加入世界貿易組織，對從業人員的學問結構、實踐力量和基本素養提出更高的要求。由于自身專業學問和閱歷的不足，剛開頭的業務的確很難開展的起來，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業學問的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業學問目的就是為了能更簡單地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本事，還不是一種力量，生存的力量需要具備肯定的素養。經過這些日子的實習，我感悟良多。 作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都

15、看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀看，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要擅長常常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，方案，和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的學問都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的力量考驗或是一次展現自己工作力量的機會，在工作中讓自己學習更多的學問，不斷充實自己。我覺得這次實習收獲是豐富的。實習中的整個外貿流程就是我們專業學問的分散和承載。因此，仔細地履

16、行實習要求，努力完成實習，不僅有利于我們鞏固本學期所學到的國際貿易實務和國際結算的專業學問，更利于我們預先觀看日后工作中的主要內容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的力量，把專業學問和技能轉變成工作力量和實際閱歷。 通過這次實習，我把握了許多日后工作所需的基本技能，檢驗了平常所學習的基礎學問，衡量了個人的力量和水平，發覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。我信任，這次實習讓我獲得的閱歷、心得會促進我在以后的學習、工作中查找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人力量，業務學問上有所提高，也了

17、解到了團隊精神、協作精神的重要性。信任，有了這一次國際貿易實習的經受，無論是今后的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清晰，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；信任，此次國際貿易實習將是我今后人生的一個良好開端。 對我來說收獲最大的是，我挖到了我人生的第一筆金，我為我今后的外貿之旅總結出了十個做外貿的好習慣: 一、收到每一個詢盤都要有所記錄，客戶的名字，電話，公司名及其它相關的信息都最好記在工作本上。 二、為每一個客戶都建一個文檔，聯系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來。可以在每個客戶文檔都新建兩個子文件夾分別命名，接收到的郵件，發出去的郵件；收到的郵件要定期導出。 三、寄出去的樣品要準時的進行跟蹤，不防有方案的聯系一下客戶，隨時收集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂”。 四、接到詢盤，不要急的回，要先分析一下詢盤，首先了解一下對方的公司，及一些相關的信息，并且查詢一下對方國家所在的時區。 五、在貿易通上找到的客戶，最好能和對方要得對方的msn或阿里旺旺等其它常用的談天工具，因為買家一般的時候不會上貿易通的，這樣可以為以后打好基礎。 六、多到論壇去看看，看看別人都遇到了什么問題，不知道的要記錄來，以防以后自己遇到了，又不知所措