1、營銷戰略制定與實施企業營銷戰略概述企業營銷戰略概述 所有的營銷決策都是戰略性的。每個公司都必所有的營銷決策都是戰略性的。每個公司都必須根據自己在行業中的市場地位以及它的市場目標、須根據自己在行業中的市場地位以及它的市場目標、市場機會和可利用資源確定一個最有意義的營銷戰市場機會和可利用資源確定一個最有意義的營銷戰略。營銷戰略和營銷計劃是整個公司總體戰略制定略。營銷戰略和營銷計劃是整個公司總體戰略制定和規劃的核心所在。正如通用電氣公和規劃的核心所在。正如通用電氣公 司的戰司的戰略計劃經理所說：略計劃經理所說：“營銷經理在戰略制定的過程中營銷經理在戰略制定的過程中至關重要，他在確定企業任務中負有領導

2、的責任：至關重要，他在確定企業任務中負有領導的責任：分析環境、競爭和企業形勢；制定目標、方向和策分析環境、競爭和企業形勢；制定目標、方向和策略；擬定產品、市場、分銷渠道和質量計劃，從而略；擬定產品、市場、分銷渠道和質量計劃，從而執行企業戰略。他還要進一步參與同戰略密切相關執行企業戰略。他還要進一步參與同戰略密切相關的方案制定和計劃實施活動。的方案制定和計劃實施活動。”企業營銷戰略的內容企業營銷戰略的內容一、分析市場與客戶一、分析市場與客戶二、分析自身二、分析自身三、確定營銷目標三、確定營銷目標四、制定營銷活動計劃方案四、制定營銷活動計劃方案五、營銷計劃方案的組織與執行五、營銷計劃方案的組織與執

3、行六、營銷計劃方案的實施控制六、營銷計劃方案的實施控制七、營銷工作的評估及反饋七、營銷工作的評估及反饋營銷戰略制定與實施的程序營銷戰略制定與實施的程序分析市場與客戶分析市場與客戶分析自己分析自己確定目標確定目標效果評價效果評價制訂營銷制訂營銷計劃方案計劃方案組織與組織與執行執行實施控制實施控制信息反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開出處方開出處方診斷和準備藥品階段診斷和準備藥品階段一、分析客戶的內容一、分析客戶的內容1.1 1.1 客戶概況客戶概況1.2 1.2 客戶的財務業績客戶的財務業績1.3 1.3 客戶的分析客戶的分析1.4 1.4 客戶的發展策略客戶的發展策略1.5 1.5 我們與

4、客戶的關系我們與客戶的關系1.1 1.1 客戶概況客戶概況 1.1.1 1.1.1 產品與業務產品與業務1.1.2 1.1.2 企業企業1.1.3 1.1.3 任務任務1.1.4 1.1.4 本年度目標本年度目標1.1.5 1.1.5 業績指數業績指數（以公安部門為例說明）（以公安部門為例說明）2006031520060315營銷戰略培訓工具營銷戰略培訓工具1.1.1 1.1.1 產品與業務產品與業務護照辦理與簽注護照辦理與簽注港澳通行證辦理與簽注港澳通行證辦理與簽注身份證辦理與換證身份證辦理與換證交通違法罰款代辦交通違法罰款代辦1.1.2 1.1.2 企業企業政府部門與大企業的通病政府部門與

5、大企業的通病官僚傳統官僚傳統總部和一些基層單位（分支機構）總部和一些基層單位（分支機構）具有進取心的新型年輕管理者具有進取心的新型年輕管理者保守的管理流程保守的管理流程 1.1.3 1.1.3 任務任務 履行維護社會治安、穩定社會秩序、履行維護社會治安、穩定社會秩序、保障公民人身安全、為人民服務的職責保障公民人身安全、為人民服務的職責和使命和使命1.1.4 1.1.4 本年度目標本年度目標全省范圍全面啟動二代身份證換證工作，全省范圍全面啟動二代身份證換證工作，爭取爭取20072007年年7 7月月1 1日前完成換發工作日前完成換發工作護照與港澳通行證實施按需申請辦理后，護照與港澳通行證實施按需

6、申請辦理后，進一步提高辦理與簽注服務質量進一步提高辦理與簽注服務質量加強交通違法處理的執法力度，降低交通加強交通違法處理的執法力度，降低交通事故的處理時限，推廣簡易處理流程事故的處理時限，推廣簡易處理流程提高辦事效率，提升服務滿意度，在行風提高辦事效率，提升服務滿意度，在行風評議中名列前矛評議中名列前矛1.1.51.1.5業績指數業績指數 公安公安 法院法院 工商工商 稅務稅務服務滿意率服務滿意率(%): (%): 市場占有率市場占有率(%): (%): 增長幅度增長幅度 (%): (%): 每年的新服務每年的新服務: :1.2 1.2 客戶財務業績客戶財務業績 1.2.1 1.2.1 預期營

7、業額或業務量預期營業額或業務量1.2.2 1.2.2 預期利潤預期利潤 1.3 1.3 客戶機遇、威脅、優勢與劣勢客戶機遇、威脅、優勢與劣勢（ 分析）分析）外部外部: :1.3.1 1.3.1 機會機會 獲得業務的外部環境獲得業務的外部環境1.3.2 1.3.2 威脅威脅 阻礙業務的外部環境阻礙業務的外部環境內部內部: : 1.3.3 1.3.3 優勢優勢 技能技能 1.3.4 1.3.4 弱勢弱勢 缺少技能缺少技能基于對客戶所面對的內、外環境分析（參見表基于對客戶所面對的內、外環境分析（參見表1-3和表和表1-4），歸納不超過五個最可利用的優勢和機會以），歸納不超過五個最可利用的優勢和機會以

8、及不多于五個最值得注意的劣勢和威脅，確保使客戶及不多于五個最值得注意的劣勢和威脅，確保使客戶的注意力集中在最重要的關鍵問題上。針對最有價值的注意力集中在最重要的關鍵問題上。針對最有價值的優勢和機會找出我們的切入點，制定有效利用的行的優勢和機會找出我們的切入點，制定有效利用的行動或措施；針對客戶必須改善的劣勢和最值得注意的動或措施；針對客戶必須改善的劣勢和最值得注意的外部威脅，提出建議，同時制定出我們能夠提供的強外部威脅，提出建議，同時制定出我們能夠提供的強有力的改善和防備行動或措施。有力的改善和防備行動或措施。20060315營銷戰略培訓工具營銷戰略培訓工具分析總結分析總結1.4 1.4 客戶

9、的發展策略客戶的發展策略 1.4.1 成功的關鍵因素 1.4.2 本年度客戶戰略 1.4.3 客戶的發展目標 1.4.4 競爭分析 1.4.5 其它重要開發項目1.5 1.5 我們與客戶的關系我們與客戶的關系 1.5.1 組織機構圖組織機構圖 1.5.2 與客戶的聯系矩陣與客戶的聯系矩陣1.5.11.5.1組織機構圖組織機構圖( (案例案例) ) 總裁總裁 市場部市場部 物流部物流部 財務部財務部 消費者部門經理消費者部門經理 溝通部經理溝通部經理 計算機中心和計算機中心和 打印室經理打印室經理商函經理商函經理 電視廣播經理電視廣播經理 郵件室負責人郵件室負責人1.5.2 1.5.2 與客戶的

10、聯系矩陣與客戶的聯系矩陣客戶客戶郵政企業郵政企業方式方式總裁總裁局領導局領導高爾夫高爾夫銷售公司銷售公司市場主管市場主管當地郵政主管當地郵政主管家家 庭庭商函經理商函經理資訊經理資訊經理客戶管理經理客戶管理經理談談 判判郵件經理郵件經理客戶經理客戶經理運運 營營營銷戰略制定與實施的程序營銷戰略制定與實施的程序分析市場與客戶分析市場與客戶分析自己分析自己確定目標確定目標效果評價效果評價制訂營銷制訂營銷計劃方案計劃方案組織與組織與執行執行實施控制實施控制信息反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開出處方開出處方診斷和準備藥品階段診斷和準備藥品階段二、分析自己的內容二、分析自己的內容2.1 2.1 郵

11、政的優勢、劣勢、機遇與威脅郵政的優勢、劣勢、機遇與威脅 2.2 2.2 緊迫問題分析緊迫問題分析2.3 2.3 銷售機遇分析銷售機遇分析 2.1 2.1 郵政的分析郵政的分析2.1.3 2.1.3 優勢優勢 郵政具備的技能郵政具備的技能2.1.4 2.1.4 劣勢劣勢 郵政缺乏的技能郵政缺乏的技能 2.1.1 2.1.1 機遇機遇 客戶可為郵政帶來業務的情況客戶可為郵政帶來業務的情況2.1.2 2.1.2 威脅威脅 客戶可阻礙郵政業務的情況客戶可阻礙郵政業務的情況 注注: : 外部因素外部因素 = = 客戶的客戶的90% 90% 的劣勢的劣勢2.1.12.1.1機遇機遇O1: O1: 公安部門

12、需要覆蓋全地區的網絡來為公安部門需要覆蓋全地區的網絡來為社會大眾提供面對面的服務；社會大眾提供面對面的服務；這意味著這意味著: : 郵政可以具有無縫隙覆蓋的網絡，郵政可以具有無縫隙覆蓋的網絡，可以將服務延伸到潛在客戶居住區可以將服務延伸到潛在客戶居住區 O2: O2: 公安部門需要改善服務，方便群眾公安部門需要改善服務，方便群眾 這意味著這意味著: : 郵政可將證照直接投遞到用戶手郵政可將證照直接投遞到用戶手中中, , 安全、準確、快捷、方便安全、準確、快捷、方便 O3: O3: 必須提高效率，取信于民必須提高效率，取信于民 這意味著這意味著: : 郵政可以進駐公安部門的辦證場郵政可以進駐公安

13、部門的辦證場所所, ,縮短辦證等待時間，為其在行風評議中縮短辦證等待時間，為其在行風評議中處于領先地位提供有效保障處于領先地位提供有效保障 2.1.22.1.2威脅威脅T1: T1: 作為政府部門，辦事效率低作為政府部門，辦事效率低 這意味著這意味著: : 公關難度大，談判時間長公關難度大，談判時間長 T2: T2: 存在灰色地帶存在灰色地帶這意味著這意味著: : 郵政作為國有企業，規章制度嚴格，不如民郵政作為國有企業，規章制度嚴格，不如民營和私人公司操作靈活營和私人公司操作靈活T3: T3: 價格剛性，不具有競爭力價格剛性，不具有競爭力這意味著這意味著: : 容易給競爭對手抓住弱點，同時使公

14、安部門容易給競爭對手抓住弱點，同時使公安部門造成顧慮，郵政所提供的是商業性贏利服務，并非真正造成顧慮，郵政所提供的是商業性贏利服務，并非真正的便民服務的便民服務 2.1.32.1.3優勢優勢S1:S1:覆蓋全國的郵政網覆蓋全國的郵政網 這意味著這意味著: : 郵政永遠貼近客戶郵政永遠貼近客戶 S2: S2: 郵政眾人皆知，因此信譽度高郵政眾人皆知，因此信譽度高 這意味著這意味著: : 任何把郵政作為伙伴的客戶任何把郵政作為伙伴的客戶都會從這一品牌中獲益都會從這一品牌中獲益 2.1.42.1.4 劣勢劣勢W1:W1:郵政具有官僚作風，只注重生產過程，郵政具有官僚作風，只注重生產過程，缺乏商業經驗

15、缺乏商業經驗 這意味著這意味著: : 為客戶找到并實施解決方案要花為客戶找到并實施解決方案要花費太多時間費太多時間W2: W2: 郵政缺乏一個現代、靈活的品牌郵政缺乏一個現代、靈活的品牌這意味著這意味著: : 客戶不把郵政看作是戰略伙伴客戶不把郵政看作是戰略伙伴W3: W3: 郵政局所及其職員并不注重服務郵政局所及其職員并不注重服務這意味著這意味著: : 提供的其它服務還沒有一個良好提供的其它服務還沒有一個良好開端開端 分析的小結分析的小結 在完成分析之后，就可以制定出郵政在完成分析之后，就可以制定出郵政在三至五年內的長期目標，并把這些長期在三至五年內的長期目標，并把這些長期目標細化為具體的短

16、期目標。目標必須是目標細化為具體的短期目標。目標必須是定時的、量化的和可實現的，它可以衡量定時的、量化的和可實現的，它可以衡量并轉化為具體的計劃加以實施、控制和評并轉化為具體的計劃加以實施、控制和評估。目標是跟蹤公司業績和進度的標尺，估。目標是跟蹤公司業績和進度的標尺，所以它制定得越清晰越好。所以它制定得越清晰越好。2006031520060315營銷戰略培訓工具營銷戰略培訓工具 2.22.2 緊迫問題分析緊迫問題分析成功的關鍵因素成功的關鍵因素客戶知識客戶知識關系關系滿意度滿意度形象形象( (內部內部) ) 交流交流業務量業務量 ( (競爭者競爭者 / / 郵政的產品郵政的產品) ) 2.3

17、 短短/長期銷售機遇長期銷售機遇 (來自優勢、來自優勢、劣勢、機遇及威脅劣勢、機遇及威脅)短短- -長期長期/ /機遇機遇- -威脅威脅 短期短期/ /長期長期 機遇機遇/ /威脅威脅提供駐點服務和提供駐點服務和 預約上門服務預約上門服務 短期短期 機遇機遇與高層接觸，達成共識與高層接觸，達成共識 短期短期 機遇機遇利用媒體的宣傳報道利用媒體的宣傳報道 長期長期 機遇機遇了解競爭對手的情況了解競爭對手的情況 長期長期 威脅威脅提高辦證效率提高辦證效率 短期短期 機遇機遇提升服務質量提升服務質量 長期長期 威脅威脅調動客戶參與合作的積極性調動客戶參與合作的積極性 長期長期 威脅威脅注注: : “

18、長期長期” 意味著今天就開始行動意味著今天就開始行動! ! 營銷戰略制定與實施的程序營銷戰略制定與實施的程序分析市場與客戶分析市場與客戶分析自己分析自己確定目標確定目標效果評價效果評價制訂營銷制訂營銷計劃方案計劃方案組織與組織與執行執行實施控制實施控制信息反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開出處方開出處方診斷和準備藥品階段診斷和準備藥品階段三、確定企業營銷目標三、確定企業營銷目標確定企業營銷目標需要考慮的因素：確定企業營銷目標需要考慮的因素：公司所提供的產品或服務是什么？公司所提供的產品或服務是什么？ 客戶需要滿足的需求是什么？客戶需要滿足的需求是什么？ 公司的客戶公司的客戶/ /客戶群是誰

19、？客戶群是誰？ 客戶為什么從本公司購買？客戶為什么從本公司購買？ 公司采取什么樣的方式來滿足客戶的需公司采取什么樣的方式來滿足客戶的需求？求？ 是什么使本公司同其競爭對手區別開來？是什么使本公司同其競爭對手區別開來？ 3.13.1確定目標的原則確定目標的原則 首先，目標必須按輕重緩急有層次化地安排。例如，一個關首先，目標必須按輕重緩急有層次化地安排。例如，一個關鍵的目標是在這一階段提高投資回報率，這又衍生出提高利潤水鍵的目標是在這一階段提高投資回報率，這又衍生出提高利潤水平或減少投資額；提高利潤又包括增加收入和減少費用；增加收平或減少投資額；提高利潤又包括增加收入和減少費用；增加收入又轉化為提

20、高市場份額或價格。通過這種方法，可將較抽象的入又轉化為提高市場份額或價格。通過這種方法，可將較抽象的目標變為公司各部門和個人能夠執行的特定目標。目標變為公司各部門和個人能夠執行的特定目標。 第二，在可能的情況下，目標須量化。例如，第二，在可能的情況下，目標須量化。例如，“提高投資回提高投資回報率報率”，這個目標就不如，這個目標就不如“提高投資回報率提高投資回報率15%”明確。明確。第三，公司所建立的目標水平應該切實可行。這一水平是第三，公司所建立的目標水平應該切實可行。這一水平是在分析機會和優勢的基礎上形成，而不是主觀愿望的產物。在分析機會和優勢的基礎上形成，而不是主觀愿望的產物。最后，公司各

21、項目標之間應該協調一致。例如，銷售最大最后，公司各項目標之間應該協調一致。例如，銷售最大化和利潤最大化要同時達到是不可能的。化和利潤最大化要同時達到是不可能的。 以郵政金融在營銷方面存在的問題為例加以說明一、產品優勢不明顯（產品 ） 診斷一：在自身產品結構與功能有限的前提下，必須引入與整合針對目標客戶群的不同類別、不同性質的跨行業產品來獲取自身產品與服務的競爭優勢。 二、資費政策不靈活（價格 ） 診斷二：在現有資費政策下，難以維護和擴大結算類大客戶，必須依靠全國網絡的優勢,做大中、低端匯款類客戶群體,以獲得對儲匯業務收入強有力的支撐。 三、網點數量少，缺乏渠道競爭力（渠道 ） 診斷三：在網點稀

22、少的情況下，必須通過跨行業合作來添加現有網點原有功能的附加值，同時以跨行業服務新理念重新包裝日漸式微的郵政代辦所，在服務渠道上創造優勢。 四、營銷手段缺乏創新（促銷 ） 診斷四：在低成本、高效益的要求下，營銷活動必須要借力打力，謀求社會資源的整合優勢。 3.23.2制定目標制定目標我們的目標是圍繞為客戶獲得商業伙伴，我們的目標是圍繞為客戶獲得商業伙伴，向客戶提供它在市場上獲勝所必需的優勢：向客戶提供它在市場上獲勝所必需的優勢：面對面的交流，優質的服務，改善后的成面對面的交流，優質的服務，改善后的成本本/ /業績。業績。 郵政的獲勝需要與客戶的決策者建立長期郵政的獲勝需要與客戶的決策者建立長期的

23、互利伙伴關系，使客戶視郵政為市場上的互利伙伴關系，使客戶視郵政為市場上有創造力的伙伴。有創造力的伙伴。 郵政在保持并拓寬現有業務的同時，開發郵政在保持并拓寬現有業務的同時，開發新的商機以滿足客戶之需。新的商機以滿足客戶之需。目標的要求：目標的要求： = ( = (具體具體), ), ( (可測量可測量), ), ( (可行可行),),( (現實現實),),( (具有時效性具有時效性) ) 息反饋息反饋3.3 制定成功戰略的十三條戒律制定成功戰略的十三條戒律對于那些能夠提供公司的長遠競爭地位的戰略對于那些能夠提供公司的長遠競爭地位的戰略行動要最優先予以制定和執行。行動要最優先予以制定和執行。 如

24、果能夠很好地制定和實施清晰一致的戰略，就如果能夠很好地制定和實施清晰一致的戰略，就可以為公司建立良好的聲譽和被認可的行業地位。可以為公司建立良好的聲譽和被認可的行業地位。避免避免“中庸之道中庸之道”式的戰略，中庸之道的戰略幾乎式的戰略，中庸之道的戰略幾乎不會產生持久的競爭優勢和建立穩固的市場地位，其不會產生持久的競爭優勢和建立穩固的市場地位，其結果往往是成本一般，特色一般，質量一般，吸引力結果往往是成本一般，特色一般，質量一般，吸引力一般，形象和聲譽一般，很難進入行業的前列。一般，形象和聲譽一般，很難進入行業的前列。投資建立持久的競爭優勢。投資建立持久的競爭優勢。息反饋息反饋制定成功戰略的十三

25、條戒律制定成功戰略的十三條戒律積極地進攻以建立競爭優勢，積極地防御以保護積極地進攻以建立競爭優勢，積極地防御以保護所建立起來的競爭優勢。所建立起來的競爭優勢。 避免那種只能在樂觀環境下取勝的戰略。避免那種只能在樂觀環境下取勝的戰略。 避免那種僵硬或者不靈活的戰略，因為這種戰略避免那種僵硬或者不靈活的戰略，因為這種戰略從長遠看來會將公司從長遠看來會將公司“鎖鎖”起來，采取應變策略的起來，采取應變策略的余地不大。余地不大。 不要低估競爭對手的反應和承諾。不要低估競爭對手的反應和承諾。避免在沒有強大競爭優勢和充足財力的情況避免在沒有強大競爭優勢和充足財力的情況下對實力雄厚、資源豐富的競爭對手發起進攻

26、。下對實力雄厚、資源豐富的競爭對手發起進攻。息反饋息反饋制定成功戰略的十三條戒律制定成功戰略的十三條戒律攻擊競爭強勢和攻擊競爭弱勢相比，前者所獲得攻擊競爭強勢和攻擊競爭弱勢相比，前者所獲得的利益更多一些，所冒的風險更小一些。的利益更多一些，所冒的風險更小一些。在沒有既定成本優勢的情況下降低價格要謹在沒有既定成本優勢的情況下降低價格要謹慎。慎。 時刻注意為從競爭對手那里攫取市場份額而采時刻注意為從競爭對手那里攫取市場份額而采取的進攻性行動常常會激起對手的激烈報復，諸取的進攻性行動常常會激起對手的激烈報復，諸如價格戰。如價格戰。在追求差別化的時候，要竭盡全力在質量、性能、在追求差別化的時候，要竭盡

27、全力在質量、性能、特色、服務上同競爭對手拉開距離。特色、服務上同競爭對手拉開距離。 營銷戰略制定與實施的程序營銷戰略制定與實施的程序分析市場與客戶分析市場與客戶分析自己分析自己確定目標確定目標效果評價效果評價制訂營銷制訂營銷計劃方案計劃方案組織與組織與執行執行實施控制實施控制信息反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開出處方開出處方診斷和準備藥品階段診斷和準備藥品階段四、制定方案四、制定方案4.1 4.1 編寫方案的原則編寫方案的原則4.2 4.2 方案編寫的要點方案編寫的要點4.1 4.1 編寫營銷方案的原則編寫營銷方案的原則（1 1）對客戶負責的原則）對客戶負責的原則（2 2）實事求是的原則

28、）實事求是的原則（3 3）靈活實用的原則）靈活實用的原則4.1 4.1 編寫營銷方案的注意點編寫營銷方案的注意點滿足客戶需求（客戶 ） 規避自身弱勢（自身 ）與合作者共同打造服務平臺，創造共贏共生的合作氛圍（合作者 ）加強客戶溝通,創造有別于競爭者的服務模式（競爭者 ） 4.2 4.2 營銷方案編寫的要點（給客戶）營銷方案編寫的要點（給客戶）（1 1）描述當前的經濟態勢和客戶的基本情況，提出客戶）描述當前的經濟態勢和客戶的基本情況，提出客戶遇到的問題或潛在的商機。遇到的問題或潛在的商機。（2 2）郵政能力的推介。）郵政能力的推介。（3 3）合作可行性分析（為對方帶來的收益或商機）合作可行性分析

29、（為對方帶來的收益或商機）（4 4）具體的合作項目內容或解決方案（核心）（服務方案、）具體的合作項目內容或解決方案（核心）（服務方案、技術方案、系統方案、管理方案）技術方案、系統方案、管理方案）（5 5）相關合作成功的實例及效果）相關合作成功的實例及效果（6 6）合作項目的實施計劃）合作項目的實施計劃（7 7）附件）附件4.2 4.2 營銷方案編寫的要點（給領導）營銷方案編寫的要點（給領導）（1 1）該客戶對郵政的重要性在于）該客戶對郵政的重要性在于.（2 2）我們的目的是取得）我們的目的是取得（3 3）這將給郵政帶來這樣的收入和利潤）這將給郵政帶來這樣的收入和利潤（4 4）我們為客戶擔負的使

30、命）我們為客戶擔負的使命（5 5）成功的關鍵因素及需要的資源）成功的關鍵因素及需要的資源 （6 6）我們的本年度目標）我們的本年度目標（7 7）重要的業務活動（活動、說明、負責人）重要的業務活動（活動、說明、負責人）營銷戰略制定與實施的程序營銷戰略制定與實施的程序分析市場與客戶分析市場與客戶分析自己分析自己確定目標確定目標效果評價效果評價制訂營銷制訂營銷計劃方案計劃方案組織與組織與執行執行實施控制實施控制信息反饋信息反饋療效療效療程階段療程階段開出處方開出處方診斷和準備藥品階段診斷和準備藥品階段五、營銷戰略的組織與執行五、營銷戰略的組織與執行 按照項目管理的方式，著重注意以下幾個方面：按照項目

31、管理的方式，著重注意以下幾個方面：需要做哪些（準備）行動？需要做哪些（準備）行動？ 何時何時/ /怎樣完成（準備）行動怎樣完成（準備）行動? ? 誰來負責？誰來負責？ 有哪些可利用資源？（如時間、金錢）有哪些可利用資源？（如時間、金錢） 起始和終止日期是何時？起始和終止日期是何時？ 表（工作分解表）工作包工作包工作周期工作周期所需資源所需資源質量標準質量標準責任人責任人 1 2 3 4跨部門協調申請表編編號號項目項目名稱名稱所需資所需資源部門源部門/經理名經理名所需人所需人員數量員數量/種類種類單項工單項工時時/總總工時工時預計使預計使用日期用日期確認部確認部門門(經理經理名名)申請人申請人(

32、項目經項目經理名理名)呈送人呈送人(總經理總經理/副總經副總經理理/項目項目總監）總監）12345個性化郵冊上市銷售個性化郵冊上市銷售 1. 1.設計制作設計制作2.2.價格制定價格制定3.3.銷售渠道選擇銷售渠道選擇4.4.商品調度商品調度6 6銷售終結銷售終結 5. 5.銷售人員銷售人員11 11 設計設計12 12 印刷印刷13 13 包裝包裝21 21 成本核算成本核算22 22 市場價格調查市場價格調查 31 31 網點檢查網點檢查32 32 柜臺布置柜臺布置33 33 效果效果 41 41 庫存管理庫存管理42 42 配送時間配送時間51 51 人員選擇人員選擇52 52 激勵辦法激勵辦法53 53 銷售培訓銷售培訓61 61 收入統計收入統計62 62 評估總結評估總結營銷戰略制定與實