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文檔簡介

1、物業客服部年終總結物業客服部年終總結 20xx年對于客服部而言可說是特別不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件特別不好的狀況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。 為了總結閱歷，促使xx年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述： 、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細整理如下： xx年3月初至4月初回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。 xx

2、年4月初至今其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。 入住率：共收房310戶，入住率達36%。 由于我小區的特別緣由造成入住率偏低的現狀，這是轉變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也賜予了充分的認可。 二、處理報修準時，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主修理，但由于種種緣由施工方不能準時到位。我物業公司領導堅決決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當進行下一步的回訪工作。這種堅決決策也得到了廣闊業主的欣賞。 三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了特別有力的推動作用。 四、代辦事宜 代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。 有線電視報裝：關心開發收取有線電視初裝費。 產權證辦理：關心開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。 五、保潔 做到了巡檢準時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。 以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主

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