1、物業(yè)公司個人年終總結(jié)物業(yè)公司個人年終總結(jié)1 時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我勞碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務(wù)，回首過去，一年來走過的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今日的些許成果，回顧一年來的工作狀況我做如下匯報。 一、主要工作 1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細(xì)化各項工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。 2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程修理部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效 3、規(guī)

2、范工程修理的工作流程，細(xì)化落實崗位責(zé)任制。 4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓舞大家相互溝通、相互爭論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念，進(jìn)一步提高了員工的工作主動性。 5、根據(jù)物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的 工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱忱和對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎(chǔ)。 6、

3、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此準(zhǔn)時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住10棟樓進(jìn)行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順當(dāng)圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順當(dāng)辦理了其次批49戶的入住。6月中旬對協(xié)作開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)全部設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗收工作，把發(fā)覺問題準(zhǔn)時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次修理、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤修理、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順當(dāng)入住。 7、初來，對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟識，通過現(xiàn)場摸索，

4、思索和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。 8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動員工,快速處理。對業(yè)主的來電報修，仔細(xì)記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等，快速調(diào)動員工快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細(xì)向客戶說明并上報處理。 9、在項目整體接管驗收后，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡察力度，通過多次巡察檢查發(fā)覺，還存在一些問題

5、。 園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），緣由是強弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施，嚴(yán)峻危及配電柜的正常用法。 園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物掩蓋掩埋，造成無法確認(rèn)其用法功能，如有突發(fā)大事，無法進(jìn)行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)覺園區(qū)市政雨污水無法順當(dāng)排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。 全部電梯在每月10號左右都會出現(xiàn)電梯不能用法現(xiàn)象，緣由是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常用法。 配套設(shè)施無法正常用法（有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓o業(yè)主的生活帶來不便。 園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后

6、出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。 樓頂太陽能集熱管損壞336根，緣由是由于真空管密封不嚴(yán)造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。 園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，目前已修理完畢。 就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，賜予準(zhǔn)時解決，保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。 二、平安管理 操作平安：由于部門工作的特別性，員工常常要接觸用電器具， 動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身平安，每周列會首先對員工進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強部門員工的平安操作意識，在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無平安

7、事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備平安用法常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。 設(shè)備設(shè)施平安：要求員工定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對樓宇配電室，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查；對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。并有方案的對低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。 三、存在不足及改進(jìn)措施： 過去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了很多閱歷，但我認(rèn)為，我自身還存很多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，把握的技術(shù)還不夠更專業(yè)；還有由于地方習(xí)俗的緣由，有時在處理修理項目時，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，

8、主要有以下幾點： 工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時主動性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。 改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)全都，把提高服務(wù)作為一個主要目標(biāo)，加強自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，以此來調(diào)動員工的工作主動性。 人員素養(yǎng)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。 改正措施：結(jié)合20xx年的實際工作，對部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。 工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清楚，目標(biāo)不明確； 改正措施：轉(zhuǎn)變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標(biāo)。 四、20xx年工作重點設(shè)想 在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自

9、己的業(yè)務(wù)水平，多向閱歷豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞方案、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。 方案：主要對20xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進(jìn)展， 周周有活忙，每天有落實。依據(jù)園區(qū)的實際狀況進(jìn)行合理安排人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 完善：依據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針，對工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度。 規(guī)范：結(jié)合新版運行手冊規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主

10、滿足為目標(biāo)，做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄 落實;對方案工作肯定落實到位，責(zé)任到人，提高我工程部的責(zé)任心，并督查維保單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處 。 我?guī)ьI(lǐng)工程部的全體員工不遺余力地做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中，嚴(yán)格要求自己根據(jù)公司的要求，進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)2 斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。

11、本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并聽從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的主動幫助下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作閱歷，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作力量的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付用法客房進(jìn)行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已XX年度工作、思想狀況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：ftR中國好文秘 一、

12、堅決聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。ftR中國好文秘 二、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻訓(xùn)練和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。ftR中國好文秘 三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防學(xué)問培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防平安。ftR中國好文秘 四、制定、完善部門各項規(guī)章制度

13、、管理規(guī)定。在日常工作中詳細(xì)實施運作。ftR中國好文秘 五、總公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細(xì)做好禮節(jié)禮貌等工作。ftR中國好文秘 六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：ftR中國好文秘 1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動關(guān)懷鼓勱隊員，有意識培育凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。ftR中國好文秘 2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性進(jìn)展，營造健

14、康的工作氣氛。ftR中國好文秘 3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作主動性。ftR中國好文秘 4、在工作、生活中細(xì)致、仔細(xì)，時刻了解把握和關(guān)懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導(dǎo)隊員與時俱進(jìn)，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀念。ftR中國好文秘 5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻訓(xùn)練隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科

15、技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家主動進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。ftR中國好文秘 以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：ftR中國好文秘 1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成XX年8月至10月保安隊人員流淌率增高。ftR中國好文秘 2、工作中時有松懈。ftR中國好文秘 3、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。ftR中國

16、好文秘 20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)3 xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進(jìn)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，專心做事的理念銘

17、刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。 本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提

18、示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用。 對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。 在

19、xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時派工準(zhǔn)時賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。 xx年工作方案和重點：xx年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在x

20、x年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)4 在xx物業(yè)管理公司工作

21、一年了。在此期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱忱關(guān)心，在此表示誠心的感謝。今年的工作總結(jié)如下： 第一、恪守職責(zé)，努力工作。 我很清晰領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，我的工作職責(zé)也要求我更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)格的要求。我不能馬虎大意或犯任何錯誤。只有兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。 為此，我把履行工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作作為自己的核心任務(wù)，仔細(xì)對待，無論是緊急工作還是日常事務(wù)，不打折扣。留意精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，留意達(dá)到良好效果的方式方法。留意入門和熟識狀況，下大力氣發(fā)揮以前工作中獲得的技術(shù)學(xué)問和閱歷。既注意跟蹤重點工作，仔細(xì)考慮問題，又幫助其他部門共同完成工作任務(wù)。

22、在此期間，依據(jù)xxxx的指示，完成了很多任務(wù)。制定工程部內(nèi)部規(guī)章制度表，進(jìn)場前預(yù)備好材料進(jìn)行驗收工作。可以說全部的綱領(lǐng)性文件、重要材料、關(guān)鍵段落都是經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真推敲和驗證，才能表達(dá)精準(zhǔn)，消退歧義。經(jīng)過反復(fù)修改和完善，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，確保嚴(yán)格掌握，準(zhǔn)時完成要求的任務(wù)。 其次、簡潔真誠，嚴(yán)格自律。 為了保持質(zhì)樸簡潔的天性，我努力做到老實不虛偽，熱忱不急躁，始終以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)。以老實、勤奮、務(wù)實為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)把握為人做事的尺度和尺度。 在工作作風(fēng)上，我不怕困難，有堅韌的拼搏精神，雖然這段時間工作任務(wù)很忙，工作強度很大。但是完全沒有怨言；在困難的工作中敢于面對困難；屬于多個部門做的工作，努力為自己多做；

23、公司提出緊急任務(wù)，即使加班也能完成。 總的來說，由于缺乏工作閱歷，我的力量還是欠缺的。雖然我敢打敢打，但我勝任本職工作，但主要是由于在強有力的將領(lǐng)下沒有弱兵，我得益于在這樣優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)者的正確指揮下。在鞭策中磨練出來的；雖然他能嚴(yán)格遵遵守法律紀(jì)，虛心謹(jǐn)慎，但主要是由于“在朱者赤四周”，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，并得到了細(xì)心培育；他雖然勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的關(guān)心，悟性有所提高。因此，在今后的工作中，要進(jìn)一步增加開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更加嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，快速完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)

24、5 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公

25、司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作 耐煩細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作

26、以來，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。 當(dāng)前缺少綠化工人

27、，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗收。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)6 一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管

28、理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)峻的問題，

29、為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想訓(xùn)練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費收取工作

30、 我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平

31、的提升。 2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強 從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼完看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化

32、建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資鋪張嚴(yán)峻，增加了支出 在物資用法上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準(zhǔn)時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo) 為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準(zhǔn)時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 6、保安工作責(zé)

33、任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)7 時間荏苒。20xx在全體員工的勞碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項工作得以順當(dāng)完成。 2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

34、結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱主動、仔細(xì)地完成好每一項任務(wù)，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的熟悉，渴望有所突破的我，將會在

35、以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 一、深化學(xué)習(xí)熟悉公司各項規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。 跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé): （1）客服現(xiàn)場巡查; （2）裝修現(xiàn)場管理與巡查; （3）準(zhǔn)時處理業(yè)主的各類投訴； （4）準(zhǔn)時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題； （5）完成上級交辦的其他工作。 通過學(xué)習(xí)上述工作，使我熟悉到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)力量、流暢的文字寫作力量、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)力量、敏捷的處理問題力量、有效的對外聯(lián)系力量。 二、深刻了

36、解把握小區(qū)整體基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟識和了解小區(qū)整體基本運行狀況，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺公共設(shè)備設(shè)施問題準(zhǔn)時處理隱患，訂正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主準(zhǔn)時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提示、制止、上報三步走。 物業(yè)公司個人年終總

37、結(jié)8 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的具體總結(jié)： 一、前期介入工作的開展 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開頭接管前的各項預(yù)備工作。 (一)完成一期樓宇的接管

38、驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。 (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 (四)完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 (三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 (四)辦理共小區(qū)固定車位23

39、個，收取臨時停車費共計元。 三、部門管理 (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 (二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。 (三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，

40、小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高; 四、平安管理 (一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。 (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 (三)對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 (四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。 (五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 (六)處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 (七)服務(wù)方面 1、每周利

41、用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中用法文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗; (八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)9 為了

42、總結(jié)閱歷，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。 一、應(yīng)做到有責(zé)任心、愛心、耐煩、虛心的四有心人。 1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細(xì)去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動仔細(xì)去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去支配； 2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細(xì)心，有熱忱的工作看法外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大法寶，肯定要把自己那份愛心

43、融入到環(huán)境中，融入到工作中去； 3、耐煩：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐煩、真心、細(xì)心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。 4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學(xué)習(xí)、仔細(xì)求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累閱歷，以懇切的看法對待工作。 二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。 .對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。 三、工作中以身作則，

44、嚴(yán)格自己的工作看法。 工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。 四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。 要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、.公德等方面成為別的同事的表率。 在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻(xiàn)！ 物業(yè)公司個人年終總結(jié)10 今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的

45、共同努力，上下一心、團結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，仔細(xì)管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、主要做法： 1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有法規(guī)，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進(jìn)展軌道。 2、強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行力量 一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我

46、們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學(xué)問和市場經(jīng)濟學(xué)問。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對.負(fù)責(zé)，注意提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們常常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進(jìn)步。 3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。 在長期的工作中，我部與街道*、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)供應(yīng)了組織保證。今年，是非常重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會

47、，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，主動協(xié)作做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣揚員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，準(zhǔn)時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，準(zhǔn)時調(diào)解沖突糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部特地成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時排解。 4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔

48、熱磚的修理翻新工作；幫助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細(xì)心組織、緊密協(xié)作，嚴(yán)把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程平安、順當(dāng)竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，主動推動舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面修理工程中，造價達(dá)2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細(xì)心設(shè)計、細(xì)心施工，細(xì)心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起平安

49、事故。 全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修準(zhǔn)時的要求，為單位供應(yīng)一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。 5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣闊職工的交口贊譽。 同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 二、存在問題： 1、部分同志責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進(jìn)展。 2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。 3、平安意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強訓(xùn)練。 三、明年工作方案： 1、連續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。 實行“走出去，請進(jìn)來”的方法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進(jìn)展力