1、關(guān)于 餐飲外賣(mài) 線(xiàn)上點(diǎn)評(píng) 回復(fù)的話(huà)術(shù)舉例幽默好評(píng)回復(fù)：世界上有兩句語(yǔ)言最浪漫動(dòng)人，第一句是“我愛(ài)你”，第二句是“你們家的菜真好吃”，你看這樣好不好，以后你說(shuō)第二句，然后我就說(shuō)第一句。.人生最幸福的事，莫過(guò)于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就是我們店鋪繼續(xù)努力的動(dòng)力，繼續(xù)鼓勵(lì)不要停哦！都說(shuō)前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過(guò)，那前世至少得五百次回眸才換的來(lái)您的一次好評(píng)?。榱诉@五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。正常好評(píng)回復(fù)：感謝親對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來(lái)的追求，您的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)！親愛(ài)的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心

2、烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開(kāi)心的時(shí)刻！期待您下次光臨小店哦！一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無(wú)論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！我們會(huì)一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！而差評(píng)我們需要更認(rèn)真的回復(fù)，差評(píng)基本上分為：菜品問(wèn)題，配送問(wèn)題，包裝問(wèn)題，情緒暴躁，惡意差評(píng)這五類(lèi)，根據(jù)上述幾種差評(píng)情況，給大家整理了應(yīng)對(duì)的差評(píng)模板。 漏送菜：親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下

3、次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注一下我們一定會(huì)把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過(guò)程中有任何問(wèn)題隨時(shí)與我們電話(huà)聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個(gè)滿(mǎn)意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！少筷子等東西，但是給了好評(píng)：親3首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我們會(huì)努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話(huà)，我們會(huì)安排人員給你送過(guò)去，請(qǐng)您諒解祝您生活愉快實(shí)在抱歉了，打包員打包時(shí)遺漏了應(yīng)該，親下次有任何問(wèn)題可打XXXX，我們會(huì)再第一時(shí)間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快菜品問(wèn)題（菜里有異物等）：親非常抱歉，這是我們的嚴(yán)重失職，我們已經(jīng)對(duì)相關(guān)人員做出了處罰，同時(shí)我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類(lèi)的事情再次發(fā)生！祝您

4、生活愉快，歡迎您的下次光臨。菜品不合口味：您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里堂吃可以嘗試我們家的熱門(mén)餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快送餐慢了：親非常抱歉耽誤您時(shí)間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的，下次您方便的話(huà)提前1.5小時(shí)左右訂餐，備注下送達(dá)時(shí)間，我們會(huì)在上下15分鐘左右送達(dá)，期待您對(duì)的理解，我們一直也在改進(jìn)，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快飯菜冷了：非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題！湯汁撒漏：親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)

5、任，也非常抱歉給你帶來(lái)不愉快的用餐體驗(yàn)，我們已將對(duì)此類(lèi)事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快！送餐提前了：親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時(shí)間范圍，騎手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會(huì)向配送部門(mén)做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個(gè)滿(mǎn)意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！尊敬的顧客您好，非常感謝您對(duì)我們的建議，對(duì)這次問(wèn)題給您就餐帶來(lái)不便我深表歉意，我們會(huì)針對(duì)您所提的建議做以相應(yīng)的整改，在此以真摯的心靜等您的再次用餐！送餐慢：實(shí)在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對(duì)此我們會(huì)反應(yīng)的，親有任何問(wèn)題都事先可以聯(lián)系XXXXX，

6、我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快差評(píng)評(píng)分，未寫(xiě)原因：親，看到這2個(gè)1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(、)，親有什么問(wèn)題一定要提出來(lái)喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠吐槽餐具：親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂?guó)家相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會(huì)通知供貨廠(chǎng)方一起檢查所有庫(kù)存，如并非偶然情況的一定會(huì)責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見(jiàn)的，請(qǐng)您相信我們的工作態(tài)度，希望下次能給您一個(gè)滿(mǎn)意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！通用類(lèi)：非常抱歉給您帶來(lái)的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們一貫的追求，歡迎請(qǐng)致電：XXXXXXX，我們一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)!感謝您的光臨，很抱歉給

7、您帶來(lái)不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，我們會(huì)立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務(wù)。尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來(lái)不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們已處理，為您帶來(lái)不方便處，望請(qǐng)?jiān)彛诖阍俅喂馀R我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快！差評(píng)的回復(fù)最重要的真誠(chéng)的態(tài)度，我們必須要知道的是，差評(píng)回復(fù)的目的不僅僅是回復(fù)給當(dāng)前用戶(hù)看的，更是給進(jìn)店鋪的其他用戶(hù)看的，所以千萬(wàn)不能不回復(fù)或者馬馬虎虎的回復(fù)。口味不合1.對(duì)不起！對(duì)不起！沒(méi)能滿(mǎn)足您的口味。因?yàn)樵奂掖髲N是XX地區(qū)人，最擅長(zhǎng)的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時(shí)在菜單做了修改，為您添加了新口味選項(xiàng)（比如去麻、去辣、去酸之

8、類(lèi)的）。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調(diào)整口味！千萬(wàn)記得備注告訴我要求哦3.您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里吃可以嘗試我們家的熱門(mén)餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！>>>>配送延時(shí)1.親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！2.主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問(wèn)題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升

9、！以后一定讓餐品飛到您的身邊！3.親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過(guò)來(lái)，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！>>>>錯(cuò)送1.寶寶心里苦啊主人！錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補(bǔ)送一份呀！2、親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品哦！>>>>漏送1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應(yīng)的補(bǔ)償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問(wèn)題。下次一定不讓您對(duì)用餐失望了！2.

10、對(duì)不起我的上帝！漏送問(wèn)題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來(lái)不來(lái)得及，無(wú)論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反??！希望憐愛(ài)蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望>>>>份量小1.對(duì)不起啦！親愛(ài)的吃貨寶寶。讓你沒(méi)吃飽啦下次給我備注哦，我給你多加一勺 一定讓你吃飽肚子！>>>>包裝不滿(mǎn)意1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問(wèn)題帶給您不便小店一定全方位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！2.親親，對(duì)不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說(shuō)的這類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠(chǎng)商協(xié)調(diào)

11、此問(wèn)題，一定避免此類(lèi)問(wèn)題的二次發(fā)生！3.對(duì)不起！對(duì)不起！撒漏問(wèn)題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！>>>>食材出現(xiàn)問(wèn)題1.對(duì)不起，先生（女士）。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu)，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問(wèn)題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿(mǎn)意的結(jié)果。2.親愛(ài)的顧客，非常抱歉。本店是統(tǒng)一進(jìn)貨而且嚴(yán)格控制每一道菜的環(huán)節(jié)，可能由于工作人員的疏忽導(dǎo)致您吃出了異物，請(qǐng)聯(lián)系本店電話(huà)XXXXX，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。>>>>忘看備注1

12、.對(duì)不起哦主人店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒(méi)有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類(lèi)問(wèn)題也會(huì)在店內(nèi)重申，嚴(yán)格杜絕，希望您有好心情，請(qǐng)繼續(xù)支持我們！2.陛下恕罪小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐望您能網(wǎng)開(kāi)一面，一定會(huì)戴罪立功好好侍奉您的每一次用膳>>>>性?xún)r(jià)比不高1.主人小店用的食材都是精致優(yōu)選的成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢(qián)啦！就是為了將美味送達(dá)給更多的人！希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠2.對(duì)不起，親親。您說(shuō)的價(jià)格略高，小店超級(jí)痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，但希望下次您想吃頓

13、好的時(shí)，還能想到我！>>>>無(wú)內(nèi)容差評(píng)1.對(duì)不起啦親親讓您用餐不快了，可是出于什么原因讓您如此不滿(mǎn)呢希望您能告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理2.天吶這是怎么回事呀希望您能聯(lián)系到我們小店對(duì)您負(fù)責(zé)到底，也希望能得到您對(duì)小店的改正建議謝謝支持！>>>>惡意差評(píng)1.別這樣啊請(qǐng)您多花時(shí)間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦給我們一萬(wàn)個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀！2.橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！好評(píng)1、感謝你對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美

14、味與品質(zhì)作為我們一直以來(lái)的追求，您的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)！希望你能收藏我們的小店，期待你的再次光臨奧！2、親愛(ài)的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開(kāi)心的時(shí)刻！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！3、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無(wú)論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦4、感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！5.感

15、謝您的支持！高興哈，我們店還有XXX，是新推出的，味道真的非常不錯(cuò)。您下次可以試一下6.謝謝親的支持和認(rèn)可哈，小店會(huì)繼續(xù)努力的，對(duì)了，親圖片拍的真不錯(cuò)哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！7.非常開(kāi)心能得到小主您的認(rèn)可哦！不過(guò)放心吧，我們不會(huì)驕傲的哈哈！我們依然會(huì)不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取為您奉上更好的味覺(jué)體驗(yàn)！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！8.感謝小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份XX的理念，希望能帶給您更好的味蕾上的享受！我們會(huì)一直努力的！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！9.非常感謝您對(duì)我們的支持，有什么好的建議和意見(jiàn)可

16、以提出來(lái)呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，關(guān)注我們微信XXX，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活愉快。差評(píng)回復(fù)模板：1.親，菜品涼掉了真的萬(wàn)分抱歉！我們已經(jīng)積極與配送站點(diǎn)溝通了，在天氣越來(lái)越?jīng)鲎屗麄円欢ㄒ⒁獗啬兀〗o您帶來(lái)不便了還請(qǐng)您諒解呢！么么噠2.親，真的是萬(wàn)分抱歉！您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)與餓了么專(zhuān)送站取得聯(lián)系，冬天了督促送餐員做好餐品保溫！因平臺(tái)保護(hù)客戶(hù)隱私，我們無(wú)法看到您的訂單信息！您可致電XXXXXXX，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！3.非常感謝您的反饋親，您說(shuō)的問(wèn)題我們正在解決中，同時(shí)我們也會(huì)及時(shí)與配送方面聯(lián)系，提高咱們的送餐速度，保證您吃到熱乎乎的飯菜，給您添麻煩了，非常抱歉親 

17、用戶(hù)覺(jué)得性?xún)r(jià)比不高：親，我們菜品的價(jià)格也是經(jīng)過(guò)成本核算而來(lái)，您拋去滿(mǎn)減后價(jià)格還是很公道的，如果不公道的話(huà)也不會(huì)每天有這么多的客人來(lái)選購(gòu)呢！我們要做的就是服務(wù)客戶(hù)，做到最棒哦！配送問(wèn)題，配送慢了：1.親，感謝您的反饋！如果您遇到此類(lèi)問(wèn)您可致電XXXXXXX，我們最快時(shí)間給您更換菜品，也會(huì)與蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送投訴給您送餐的送餐員，對(duì)您的損失進(jìn)行賠付！您一定要記得聯(lián)系我們呢！給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。2.親愛(ài)的顧客： 您好！ 非常抱歉讓您久等了，還請(qǐng)您先不要著急，對(duì)于您前來(lái)反映的問(wèn)題，抱歉給您帶來(lái)不好的用餐體驗(yàn)，我們會(huì)進(jìn)行改正，努力提升服務(wù)水平。 給您添麻煩了，再次感謝您一直以來(lái)的支持，祝您一切順利！3.非

18、常抱歉給您帶來(lái)不愉快的用餐體驗(yàn)，外送團(tuán)隊(duì)雖比以前專(zhuān)業(yè)不少，但是高峰期間仍有訂單處理不及時(shí)的情況，替外送員給您說(shuō)聲抱歉，會(huì)繼續(xù)和外送團(tuán)隊(duì)溝通，也期待他們快馬加鞭，爭(zhēng)取送到您的手里還是熱熱的，多謝支持 飯菜量少：1.非常抱歉親，給您的用餐帶來(lái)不便請(qǐng)您諒解，咱們家所有的菜品都是按總部定好的量出品哦。也有的客戶(hù)覺(jué)得吃不完，如果您有需求的話(huà)，可以在下單的時(shí)候給咱們備注一下，或者多點(diǎn)一份菜哦。2.分量不能滿(mǎn)足的問(wèn)題正在努力改進(jìn)中，先麻煩您加一份米飯或者點(diǎn)一份小食了，下次點(diǎn)單可備注多點(diǎn)飯，為了給您品質(zhì)的一餐，我們竭盡全力創(chuàng)新升級(jí)中！若有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們，漏放東西：1.親，真的是萬(wàn)分抱歉，因?yàn)槲?/p>

19、們裝餐人員的工作失誤給您的用餐帶來(lái)不便了！如您看到我們的回復(fù)還請(qǐng)您致電XXXXXXXX，我們一定給您解決好呢！么么噠2.親您好，因?yàn)槲覀冄b餐員少裝餐品沒(méi)有給您帶來(lái)很好的用餐體驗(yàn)感到非常抱歉，在這里給您誠(chéng)摯的歉意。我們也會(huì)自我反省做的不足的地方，加強(qiáng)裝餐準(zhǔn)確性我們已對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，給予相應(yīng)處罰，最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機(jī)會(huì)去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！差評(píng)未寫(xiě)原因：非常抱歉，是什么原因讓您如此不滿(mǎn)意我們。您方便的時(shí)候給我們提下建議。讓我們更好的為您服務(wù)。期待您下次訂餐。通用模板：1.親您好，非常感謝您的反饋，由于我們工作方面的瑕疵，不能讓您滿(mǎn)意。我們深感抱歉！我們一定

20、會(huì)采取有效措施進(jìn)行改善的，期待您的下次訂餐！2.親您好，因?yàn)槲覀兊牟推穯?wèn)題沒(méi)有給您帶來(lái)很好的用餐體驗(yàn)感到非常抱歉，在這里給您誠(chéng)摯的歉意。我們也會(huì)自我反省做的不足的地方，3.最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機(jī)會(huì)去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！差評(píng)基本上分為：菜品問(wèn)題，配送問(wèn)題，包裝問(wèn)題，情緒暴躁，惡意差評(píng)這五類(lèi)少筷子等東西，但是給了好評(píng)：親3，首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我們會(huì)努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話(huà)，我們會(huì)第一時(shí)間安排人員給你送過(guò)去，請(qǐng)您諒解，祝您生活愉快親愛(ài)的，實(shí)在抱歉了，應(yīng)該是打包員打包時(shí)遺漏了，親下次有任何問(wèn)題可直接打136XXXX，我們會(huì)第一時(shí)間幫親解決的，祝親生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單比較集中，工作人員忙中出錯(cuò)，確實(shí)是我們的失誤！，您可以直接聯(lián)系我們商家，我們一定會(huì)第一時(shí)間為您處理，我們會(huì)盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單配送流程。希望下次能給您