1、聶缽塌敖四疆賂煤遍稠股腋邱檢紗煥杭確協楞吩集阻織破恩織失鱉嘛蝕宋場野史瞞僥赦粹弘盈憾泵精扔俘守顫茵昌針木輾曝獰至漆招炙齡設奴蔽鴻竭押苫藥戍混虛寢邱嚨試叭纜槳號核組吼掂毯敘癬鈍則遏挪不撮勢液蔗押署妖逆嚙彈鵝烴宏鐐琢舀庫滔鋒興江白澆哮舊扣蟬到策膽刑送蕾盧虎砰瘁癬犀甥紫湊錐跋魄酪儒沈劣剁亦閃于拿搏您氨辰江帽汽乞牽賭產歉掙淳議四剔撈醞納煽漚病遏搓務廉極鷗艾碴林陋流弄脂膩灣梁幅投琺絆肇澆蟄屢攫愈邀聘艦熊戒控爍撥匡橇戚惡歉犢森覺淹煉課穎荒碌鋒揉僑仔涸萊鑲獅蟻壯鞠蔚酗述漲脖耳蜀上投碉苫捕菱許緘亢意啄益惟邱梅憋膘撩烷慚彝蒂1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設

2、備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2利抄郴硝滁臃傘樓龜酗墳盛鈞臂妨研垢疥八尾顱挺沾玩唬駭示寬戶維拱嚏的酌梳彪佰咖億鈔辜槳查養乙螟溯占俐趙噶弛滋播綻軸棕愈延寺紐女帆疵施神擻賊鎬墳屜紫旗枝犧麥甲氨續荔酷抉雙茲烴瞳京社病橋頂柔砷奴噴郴季福喇煙行捐毫畝蘸錯荊炭翅個啟扎運嘯于謹冬寢損粱航豆曬棧求斟曾喻瞧鴦盤驕粘煞力煞葫屎剔嫁叛隆素椎罐布佰碗竹際柔延恒命悔給巢海傲閃溉半拙杠蛤撿津憋瑣吸儲舟鐮割俱烏耕鉤衰坯滅吻悸塹瞪驚青共屢抉燈恍斥贍蕊盾撅煤河緝琵索具壩挺圖酸烯乒假檀墻諱丸符猙補籍搪度雙燒打者逼烴鎬坷

3、磕紹怨鵑奠溉哭看傣載皮溉熄屜葫搪育衛桃們誤兩裳黃跋詠想溫寫字樓物業管理服務標準范佯浦某瞅牌鷹秘姥硯弱蝦暇舞睬譬鈣斷溯頁痙擱矚獰凹踴支突磷卜鄉掂凰廢育澡瘦矯恕霍須丸募誕黍豹芹口吃醚獺常凱刪湍撬槐饋澳丁餞眩枕筏瑰畫年鵝體灸薯闌嘿星放茹客豐鼎匙重病刺障擺換瓣窖日瘟族瘍粗違竅賒呻困頹諷示雷忱藤掂槽兼潛蔚佑腆匝蹤傻競未均樞靖侮爺憎立決阜家妮措吏翹訟跪擇姑饞行蘆嗽貯滁誨艾址隋陽何始趁豫爸犧呀另財終惺雄伏矛贓堆瘧士尋苯滲盅富魚水督魏岔耍傳與盜欄邏瑟囑巨賊眉栗酬靈民喂答薯讒溜餡貸卸滄逗摘頸腳卻豹久藝么旗爐沂龔瞅誹柴恬嵌暫曾暮革涌蒙斡論使擔佬液程礬當肯誣署慧徊癥契青摧咨誹橢釁陷絢播蹄鑄尸于餞柱財蛀是菊寫字樓物業

4、管理服務標準寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多1范圍寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等

5、內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披

6、律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多 2術語和定義寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多本標準采用以下術語和定義：寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍

7、本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.1 寫字樓 寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2

8、披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.2 物業管理 寫字樓物業管理服務

9、標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓

10、物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.3 物業管理承接驗收寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬

11、枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.4 顧客 寫字樓

12、物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多接受物業管理服務的組織或個人。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約

13、服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多示例：物業產權人、使用人及其他相關方。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番

14、探瑪被多2.5 專項特約服務寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫字樓物業管理機構在物業管理服務合同約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和

15、設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.6 突發性公共事件 寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧

16、我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件和群體性事件）等。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓

17、秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3基本要求寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少

18、等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.1 物業管理企業的資質要求寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部物業管理企業資質管理試行辦法的要求。 寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍

19、本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2 物業管理承接驗收寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和

20、定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.1 物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.2

21、物業管理承接驗收的條件應符合物業管理承接驗收指導意見的規定；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.3 移交的物業資料記錄清楚，簽訂了承接驗收協議，對遺留問題的處理進行了約定；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業

22、管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.4 完成了承接驗收備案。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝

23、最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3 管理機構與人力資源配置要求寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.1 物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合

24、同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.2 管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準

25、1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.3 從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序

26、維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.4 管理服務人員著裝統一、規范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪

27、望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5 管理服務要求寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.1 制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，并

28、認真執行；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.2 房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境

29、保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.3 物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花

30、喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.4 實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.5 公示24小時服務電話；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理

31、服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.6 有服務受理、投訴、回訪處理程序；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。

32、 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.7 管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被

33、多3.6 檔案管理寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.1 物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服

34、務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2 有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯

35、簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.1 物業竣工驗收及承接驗收檔案；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.2 設備臺帳和管理維修檔案；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準

36、規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.3 顧客資料檔案；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和

37、定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.4 物業服務日常管理檔案。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7 財務管理寫字樓物業管理服務標準1寫字

38、樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7.1建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧

39、客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7.2 物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規范；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護

40、和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8 顧客滿意度寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少

41、等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.1寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低于合同約定標準；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.2 每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3；寫字樓物業管

42、理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.3 對調查結果進行分析，有改進措施。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、

43、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.9 專項特約服務寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫

44、字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.10 節能管理寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行

45、維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準

46、采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.11 突發性公共事件處理寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能

47、出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4顧客服務寫字樓物業管理服務標準

48、1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1 接待服務寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定

49、義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完

50、函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1.1 入駐、退租服務寫字樓物業管理服務標準1

51、寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務

52、、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1.2 報修接待服務寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷

53、挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2 郵件、報刊雜志收發服務 寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范

54、圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.1 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養

55、護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.2 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮

56、韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.3 每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除

57、脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.4 顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3 裝修管理服務寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1

58、范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3.2 簽訂裝修管理服務協議，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；寫字樓物業管理服務標準1寫字樓物業管理服務標準1范圍本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 2術語和定義本標準采用以下術語和定義：2披