1、浙江大學(xué)新宇集團(tuán)ZHEJIANG UNIVERSITY XINYU GRUOUP 交流溝通交流溝通 人事部人事部 胡書恒胡書恒 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織3、人員管理、人員管理 主題主題 團(tuán)隊(duì)的理解團(tuán)隊(duì)的理解 交響樂團(tuán)的啟示交響樂團(tuán)的啟示 ：成員必須專業(yè)，且配合他人演奏成員必須專業(yè)，且配合他人演奏彼此信任，并服從指揮，且忍受無數(shù)次練習(xí)彼此信任，并服從指揮，且忍受無數(shù)次練習(xí)仔細(xì)聆聽其他成員的曲調(diào)，準(zhǔn)確把握切入時(shí)機(jī)仔細(xì)聆聽其他成員的曲調(diào)，準(zhǔn)確把握切入時(shí)機(jī) 團(tuán)隊(duì)管理者的煩惱團(tuán)隊(duì)管理者的煩惱 員工總是不服從管理員工總是不服從管理 制度總是無法有效執(zhí)行制度總是無法有效執(zhí)行 員工總是有太

2、多抱怨和抵觸員工總是有太多抱怨和抵觸 目標(biāo)總是達(dá)不到預(yù)期數(shù)值目標(biāo)總是達(dá)不到預(yù)期數(shù)值 員工的業(yè)務(wù)能力總是太差員工的業(yè)務(wù)能力總是太差 項(xiàng)目總是缺人，又總是不斷有人離開項(xiàng)目總是缺人，又總是不斷有人離開 每天總是花很多時(shí)間在項(xiàng)目，但問題總是防不勝防每天總是花很多時(shí)間在項(xiàng)目，但問題總是防不勝防總是有太總是有太多問題多問題 到底是哪里出了問題 如果是公司的機(jī)制問題如果是公司的機(jī)制問題 為什么有的項(xiàng)目就做得比較好？為什么有的項(xiàng)目就做得比較好？如果是環(huán)境的影響如果是環(huán)境的影響 為什么有時(shí)換了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就變了樣？為什么有時(shí)換了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就變了樣？如果是因?yàn)閭€(gè)人的能力、水平問題如果是因?yàn)閭€(gè)人的能力、水平問題

3、我的經(jīng)驗(yàn)、能力也并不差啊我的經(jīng)驗(yàn)、能力也并不差啊! 我們似乎找到問題的根源：我們似乎找到問題的根源：員工素質(zhì)太差員工素質(zhì)太差 、能力不夠、其他部門不配、能力不夠、其他部門不配合。合。一戒一戒: “團(tuán)隊(duì)利益高于一切團(tuán)隊(duì)利益高于一切”團(tuán)隊(duì)管理四戒團(tuán)隊(duì)管理四戒 二戒：二戒：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”三戒：三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”四戒：四戒：“犧牲犧牲小我小我，才能換取，才能換取大我大我”統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)統(tǒng)一 統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想統(tǒng)一原則統(tǒng)一原則統(tǒng)一行動統(tǒng)一行動統(tǒng)一聲音統(tǒng)一聲音 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容： 操作技能操作技能 安全教育安全教育

4、職業(yè)道德職業(yè)道德 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀規(guī)章制度規(guī)章制度 企業(yè)文化企業(yè)文化工作流程工作流程 儲干培養(yǎng)儲干培養(yǎng) 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法： 師帶徒師帶徒 現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解 OJT 以考代訓(xùn)以考代訓(xùn) 案例分析案例分析 報(bào)告座談報(bào)告座談參觀學(xué)習(xí)參觀學(xué)習(xí) 技能比武技能比武 崗位輪換崗位輪換 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)執(zhí)行重點(diǎn)：培訓(xùn)執(zhí)行重點(diǎn)： （1做給他看，同時(shí)將每一步驟講給他聽；（2做給他看，同時(shí)將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽；（3做給他看，同是將要點(diǎn)的理由講給他聽，耐心地解答問題。（4讓他做做看，觀察其錯(cuò)誤并指出；（5請他再做一遍，同時(shí)說出主要步驟；（6請他再做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)；（7請他再做一遍，同時(shí)說出

5、要點(diǎn)的理由，鼓勵并確認(rèn)是否徹底了解。 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 所有的培訓(xùn)都必須簽字留底，記錄存檔。張三，我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)張三，我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過此類錯(cuò)誤問題，過此類錯(cuò)誤問題，你依舊觸犯，你必你依舊觸犯，你必須接受處罰！須接受處罰！為什么處罰我？！什為什么處罰我？！什么時(shí)候講過？我可沒么時(shí)候講過？我可沒有聽說過這些方面的有聽說過這些方面的規(guī)定，我不知道規(guī)定，我不知道- 人員管理人員管理孔子思想：孔子思想： 不患寡而患不均不患寡而患不均不患貧而患不安不患貧而患不安 人員管理人員管理誤區(qū)：誤區(qū)： 不出大問題就好不出大問題就好與下屬稱兄道弟與下屬稱兄道弟寬己嚴(yán)人寬己嚴(yán)人這是公司規(guī)定的這是公司規(guī)定的沒時(shí)間輔導(dǎo)員工沒時(shí)間輔

6、導(dǎo)員工以罰代管以罰代管自己的事情自己自己的事情自己解決解決 人員管理人員管理誤區(qū)具體表現(xiàn)誤區(qū)具體表現(xiàn) 1、放權(quán) 放縱 授權(quán) 棄權(quán) 信任 放任2、把關(guān)心等同于小恩小惠3、，好許諾，空頭支票：“不說”，擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心，但輕率許諾結(jié)果更糟。 4、把關(guān)心業(yè)務(wù)混同關(guān)心下屬：管理者過于關(guān)心業(yè)務(wù)會適得其反，若只關(guān)心業(yè)務(wù)，沒準(zhǔn)落個(gè)“冷血動物謔稱。 5、關(guān)心內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳 6、不能一碗水端平 7、有求必應(yīng) 8、不批評下屬 批評也是關(guān)心、幫助下屬改進(jìn)提高。若下屬有問題，不及時(shí)進(jìn)行批評，將會使下屬走得越來越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重，上司也會追究管理不力的責(zé)任。9、不關(guān)心下屬“牢騷” 人人都會有

7、不滿。 牢騷并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會積小成大 人員管理人員管理分層管理：分層管理： 依據(jù)形態(tài)來評估員工在每一發(fā)展階段依據(jù)形態(tài)來評估員工在每一發(fā)展階段中的需要，進(jìn)而決定采用什么樣的管理方法。中的需要，進(jìn)而決定采用什么樣的管理方法。 人員管理人員管理四個(gè)層次：四個(gè)層次：D1能力弱但意愿強(qiáng)熱情高漲的初學(xué)者）能力弱但意愿強(qiáng)熱情高漲的初學(xué)者）D2能力弱但意愿低憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者）能力弱但意愿低憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者）D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定。能力中等至強(qiáng)，但意愿不定。 （有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者）（有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者）D4能力強(qiáng)且意愿高獨(dú)立自主的完成者）能力強(qiáng)

8、且意愿高獨(dú)立自主的完成者） 人員管理人員管理D1階段的需求新員工）階段的需求新員工） 肯定其工作熱情肯定其工作熱情 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) 給予給予“做好工作的標(biāo)準(zhǔn)做好工作的標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵為主鼓勵為主 人員管理人員管理D2階段的需求三個(gè)月）階段的需求三個(gè)月） 目標(biāo)明確，經(jīng)常得到工作反饋目標(biāo)明確，經(jīng)常得到工作反饋 進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng) 有機(jī)會參與解決問題和制定決策有機(jī)會參與解決問題和制定決策 人員管理人員管理D3階段的需求半年）階段的需求半年） 平易近人的良師或教練平易近人的良師或教練 有機(jī)會表達(dá)其顧慮有機(jī)會表達(dá)其顧慮 得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵 人員管理人員管理D4階段的需求一年以上）階段的需求一年以上） 變化與挑戰(zhàn)變化與挑戰(zhàn) 希望受到尊重希望受到尊重 需要良師或同事型的上級，而不是一位老板式的領(lǐng)需要良師或同事型的上級，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo). 問題自查問題自查 目標(biāo)有沒有號召力？目標(biāo)有沒有號召力？ 成員是否想融入分部？成員是否想融入分部？ 氣氛是否讓人快樂？氣氛是