1、2016XX部年終總結部年終總結Company Logo 雖然風風雨雨，雖然步履蹣跚，但我們實雖然風風雨雨，雖然步履蹣跚，但我們實現了從無到有，零的突破。現了從無到有，零的突破。 不敢追求速度，因為我們沒有強健的身體。不敢追求速度，因為我們沒有強健的身體。但一步一個腳印，我們實現了成功的跨越。但一步一個腳印，我們實現了成功的跨越。 我們一直在努力我們一直在努力! !前 言FOREWORD 2016年各項指標完成情況年各項指標完成情況 企業年保簽訂及回訪情況企業年保簽訂及回訪情況Company Logo 客服人員工作情況客服人員工作情況 部門不足及提高部門不足及提高 2017年目標與計劃年目標與

2、計劃目 錄CATALOG 第一部分2016年各項指標完成情況年各項指標完成情況PART 01占比占比47.65%占比占比26.65%占比占比25.88%占比占比3.82%四季度：四季度：*元元三季度：三季度：*元元二季度：二季度：*元元一季度：一季度：*元元Company Logo縱觀全年業績，我們縱觀全年業績，我們4個季度是實現了穩步增長個季度是實現了穩步增長第三季度一名得力干將休假，所以業績有所減少第三季度一名得力干將休假，所以業績有所減少Company Logou 部門全年銷售目標部門全年銷售目標*萬，其中萬，其中8-12月接管后月接管后*萬萬 全年實際銷售全年實際銷售*萬萬元，接管前完

3、成元，接管前完成*萬萬元元 接管部門后接管部門后8-12月銷售額月銷售額*萬元萬元Company Logo 全年完成率全年完成率35% 接管后完成率接管后完成率52%Company Logo XX類型企業類型企業、XX類型企業類型企業*萬萬元，占比元，占比63% XX類型企業類型企業、XX類型企業類型企業*萬萬元，占比元，占比37%Company Logo綜合以上數據可以發現以下幾點問題：綜合以上數據可以發現以下幾點問題：上半年上半年7個月里個月里XXX類型類型業績低業績低全年銷售目標完成率極低全年銷售目標完成率極低XX類型類型年保業績全年占比較低年保業績全年占比較低上半年上半年7個月里維護費

4、收取較低個月里維護費收取較低Company LogouXX類型類型客戶丟失率控制在客戶丟失率控制在2%以內；以內； 企業一共企業一共*家，家，全年丟失全年丟失*家企業，家企業，丟失率為丟失率為2%；XXX有限公司有限公司因因XXXX更換了系統；更換了系統；XXX有限公司有限公司因因XXXX更換了系更換了系統；統；XXX有限公司有限公司因因XXXX更換了系更換了系統；統； 第二部分企業年保簽訂及回訪情況企業年保簽訂及回訪情況PART 02Company Logo截止到截止到16年企業一共年企業一共*家，家，3家丟失改用其他，家丟失改用其他，4家停業或注銷；家停業或注銷；實際在使用企業共實際在使用

5、企業共*家，簽訂年保企業家，簽訂年保企業*家，家，簽約率為簽約率為34%Company Logo從從14年年到到16年年xxxx以來，以來，xxxxx新裝或升級客戶新裝或升級客戶一共有一共有xxxxxx家家；今年簽訂年保企業為今年簽訂年保企業為xxx家，簽約率為家，簽約率為12%Company Logo全部客服人員業績情況如下全部客服人員業績情況如下Company Logo未啟用客戶關系管理系統以及零售客戶回訪數未啟用客戶關系管理系統以及零售客戶回訪數據未做登記，暫無零售回訪數據據未做登記，暫無零售回訪數據35.76%上門回訪率截止到截止到16年底，上門回訪年底，上門回訪xxxxx企業企業49

6、家家 第三部分客服人員工作情況客服人員工作情況PART 03Company Logo客服部目前有客服部目前有6人，人，3人負責人負責XX類型、類型、XX企業維企業維護，護，2人負責人負責XX類型、類型、XX類型維護類型維護 XXXX類型類型XXXXXXXXXXXXX類型類型XXXXXXCompany LogoXXX類型企業是專人服務，劃分責任人專門負責維護類型企業是專人服務，劃分責任人專門負責維護XXX類型則是按地市劃分責任人維護類型則是按地市劃分責任人維護區域區域區域區域區域姓名區域區域區域區域區域區域姓名區域Company Logo從從7.18日起開始統計工作量，其中肖芬休產假日起開始統計

7、工作量，其中肖芬休產假3個月個月Company Logo各類客戶量對比維護量，各類客戶量對比維護量，XX類型依舊占比太高；類型依舊占比太高；Company Logo 第四部分部門不足及提高PART 040501020304Company Logo團隊精神服務態度服務就是營銷，服務態度、服務質量為首要銷售意識完成目標只是基本要求，超額完成才算及格技術能力熟悉各類企業的管理重點，提供合理的系統解決方案，體現軟件價值目標計劃我們的目標從未改變，通過細致的計劃定能實現人心齊，泰山移萬夫一力，天下無敵24Click here to add the title text content技術提高強化零售客服

8、人員專題培訓，并盡可能的多安排幾個批發連鎖的企業負責維護整理好維護手冊，遇到問題可以快捷搜索出對應的解決方法，整理出簡單維護手冊，讓客戶可以根據手冊自行解決簡單問題定期大家一起查看學習開發部給的修改歷史文檔，學習新功能只有提高全面的技術能力，才能提高我們的工作效率，如此能能更好的合理安排時間做好回訪工作 第五部分2017年目標與計劃PART 05Company Logo01030204完成業績完成業績人才培養人才培養團隊建設團隊建設績效考核績效考核目標是三級人才2人,四級人才4人,五級人才1人,六級人才1人;針對每一級人員制定培訓計劃,由高級別人員向下覆蓋式培訓,由主管考核年目標*萬:分解為類

9、型80%完成*萬;XXX類型*萬,推動各監管部門檢查力度,全力促成區域集中收費建設敢打敢拼的群狼團隊:在業績上培養大家如狼似虎的主動性,積極為團隊爭取福利,提升整個團隊的集體榮譽感,一榮俱榮一損俱損,力爭下年度的最佳團隊業績人才團隊Company Logo績效推行部門員工績效考核:業績劃分到個人,分解到每周每月任務額,每人制定每月計劃,每周例會匯報業績完成情況,實行明確的獎罰制度重點指標重點指標BECDA全年業績目標*萬全員技術能力提升一級XXX類型簽約*%客戶投訴*次/年客戶流失*個Company Logo29Click here to add the title text content從

10、16年最后一個季度的業績中可以看出我們還有很大的提升空間，零售在被動收取維護費的情況下都能有比較穩定收入，相信我們主動之下能創下更高業績XX類型企業我們有XXXX家企業XX類型企業我們有龐大的客戶群體XX關系推動企業使用系統，集中收費業績*萬30Click here to add the title text content調整零售區域，XX類型的人員也要負責零售區域，用心經營每一個區域零售人員也要負責部門XX類型客戶，提升個人技術能力每一個市、縣都組織集體培訓，加大軟件檢查力度，激活沉睡客戶眾志成城，齊心協力，一定能夠完成既定目標完成*萬凝聚力凝聚力親和力親和力創新力創新力管理能力Company Logo執行