1、銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃及下年工作計(jì)劃銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃篇1：銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃一、今年度工作總結(jié)XX年馬上過(guò)去，在這快要一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，鄰最近幾年關(guān)，我感覺(jué) 有必需對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提升自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有信心把明年的工作做的更好。下邊我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作從前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺少行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司以后，全部從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，碰

2、到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常討教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其余有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，獲得了優(yōu)異的成效。經(jīng)過(guò)不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和累積市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。此刻12我逐漸能夠清楚、流暢的對(duì)付客戶(hù)所提到的各樣問(wèn)題，正確的掌握客戶(hù)的需要，優(yōu)異的與客戶(hù)交流，所以逐漸獲得了客戶(hù)的相信。所以經(jīng)過(guò)大部分年的努力，也獲得了幾個(gè)成功客戶(hù)事例，一些優(yōu)良客戶(hù)也逐漸累積到了必定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比從前有了一個(gè)較大幅度的提升，針對(duì)市場(chǎng)

3、的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠取出一個(gè)比較完好的方案對(duì)付一些突發(fā)事件。關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)存在的弊端：關(guān)于市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)分單薄，不可以十分清楚的向客戶(hù)解說(shuō)，關(guān)于一些大的問(wèn)題不可以快速取出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以致于惹起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還逗留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的地點(diǎn)上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、部門(mén)工作總結(jié)在快要一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體職工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在市場(chǎng)上逐漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，優(yōu)異的售后服務(wù)加上優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量獲取

4、了客戶(hù)的一致好評(píng)，也獲得了可貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)事例。這是我以為我們做的比較好的方面，但在其余方面在工作中我們做法仍是存在很大的問(wèn)題。下邊是公司20XX年總的銷(xiāo)售狀況：從上邊的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是 銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)錢(qián)雜亂，這關(guān)于我們展開(kāi)市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)接見(jiàn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記錄的客戶(hù)接見(jiàn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的歸納為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，整體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜見(jiàn)的客戶(hù)量個(gè)。從上邊的數(shù)字上看我們基本的接見(jiàn)客戶(hù)工作沒(méi)

5、有做好。交流不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，認(rèn)識(shí)客戶(hù)的真實(shí)想法和企圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不可以做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識(shí)或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各樣不良的結(jié)果。新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增加小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提升。三、市場(chǎng)剖析此刻市場(chǎng)品牌好多，但主

6、要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)質(zhì)量量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)錢(qián)上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在今年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，涉及問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)錢(qián)而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)錢(qián)不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采買(mǎi)數(shù)目比許多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我以為產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)做一下適合的浮動(dòng)，這樣能夠促使銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在地區(qū)，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的著名度與價(jià)錢(qián)都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)辟市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地域市上，那邊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界要素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈巧性，我相信我們做的比本來(lái)更好。市場(chǎng)是優(yōu)異的，局勢(shì)是嚴(yán)

7、重的。能夠用這一句話(huà)來(lái)歸納，在技術(shù)發(fā)展飛速地今日，明年是大有可為的一年，若是在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們很可能失掉這個(gè)時(shí)機(jī)，永久沒(méi)有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。四、工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下邊的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：、成立一支熟習(xí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)固的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人材是公司最可貴的資源，全部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都發(fā)源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，成立一支擁有凝集力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司的根本。在明年的工作中成立一個(gè)和睦，擁有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。、完美銷(xiāo)售制度，成立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。3 銷(xiāo)售管理是公司的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)。完美銷(xiāo)售管理制度的

8、目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提升銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。、培育銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不停自我提升的習(xí)慣。培育銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提升銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的見(jiàn)解和建議，業(yè)務(wù)能力提升到一個(gè)新的品位。4、在地域市成立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）依據(jù)今年在出差過(guò)程中碰到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)忽然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不可以順利達(dá)成出差的目的。造成時(shí)間，資本上的浪費(fèi)。、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的票據(jù)。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每個(gè)月，每

9、周，每天；以每個(gè)月，每周，每天的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我以為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的職工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提升履行力的標(biāo)準(zhǔn)，成立一個(gè)優(yōu)異的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要點(diǎn)。篇2：銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃一、工作總結(jié)XX年馬上過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；20XX是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，鄰最近幾年 關(guān)，有必需對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。汲取經(jīng)驗(yàn)、提升自己，有信心也有信心把明年的工作做的更好。我于20XX年10月20日進(jìn)

10、入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺少LED行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，全部從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，碰到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便討教蔣總和張經(jīng)理以及其余經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧。經(jīng)過(guò)不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，汲取學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。自己還存在的弊端：關(guān)于LED市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的仍是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不可以十分清楚的向客戶(hù)解說(shuō)，關(guān)于一些大的問(wèn)題不可以快速取出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的

11、方法。在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分貧乏，不可以實(shí)時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。X X年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作整體上是不滿(mǎn)意的，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我絕望。LED產(chǎn)品價(jià)錢(qián)雜亂，這對(duì)于展開(kāi)市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的 一些要素固然存在，但工作中自己其余的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)接見(jiàn)量太少。20XX年 11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約 20 多天，走訪 3 個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，拜見(jiàn)約 80 個(gè)客戶(hù)數(shù)，但有效（潛伏）客戶(hù)只有 10 個(gè)左右。從上邊的數(shù)字上看，不論從出差天數(shù)仍是基本的接見(jiàn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。此外，

12、在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，認(rèn)識(shí)客戶(hù)的真實(shí)想法和企圖；對(duì)客戶(hù)提出的某些建講和疑問(wèn)不可以做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不可以很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少認(rèn)識(shí)和接受的程度。在此后的工作中必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)并多討教領(lǐng)導(dǎo)和同事。二、市場(chǎng)剖析此刻LED燈具市場(chǎng)品牌好多，市場(chǎng)雜亂且雜，依據(jù)LED將來(lái)發(fā)展趨向并聯(lián)合公司當(dāng)前發(fā)顯現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)辟主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推行與項(xiàng)目工程商的使用。此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)質(zhì)量量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)錢(qián)上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，涉及問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)。當(dāng)前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)錢(qián)而舉棋不定的潛伏客戶(hù)。面對(duì)市政工

13、程的客戶(hù)，價(jià)錢(qián)或許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采買(mǎi)數(shù)目比許多但又零落時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位仍是特別敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的著名度與價(jià)錢(qián)都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟市場(chǎng)壓力很大，所以期望公司趕快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道。LED將來(lái)市場(chǎng)是優(yōu)異的，但當(dāng)前局勢(shì)是嚴(yán)重的。在技術(shù)發(fā)展飛速地今日以及國(guó)家對(duì)LED家產(chǎn)將來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是要點(diǎn)時(shí)辰，若是不可以在最短時(shí)間 內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，很可能失掉一些時(shí)機(jī)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。以上是我的一些不可熟的建講和見(jiàn)解，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)?bào)w諒。三、工作計(jì)劃XX年的工作規(guī)劃（要點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化）1 、合時(shí)擬訂出月計(jì)劃

14、和周計(jì)劃，并按期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與交流，保證工作實(shí)行與落實(shí)；、目標(biāo)客戶(hù)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商與項(xiàng)目工程商，分別對(duì)待，增強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的交流與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額；、目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)定位與規(guī)劃，實(shí)時(shí)掌握地區(qū)市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反應(yīng)信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決議，正確布局地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（當(dāng)前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，爾后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊地區(qū)市場(chǎng)）、與客戶(hù)發(fā)展優(yōu)異的友情，到處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)做成自己的好友，加沉思想和感情上的交流。不可以有歹意隱瞞和欺詐，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要實(shí)時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不單是經(jīng)商之本，也是為人之本。、不停學(xué)習(xí)并增強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)適

15、用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；并多結(jié)納與LED行業(yè)有關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)異產(chǎn)品供給商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能實(shí)時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培育及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依靠度。四、近期項(xiàng)目2 、徐州奧彩照明工程公司（戶(hù)外亮化為主）橋洞照明（地道燈）項(xiàng)目追蹤，成效圖已經(jīng)提交，等候客戶(hù)審查確認(rèn)；3 、徐州漢晶科技照明中心（戶(hù)外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)）樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16 棟樓體需要亮化，因?yàn)樵谖覀儧](méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采納我們的產(chǎn)品，以達(dá)到早期合作目的。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)前以后我司接見(jiàn)觀察）、連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司（戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)公司）戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地域亮化工程項(xiàng)目上仍是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜見(jiàn)與多次交流，原則上有合作意愿，關(guān)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳盡商談交流。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)以后我司進(jìn)行觀察）、徐州布嘉澤