1、招標項目服務及其他要求1、采購數量：本項目為政府購買服務，一個包，擬通過政府采購方式確定1位成交人為彭州市公安局辦公大樓外包服務（2016年4月1日至2019年3月31日）工作。2、服務內容1）負責主辦公大樓、副樓公共區域樓道、過道、衛生間、一樓大廳、會議室和指定辦公室的清潔衛生工作。2）負責園區內道路、停車位的清潔工作。3）綠化養護管理內容主要包括澆水、除雜草、整形修剪、松土、施肥、病蟲害防治、防止外力破壞、死苗更換等一系列工作。同時做好養護管理周期的記錄。4）安保、停車管理服務。3、 服務標準1）、保潔服務清潔范圍清 潔 內 容清潔要求大樓總體服務1.清理大樓內的所有垃圾2次/天2.收集及

2、清理所有垃圾箱、煙灰盅1次/天3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄不少于1次/周4.清潔所有花盆及植物不少于1次/周5.清潔所有出口大門不少于1次/周6.清潔所有扶手、欄桿不少于1次/周7.清潔所有通風窗口及玻璃表面不少于1次/月8.抹凈燈罩及電燈箱積塵1次/季9.清掃天花板塵埃、蜘蛛網1次/季10.辦公大樓公共區域樓地面拋光打蠟不少于1次/月會議室1.及時清理積聚垃圾雜物，清掃天花板灰塵、蜘蛛網等。1次/天2.對辦公樓做一次巡視清潔2次/天3.清潔玻璃、除灰塵、手印1次/月4.日常對會客用品（沙發、茶具、場地等）進行清潔。1次/天若有會議需要，應在會前加強保潔，會后及時進行清潔。隨時男女衛生間1.抹

3、凈所有門1次/周2.抹、沖及洗凈所有洗手間設備1次/天3.抹凈所有洗手間內鏡面、玻璃、門窗等1次/天4.抹凈地臺表面1次/天5.及時清理天花板及照明設備表面灰塵1次/季6.清理衛生桶臟物1次/天7.噴灑空氣清新劑或定期放置除臭藥丸。1次/天人行樓梯清潔1.打掃及拖抹所有樓梯1次/天2.擦扶手及欄桿1次/周3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵，擦洗玻璃窗。1次/月4.清掃天花板。1次/季大堂1.打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級1次/天2.打掃大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面1次/天3.打掃入口大堂內及大廳所有玻璃門窗及裝備1次/月4.掃天花板塵埃1次/季電梯1.及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等

4、，擦洗電梯內踩墊。1次/天2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內壁、門及指示板1次/周3.電梯接底清理垃圾需要時四周公共場所1.清掃停車場（含地下停車場）、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等1次/天2.清掃大門外兩側綠化地和停車場1次/周3.辦公樓及附樓外立面清洗1次/年保潔服務標準：地面路：地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水；綠化地無雜物；車庫無蜘蛛網、無臟物；水溝無垃圾、積土。樓梯：無雜物、塵土，干凈明亮；入樓大門以及墻面干凈無塵；電梯轎廂無雜物、無灰塵、無臭味.室內：地面干凈明亮，無雜物、塵土；衛生間無臭味，用具無污跡。垃圾清理：100%日產日清。除四害：按政府相關部門要求，按時做好滅蠅、滅

5、蚊、滅蟑螂、滅蟲，并填寫除四害投藥記錄表。2）、設備部工作流程與質量標準 項目作業頻度質量標準供水設施當班：日常保養、安全操作，運行情況正常，自動控制良好，出現故障立即排除。按制度保養，定期檢修。電氣自動控制齊全，管道無滴漏，運轉無異常聲響。有檢查記錄，維修保養記錄。供電設施當班：日常檢查，運行正常，記錄運行情況。一旦停電，立即切換備用電源，按制度保養，定期檢修。每月對各辦公室的用電設施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無冒火花、發熱等異常現象，指示燈、信號燈齊全，計量儀表準確。有檢查記錄，維修保養記錄。消防設施日常檢查消控中心，保證設備性能處于守好狀態。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完

6、好，消防器材齊全。公共照明燈每天檢查一遍，即壞即修，設備性能處于完好狀態。燈泡正常，燈罩完好巡視一天一遍掌握公用設備狀況，發現有損壞、隱患，及時處理，并做好記錄。3）、保安工作的服務要求服務規范（1）按規定著裝，佩戴整齊、精神飽滿，姿態良好。（2）言行規范、文明大方、微笑、主動、熱情、耐心、周到地服務。（3）說話和氣，禮貌待人、上下班時段保安人員一律肅立在門口。4.門崗工作規范1）、人員出入管理（1）大堂值班員（門崗）上崗3個月內，須熟悉本責任區內人員的基本情況，包括姓名、樓層、座、車輛狀況，相貌特征，常規出入大樓時間等。（2）當發現雙手提（拿）著重物的人員進出大門有困難時，應主動提供幫助。（

7、3）四樓樓層8點40分至17時30分需要安排保安坐崗2）、來人來訪登記（1）非大樓內工作人員憑有效出入證（卡）進、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。（2）來訪人員須明確說出所找人員的姓名、樓層或科室等，必要時可用對講機或電話通話。（3）值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。（4）若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓，應立即起立敬禮。（5）若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。5、巡邏崗工作規程1）、巡邏次數：單位下班后及節假日每2小時至少對整個轄區巡查一遍。2）、巡查要求

8、：（1）巡邏時保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。（2）按要求做好巡邏記錄，及時將有關情況反映給相關部門人員。3）、巡邏內容：（1）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即處理，并通知中控室或管理處。（2）檢查消防設備、設施是否完好。（3）巡視大樓外墻，玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或管理處領導。（4）在大樓轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；如屬三無人員，應驅趕出管理轄區。6、郵件發放1）、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統一分發。2）、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好郵件收發

9、登記和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。3）、避免發生郵件壓件現象，不允許有死信，不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。7、人員要求 本項目從業人員不得少于21人。 招標項目的物業公司應當全員簽訂勞動合同，支付所派出全部工作人員工資、殘疾人基金、公會基金、住房公積金等費用及各項補助、節日福利等，并對其疾病和人身安全等完全負責，服務人員工資標準不得低于彭州市的最低工資標準，采購人對此不承擔任何的法律責任和義務。序號人員配備人數備注1項目負責人1物管理相關崗位證書2設備設施維護員1具有相關工作經驗3秩序維護部班長2具有相關工作經驗4秩序維護員8符合國家規定的標準5環境維護部班長1具有相關工作經驗和

10、管理能力-6環境維護員5經過專業崗位培訓后上崗7綠化維護員1經過專業崗位培訓后上崗8會議接待2具有相關工作經驗，經過專業培訓9合計218、會務服務（1）會前的準備標準1）會場物品擺放標準會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。根據椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側，筆尖朝上，標簽外漏。稿紙定位后，若有茶水服務茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距

11、離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。若提供水果、飲料，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側對稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標準一致側看成一條直線。桌花根據會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。2）會場設備設施的準備標準檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。會議前提前銜接相關部門檢查音響設備是否完好，話筒音量調節適中。投影設施是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調試到位。提前打開空調，將會場溫度設定在規定溫度內，冬季不高于23度，夏季不

12、低于26度。3）會場及周圍環境衛生標準徹底清掃會議室衛生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發，桌子抽屜無雜物無灰塵。會議室死角衛生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網，墻面干凈無灰塵。會議室內網線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。會議室外衛生間干凈無異味，并擺放衛生間指示牌，加強巡視隨時清理。（2）會議服務流程標準1）會前準備程序接到通知后，根據會場人數、會議標準及會議性質來擺放所需物品，并按具體準備規定進行。安排部署好會議服務人員和具體分工，會議開始前半小時提水并打開空調。2）會議服務程序客人到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”。客人到達后，進行

13、第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態，盯會者必須大腦精神集中，觀察領導及每一位客人的動態，從客人眼神或動作中領會客人需求并及時上前詢問解決。根據客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領導喝水較快還不到倒水時間，可根據情況先給領導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據情況全場提前倒水。煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領導優先，然后依次進行。會議期間可根據會場情況適當的調節空調溫度，會場溫度不能過低或過

14、高，若抽煙人數多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風，使會議室內空氣保持流通。會議期間，若領導有重要事情要談不需要會議服務，服務人員應倒完水后退出會議室在門外等候。3）會議結束服務會議結束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品可與相關部門聯系幫忙轉交。會議結束后，立即清理會場物品，打掃會場衛生，檢查設備設施是否全部關閉，鎖好會議室門。9、物管服務考評辦法物管服務考評方式采取日常考評和月考評，考評項目為秩序維護服務項目、保潔綠化服務項目、會務服務項目、設施設備維修維保服務項目及綜合物管服務。日常考評根據各項服務日常檢查和滿意度測評對服務質量進行的考核。考核部門對檢查結果進行匯總，以備在每月各項服務分項費用支付時扣除。月考評：月考評作為支付當月服務費的主要依據，根據物業公司的各單項考評打分及綜合評分支