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文檔簡介

1、浪漫春天教您服裝店如何進行VIP管理成功的服裝店鋪經營要學會VIP管理,站在顧客的角度,感同身受地關心顧客的感受,定期組織一些回饋新老顧客的活動以及VIP特定回饋活動。售中售后活動都要做好并始終如一。真正做到顧客至上的理念。一、將效勞的理念真正的深植每個員工的心中在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客效勞的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要征求顧客的反應意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一局部。明確相應的期望值和最低顧客效勞標準，并具體到位。二、站在顧客的角度來看你的店鋪當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關

2、痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能到達你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出效勞品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或效勞。一旦有可能，就個別化，甚至定制效勞，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關系。其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行“產品推薦活動、 “時尚資訊、“親子教育、“美麗妝容等沙龍活動

3、。其二，VIP特定回饋活動：生日回饋除生日卡或小禮物外， VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋如消費指定款號送禮品或折扣等。其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，意見可行并無明顯的利益沖突下可實施。三、感同身受去關心顧客購置的服裝其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的考前須知、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比方，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和 號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有后顧之憂。其二，消費回訪：在顧客購置回去后，我們要在適當時間打 詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的效勞，無論售前、售中、售后效勞，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的效勞，卻在銷售后，將熱情轉移于別的顧客，那么我們就會讓顧客感

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