1、組織行為學 第二講 個體心理與管理第二講 個體心理與管理一. 人體心理過程心理過程: 每個正常人所擁有的心理活動的過程,是心理現象的不同形式對現實的動態 反映。包括認識過程，情感過程和意志過程(一) 認識過程 包括: 感覺，知覺，記憶，表象，注意，思維，想象等 1.感覺: 人在與周圍環境發生相互作用時，通過感覺器官感受到客觀事物的某種屬性。 2.知覺: 在感覺的基礎上，通過以往的經驗對某一事物的整體有一種認識 3.記憶: 生活實踐中認識過的事物或做過的事情在大腦中留下的印跡 根據記憶對象劃分，可分為: 形象記憶，概念記憶，邏輯記憶，語詞記憶， 情緒記憶，動作記憶（保持時間最長） 根據記憶方式劃

2、分，可分為: 有意識記憶，無意識記憶 4.表象: 對以前感知過的事物，不在眼前時的映像回憶 (艾賓浩斯遺忘曲線) 5.注意: 人在認識過程中，將意識集中于某一事物，使這一事物的映像更加清晰，完 整，并促進記憶的發展，可分為有意注意和無意注意 6.思維: 人對感知過的事物，通過分析、比較、推理、判斷、綜合、抽象、概括，概 括或抽象出客觀事物的一般本質特征，可分為動作思維、形象思維、語言思 維、抽象思維等（按發展的先后順序排列） 7.想象: 把記憶中的表象經過加工改造，形成或創造出新形象（二）管理活動對人的知覺 包括對他人知覺，自我知覺，角色知覺，人際知覺 1.對他人知覺: 一般通過對他人的言談舉

3、止、儀表、相貌、表情、姿態的外部特征進行觀察、選擇、解釋、歸納后，形成對他人的完整印象。 2.自我知覺: 以自己為知覺對象，對自己的心理狀態，自己與他人的關系,自己在社會中的地位、作用的知覺。 主要通過兩種方法進行 根據自我觀察、自我體驗、自我分析，最終作出自我評價(自我感覺好) 以人為鏡 在與他人作比較后進行自我評價 (較客觀) 注重他人評價 (自信心不強) 自我知覺物質自我認識社會自我認識精神自我認識 （ 23歲，認識到自己的存在） 希望自己相信自己 有上進心、道德感追求一定自我潛力的發揮 3.角色知覺: 對自己社會身份的知覺 規律: 當知道社會對自己及所擔當角色所要求的一整套行為模式，并

4、知道他人對自己的信任與期望，這種信任與期望會成為巨大的動力，有利于實現自己的角色 4.人際關系知覺: 人與人之間關系的知覺 人際關系具有雙向性，認知的人際關系距離與實際的心理距離會出現不等值現象（三）知覺的偏差造成的因素有: 1.知覺的選擇性受目的,任務的支配; 受知識、經驗、個性、環境的影響2.成見效應指一個人的思想有偏見,在頭腦中存在對某一類人的固定形象,在評價他人時根據自己的成見對此人產生毫不相干的好的或壞的形象3.第一印象是指兩個素不相識的人初次見面時所形成的印象4.暈輪效應根據不完全的信息作出對知覺對象的整體印象與評價，以點概面5.知覺防御對不利于自己的信息視而不見或加以歪曲， 以達

5、到防御的目的6.錯覺在一定客觀條件下由于生理或心理原因所引起的對客觀事物的錯誤知覺二.個性心理特征指一個人身上經常地、穩定地表象出來的心理特點的總和包括: 氣質、性格、能力（一）氣質1.概念和分類某個人典型地表現于心理過程的強度、速度和穩定性,以及心理活動的指向性等動力方面的特點（1） 古希臘醫生 希波克拉特 體液說（膽汁質 多血質 粘液質 抑郁質）（2） 俄羅斯心理學家 巴浦洛夫 高級神經系統類型說（不可抑制型 活潑型 安靜型 弱型）高等動物高級神經系統活動具有三大特性:強度大腦皮層、神經細胞和整個神經系統的工作能力靈活性興奮過程與抑制過程更迭的速率均衡性興奮與抑制的相對關系 2.氣質的形成

6、與發展因素氣質是遺傳因素與環境因素共同作用的結果，但以遺傳因素為主3.氣質與管理 P90(1) 氣質類型無好壞之分(2) 氣質不能決定人的社會價值和成就高低(3) 氣質可以影響人的活動效率(4) 氣質可以影響人的情感與行動（二）性格1.概念 一個人表現在態度和行為方面較穩定的心理特征，具有復雜性、獨特性、整體性和穩定性(持續性)， 2.性格的表現特征p93 （1）對現實態度的性格特征（2）性格的意志特征 （3）性格的情緒特征（4）性格的理智特征3.性格分類不能以表現特征概括地,全面地對人類性格進行分類4.性格的形成與發展因素（1）生理因素遺傳、體格與體型、性別（2）環境因素家庭教育(溺愛型、懲

7、罰型、嚴格型、民主型、不一致型) 學校教育(教師的性格行為、校風、課程教育等)（3） 性格形成是先天因素與后天因素共同作用的結果,但以后天因素作用為主5.性格形成時間的兩種學說（1）青春期以前已經定型 （2）性格的發展貫穿于人成長的全部過程6.性格與管理（1）性格有好壞之分（2）了解人的性格,實施有效管理（3）不同的管理方式對人的性格產生不同的作用7.性格鑒定方法觀察法、談話法、問卷法、實驗法等（三）能力能力個體從事一定社會實踐活動的本領1.能力的個體差異（1）發展水平差異IQ=（智力年齡/實際年齡）*100（2）表現時間上的差異（3）能力結構上的差異一般能力結構差異 特殊能力結構差異2.影響

8、能力形成的因素與條件（1）先天生理素質（2）環境、教育與實踐活動（3）知識與技術（4）勤奮（5）興趣與愛好3.能力與管理 （1）不同的工作崗位要求不同的能力結構 管理者的能力管理結構：業務能力人際關系 能力管理能力 上層 中層 基層（2）招工過程中可以根據工作崗位的需要進行某種特殊能力的測試（3）選擇員工時應盡量考慮人的興趣特長，做到人盡其才（4）員工選擇上盡量使能力水平與實際工作所要求的水平相匹配4.能力測試一般能力測試: 智商 = 100 × 智力年齡/實際年齡 特殊能力測試5.能力結構理論 (P104)（1）“二因素結構”理論 一般因素 + 特殊因素（2）“群因素結構”理論計算

9、 詞的流暢性 詞語意義 記憶 推理 空間知覺 主角速度（3）“智慧結構”理論（四）性格與能力、氣質的關系 P110本節思考題 P112三需要和動機緊張情緒不安需要（欲望）滿足需要刺激動機（驅動力）尋找、選擇目標滿足需要的活動緊張消除（一）概念p116 人對某種目標的渴望或欲望 （二）馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛的需要層次論人類動機論: 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要（1）需要各層次間的相互關系 p128（2）需要層次與相應的管理制定與措施層次追求的目標管理制度與措施生理工資、健康、各種福利工資制、醫療保健、公休時間福利安全職位保障、意外事故的防止雇傭保證、退休金、健康保

10、險、意外保險社交良好的人際關系、被團體接納團體活動制度尊重地位、名譽、權利人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度自我實現能發展個人特長的組織環境、具有挑戰性的工作環境選拔進修制度、決策參與制度2.麥克利蘭(美國)的成就需要理論人有3種基本需要: 權力需要，情誼需要，成就需要p129 （三）動機1.動機的概念 p137動機: 指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導向某一目標的過程。2.動機的種類 p139（1）生理性動機（2）衍生性動機（3）優勢動機3.動機模式的決定性因素 p140 （1）嗜好與興趣 （2）價值觀 （3）報復水準 A個人的成就動機 B過去的成敗經驗 C第三者的影響四情感與

11、挫折（一）情感過程 p73情感是人對客觀事物的一種態度的體驗1.情感與情緒的區別情感是人對事物態度的一種自我體驗，具有內隱性;情緒是較強的情感，具有外顯性和沖動性,是情感的外在表現2.情感（情緒）的分類（1）激情突發的、猛烈的、短暫的情緒狀態（2）心境一種比較微弱、平靜、而且持續時間較長的情緒狀態（3）應激出乎意料的事件發生時所產生的情緒狀態3.(恐怖)情感(情緒)的神經機制 感受器(耳眼等) 丘腦(視聽覺低級中樞) 大腦皮層(信息處理、分析、理解) 杏仁核(情緒中樞、拉響警報) 杏仁核的作用 （1）激活下丘腦：激素分泌水平突變 調節心率、呼吸、血流速度、血壓、消化液分泌突變 影響人體糖,脂肪

12、,蛋白質的代謝,性激素的分泌,電解質平衡,葡萄糖吸收 （2）激活腦干藍斑：分泌去甲腎上腺素 加強大腦整體反應能力，加強或抑制肌肉關節活動4.情緒對機體的傷害喜傷心，怒傷肝，憂思傷脾，悲傷肺，驚恐傷腎5.情緒與工作績效情(感智)商(EQ)l 情商耶魯大學心理學家彼得·薩洛維（Peter Salovey）概括為五個方面了解自我認識自己真實情緒的能力管理自我調控自我情緒，使之適時、適地、適度自我激勵服從于某一目標而調動、指揮自己情緒的能力識別他人情緒通過細微的社會信號敏銳地感受他人的需要與欲望處理人際關系調控他人情緒反應的能力l 智商與情商相互獨立,大多數人是智商與情商在不同程度上的組合6

13、.情感發展先天與后天因素共同作用,以后天因素作用為主（1）家教方式的影響（2）父母思維方式和情緒控制的言傳身教（3）情感表達與理解（二）挫折 p178當個人從事有目的的活動時,在環境中遇到干擾或障礙，其動機不能獲得滿足時的情緒狀態1.挫折產生的因素p180（1）外在因素實質（自然）環境個人能力所無法克服的自然因素社會環境個人在社會生活中遭受的政治、經濟、宗教、道德、風俗習慣等人 為因素的限制（2）主觀因素 個人的生理條件 動機的沖突2.挫折的體驗與容忍力影響挫折體驗的因素:（1）個人的抱負水準、期望值（2）生活環境（3）個性挫折容忍力對挫折的適應能力受生理條件或健康狀況限制受挫折經驗影響3.挫

14、折行為（1）情緒上的反應 p183（2）防衛方式 p1854.挫折與管理 p189（1）對受挫折的人采取寬容的態度（2）提高認識，分清是非（3）改變環境（4）精神發泄法5.心理咨詢治療 p191（1）心理問題的程度A輕度心理問題 第一階段：預警期第二階段：抵抗期B重度心理問題壓力繼續存在，人的心理和生理適應力耗竭，抵抗能力消失；由心理適應力耗竭導致態度和行為轉變心理疾病心理疾病表現為：人格變態、成癮、神經癥，并伴隨軀體癥狀心理疾病包括：強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、驚恐癥等心理咨詢治療的目的穩定心理與行為異常者的情緒（2）方法與步驟: 耐心傾聽心理病人的申訴，了解其行為異常的真實原因 幫病人提高對自己異常行為的認識，理解治療的目的意義，鼓勵病人配合治療 檢查出心理異常者語言中用得最多、而又缺乏積極意義的詞語 調整其語言習慣和思想方法，矯正其不合理、不現實、自我破壞的觀念與想法 教會其掌握正常的思維方式，建議其少用缺乏積極意義的詞語，給予一些建設性、創造性的詞以代替 幫助其提高適應環境、穩定情緒的能力，以提高對挫折的容忍力（3）心理治療效果取決于: 心理治療