習禮儀講文明第1章全套可編輯PPT課件第1章習禮儀講文明第2章知榮辱有道德第3章弘揚法治精神當好國家公民第4章自覺依法律己避免違法犯罪第5章依法從事民事經濟活動維護公平正義第一節塑造自己的良好形象第二節展示自己的職業風采學習指南了解禮儀的基本要求，理解禮儀的意義。認知尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥；追求高尚人格，維護自己的文明形象。態度自覺踐行禮儀規范，做講文明、有禮儀的人。運用觀察室小金是某中等職業學校的畢業生，學習成績很優異。畢業前夕，她參加了很多企業的招聘會，接到了很多面試通知，可是都沒有成功。她大為不解，請學校的就業指導老師指點，老師很快發現了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發蓬亂。小提示個人形象等禮儀問題在人際交往和事業發展過程中還是有著重要作用的。講究個人禮儀，是一個人內在修養的流露，是具有良好道德的表現。那么，我們應該怎樣塑造自己的個人形象呢？在生活學習中，又該注意哪些方面的禮儀呢？塑造自己的良好形象第一節一、做自己人生的主人1.正確認識自己在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有一句流傳甚廣的名言——認識你自己。法國思想家蒙田甚至認為，世界上最重要的事情就是認識自我。挪威大劇作家易卜生有句名言：人的第一天職是什么？答案很簡單——做自己。是的，做人首先要做自己，首先要認清自己，把握自己的命運，實現自己的人生價值，只有這樣，才真正算是自己的主人。一、做自己人生的主人認識自己的方法自評法他評法心理測驗法比較法一是與別人比較。要善于吸收別人的長處，克服自己的缺點。二是與自己比較。別人對自己的態度和看法猶如一面鏡子，通過這面鏡子，可以看見自己和評價自己。通過分析認識自己，即從生理自我、心理自我、社會自我來全面深刻地了解自己。可以在心理學老師的指導下，通過心理測試工具來認識自己。一、做自己人生的主人一、做自己人生的主人2.成為一個自尊自信的人自尊是一種健康、良好的心理狀態。自尊首先表現為自我尊重和愛護；自尊還包含要求他人、集體和社會對自己尊重的期望。自尊的人，既尊重自己，又不向別人卑躬屈節，也不容許別人歧視、侮辱自己。自尊使人積極向上，使人產生巨大的精神力量，使人勤奮努力，不斷地充實完善自己，積極進取，走向成功。自尊的人贏得他人尊重。如果一個人連自己都不尊重，就談不上尊重他人，更不會得到他人的尊重。一、做自己人生的主人2.成為一個自尊自信的人自信是人對自身力量的確信，深信自己一定能做成某事，實現所追求的目標。自信使人勇敢，使人有克服困難的勇氣和自強不息的力量；自信為我們搭起了一個人生的平臺，使我們可以主動、積極地應對生活中的各種問題，并使我們保持心情寧靜，從容享受生活的樂趣。自信是成功的基石，自信是自尊的基礎，是促使人們奮發向上、不斷進取、克服困難、自強不息的精神動力，是事業成功的前提。一、做自己人生的主人一、做自己人生的主人3.培養健康的人格人格是人的性格、氣質、能力等特征的總和，通常也指個人的道德品質。人格魅力指一個人在性格、氣質、能力、道德品質等方面具有的吸引人的力量。高尚的人格是國格的支柱，是一個民族的脊梁。一、做自己人生的主人（1）培養堅強的意志和頑強的毅力，養成做事有目的性、行動自覺性、處事果斷性、堅持到底的精神。使之勝不驕、敗不餒、認真負責、勇于克服困難、爭取勝利。培養健康的人格一、做自己人生的主人（2）培養謙虛謹慎、沉著穩重、凡事要三思而后行的品質和習慣，勇于批評與自我批評，以便能夠不斷地消除自身弱點，并使自己的行為方式能夠不斷地適應時代前進的步伐。培養健康的人格一、做自己人生的主人（3）培養廣泛的興趣愛好，這可以使人的生活內容充實、知識豐富、視野開闊，有利于智力的開發和能力的提高，從而易于取得多方面的工作成就，也容易適應社會各方面的變化。培養健康的人格一、做自己人生的主人（4）培養實事求是的精神，以積極的態度，正確地處理生活、學習、工作中出現的各種矛盾和問題，絕不回避現實，凡事從實際出發，能實事求是地分析問題，嚴于律己，對于能做到的事情則要努力完成。培養健康的人格一、做自己人生的主人（5）培養愛祖國、愛集體、愛科學、愛勞動的精神。積極參加各種集體活動，密切與同學、同事、朋友的關系，與他們團結友愛、和睦相處，互相學習、互相幫助、互相促進，樂于助人，尊老愛幼，遇事多為別人著想。培養艱苦奮斗、勇于追求真理和勤于思考、勇于實踐的優良品質。培養健康的人格一、做自己人生的主人（6）培養崇高的理想和高尚的情操，樹立革命的人生觀和世界觀，從而使自己永遠朝著正確的方向，把握好人生的航程。培養健康的人格形象塑造絕非一兩天的事。如果我們把人的一生比作一尊雕塑的話，那日常的一言一行，實際上也都是在“刻畫細節”。古人說：“道自微而生。”有些事雖小，卻能小中見大。愛護公物，扶老攜幼，幫需送暖，排隊讓座等平凡的小事，都是在用真善美的彩筆描繪自己的心靈、自己的形象。相反，缺乏文明修養，滿嘴臟話，不拘小節，這樣的形象也實在令人厭煩。個人禮儀主要表現在一個人的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面，這是一個人的精神面貌、內在品質、文化素養、風度魅力的外在表現。二、提升自我，塑造良好形象（1）注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈；頭發按時理、經常洗；指甲經常剪；注意口腔衛生，不當眾嚼口香糖；經常洗澡、換衣服。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內在美的統一。一是要注意適體性，修飾要與容貌、體型、個人氣質相適宜；要與自己的身份和職業協調統一，合乎和體現自己的身份特點和表現內在的素質。二是要注意整體性，各部位的修飾要與整體協調一致。三是要把握適度性，無論在修飾程度，還是飾品的數量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。二、提升自我，塑造良好形象（1）注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。從儀態舉止說，要從站、坐、行以及神態、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中；表情神態要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學生身份，體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。講禮儀必須從日常行為做起，從小事做起，才能形成文明禮貌的習慣。文明禮貌的養成教育是讓學生在認識和實踐的循環往復中由被動變為主動，最終內化為自己的一種素質。只要持之以恒，一抓到底，一定會養成自我管理、形成良好的文明禮儀氛圍的好習慣。二、提升自我，塑造良好形象（2）注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還表現在走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。二、提升自我，塑造良好形象（3）做到謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓是中華民族的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說明雖然年幼，禮儀卻不能缺少。二、提升自我，塑造良好形象二、提升自我，塑造良好形象禮儀具有很強的凝聚情感的作用。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。二、提升自我，塑造良好形象1.交往禮儀的基本要求交往禮儀是社會成員在相互往來中的行為規范與待人處世的準則。在我們的社會中，良好的人際關系是以集體主義為指導的相互服務的關系、競爭合作的關系、團結和諧的關系。交往禮儀的基本要求是平等互尊、誠實守信、團結友愛、互利互助。三、學習交往禮儀，完善自我形象真誠三、學習交往禮儀，完善自我形象真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意、表里如一的友善表現。在人際交往中，不自欺，也不欺人，待人真誠會很快得到別人的信任，反之會得到“虛偽”“騙子”等有損個人形象的評價，這會造成正常的交往難以繼續。真誠是人與人相處的基礎，是禮儀的一條重要原則。平等三、學習交往禮儀，完善自我形象在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，不論哪一方是施禮者，哪一方是受禮者，雙方都要一視同仁，給予對方同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區別對待。平等在交往中表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是。平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。友愛三、學習交往禮儀，完善自我形象禮儀作為行為的規范、處事的準則，反映了人們共同的利益。社會上的各民族、各黨派、各階層人士都有責任和義務維護它，共同遵守它。每個人要知禮、守禮，自我約束，愛護公物，遵守公共秩序，尊老愛幼，堅持正義，愛護動物……在社會生活中時時處處自覺遵守禮儀規范，努力樹立良好形象，做一個受大家歡迎的人。誰違背了禮儀規范，自然會受到公眾的批評和指責。信用三、學習交往禮儀，完善自我形象信用即講信譽，在人際交往中要講真話、遵守諾言、實踐諾言。孔子說：“民無信不立”，“與朋友交，言而有信”。強調的正是守信用的原則。在社交場合，尤其重視守時、守約，所以，如果沒有十足的把握就不要輕易許諾他人，許諾他人做不到，反而得到一個不守信的惡名，會永遠失信于人。三、學習交往禮儀，完善自我形象2.交往禮儀的作用禮儀是人類文明的結晶，作為人類的行為規范和準則，一經產生，便具有其自身所特有的功能，可以用來指導人們的一言一行、一舉一動，既有益于個人，又有益于社會。在實際社會交往活動中，禮儀發揮著舉足輕重的作用，甚至關系到交際的成功與失敗。三、學習交往禮儀，完善自我形象交往禮儀的作用禮儀有助于塑造良好形象禮儀有助于提升國民素質禮儀有助于調節人際關系禮儀有助于促進精神文明建設3.交往禮儀的意義社會的發展是建立在物質文明與精神文明基礎上的，不敢想象一個沒有精神支柱的國家能夠自強于世界民族之林，也不敢想象一個沒有禮儀修養的民族會得到世界的尊敬。從一定意義上講，禮儀修養水平反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著其發展進程。因此，注重交往禮儀具有十分重要的意義。三、學習交往禮儀，完善自我形象交往禮儀的意義注重交往禮儀是繼承我國禮儀傳統的需要注重交往禮儀是構建和諧社會的必然需要注重交往禮儀是適應現代信息社會的需要注重交往禮儀是實現個人自身完美的需要交往禮儀以尊重為核心，是要求人們尊重他人，同時也是對自我的尊重，在此基礎上達到互尊互敬的目標。從個人角度看，交往禮儀是一個人文化修養和優良品德的外在表現；從社會角度看，交往禮儀反映社會風貌和公民文明程度。從個人的角度，交往禮儀具有重要的親和作用，可以拉近與交往對象的距離，取得對方的理解，以利于溝通，營造和諧的人際關系。對于社會來說，遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的社會風氣，增強民族凝聚力，促進社會主義精神文明建設，構建社會主義和諧社會。三、學習交往禮儀，完善自我形象三、學習交往禮儀，完善自我形象1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺演出，一舉成名。在此期間，他結識了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，齊白石應邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會兒，主人滿面喜色領著梅蘭芳走進客廳，滿座賓客見了都一下子站起來歡迎，爭先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲“老師！”，然后便同他交談起來。這場景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動，事后特地畫了一幅《雪中送炭》贈予梅蘭芳。知識鏈接01020304從小事做起，注意細節平等相待，尊重他人顧全大局，求得和諧增強意志力，提高自控力三、學習交往禮儀，完善自我形象4.自覺踐行交往禮儀規范展示自己的職業風采第二節1.言行的規范性規范性是職業禮儀的本質特點。它告訴人們應該怎樣做，不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。一、認識職業禮儀（一）職業禮儀的特點職業禮儀言行的規范性語言的規范性行為的規范性語言是交流之基，人們無論談論什么事都要運用禮貌語言。在公關禮儀活動中，人們究竟應該怎樣施禮都有一定的規范。2.范圍的特定性職業禮儀作為人們在職業范圍內的交際活動的行為規范和法則，具有其自身的特定性。其使用不同于日常的個人禮儀以及公眾禮儀，而是帶有一定的商業色彩。恰當地使用職業禮儀，可以加強職員間的交流、理解和尊重，表達個人的內在修養和公司的良好形象，使職業的氛圍更加融洽。一、認識職業禮儀（一）職業禮儀的特點3.形式的多樣性職業禮儀的種類繁多，表現形式也多種多樣。根據使用的不同目的和不同手段，在求職面試、公務人際關系、辦公室通信設備、工作接待中都要表現出恰當的禮儀。而對于這些不同種類的禮儀形式，提出的要求也不盡相同。一、認識職業禮儀（一）職業禮儀的特點1.職業禮儀是溝通的橋梁實際生活告訴人們，沒有現代交通，通信便沒有現代化；沒有溝通同樣也就沒有現代化。可見社會需要禮儀，人類需要溝通。溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。2.職業禮儀是個體與群體關系的調節器每個人都是社會舞臺上的演員，既要演好自己的戲，又要善于與其他角色協調配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調節，按一定的規范協調人際關系。人，既是個體的人，也是社會的人。一、認識職業禮儀（二）職業禮儀的作用我中有你，你中有我，這是人類社會的顯著特點，是禮儀調節人際關系的出發點。公共關系的發展，靠個體彼此之間的協調，也靠個體與群體之間的協調。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進。交際禮儀能使陌生人相識乃至相知，能使相識相知的人進一步加深情誼。人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質在內的基本需求，也有包括精神在內的高層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和調節器的交際禮儀就起到了顯著的作用。一、認識職業禮儀（二）職業禮儀的作用1.相互尊重、真誠相待真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，是禮儀的情感基礎。其表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人。對人尊敬和友善，是處理人際關系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關系。在職業行為中，既要通過良好的禮儀修養，展現自尊自信，也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一。一、認識職業禮儀（三）職業禮儀的基本要求2.寬容大度、自信自律在與他人交往的過程中，要用寬廣的胸懷去包容他人，學會換位思考。遵守禮儀要進行自我克制，自律的過程是完善自己、提高自己整體素質的過程。自信是社交場合的可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。禮貌修養好的人都能以禮待人，行為上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。行為處事心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。己所不欲，勿施于人。一、認識職業禮儀（三）職業禮儀的基本要求3.把握分寸、平等適度距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。在交往中要把握分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，做到因人、因事、因時、因地制宜。如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。職場中還要做到以平等態度對待交往對象，一視同仁，大方得體。平等在交往中，表現為不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，不傲視一切，不目中無人，更不能以貌取人，或以職位、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有如此，才能促使工作順利進展。一、認識職業禮儀（三）職業禮儀的基本要求一、認識職業禮儀辦公室是處理日常公務和進行公務洽談、交接的場所。但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。辦公室范圍內每個人的言行舉止都影響到整個單位給人的禮儀形象，代表著該單位的團體精神、團體氛圍和禮儀水平。良好的禮儀舉止能贏得其他職員的好感，營造良好的人際關系，使得職業生活愉快并且富有效率。因此必須講究辦公室禮儀。二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀1.個人形象禮儀上班期間，應保持整潔、端莊的個人禮儀形象。如果公司有工作制服，應穿著工作制服；如果公司沒有統一的工作制服，那么應盡量穿著得體的服裝上班。男士以西裝為主，以黑、灰、藍三色的西服套裝和領帶為宜，夏天不要穿印花或大方格的襯衫、短褲或拖鞋。女士著裝以美觀大方為主，最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，不宜穿著薄、透、露的衣服，否則使內衣若隱若現很不雅觀。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。休閑裝、運動裝不適合在辦公室穿著。二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀2.個人行為舉止禮儀對同事要使用恰當的稱呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。要盡量避開敏感話題，不背后談論是非，不對他人評頭論足，不互相推卸責任，不打探別人的隱私，不長時間撥打或接聽私人電話，以免引發矛盾。二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀2.個人行為舉止禮儀對同事要使用恰當的稱呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。要盡量避開敏感話題，不背后談論是非，不對他人評頭論足，不互相推卸責任，不打探別人的隱私，不長時間撥打或接聽私人電話，以免引發矛盾。二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀2.個人行為舉止禮儀在辦公室進行電話溝通或面對面溝通時，要注意控制好自己的音量，使之不要過大，以免影響他人的工作。交談時只要兩人能聽到就可以。同時還要注意，在與他人交談時應根據雙方關系保持合乎禮儀的距離。要注意以下四點：二、亮出職業風采（一）辦公室禮儀溝通注意事項不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所二、亮出職業風采1.用餐盡量不在用餐時間向同事提出工作要求，以免打擾他人吃飯、休息；如果公務繁忙不得不在辦公桌上用餐，應注意不要邊吃東西邊工作，盡量不要吃帶有強烈刺激性氣味的食物；用餐后要及時清理衛生并注意通風。二、亮出職業風采（二）公共區域禮儀2.上、下樓上、下樓時，應遵循“單行右行”的原則，以免阻擋他人；如果為別人帶路，應走在前頭；與尊長、女士同行時，如果樓梯過陡，下樓時應主動走在前面，上樓時則應主動走在后面。上下樓時應注意與前面和后面的人保持一定距離，以免碰撞。二、亮出職業風采（二）公共區域禮儀3.乘電梯上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，如超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后上來的人比較年長，年輕人要主動要求自己下電梯。二、亮出職業風采（二）公共區域禮儀1.尊重同事相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外。同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷便難以愈合，所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。二、亮出職業風采（三）同事相處禮儀2.物質往來應清楚同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，遇到這類事情切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是很小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免因遺忘而引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間就向對方說明一下。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會引起對方的不快，從而有損自己在對方心目中的人格形象。二、亮出職業風采（三）同事相處禮儀3.幫助同事解決困難遇到困難的時候，一般人通常首先會選擇親朋幫助，但如果作為需要幫助者的同事，應主動問詢。對力所能及的事應盡力幫忙，以增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。4.不在背后議論同事的隱私每個人都有隱私，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩而且有害的行為。二、亮出職業風采（三）同事相處禮儀5.對同事間的誤會應大度處之同事之間長期相處，一時的誤會在所難免。如果自己誤會了他人，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；如果對方誤會了自己則應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。二、亮出職業風采（三）同事相處禮儀在接聽電話時所代表的是公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到接聽者的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間、來電話的公司及聯系人、通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。需要注意的是：辦公電話是為方便處理公務而設的，不要用單位電話處理私人事務或聊天，以免電話長時間占線影響他人工作，尤其不要用辦公電話打私人長途電話。（四）電話禮儀二、亮出職業風采（四）電話禮儀二、亮出職業風采準備筆和紙停止一切不必要的動作使用正確的姿勢帶著微笑迅速接起電話1.接聽電話前（四）電話禮儀二、亮出職業風采主動問候，報部門介紹自己。感謝對方來電，并禮貌地結束電話。2.接聽電話時三聲之內接起電話，此外，接聽電話還要注意接聽電話的語調，讓對方感覺到誠意；注意說話的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環境；注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；注意打電話雙方的態度。當聽到對方的談話很長時，也必須有所反應，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您是哪位”或者可以禮貌地問：“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”須擱置電話或讓賓客等待時，應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。（五）迎賓禮儀二、亮出職業風采1.迎賓的基本順序先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我介紹等方式對客人身份進行確認。迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒暄，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人入住并適當休息之后，再安排其他活動。2.迎賓儀式的內容迎賓儀式會因賓主雙方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先入先出。（五）迎賓禮儀二、亮出職業風采3.車的座次禮儀五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座；如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排（前排）為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。（五）迎賓禮儀二、亮出職業風采4.社交場合的座次禮儀在安排會議室并與來賓進行會談時，應以客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座（這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上）；以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶微笑。（五）迎賓禮儀二、亮出職業風采（六）商場服務禮儀二、亮出職業風采注意事項業務精通誠信經營售后服務周到態度誠懇商場服務禮儀是指商場的員工在接待顧客、服務顧客的過程中，對自身的言行舉止進行規范，從而達到尊重顧客、禮貌交易目的的一系列禮儀要求，它是商業競爭的重要手段。1.態度誠懇要做到對顧客微笑相迎，主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后，依次接待，既要講究先來后到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。售出的商品要包裝好，以便于顧客攜帶。（六）商場服務禮儀二、亮出職業風采2.業務精通做到“一懂”“三會”“八知道”。“一懂”是要懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”是對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”是要知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（六）商場服務禮儀二、亮出職業風采3.誠信經營在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信，欺騙顧客，不對顧客進行誘購、誤導，甚至強買強賣。（六）商場服務禮儀二、亮出職業風采4.售后服務周到為顧客做好預約登記，按照約定的時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明，如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和聾啞人士，服務人員應掌握日常的外語對話和基本的手語。（六）商場服務禮儀二、亮出職業風采酒店是指規模較大、設備較好、檔次較高，旨在為客戶提供飲食起居、娛樂及購物等綜合服務的場所。從前廳、客房到餐廳，其服務人員都應該掌握一定的禮儀規范，以便營造良好的休閑環境。在此主要介紹酒店賓館對服務禮儀的總體要求、前廳服務禮儀和餐廳服務禮儀。酒店賓館的服務應使客人有“賓至如歸”的感覺，應使客人處處感到安全、舒適、清潔、安靜。把賓館建成“客人的家”也應該是酒店賓館服務追求的目標，因此，服務人員需要學習一些基本禮儀。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采1.儀表儀容服務人員應時刻注意自己的儀表儀容。端莊大方的儀表既是自尊自愛的表現，更是對客人的尊重，因為沒有人愿意與衣衫不整、邋里邋遢的人打交道。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采儀容儀表容貌要修飾注意個人衛生制服整潔2.儀態服務人員不僅要有良好的儀表儀容，還要有良好的儀態，要站有站相，坐有坐相，走有走相，給人精神飽滿、熱情洋溢之感。（1）恰當的手勢。使用手勢時應注意動作不宜過大，否則有手舞足蹈之感。應避免引起客人的誤會，如指示方向或介紹時，應掌心向上，手指自然并攏，手臂適度彎曲。用手指來指點，雖有強調的作用，但有時也會引起別人的不快。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采2.儀態（2）自然的表情。表情是人內心感受的外露。就個人而言，總有稱心和不稱心的時候，但作為服務人員，則應在工作中始終保持自然、友善的表情，即人們常說的“微笑服務”。“眼睛是心靈的窗戶，眼神是儀態的靈魂”，服務人員應時刻注意以誠實、熱情的目光正視客人。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采3.語言良好的語言表達能力，不僅可以提高自己的服務水平和能力，亦可增進與客人的溝通和了解。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采需要注意的問題用語得體熱情靈活有禮有節服務員在與客人交流時應滿足客人自尊心的需要，讓客人感到處處受到尊重。服務要講究“五聲”——迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲，但語言表達應富有感情，隨機應變，而不是機械地背誦服務用語。尊重客人的同時，服務人員亦應注意自己的人格尊嚴和民族尊嚴，不說有損國格、人格的話，不說低三下四、諂媚奉承的話。4.規范規范的服務既是對客人的尊重，也是酒店賓館服務質量的保證。服務規范體系中與禮儀相關的主要內容有：在客人活動區域不吸煙、不隨意吃喝；說話輕，行走輕，操作輕，保持環境安靜；一視同仁，主動熱情，女士優先；不議論客人，不與客人開玩笑，不打聽客人的私事，不翻動客人的物品，不隨便打斷客人的談話；在客人面前絕對不可吐痰、聊天、爭吵、梳頭、叉腰、修指甲、吹口哨、把手插在口袋里以及出現其他不文雅的舉止。咳嗽、打噴嚏應盡量避開客人，無法避開時則應側向一邊，以手帕掩口；在走道與客人相遇，應站立一旁主動讓道；不主動與客人握手，不隨便逗、抱客人的小孩，不對客人表現得過分親熱，更不可舉止輕浮。（七）酒店賓館服務禮儀二、亮出職業風采1.儀表導游員應時刻注意自己的儀表，裝束打扮要與自己的職業、身份、年齡、工作、性別相稱。言行舉止要大方得體，不給游客以傲慢、輕浮、流氣、猥瑣的感覺。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采2.接站導游員在接站前應詳細了解團隊情況、接待計劃及相關資料，對服務項目、要求、特殊事項做到心中有數，并有針對性地做好準備工作。接站時，應一切準備就緒。應正確佩戴導游證、旅行社徽章或銘牌。與旅游者見面時，要主動打招呼、問候并確認接待無誤，然后主動做自我介紹（姓名、身份、單位）。不要主動與旅游者握手，但如果旅游者要求，應馬上回應，不得拒絕。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采3.游覽導游過程中，應照顧旅游團全體成員，不要有親疏之別。在旅游過程中，要優先照顧老人、婦女和兒童，對老弱病殘要主動給予幫助。要尊重客人的信仰、語言和生活習慣，對有特殊要求的客人應予以滿足或幫助。游覽應按接待計劃規定的路線、項目、要求實施，不得隨意改動，尤其不能隨意減少活動內容，降低服務標準，額外收費，變游覽為購物。游覽時，導游不得以種種借口讓旅游者自行游覽，自己躲到一旁休息。當旅游者遇到困難時，要及時了解，想方設法幫助解決，不可故意推托，冷眼旁觀。對旅游者的非故意過失，應有容忍之心，不要斤斤計較，得理不讓人。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采3.游覽導游時要注意舉止得體，盡量不要因不恰當的舉止而引起旅游者的誤會。無論在行車途中還是在景點講解時，導游員都應盡量面對旅游者。與旅游者交談時，應注意選擇話題，不涉及敏感、不健康、不愉快以及與隱私有關的話題，不議論旅游團成員，不隨便與國外旅游者討論宗教、政治等問題。在旅游過程中，應自覺維護旅游者的權益，抵制各種不正之風。同時，導游有責任提醒旅游者自覺遵紀守法，不要有越軌行為，這也是對客人的尊重和愛護。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采4.講解導游講解時，要語氣自然，音量適度。要允許旅游者提問，并盡可能解答。解說內容應做到言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。切忌信口開河、不懂裝懂。另外，講解時，導游不得抽煙。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采5.入住賓館團隊入住賓館后，如未預約，導游不得隨便進入旅游者的房間。進門前要先敲門，主人同意后，方可進入。非特殊情況，不要在深夜或休息時打擾客人。不要隨意去客人的房間閑聊。盡量不要單獨約見客人，尤其是異性客人。不要隨便翻動客人的物品。除必要的提醒、建議外，不得隨意干擾客人自由活動的時間和內容。在上車、下車、住店、離店時，應提醒客人注意自己的行李物品和證件。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采6.送客結束游覽時，導游應提醒旅游者帶好自己的證件和物品，并感謝旅游者對旅行社和自己工作的支持。（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采（八）旅游服務禮儀二、亮出職業風采1.4名同學為一組，小組同學互相觀察，指出每位同學在儀容儀表上的優點和不足，共同探討有關儀容儀表的具體要求。2.由1名同學扮演經理，4名同學扮演職員，進行一次上下級之間的禮儀實踐。3.同學們任選交往禮儀或者職業禮儀中的一個方面，并在自己所在的地方展開社會調查，寫一篇1500字的調查報告。試金石謝謝使用

知榮辱有道德第2章第一節道德是人生發展、社會和諧的重要條件第二節職業道德是職業成功的必要保證第三節養成良好的職業行為習慣學習指南了解道德的特點和作用、公民道德和職業道德基本規范，理解遵守道德特別是職業道德的意義。認知認同公民道德和職業道德基本規范，以遵守道德為榮、以違背道德為恥，崇尚職業道德榜樣，追求高尚的道德人格。態度自覺踐行公民道德和職業道德基本規范，做有道德的人。運用觀察室小金是某中等職業學校的畢業生，學習成績很優異。畢業前夕，她參加了很多企業的招聘會，接到了很多面試通知，可是都沒有成功。她大為不解，請學校的就業指導老師指點，老師很快發現了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發蓬亂。小提示個人形象等禮儀問題在人際交往和事業發展過程中還是有著重要作用的。講究個人禮儀，是一個人內在修養的流露，是具有良好道德的表現。那么，我們應該怎樣塑造自己的個人形象呢？在生活學習中，又該注意哪些方面的禮儀呢？道德是人生發展、社會和諧的重要條件第一節一、了解道德“道”原指道路，后引申為事物發展變化的規則、規律。道德中的“道”，就是原則規范的意思。“德”即得，指人在實行道的過程中內心有所得。男女有別，長幼有序，朋友有信，這些叫“德”。古人云，人認識了“道”，能“內得于天，外施于人”，便是德。道德是做人的規矩。道德是由一定社會的經濟關系決定，以善惡標準評價的，依靠人們內心信念、社會輿論和傳統習慣來維系的，調整個人與個人之間及個人與社會之間的原則和規范的總和。道德與法律相輔相成，共同規范著一個穩定的社會秩序。（一）道德的起源一、了解道德勞動創造了道德產生的必要性，而且也創造了道德產生與發展的動力。勞動不僅帶來了人們之間的交往，帶來了利益的矛盾和沖突，而且還使人們產生了對自己的全面意識和全面發展的要求。人類社會為了自身的健康發展，就必須正確地處理和調整這些關系。否則，各種矛盾的激化，就會導致人類社會生活的混亂，如不能加以控制，最終就必將導致人類社會自身的毀滅。這樣，道德作為調整人類社會關系的一種規范就應運而生了。（一）道德的起源一、了解道德對于道德的本質，不同的人有不同的觀點。有人把道德說成是神的意志，也有人把道德說成是人的主觀精神，或者是客觀精神。道德的本質只能在社會生活中揭示，道德是在社會經濟基礎之上產生的一種社會意識形態。它反映著社會發展的要求，也反映著特定階級的利益。道德關系，它通過人們的意識形成，但在根本上則受物質關系的制約。（二）道德的本質一、了解道德社會經濟關系對道德具有決定作用，這具體表現在以下幾個方面：（1）經濟關系所表現出來的利益決定著各種道德的基本原則和主要規范。利益是道德的直接根源，決定著人們對個人利益和社會利益關系的調整。（2）社會經濟關系的性質決定著各種道德體系的性質。有什么樣的社會經濟結構，就有什么樣的道德。（3）在階級社會中，社會經濟關系主要表現為階級關系，因此，道德必然帶有階級屬性。（4）社會經濟關系的變化必然引起道德的變化。（二）道德的本質二、道德的種類社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系，是整個社會道德體系的基礎層次。在現代社會，公共生活領域不斷擴大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現。要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公德，鼓勵中職生在社會上做一個好公民。（一）社會公德二、道德的種類1.社會公德的含義和范圍（1）社會公德的含義。社會公德有廣義和狹義的理解。廣義的社會公德是指反映階級、民族或社會共同利益的道德。它包括一定社會、一定國家特別提倡和實行的道德要求，甚至還以法律規定的形式，使之得以重視和推行。狹義的社會公德是特指人類在長期社會生活實踐中逐漸積累起來的、為社會公共生活所必需的、最簡單、最起碼的公共生活準則。它一般指影響著公共生活的公共秩序、文明禮貌、清潔衛生以及其他影響社會生活的行為規范。（一）社會公德二、道德的種類1.社會公德的含義和范圍（2）社會公德的范圍。社會公德的范圍包括兩個方面：一方面是在事關重大的社會關系、社會活動中，應當遵守的由國家提倡的道德規范；另一方面是在人們日常的公共活動中，應當遵守、維護的公共利益、公共秩序、公共安全、公共衛生等守則。（一）社會公德2.社會公德的特點基礎性全民性相對穩定性二、道德的種類（一）社會公德社會公德是人類社會文明成果的一種沉淀和積累。（1）基礎性。社會公德是社會道德體系的基礎層次，在每一個社會都被看作最起碼的道德準則，是為維護社會公共生活的正常進行而提出的最基本的道德要求。遵守社會公德，是對社會生活中每個人的最低層次的道德要求，在此基礎之上還有許多更高的道德標準和道德要求。社會公德水平的高低又昭示著一個社會道德風氣好壞的程度。二、道德的種類（一）社會公德（2）全民性。社會公德是社會全體成員都必須遵守的道德規范，具有最廣泛的群眾性和適用性。在同一社會中，任何社會成員不管屬于哪個階級或從事何種職業，對于社會公共生活的簡單規則，都必須遵守，否則就要受到社會輿論的譴責。國家、社會團體、機關單位有時甚至可以以國家權力或行政權力、經濟權力予以干預。二、道德的種類（一）社會公德（3）相對穩定性。社會公德作為“多少世紀以來人們就知道的、千百年來在一切行為守則上反復談到的、起碼的公共生活規則”，是人類世世代代調整公共生活中最一般關系的經驗的結晶。這種最一般的關系，在不同時代、不同社會形態里都存在著，因而，調整這種關系的社會公德在歷史上比起其他各種道德分支來，具有更多的穩定性。而且社會公德總是隨著社會物質文明和精神文明的發展，保存和發揚其進步的、合理的方面，剔除其落后的、不合理的方面。二、道德的種類（一）社會公德二、道德的種類（一）社會公德3.社會公德的主要內容文明禮貌是中華民族的優良傳統，是人類為維系正常生活共同遵守的基本道德規范助人為樂是為人民服務精神的直接體現愛護公物是社會公共生活中的基本要求保護環境是我國的基本國策，也是社會公德的基本內容之一遵紀守法是社會公共生活的又一基本要求（1）文明禮貌是中華民族的優良傳統，是人類為維系正常生活共同遵守的基本道德規范。講文明禮貌，能促使人們之間團結友愛，既有利于社會，又可以美化生活。在人際交往中的行為文明，第一是衣著整潔。這是文明公民的外在形象，也是社會文明對公民的起碼要求。第二是舉止文雅。舉止姿態涉及對他人是否尊重的問題。粗俗的、不正確的舉止動作，不但不雅觀，而且影響人們之間的交往與和諧相處。第三是說話和氣、用語得當。不講粗話、臟話、下流話，不強詞奪理、不惡語傷人。二、道德的種類（一）社會公德（2）助人為樂是為人民服務精神的直接體現。任何人都是社會的人，都不能脫離他人的幫助而存在，也不能脫離他人的關心而生活。人與人之間需要相互依存、相互關心、相互幫助。助人為樂體現了社會主義的人道主義精神。社會主義的人道主義要求尊重人、關心人，將心比心，推己及人，多為他人著想。在社會公共生活中，更要做到扶老攜幼，關心照顧老弱病殘，體恤孤寡。見到別人有困難時，要熱情地伸出援助之手，急他人之所急，幫他人之所需；看到他人發生糾紛時，要熱情調解，幫助他人化干戈為玉帛；當看到他人有缺點和錯誤時，要給予批評和幫助，表現出對他人的真正愛護。助人為樂，尤其要大力提倡見難相助。二、道德的種類（一）社會公德（3）愛護公物是社會公共生活中的基本要求。公物是全體勞動者通過辛勤勞動共同創造的，是為全體社會成員共同享用的，它是為社會主義建設和提高人民的物質文化水平服務的物質基礎，體現著社會的整體利益。社會主義社會的公共財產神圣不可侵犯，愛護公物應當成為我國社會公德的一項重要內容。二、道德的種類（一）社會公德（4）保護環境是我國的基本國策，也是社會公德的基本內容之一。它涉及每個人的切身利益。保護環境不僅僅是指講究公共衛生、美化個人生活環境等，還包括減少環境污染，維護生態平衡，合理開發利用自然資源、能源等廣泛內容。由于我國人口眾多，人均資源不多，保護環境對于可持續發展，維護子孫后代的根本利益，具有特別重要的意義。二、道德的種類（一）社會公德（5）遵紀守法是社會公共生活的又一基本要求。對于一個公民來說，是否自覺維護公共場所的秩序，紀律觀念強不強，法制意識強不強，體現著他的道德風貌。遵紀守法同時也是保證社會健康有序發展的基礎。在公共生活中，每個公民都要自覺地遵紀守法。二、道德的種類（一）社會公德精妙公益廣告語欣賞●一花一草皆生命，一枝一葉總關情。●來時給你一陣芳香，走時還我一身潔凈。●小草有生命，足下多留情。●小草對您微微笑，請您把路繞一繞。●1+1=2，一棵樹+一棵樹=一片樹林。●地球是我家，綠化靠大家。●保護樹木，就是保護自己。●芬芳來自鮮花，美麗需要您的呵護。●花開堪賞直須賞，莫要折花空賞枝。知識鏈接二、道德的種類（一）社會公德1.家庭美德的含義家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，是調節家庭內部成員和家庭生活密切相關的人際交往關系的行為規范。家庭美德具有豐富的內涵，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。個人生活的幸福與否，不僅與社會的文明進步相關，還與是否擁有一個和睦、溫馨的家庭密切相關。家庭擔負著培養教育下一代的責任，家風直接影響著兒童和青少年的健康成長。家庭生活還與社會生活有著密切的聯系，正確對待和處理家庭問題，共同培養和發展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，不僅關系到每個家庭的美滿幸福，也有利于社會的安定和諧。二、道德的種類（二）家庭美德二、道德的種類（二）家庭美德1.家庭美德的含義家庭成員之間應該努力營造一種和諧、健康向上的關系。家庭關系就是生活在一個家庭內成員之間的人際關系，如夫妻關系、父母與子女的關系、兄弟姐妹關系等。它以血緣或婚姻為基本紐帶，表現為家庭成員之間的相互依存，共同生活。社會主義國家在家庭關系上的道德包含有豐富的內容，它涉及家庭各方面的關系，這種關系是血親關系的體現，更是社會倫理的重要組成部分。二、道德的種類（二）家庭美德2.家庭美德的主要內容家庭美德建設的內容很多，《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》和《公民道德建設實施綱要》中強調，應大力提倡尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德。這是社會主義初級階段我國家庭美德建設的綱領。二、道德的種類（二）家庭美德主要內容男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團結尊老愛幼尊老愛幼，是中華民族的傳統美德，在家庭生活中，父母精心撫養和愛護子女，子女贍養和尊敬老人，是家庭美德的重要表現。尊敬父母，贍養老人，既是社會主義道德的要求，也是子女應盡的法律義務。尊老愛幼從來都是我國勞動人民的傳統美德。在現階段，由于我國經濟和社會文化的發展水平還不高，國家還不能承擔老年人的全部生活費用，有相當一部分老年人需要由其子女來照顧和贍養。贍養，不僅指物質生活內容，也包括精神生活。二、道德的種類（二）家庭美德尊老愛幼在現代家庭里，家庭成員要求人格平等，首先是男女平等，夫妻之間要相互尊重對方的人格，同時也要以實際行動贏得自己的人格。夫妻是兩個健全人格的真正結合，而不是兩個殘缺不全的人格的相互依附。這種家庭地位的平等性，帶來了夫妻權利與義務的同等性。夫妻雙方都可以享受應得的權利，同時也要各盡所能地履行家庭義務。這樣，夫妻雙方互相關心、互相體諒、互相幫助、互敬互愛，才能形成團結和睦的家庭關系。二、道德的種類（二）家庭美德男女平等夫妻和睦二、道德的種類（二）家庭美德勤儉持家是保持家庭團結和睦、健康發展的重要條件。一個善于當家理財的人，應當學會量入為出，計劃開支，即使家庭不是很富裕，也能把日子過得圓圓滿滿，全家人安定團結。如果家庭成員中有人盲目地追求個人享受，追求高消費，開支無計劃，趕時髦，亂花錢，甚至到處借債購買高級消費品，就會使家庭正常生活受到影響，嚴重的還可能造成家庭不和，夫妻反目，甚至出現家庭關系的破裂。因此，勤儉持家關系到每個家庭成員的切身利益，是每個公民都應當遵守的家庭美德。二、道德的種類（二）家庭美德勤儉持家二、道德的種類（二）家庭美德良好的鄰里關系，鄰居間的互相關心，互相幫助，不僅有助于我們克服困難，還能為我們營造一個良好的生活環境。鄰里團結是家庭美德的基本規范之一，按照鄰里道德的要求來規范自己的行動，對于樹立社會主義的社區新風有著重大意義。處理好鄰里關系，首先要坦誠相待，胸襟寬廣。還應互相體諒，遇事應站在對方立場上多想一想，這樣才會使矛盾化解，鄰里關系和諧融洽。二、道德的種類（二）家庭美德鄰里團結3.樹立良好的家庭美德家庭是社會的細胞，也是構建社會主義和諧社會的基石。因此，深入推進家庭文明建設，以家庭和諧帶動社區和諧，促進社會和諧。二、道德的種類（二）家庭美德家庭美德的作用家庭文明建設工作內涵充當家庭文明建設有效載體家庭文明未來建設4.家庭美德建設的重要意義家庭是最基本的社會群體，它是由婚姻關系、血緣關系或收養關系組成的一種特殊的社會生活組織形式。一個家庭要生存，要發展，要繁衍后代，要教育子女，就需要有一定倫理道德規范來維系和處理家庭成員之間的關系，這就產生了家庭道德。家庭是社會的“細胞”，是人類社會延續、發展的基礎之一。二、道德的種類（二）家庭美德意義家庭美德是維系家庭和諧、幸福的重要精神支柱家庭美德是社會安定團結、健康發展的保障家庭美德是社會道德的有益補充家庭美德是公民個體道德化的搖籃家庭的幸福與否，固然與家庭的物質生活水平相關，但更重要的還在于用什么樣的價值觀念來指導和調整家庭生活中的各種關系。由于家庭成員在年齡、輩分、性格、文化、理想、志趣等方面總是參差不齊的，故而家庭中的利益矛盾、興趣沖突也就不可避免，這便有必要用家庭美德來規范、調節、約束家庭成員的行為。否則，家庭中就會矛盾沖突不斷，甚至導致家庭破裂。可見家庭美德建設的好壞是現代家庭是否健康向上、和諧融洽的重要標志。家庭美德是維系家庭和諧、幸福的重要精神支柱二、道德的種類（二）家庭美德家庭美德不僅對家庭起著至關重要的作用，而且對社會也具有強烈輻射功能。家庭成員也是社會成員。家庭成員的道德意識和文明行為，對社會公德和職業道德的形成與維護有著重要的影響和作用，也直接關系到整個社會的安定和文明。家庭美德的一個重要作用是它的認識作用。家庭美德在家庭生活中的認識作用是客觀存在的。同時，家庭美德又是社會穩定、經濟發展的文明基石。家庭美德是社會安定團結、健康發展的保障二、道德的種類（二）家庭美德在家庭中，因為有了家庭美德的良好精神氛圍，公民才能夠在這個環境中愉快地生活。通過感應其中的理想、信念及其美好的精神圖景，滌蕩個人的心靈，陶冶生活的情操，清除思想的污垢，整合離散的心靈，使人達到一種通徹明了、達觀明悟的境界，進而完善和發展自我。家庭美德是社會道德的有益補充二、道德的種類（二）家庭美德另外，家庭美德還賦予了公民價值反思、是非判斷的能力，并發展了人們的社會價值意識，從而能夠更有效地對外部世界進行價值思維和價值判斷，自覺地調控自己的行為，使自己成為遵紀守法的好公民。同時，又能使人學會選擇，確定人生的目標，懂得如何滿足自己的需要和實現自我的價值，使自己的人生充實、閃光和富有積極意義。這就是家庭美德的獨特作用，是任何行政手段、法律和金錢激勵所無法比擬的。家庭美德是社會道德的有益補充二、道德的種類（二）家庭美德家庭從產生的那天起，就是人的社會化的基本單位。家庭是人來到世間后所置身的第一個社會群體，家庭成員之間直接地、面對面地接觸，潛移默化地相互影響，耳濡目染地彼此教化，對人的社會化有極大的功能和效用。家庭美德是公民個體道德化的搖籃二、道德的種類（二）家庭美德1.道德的主要功能道德功能的內涵，指道德作為社會意識形態的特殊形式對于社會發展所具有的功效與能力。道德功能集中體現在處理個人與他人、個人與社會之間的關系的行為規范及實現自我完善的一種重要精神力量。三、良好道德的巨大作用主要功能認識功能調節功能評價功能教育功能認識功能道德的認識功能是指道德可以通過善惡觀念來能動地反映社會現實，特別是反映社會經濟基礎的客觀要求，從而使人們認識道德的必然性和各種利益關系，了解個人在社會中的地位和應負的責任等。不管是現實生活中那些道德高尚的人，還是文藝創作中的那些典型，我們看后都會受到極大的感染，它教育我們正確認識各種關系，正確地選擇各種行為，成長為有德之人。三、良好道德的巨大作用調節功能道德的調節功能是指道德能夠通過評價、命令、指導、激勵、懲罰等方式來調節，規范人們的行為，調節社會關系，使道德關系逐步由實有向應有過渡。社會生活中，矛盾無處不在，也無時不在。正確化解這些矛盾，社會才能協調發展。每個人都是處在矛盾之中，面臨很多矛盾關系。如同學之間，6人同處一室，各人興趣愛好、生活習慣各不相同，矛盾在所難免。三、良好道德的巨大作用評價功能社會屬性要求每個人不僅要關注自我，更要關注社會。關注社會的一個很重要的方面就是要對社會上發生的各種事情進行善惡評價、道德評價。這些道德評價積累、發展到一定階段就變成道德輿論。現在，社會的一個隱患，就是人們在道德上的麻木——對社會上違背道德規范的事情不發言，不表態，有些人甚至根本不產生道德情感，這是非常危險的趨勢。我們必須對社會行為進行評價，要分清善惡，明辨是非。三、良好道德的巨大作用教育功能道德的教育功能可以把壞人教育好，可以把不成熟的人教育成熟，可以使人的自然屬性漸漸縮小，社會屬性漸漸放大，把不文明、野蠻變成文明。在階級社會中，無論哪個階級都必須按照本階級的利益、愿望來培養與塑造具有本階級道德理想和道德品質的人才來為自己服務。三、良好道德的巨大作用2.道德的社會作用馬克思主義倫理學既反對夸大道德作用的道德決定論，又反對根本否定道德作用的道德無用論，而是根據唯物主義的歷史觀，對社會經濟基礎和道德之間的關系進行了深入的考察，對道德的社會作用進行了具體分析，從而在人類倫理思想史上第一次科學地闡明了這一問題。道德的社會作用道德對經濟基礎的形成、鞏固和發展具有促進作用道德間接地為經濟基礎服務道德是影響社會生產力發展的重要精神力量道德通過調整人們之間的關系維護社會秩序和穩定道德是推動人的全面發展的內在動力在階級社會中，道德是階級斗爭的重要工具三、良好道德的巨大作用（1）道德對經濟基礎的形成、鞏固和發展具有促進作用在人類社會發展史上，當一種新的社會經濟關系發展起來，并力圖取代舊的社會經濟關系時，由這種新的經濟關系所產生的道德便會以自己特有的方式同舊道德進行頑強的抗爭，向人們表明維護舊的社會經濟關系是惡的、不正義的，促進和推動新的經濟關系取代舊的經濟關系則是善的、正義的，從而為新的經濟關系進行辯護，并通過內心信念，社會輿論的方式喚起人們為消滅舊的經濟關系，建立和發展新的經濟關系而斗爭。三、良好道德的巨大作用（2）道德間接地為經濟基礎服務道德作為社會意識形態和上層建筑的一個組成部分，是與上層建筑和意識形態的其他部分既相互區別，又相互聯系、相互作用的。在階級社會中，道德對政治和法律具有重要的影響，一定的道德總是為一定階級的政治服務的，它通過對人們政治思想的影響而不同程度地影響著政治運動的興衰進退。統治階級的道德不僅影響著法律，而且與法律相互滲透，甚至直接重合，賦予法律以道德的影響力和激發力。三、良好道德的巨大作用（3）道德是影響社會生產力發展的重要精神力量勞動者是生產力諸要素中最活躍的因素，是進行社會物質生產的主體。人們的道德面貌如何，常常影響著他們在社會生產中作用的發揮。這是由于，人們的勞動和其他各種活動都是在一定的思想觀念支配下進行的，當一種道德觀念為人們接受之后，必然對他們的勞動態度和生產積極性等發生影響，并進而對社會生產的發展起到一定的促進或阻礙作用。三、良好道德的巨大作用（4）道德通過調整人們之間的關系維護社會秩序和穩定在人們的社會生活中，往往會產生這樣或那樣的矛盾，道德以個人為主體來認識和調節個人與他人、社會之間的利益關系。道德作為調節人們行為的一種社會規范，它通過教育、示范、激勵、指導、溝通和社會輿論評價，為人們提供“應當”和“不應當”的模式與標準，以此來規范、約束、協調個人與社會、個人與他人的關系和交往中的行為，調節人們的行為目標，使人們化解矛盾，相互理解，增進團結。三、良好道德的巨大作用（5）道德是推動人的全面發展的內在動力道德主要通過社會輿論、傳統習慣和人們的信念來提高人的精神境界，通過勸誡、說服、示范等方式促進人的自我完善。所以，道德要求之所以能夠起作用，關鍵在于個人的自覺性。如果缺乏內在的自省，社會輿論、宣傳教育都很難起到應有的作用。道德建設的關鍵是要喚起每一個人心中內在的自覺性，喚起道德的自律，使之成為推動人的全面發展的內在動力，才能使道德建設真正落到實處。三、良好道德的巨大作用（6）在階級社會中，道德是階級斗爭的重要工具在階級社會里，每個階級都通過道德宣傳和教育，使體現本階級根本利益的道德原則和規范為本階級的成員所認識和接受，以約束本階級成員的行為，使他們自覺地履行本階級所要求履行的道德義務，從而達到調整本階級內部關系，使本階級成員團結起來一致對外的目的。同時，每個階級也都通過道德宣傳和教育，對其他階級的成員施加影響，試圖把其他階級成員的思想和行為納入本階級道德規范的軌道。三、良好道德的巨大作用三、良好道德的巨大作用職業道德是職業成功的必要保證第二節1.職業道德的概念職業道德是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，是一定職業范圍內的特殊道德要求，即整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面的行為標準和要求。一、遵守職業道德是從業之本2.職業道德的表現形式（1）職業道德的內容反映了鮮明的職業要求。職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。（2）職業道德的表現形式往往比較具體、靈活、多樣。（3）職業道德既調節從業人員內部關系，又調節從業人員與其服務對象之間的關系。（4）職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范“職業化”，又使個人道德品質“成熟化”。一、遵守職業道德是從業之本一、遵守職業道德是從業之本3.職業道德的特點職業道德是從職業活動的需要中形成和發展起來的，是社會道德的特殊表現和有機組成部分。職業道德與其他社會公德一樣，也是依靠社會輿論、人們的內心信念、傳統習慣和教育的力量來維系的。一、遵守職業道德是從業之本特點應用范圍具有行業性和適應性特征具體內容具有穩定性和連續性特征表現形式具有多樣性和規范性特征一、遵守職業道德是從業之本這是社會主義市場經濟條件下實現職業利益的必然要求。它要求從業人員對所從事的職業有強烈的責任感、榮譽感和兢兢業業的精神；要求每個從業人員在各自從事的職業活動中盡職盡責，努力學習，熟悉業務，掌握規律，勤奮高效地做好本職工作。努力鉆研業務，做到精益求精，不僅是個技術水平問題，而且也是職業道德高尚的表現。要做到“愛崗敬業，精益求精”，就要培育從業人員愛崗盡職、方便群眾、優質服務的敬業精神和“對技術精益求精”品質，就要對從業人員進行敬業、愛崗、創業精神的教育。二、愛崗敬業“愛崗”是指對自己所從事的職業崗位具有高度的珍視與熱愛之情。敬業，是指對自己所從事的職業有著無限的忠誠、神圣的使命感與責任心和忘我投入的熱情。愛崗是敬業的前提，不愛崗就談不上敬業；敬業是愛崗的延伸，一個熱愛本職工作的人，必然會兢兢業業地工作，為社會主義事業做出真誠的奉獻。社會主義職業道德把愛崗敬業作為各行各業共同遵守的道德準則，是社會主義事業發展的客觀要求。二、愛崗敬業“敬業”是職業道德的核心，崇敬熱愛本職工作，是做好工作的前提，尤其是在服務行業當中，敬業是盡心竭力、禮貌對待客人的思想基礎。樹立敬業精神，有利于更好地為他人、為社會服務。愛業從某種意義上來講就是仁以濟世。仁以濟世者，是指每個人所從事的職業，所謂營生，都應抱有仁愛之心，愛人、助人、救人，“我為人人，人人為我”，就是對仁愛精神的最好詮釋。以仁愛的精神對待別人，以負責的工作態度對待你的工作對象。愛業精神的樹立有利于社會成員確立健康向上的人生目標和理想，有利于形成良好的社會道德氣氛。二、愛崗敬業二、愛崗敬業1.誠實守信每個單位和職工應當自覺地按照國家政策法規和社會主義道德原則，規范自己的行為，誠實待人、誠實辦事，講信譽、講信用，做到規范有序，取信于民。質量和信譽是現代職業活動中十分重要的問題。講究質量（既包括產品質量，也包括服務質量）是從業人員對社會和人民承擔的義務和職責；講信譽，體現了社會對一個行業以往職業活動的評價。質量和信譽是企業的生命。每個從業人員都必須講究質量，注重信譽，樹立信譽至上的觀念。三、誠實守信，辦事公道1.誠實守信誠實守信要求各行各業的廣大職工在職業活動中都要坦誠相見，信守承諾，誠心待客，貨真價實。堅決反對弄虛作假，坑蒙拐騙，言而無信。企業要講利潤，但不能搞唯利是圖，見利忘義，獲取的應該是“陽光下的利潤”；企業要講競爭，但不能搞爾虞我詐，以強欺弱，應當在平等原則下正當競爭；企業要講效益，但不能以損害國家和公眾的經濟利益為代價，要走發展生產、降低成本的增效之路。三、誠實守信，辦事公道三、誠實守信，辦事公道1.誠實守信在職業道德教育中必須大力弘揚誠實守信的品德，提倡講真話、辦實事、講信譽、重承諾。強化質量意識，樹立質量第一的觀念；強化服務意識，樹立全心全意為消費者服務的思想；端正經營管理作風，為企業塑造良好的形象。只有這樣，才能真正增強企業的競爭實力，創造最佳的經濟效益。三、誠實守信，辦事公道2.辦事公道從政者執行政策不能徇私舞弊，要公正處理政務，認真負責辦理政務。經商者要買賣公平，服務優質，價格合理。各行各業都要根據各自職業的特點，制定具體的工作、服務的規范或守則。辦事公道，是指在各種職業活動中待人處事要公正公平，公道正派，合情合理，這是職業交往中的一項重要原則。每一個從業人員在各自的崗位上固然要辦事公道，但對各行各業的領導者來說，更需要辦事公道。三、誠實守信，辦事公道2.辦事公道公正無私、辦事公道，歷來是人民群眾對為官者處事的品行要求。荀子曾說過：“上公正則下直矣。”認為上級公正，下級才能正直。在社會主義條件下，作為一個行業或部門的領導者，能夠在自己的職業活動中恪守公正原則，秉公辦事，正直為人，不僅能提高個人的崇高價值和人格尊嚴，而且能強化黨和政府在群眾中的公正形象。對于維護黨的威信，樹立社會正氣，具有十分重要的意義。三、誠實守信，辦事公道這是為人民服務的道德核心和集體主義原則在職業道德中的具體體現。在社會主義社會，無論從事哪種職業都是為人民、為社會服務。各種職業、各種崗位之間都是互相協作、互相服務的。自己既是為別人工作和服務，別人又為自己工作和服務。因此，每個從業人員都應自覺地把人民群眾的需要作為工作的出發點。把讓人民群眾滿意作為工作的落腳點，把群眾最為關心和迫切要求解決的問題作為工作的著力點，把群眾意見最大的問題作為工作首先要解決的突破點。同時，在職業活動中要發揚奉獻精神。在社會主義經濟條件下，人們更要增強社會責任感，正確處理奉獻和索取的關系，正確處理國家、集體和個人關系，形成“我為人人，人人為我”的良好道德風尚。四、服務群眾，奉獻社會養成良好的職業行為習慣第三節一、自覺踐行職業道德規范1.養成職業道德職業道德養成訓練有助于提高職工的綜合素質，對于謀職就業與職業生涯發展具有重要的意義。自覺加強中職生的職業道德養成訓練，能夠培養良好的職業觀念、職業作風和職業行為習慣，能夠讓從業者以更好的心態、更飽滿的熱情投入工作，做出更多的貢獻，從而實現自我的人生價值。一、自覺踐行職業道德規范2.慎獨：讓修養變成自覺慎獨，是我國古代儒家創造出來的獨具特色的自我修身方法，最早見于《禮記·中庸》：“道也者，不可須臾離也；可離，非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微。故君子慎其獨也。”意思是說，做人的道德原則是時時處處也不能離開的。“君子”在別人看不見的時候，總是非常謹慎；在別人聽不見的時候，總是十分警惕。“慎”就是小心謹慎、隨時戒備；“獨”就是獨處，獨自行事。一、自覺踐行職業道德規范2.慎獨：讓修養變成自覺慎獨，是指在沒有外界監督的情況下，即使獨自一人也能自覺遵守道德規范，不做對國家、對社會、對他人不道德的事情。慎獨既是一種重要的道德修養方法，又是一種崇高的精神境界。慎獨作為一種自我修養方法，可以讓從業者以更積極、更主動、更自覺的心態，遵守職業道德規范。慎獨是職業道德修養的一種境界，能不能做到慎獨，以及能在多大程度上做到慎獨，是衡量人們職業道德修養水平高低的重要尺度。慎獨建立在高度的道德覺悟和自覺精神的基礎之上。一、自覺踐行職業道德規范3.內省：讓品格日漸完美內省，就是通過內心省察，讓自己的思想和言行符合道德標準要求。內省是我國古代思想家提高自身道德修養的重要方法，也是中華民族優良道德傳統的重要組成部分。內省是正確認識自己的重要途徑，是自我提升和完善的內在動力，是自我調節和控制的有效方法。通過內省，自我觀察、自我體驗、自我分析，可以全面地了解自己的優缺點、得與失，從而形成一個較為真實的認知。一、自覺踐行職業道德規范3.內省：讓品格日漸完美有效