1、處理人際關系的重要性人際關系就是指人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一 種社會關系。 這種關系會對人們的心理產(chǎn)生影響， 會在人的心理 上形成某種距離感， 從而使個人在社會交往實踐中形成的人與人 之間的相互作用和相互影響。在東方哲學里，關系就是生產(chǎn)力。在西方，關系是最稀缺的 商業(yè)資源。 關系是一個很龐雜的概念， 也是一個很復雜的社會現(xiàn) 象。社會學家認為人際關系決定人生良好的關系能為我們的成功 插上翅膀，因此鍛煉人際交往能力就顯得格外重要。人際關系與我們的工作和生活都是密切相關的， 生活當中關 系的發(fā)展不可避免會用到一些業(yè)余時間， 如可以定期安排或者利 用休息零星時間和親朋好友、業(yè)務客戶及同事之間

2、開展溝通活 動。在現(xiàn)代忙碌的工作中，對內(nèi)、外人際關系的建立應把握對人 的最高熱誠， 在不影響達成工作目標的前提下， 良好的交流會促 使工作更高效的完成。 因此， 我們應把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系 起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴大交際，只有這樣，才 會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇，使自己與他們的關系更好。一、協(xié)調(diào)人際關系的原則(1) 心向一致原則。是指人們在協(xié)調(diào)工作中的人際關系時， 堅持正確的目標導向，引導全體成員為實現(xiàn)共同目標同心同德、 同舟共濟，實現(xiàn)共同目標和個人目標的指向一致、有機統(tǒng)一，促 進企業(yè)組織和其成員的共同和諧發(fā)展， 貫徹該原則關鍵是科學制 定企業(yè)管理目標，并合理控制與實現(xiàn)目標。(

3、2) 心理投入原則。是指管理者在協(xié)調(diào)內(nèi)部人員人際關系的 過程中， 善于引導全體員工樹立積極的參與意識， 以主人翁的姿 態(tài)為企業(yè)內(nèi)部管理出謀獻策， 為經(jīng)濟效益為目標實現(xiàn)自覺努力工 作，貫徹該原則關鍵是建立民主管理機制。(3) 心理相容原則。 是指管理者在處理企業(yè)人際關系過程中， 善于用人和容人，善于凝聚人心，使管理層人員之間，管理層人 員與員工之間， 員工與員工之間相互建立一種互相尊重、 互相體 諒、團結(jié)和諧、彼此悅納的心理交往態(tài)勢，為建立企業(yè)良好的人 際關系夯實心理基礎。 貫徹該原則的著力點是致力于創(chuàng)造一種寬 容、體諒、信任、合作的心理氛圍和工作環(huán)境。(4) 心理平衡原則。是指企業(yè)在處理員工之

4、間人際關系的過 程中秉公辦事， 公正待人， 使每個成員因感到自己受到尊重和信 任，享受到公平、公正的權益和待遇而產(chǎn)生一種舒暢、歡快的心 理狀態(tài)。貫徹該原則的焦點是公正處事、待人公平公正、一視同 仁。(5) 信息溝通原則。是指人們在處理人際關系過程中，必須 堅持信息的正確傳遞及相互交流， 通過順暢的溝通渠道來協(xié)調(diào)各 方面的關系，調(diào)解人際沖突。 貫徹該原則要求企業(yè)必須做到兩點： 一是提高信息交流的質(zhì)量和速度，辨別信息的真?zhèn)?; 二是拓寬信 息溝通渠道。二、協(xié)調(diào)人際關系的方法（一）自己做好份內(nèi)的事。 不要打聽別人的隱私， 不要在背后 批評人，不要說任何同事的壞話。不要加入小圈子，不要傳播小 道消息。

5、（二）要想盡辦法去幫助任何人。 不要看到眼前的利益， 眼前 誰有什么樣的能力，最重要的，是對每個人都好，開發(fā)大家潛在 的合力。尤其重要的是 “害人之心不可有 ”。（三）要有一顆感恩的心。 感恩是一種美德， 所以記著感謝曾 經(jīng)在你生命中幫助過你的人。記住有付出就會有收獲。（四）注意自己的言行舉止， 不要狂妄自大，也不要過于自卑。 要把握好場合與時機，舉止得當。（五）時刻保持笑容。會話交談時，目光注視對方，充分尊重 對方的內(nèi)心秘密與隱私， 在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄 露給對方。綜上所述，現(xiàn)代社會中， 人際關系某種程度上就是公共關系， 并且已經(jīng)逐步發(fā)展成為綜合的社會類學科， 公共關系人際交往發(fā) 生在人與人之間，借助某種語言傳遞信息、交流思想感情，并產(chǎn)生相應行為。有利于更好的發(fā)展空間，提高工作效