1、銀行柜員業務培訓心得體會銀行柜員業務培訓心得體會1近期參加了由z銀行培訓中心主辦的銀行柜員業務培訓班，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，但在教師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭劇

2、烈的社會的需要。雖然學習已經完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的開展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭劇烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能進步自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部

3、門的開展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的場面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推開工作的開展。二、創新思維抓效勞說起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、別人的利益或為某種事業而工作。從建國到如今，也許人們心中一直都是理解為字典中的外表現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但通過叢主任的一番細致講解，使我深化的領會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環境等等，已經

4、無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫助客戶進步產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個新的程度。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。銀行柜員業務培訓心得體會2不知不覺來建行天心支行營業部有1個多月

5、了，從開場跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦。正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開場走路的孩子，戰戰兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業務的流程好好的梳理，漸漸的我也回想起我在學習時的感覺，業務也不斷的熟悉。剛開場我也會出現一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的費事，給我們行里帶來很大的

6、損失，做事的時候小心點，慎重點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持慎重，減少工作中過失給自己和別人帶來的費事。除了慎重的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原那么，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意

7、。上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細節，認真記住柜員守那么，才能做到零過失、零誤差。銀行柜員業務培訓心得體會3為了進步我們新員工的業務才能，南岳支行特意組織了一次柜面業務的培訓，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現的業務問題進展了培訓。1、憑證核查：平時辦業務時應該要養成良好的核對憑證的習慣，比方需要身份證的業務應當要先做核查，在辦完業務之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名_，確保憑證的正確性。2、日始的工前準備：在開完晨會后要做好工前準備，將日常工作需要的錢和憑證都準備好，包括一些需要簽名_的存款告知書，這樣在上班的時候就

8、不用辦業務辦到一半到處著急著找憑證，可以有一個專業良好的職業形象。3、現金的清點：雖然如今是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學會如何手動點鈔，學會如何快速的清點現金。這次的培訓使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節而導致的過失，也向我們強調了銀行優質效勞的重要性。簡單的事情重復做，重復的事情認真做，不斷的積累工作經歷，努力學習，進步辦理業務的速度和準確度，不斷的加強自己的業務才能。銀行柜員業務培訓心得體會4不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新穎感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境里，充滿了未知的機遇和挑戰，_支行的前

9、輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了_支行是一個團結、快樂的大家庭。進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，如今回想前一個月的經歷，發現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業業地工作使我深受感動。單獨上柜讓我學到不少臨柜經歷，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節的重要性。一個細節的變化，可能會有不一樣的效果。在業務處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠明晰，思維會有僵持。例如_月_日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示

10、要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的費事。讓我明白不當的指令操作既浪費時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。在接待客戶細節方面。經歷培訓和上崗理論，除了簡單地做到了“四聲效勞”，根本可以在給客戶辦理業務之前，和客戶交流，大致理解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神相貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定一樣，聽懂客戶的內容對我們新柜員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務，記住老客戶的名字，面容和經常辦理的業務也是學習的內容，這會讓

11、客戶感受自己是受關注的，進而進步了客戶的忠誠度。一個月說短并不短，學習的內容也挺充實的，也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習別人的長處，尋找自身的缺乏。在工行這個大平臺，實現自我價值，為工行奉獻青春和熱血。銀行柜員業務培訓心得體會5在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作中。近期參加了由z銀行培訓中心主辦的銀行柜員業務培訓班，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，但在教師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入

12、手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學習已經完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的開展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭劇烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習

13、有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能進步自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的開展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的場面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推開工作的開展。二、創新思維抓效勞說起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、別人的利益或為某種事業而工作。從建國到如今，也許人們心中一直都是理解為字典中的外表現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但通過叢主任的一番細致講解，使我深化的領會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單