1、員工言行規范1 1、服從領導安排，遵守勞動紀律，工作認真負責，按時完成任務，語言舉止 文 明，待人熱情禮貌。2 2、按規定統一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統一工牌。3 3、男性員工不留胡須，頭發不過耳，女性員工長發盤起，發型整齊不蓬亂，不濃妝艷 抹。4 4、不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區域吸煙。5 5、按時上、下班，不遲至嘰 不早退，有事提前一天請假。6 6 工作時間不脫崗，不扎堆、不看書看報，不吸煙，不吃零食。不穿拖鞋。不 做與工作無關的事情，休息時不與同事大聲喧嘩。7 7、工作中的站、坐、行要符合規范，姿勢標準，頭部端正，表情自然, 得體大方。8 8、遇到客人主動熱情問候，對待詢

2、問要回答準確，不含糊其詞，舉止文雅，不手舉 清潔工具指示方向或回答問題。9 9、在客人的房間服務時，對客人要有禮貌，需要移動的物品要經過客人同意。1010、拾到東西及時交于失主，找不到失主上交主管領導，不占為己有。1111、常用文明用語：您好、請問、打擾一下、不客氣、對不起、請、謝 謝您、再見主管崗位職責1.1.在公司的規章制度和甲方的合同要求下負責本部門的具體工作。2.2.制定每月的工作計劃、培訓計劃，并付諸于實施。3.3.對員工進行專業技能考核和思想素質考核。4.4.制定保潔工作流程和標準，并進行檢查和技術方面的指導與示范。5.5.制定本部門的突發性應急預案。6.6.制定本部門每月的物料采

3、購計劃，指導員工正確使用和維護清潔用品。7.7.及時妥善處理甲方提出的相關建議和意見，并上報公司。8.8.鼓勵員工積極學習專業知識，提高個人素質修養，培養有潛質的員工。9.9.忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。領班崗位職責1.1.協助主管對各保潔責任區的工作進行檢查和技能指導。2.2.對工作認真負責，及時了解員工的思想動態，在員工面前做好榜樣。3.3.做好保潔日常巡檢工作記錄。4.4.熟練掌握保潔工作流程、技能、驗收標準和計劃性保潔工作。5.5.對工作中犯有過錯的員工進行批評指導、糾正并及時向上級匯報。6.6.督導保潔員正確使用和維護清潔用品，節約使用保潔材料。7.7.熟知保潔

4、應急預案內容和流程。8.8.忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。9.9.主管不在時全權負責本部門的工作事務。保潔員崗位職責1.1.遵守公司的各項規章管理制度。2.2.按操作流程和工作標準完成責任區內的環境衛生保潔工作。3.3.注重個人素質， 保持個人衛生整潔，尊敬領導、團結同事、禮貌待人。4.4.堅守工作崗位，服從管理人員的安排和調動。5.5.首次保潔按時完成，循環保潔及時到位，不超時。6.6.負責生活垃圾的收集、分類，并運到指定地點。7.7.正確使用保潔物料和工具，做好保潔工具的維護保養,8.8.熟知保潔應急預案內容和流程。9.9.發生意外事故時引導客戶走消防樓梯。大廳（堂）：

5、 1 1、清理、清掃地面雜物;2 2、清潔大門玻璃;3 3、清潔電梯、垃圾桶 4 4、地面推塵、拖擦;5 5、清潔衛生間 6 6、清潔步行樓梯;7 7、清潔廳（堂）內的各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器 材、臺面、地腳線、開關面板等； 8 8、巡視保潔。樓層: 1 1、清理、清掃地面雜物 2 2、清潔衛生間 3 3、地面推塵、拖擦;4 4、清潔電梯、垃圾桶 5 5、清潔步行樓梯;6 6、清潔各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地 腳線、開關面板等 ； 7 7、巡視保潔。電梯:1 1、更換地毯、吸塵;2 2、清潔轎廂門面、壁面、開關面板、顯示屏、軌槽3.3.清潔地面； 4

6、 4、不銹鋼面上光亮劑 步行樓梯: 1 1、清理、清掃地面雜物 2 2、清潔樓梯扶手，不銹鋼扶手上光亮劑 3 3、清潔防火門、風口窗、臺面、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、 地腳線； 4 4、地面推塵、拖擦。衛生間: 1 1、打開窗戶、換氣扇 2 2、清潔大、小便池;3 3、清潔隔板、閉門器、門把手、標識牌、鏡面、開關面板、面臺、面 盆、玻璃； 4 4、地面拖擦。1 1、備好工具、物料;2 2、敲門詢問，得到許可后進入（按照由上到下、由左到右、由里到外 的程序進行工作）； 3 3、清潔玻璃； 4、清潔沙發、桌椅、各類電器、陳設物等5 5、清潔臺布、花卉;6 6、清潔茶幾、茶具、水杯、毛巾 7

7、 7、毛巾、茶具、水杯消毒 8 8、地面推塵、拖擦，地毯清掃吸塵 9 9、服務完成、清點工具、讓客戶簽單1010、使用禮貌服務用語：謝謝您一一離開。地下車庫: 1 1、清潔進、出口車道 2 2、清潔各類標識牌、提示牌、消防器材、欄桿、低位錄像設備 3 3、清潔車位號、車位線、地面。外圍:2 2、清理草坪內的雜物、垃圾 3 3、清潔垃圾場地面、垃圾桶表面、更換垃圾袋 4 4、清潔各類標識牌、提示牌、宣傳欄、低位路燈 5 5、清理雨水溝。1 1、清掃大廈院落、院內四周馬路、門前（3 3 米內）地面;保潔工作標準分類項目質量標準室外部分馬路和人行道大門口（ 3 3 米 內）無明顯泥沙、污垢、每 10

8、0100 平方米內煙頭、紙屑 平均不超過 6 6 個；無 1 1 公分以上的石子，廢棄物 垃圾 3030 分鐘內清理。停車場、自行 車棚無雜物、紙屑、油污、門窗無明顯灰塵，車棚內 無垃圾、無蜘蛛網。綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、塑料袋等雜物， 無 3 3 公分以上的石子。垃圾場和垃圾 桶垃圾場地面無散落垃圾，垃圾桶內裝有垃圾袋， 地、表面無明顯污跡。標識牌、提示【市f-f 【市牌、旦傳牌，雕塑標識牌、提示牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈： 表面無明顯積塵、污跡；無張貼物。天臺、樓頂天臺、樓頂：無雜物、垃圾、無明顯污垢；天臺、 樓頂：排水口暢通。雨水井和地溝雨水井和地溝內：無垃圾、泥土，煙頭不超

9、 1010 個，蓋上無明顯污垢。分類項目質量標準室內部分大廳（堂）空氣清新、無異味，地面干凈明亮（無雜物、無 污跡、無垃圾、無明顯腳印），各種陳設物：擺 放整潔、無灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面： 無灰塵，玻璃門、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘 蛛網，廢棄物 3 30 0分鐘內清理。樓層樓道公共區域無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃 圾、無明顯腳印） ，各種陳設物：擺放整潔、無 灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面、門把手、 閉門器：無灰塵，玻璃、煙灰、垃圾桶：干凈、 明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、 無蜘蛛網，廢棄物3030 分鐘內清理

10、。電梯轎廂壁：無塵、無污跡、無手印，電梯門、開關、 顯示屏：干凈無灰塵，軌槽：干凈無雜物，頂棚：無灰塵、無蜘蛛網，不銹鋼干凈明亮。步行樓梯地面：干凈、無污跡，扶手、防火門、風口窗、 閉門器、標識牌、門把手：干凈無灰塵，墻面、 墻角：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物3030 分鐘內清理。衛生間無明顯異味，地面：干凈、無水跡、無污垢，紙 簍內（垃圾）不過 2 2 / 3 3 大、小便池內、外：干凈、 無污垢、無堿垢，洗臉盆、臺面、鏡面：干凈、 無明顯水跡、無污跡，鏡面影像清晰，隔板、閉 門器、門把手、標識牌、開關面板、玻璃：無灰 塵、無污跡，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網， 及時補充香球、手紙、洗手液，廢棄

11、物3030 分鐘內清理。辦公室會議室地面干凈明亮（無污跡、無腳印），地毯：干凈、 無污跡，各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類 標識牌、玻璃、臺面：無灰塵、無手印，沙發、茶幾、會議桌、臺布、水壺、水杯：干凈明亮、無污跡、無手印、無茶漬、無水垢，煙灰缸、垃 圾桶：干凈、無灰塵、無污跡。地下車庫進出通道、地面：干凈、無垃圾、無雜物、無積 水，車位號、車位線：清晰、無污跡，墻面：無 污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網，各類標識牌、提 示牌、消防設備、欄桿、低位錄像設備：干凈、無灰塵、無污跡。沙塵暴及雨、雪天1.1.管理人員要認真負責，加強現場巡查，善于發現問題，加強與甲方相 關部門的聯系和溝通，做好協調配合工

12、作，合理使用和靈活調配人力。2.2.倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、鐵鉤、水鞋等物品。3.3.各樓層保潔員要及時關好門窗，樓頂、外圍的地溝、污水井的清理工 作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡及時排除隱患。4.4.大堂地面很容易出現雪水打滑，影響人們的行走安全，因此，在辦公 樓主要出入口和大堂，配備鋪放一定長度的防水防滑地墊。在主要出入 門口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、訪客小心通過以防摔 倒。5.5.遇上天氣潮濕，玻璃門積水珠時要三十分鐘刮一次,勤拖，及時清理地面雜物。搶險人員要注意地面的地溝、污水井，以防掉入，雪組織人員鏟冰掃雪，以撒了融雪劑的冰雪不得堆放到樹坑和草坪內。突發火災 1.1.火勢較