1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、基本要求(1) 物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年(含三年)以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。(2) 建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。(3) 物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(4) 80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5) 80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。(6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機(jī)管理。(7)小區(qū)設(shè)有服務(wù)中心，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價目。采取多種形式

2、服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。(8)建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。(9)適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。(10)建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。(11)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。2、房屋管理(1)按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。(2)房屋外觀(包括屋面、大臺)完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂

3、張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4)空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。3、衛(wèi)生保潔服務(wù)(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。(2)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。(3)及時清掃積水、積雪。(4)清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。(5)根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根