1、2021 年收費站職工收費工作總結 - 范文匯編2021 年一年工作中,我們收費四班認真貫徹落實, 治理處和治理所年度工作會議精神 , 嚴格遵守治理處和治理所各 項規章制度 , 在所領導的支持和治理下 , 在全班團結協作下 , 緊緊圍繞收費中央任務和年度工作目標 ,截止到 11月 30日, 收費四班共完成通行費收入 3560295 元, 收發卡 128103張, 其中方露共完成通行費收入 1824105 元, 收發卡 65229張,劉 爽共完成通行費收入 1695665 元, 收發卡 62422張. 在響應管 理處百日稽查任務的號召下 ,堵漏增收 ,共查處逃費車 輛 60起,共追繳逃費金額 7

2、535 元, 力爭費收創高 .在全年工 作中, 認真履行崗位責任 .對工作嚴格要求 , 果斷執行領導的 各項指示 ,使班組各項工作穩步推進 , 現從以下幾個方面對 全年工作做一個總結 .1.遵章守紀 , 細化工作目標 . 保道口暢通 .在 2021 年工作中 , 我班人員嚴格執行處各項規章制度 , 做到 依法收費 ,嚴把收費關 , 做到應收不漏應免不征 , 對于各類特 情車 , 如防訊車 , 施工車等 , 嚴格查證 , 嚴格根據制度謹慎放 行.在收費過程中做到熱情周到, 不卑不亢, 不受司機誘惑、 恐嚇、威脅,堅持原那么 ,文明效勞 .我所雖然車流量不大 ,但 常常有突發事件發生 , 例如因稱

3、重發生糾紛 , 要求少交費免 費等 , 我們嚴格按政策規定執行 , 做到耐心解釋 , 以理服人 , 以情感人 , 正確客觀的處理問題 , 預防矛盾激化 . 及時為司機 解決一些困難 . 在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時 迅速開啟備用道 , 保證現場暢通無阻 . 在這一年里 , 我們無一 起有理投訴 , 無一起違規違紀事件 .2. 抓稽查 , 著力提升堵漏增收水平今年我們在去年的根底上 , 繼續加大對逃費車輛的打擊力度 響應治理處的號召 , 加大對特權車 . 人情車 , 超限超載車 , 特 情車 , 特別是對于一些逃費車輛的打擊力度 , 重點是假綠 色通道車輛和各類逃費車輛 . 例于沖磅 ,

4、 跳磅 , 走 s 形, 等已 確認的逃費形式 , 著重加大打擊力度 , 嚴格把關 , 并取得了良 好的成績 , 全年我們共查處逃費車輛 60 起, 另外就是嚴格控 制綠色通道車輛操作流程 , 始終堅持 “一上報 , 二驗貨 . 三操作操作流程 ; 對于特情車的核查 突出嚴 . 實. 細, 不斷優化通行費征收秩序和環境 . 在工 作中 , 我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法 . 在工作中實踐 , 并取得良好的效果 .3.抓效勞 ,樹形象 ,深化微笑京珠效勞去年我們說把微笑京珠當作提升自身素質的一個平臺 , 今年我們在履行效勞承諾的過程當中 , 確實取得了良好的效 果, 個人素質得到質

5、的提升 , 我們在工作中 , 積極創新效勞手 段和方式 , 說話和氣不忘請字 , 稱呼司乘不忘您字 , 執行政策不忘嚴字 , 微笑效勞不忘真字的文明服 務四字箴言 ,用無聲的微笑打造有聲的名片 , 在服 務司乘的過程當中 , 在接受司乘回報的同時 , 我們深感自身 的價值也得了一個很好的表達和認可 , 對于個別些司機的刁 難, 我們始終做到以理服人 , 心胸大度一點 , 用無聲的微笑化 解一次次的矛盾 .堅持實現路暢人和的共同目標 , 通過開 展夏日送清涼 .評選微笑明星等活動 , 不斷提升窗 口效勞質量 .4.抓業務 ,強素質 ,著力提升業務水平在平時空閑時間 ,開展各項活動 ,學習業務知識

6、 , 積極參加各 類業務競賽 , 業余時間開展各類文體活動 ,強身健體 , 今年公 司開展看紅書 ,寫心得活動 ,我們積極參加 , 在看書的同 時 , 寫下了心得 , 都感覺受益非淺 . 建了班組活動室和班組博 客, 打造了平等互助的交流平臺 . 在現場工作當中處理突發 事件時始終能沉著冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機 智靈活、反響迅速,保持車道暢通.對各種特殊情況及時上 報監控,不斷提升自己處理問題的水平.對各類突發事件能 夠及時排除, 將處理舉措過程記下來, 增強自己的業務水平.在這一年工作中 ,我們也存在很缺乏 , 如工作積極性不夠高 , 工作不夠踏實 , 在特情操作處理水平上 ,

7、還有待進一步提升 , 在限制長短款誤操作方面 , 工作細心程度還需進一步增強 , 工作責任心還需進一步提升 . 非正常情況處理的不夠靈活 , 還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗.在新一年的工作中,我們將本著務實的態度,圍繞以下幾點 做好來年工作：1以工作為中央,搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班 組工作方案,并結合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分 發揮“領導耳目,左右手的作用,認真履行本職工作 , 發 揮每位同志的作用形成一個有效的整體 , 平時多增強與班組 人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作方案, 更好的完成工作任務.2抓業務技能,協調現場工作面對日益復雜的收費環境,我們只有更加努力的學習業務知 道,積累和總結經驗,不斷提升自己處理各種突發事件和特 情的水平對各類收費設備出現的故障如： 停電,打印機卡紙, 色帶更換,車道機死機等及時排除外,并將處理舉措過程記 錄下來,積累自己專業知識.3深化“微笑京珠效勞理念我們將繼續開展“微笑京珠活動推進效勞,做好文明服 務,樹立良好的窗口形象,爭當“微笑明星,從提升自身 素質的角度做起,發自內心的為