1、監控室工作規程1.0目的通過建立并執行監控室工作制度和操作規程，對物業區域的安全、消防狀態實施有效監控管理，在發生安全、消防緊急突發事件時能夠迅速響應，起到聯絡、指揮中樞的作用，確保業戶人員及財產的安全。2.0圍適用于監控室的部管理和工作標準。3.0職責3.1 秩序維護主管負責監控室監控系統運行以及監控值班員工作狀況的監督、檢查工作。3.2 監控室值班監控員負責按照本規程執行消防監控及消防管理日常工作。4.1 工作規程4.2 監控室工作職責4.2.1 認真學習并貫徹執行安全管理和消防法規，掌握本物業實際情況，提高消防、安全意識。4.2.2 監督抽查防火、安全工作落實情況。4.2.3 負責檢查物

2、業區域各部位的防火安全以及各種消防設備、滅火器的配備情況，發現隱患及時督促有關部門及人員進行整改。4.2.4 負責調配補充監控室消防滅火器材等設備，并定期進行消防、秩序維護監控設備監測、保養，及時排除設備故障。災及妨礙公共秩序的異常現象，應立即向秩序維護主管或值班人員匯 報。4.2.6 按照消防管理規定和消防管理制度的要求對物業區域用火部門進行安全監督。4.2.7 定期檢查消防、秩序維護監控設備和物業重點要害部位，防止重大事故的發生。4.2.8 建立和健全相關的物業消防管理業主檔案。4.3 監控只工作守則4.3.1 監控員必須具有高度的安全意識和工作責任感，認證學習消防和秩序維護監控業務知識，

3、熟悉監控系統操作規程，嚴格按照操作規程執行操作。4.3.2 監控室 24小時必須有固定人員值班。監控員當值時，必須高度集中精神，時刻注意監控系統運行情況，認真做好系統檢測記錄。4.3.3 監控員必須經常對消防監控系統設備進行巡回檢查，發現問題必須及時向主管匯報，并采取必需的應急設備，以保證消防監控系統24 小時處于待命狀態。4.3.4 工作時要嚴守操作規程，嚴禁違章操作，發現系統報警需迅速查明原因，立即通知主管及相關人員采取相應的處理措施。4.3.5 嚴格遵守交接班制度，如遇特殊情況需事先請假，經協調其他人員代辦后方可請假離崗。4.3.6 監控室嚴禁無關人員入，入境主管批準入的人員，監控員必須

4、對其進行出去登記。4.3.7 監控員當值時，嚴禁利用監控是專用辦理私事或長時間占用專用，以確保通信聯絡暢通。4.3.8 監控室嚴禁吸煙、飲食、聊天、睡覺及高聲喧嘩、打鬧等一切與工作無關或妨礙工作的行為。4.3.9 保持監控室室清潔，當值人員交班前須搞好室清潔工作，方可交班。4.4 監控室值班制度4.4.1 監控員要掌握本監控室各系統的簡單工作原理、性能和常規的維修養護工作，并熟練操作各系統。4.4.2 監控員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。4.4.3 每班對各類信號至少檢查一次，確認正常是否，并做好記錄，如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題迅速上報主管或工程維修人

5、員。4.4.4 各操作手柄在正常情況下應處在自動狀態，中控主機為手動狀態，發生火警時打為自動狀態，每月第一周做一次手動，自動實際操作檢查，已確認設備處于完好狀態。4.4.5 當出現火災報警信號時，應立即復位，再次出現報警信號時，立即通過對經濟或通知附近巡邏秩序維護員前往報警位置檢查情況。4.4.6 當電梯監視系統受到故障報警時，應立即通過電梯對講裝置與電梯乘客對話，詢問情況，安撫乘客，并立即通知巡邏秩序維護員和工程維修人員前去處理。應立即通知巡邏秩序維護員前往處理。4.4.8 值班人員接班時，要認真查看上一班次工作記錄。4.4.9 值班人員交接班時要認真填寫監控室交接班記錄表，并將所有情況交代

6、清楚。接班人員應弄清楚所有情況，不得出現責任不清、事故不明和記錄表格丟失等情況。4.4.10 監控員要對外來人員進行登記，并將所有情況詳細記錄在消防 /監控是外來人員登記表。4.4.11 監控系統（ 1） 、監控系統設備應隨時檢查、了解使用情況及效果，對發現問題及時處理，保證設備運行完好。（ 2） 、 與監控設備安裝單位保持經常性聯系，早保修期完成設備穩定運行，并熟悉設備部結構，總結發生事故的原因。4.4.12 消防系統（ 1） 、了解并掌握消防報警程序，合理使用各種消防器材。（ 2） 、與廠家及安裝單位建立聯系，掌握維修、調試等技術，完善設備系統的功能，對運行過程中出現的問題及使用增加的要求

7、，配合廠家共同完成并總結設備使用維修經驗。4.5 監控室交接班制度4.5.1 接班人員必須提前10 分鐘到崗，并進行有針對性的預檢查。4.5.2 雙方在交接時，應注意以下問題：（1） 、設備運行情況；（2） 、事故處理情況；4.3.7 通過監視屏發現可疑情況或各類妨礙物業公共秩序的行為時，（3） 、值班記錄；（4） 、各種器材工具；（5） 、公司及秩序維護部、服務中心指令；（6） 、設備衛生、崗位衛生；4.5.3 接班人員上崗，進行崗位交換，雙方在交接班日記，運行記錄上簽字。交班后發現問題，由接班人員負責。4.5.4 交接時要交的清、接的嚴。如果當時發現問題，交班人員要全力協助處理，既要分清責

8、任，又要團結協作。4.5.5 嚴格執行“五交”， “五不交”制度：（ 1） 、五交：交問題和經驗、交工具、交安全、交記錄、交衛生。（ 2） 、五不接：操作情況交道不清不接；設備運轉異常、情況交代不清不接；工具不全不接；未搞衛生不接；接班人員未到，交班人員不得下崗，須及時反映情況，有人接班方能離崗下班。4.6 監控室安全管理制度4.6.1 監控室有監控員負責24小時監控，有工程維修人員負責設備日常維保，監控員需經培訓后方可上機操作。項規章制度，服從主管及服務中心經理指揮，充分發揮監控系統作用，密切注意監控設備運行情況，對發現的情況和處理辦法做好詳細記 錄。4.6.3 監控設備系統應每日進行必要測

9、試和檢查，發現異常和故障應立即報修，并做記錄。4.6.4 監控室嚴禁無關人員進入；如特殊情況需要進入，須經消防主管、 秩序維護主管或服務中心經理批準，有批準人指定人員陪同進入。4.6.5 監控室嚴禁吸煙、明火作業；確因工作需要動用明火需事先辦理動火審批手續，經秩序維護主管或服務中心經理批準，按照明火作業管理規程進行。4.6.6 監控室工作記錄和文字材料未經主管批準，不得向其他人轉達或外借。4.6.7 滅火器具裝備、照明燈等必備器材應妥善保管，保證應急和演練，不得損壞或丟失。4.6.8 監控室外保持清潔，室照明、通風良好，公用物品要擺放整齊，嚴禁亂堆雜物和易爆物品。4.6.9 愛護機器設備，嚴禁

10、私自拆卸和違章操作，嚴禁碰、磕、摔機器設備，嚴禁將水杯等易灑物品置于控制臺。4.6.10 監控之一切設備設施、元器件、 線路嚴禁隨意更改，各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態，各類功能標識應明確。4.6監控室秩序維護監控工作要求4.6.1 監控室操作人員在沒有消防檢測工作任務的情況下，要坐在秩序維護監控臺前，操作監控設備。發現問題處理后，將基本情況容填 寫在工作記錄及交接班記錄上。4.6.2 監控員每天對秩序維護巡邏人員的巡更應時情況做好記錄，并填寫監控室巡更檢查記錄表。4.6.3 值班監控員在對秩序維護監控系統執機操作時，發現妨害物業公共安全的事件發生后，要及時通知秩

11、序維護人員告知事發地點，請其處理，報警時，必須向明報警人、所在部門、案發地點、人員情況等，同時按照應急預案進行操作。4.6.4 物業如有突發事件發生，值班監控員應立即報告主管或服務中心經理， 并馬上把該區域的攝像監控頭切換到主監控臺的監控器上進行監控及錄像，認真觀察事態的發展，及時反饋情況并做好秩序維護監控系統運行及異常情況處理記錄表。4.6.5 秩序維護監控系操作由監控室值班監控員負責，上級領導許調用監控攝像頭查看物業某區域情況時，由監控室值班監控員執機操作并記錄。4.6.6 秩序維護監控系統的影響硬盤保存期15天。4.6.7 監控影響硬盤的調用必須經服務中心經理批準，方可調用并登記，任何人未經批準，不得查看監控錄像帶或硬盤的容。4.7監控室消防監控工作要求4.7.1 消防監控的值機人員每天要將工作情況填寫監控/消防系統運行記錄表和交接班記錄，嚴格執行交接班記錄。4.7.2 消防監控員發現控制柜的聲、光、報警信號或接到報警報告后，要及時通知秩序維護人員并趕赴報警地點，共同確認情況。接報警，必須文明報警人、所在部門、起火的部位、燃燒物品及火勢情況等，并作相應記錄。4.7.3 管理區域如果