1、工作考核方案一、目的為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。二、適用范圍公司全體員工。三、原則1以公司對員工計劃的業績目標和員工實際工作事實為基本依據；2以客觀，公正、公開、規范為核心考核理念；3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。四、考核時間及考核內容每月28-30日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經理?？己藘热荩?、公司規章制度執行情況。2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。3、崗位職責熟悉度：是否

2、熟悉本崗位職責。4、工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級匯報。5、 協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及業主之間協調處理問題能力。6、有無客戶投訴：在工作中對業主的態度，處理客戶投訴的能力。五、考核辦法：物業管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發放方式為月度核發。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況。六、考核各項內容權重1工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其

3、中考勤20分（20%）、工作態度30分（30%）、工作任務50分（50%）。（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經理核查簽字。（表一）（2）工作態度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經理對各部門員工進行工作態度考核，分值15分（50%）。（附工作態度考核表）（3）工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的40%（20分）；總經理對各部門員工進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的60%（30分）；總經理對各部門領導進行工作任務考核，占

4、個部門工作任務考核分數的100%（50分）。（附各部門考核表）考勤考核制度表指標 分值 評分標準曠工 5 五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。脫崗 5 五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。早退、遲到 5 無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。請假（事假） 5 請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分?？记谠露瓤己吮恚ū硪唬┍豢己藛T 分值 總分 備注遲到、早退（5） 請假（5） 脫崗（5）

5、曠工（5）考核部門：物管部 審核：年 月 日七、考核通則1附加（1）遲到、早退、曠工，按考勤制度規定執行。（2）著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態不端正、行為不規范，扣1分/次。（4）語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次。（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。（6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。（7）工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。（11

6、）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次。（18）工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。（20）主

7、管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣520分/次或另行處理。（21）業主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。物管部工作任務月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良40-50 中21-39 差1-20協調服務檢查 協調部門與部門之間的關系，管理好業主接房及裝修檔案材料，熱情服務業主，做好辦公室接待工作并及時處理業主投訴及反映的問題，做好有效的和業主溝通。合理使用并提高財產的使用效率，提倡節撿。檢查、督促各崗位在操作層的執行情況，發現問題及時向上級領導匯報。對員工進行職業道德，物業服務意識教育和專業技術知識培

8、訓。按時完成上級領導安排的工作任務。對小區負責，確保所管轄系統設備的安全及正常。對下屬人員的管理責任，要求每天做以下檢查，主要設備的運行狀況，發現問題立即組織處理，檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象及時糾正，考察下屬工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。以身作則，督導下屬嚴格執行操作層的制度及員工守則。如遇業主投訴問題，立即安排人員檢查并做記錄。按時完成上級安排的工作任務，制定工作計劃。對治安，車輛管理日常工作進行檢查，監督，對下屬考核和安排管理處的工作任務，做好保安人員的出勤統計等的登記管理工作，掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。定期對保安人員進行職

9、業安全、思想道德和各類業務技能的培訓工作。以身作則，與個部門相互配合，全面提高安全管理工作的質量。年 月 日工程部工作任務月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良15-20 中9-14 差0-8巡查維護協助 三天一次設備巡查并做記錄，檢查小區內正在裝修的業主及施工人員的裝修情況及證件情況。對小區內公共設施設備的運行管理，機電設備的日常維護保養，保證設備正常運轉。制定長期日常的維修保養計劃并實施。業主反映工程上的問題給予記錄并及時采取相應的措施解決，保證工作進度的完成。協助管理部做好工程部使用的工具選購及保管使用工作。按時完成上級安排的工作任務，接受其他臨時性工作。年 月 日保潔部

10、工作任務月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良15-20 中9-14 差0-8制度質量督促 認真遵守公司規定，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。嚴格按照規定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手兩日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映與需求，發現問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。不斷學習環衛知識，提高服務水平，增強整體素質，積極努力地樹立和維護物業中心的形象。年 月 日保安部工作任務月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良15-20 中9-14 差0

11、-8制度態度服務 服從領導安排。遵守公司規章制度，聽從指揮，負責本轄區車輛進出、停放，收費及人員進出管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。巡查進入小區亂發、亂貼廣告的小商小販。了解小區的基本設施設備，熟悉崗位職責和工作程序，掌握有關消防器械的使用。每天定時或不定時的巡查工作，檢查小區內安全，防火，防盜，防破壞的防范工作，發現設施設備發生故障，立即像工程部反映情況，熟悉應急措施的搶救工作，做好各項登記及交接班記錄。年 月 日工作任務月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良2

12、0-30 中10-19 差0-9工程部 三天一次設備巡查并做記錄，檢查小區內正在裝修的業主及施工人員的裝修情況及證件情況。對小區內公共設施設備的運行管理，機電設備的日常維護保養，保證設備正常運轉。制定長期日常的維修保養計劃并實施。業主反映工程上的問題給予記錄并及時采取相應的措施解決，保證工作進度的完成。協助管理部做好工程部使用的工具選購及保管使用工作。按時完成上級安排的工作任務，接受其他臨時性工作。保潔部 認真遵守公司規定，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。嚴格按照規定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手兩日一次,拖擦樓層面每日一次,

13、擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映與需求，發現問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。不斷學習環衛知識，提高服務水平，增強整體素質，積極努力地樹立和維護物業中心的形象。保安部 服從領導安排。遵守公司規章制度，聽從指揮，負責本轄區車輛進出、停放，收費及人員進出管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。巡查進入小區亂發、亂貼廣告的小商小販。了解小區的基本設施設備，熟悉崗位職責和工作程序，掌握有關消防器械的使用。每天定時或不定時的巡查工作，檢查小區內安全，防火，防盜，

14、防破壞的防范工作，發現設施設備發生故障，立即像工程部反映情況，熟悉應急措施的搶救工作，做好各項登記及交接班記錄。年 月 日工作態度月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良10-15 中4-9 差0-3物管部 1.工作素質僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。2.工作量僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。4.合作性人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合

15、理性、有效性。6.應變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.主動積極性問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。8.職務技能對擔任職務相關知識的掌握、運用，工作的熟練程度。10.周全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。11.業主投訴業主投訴的次數及問題的處理度，嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。工程部保潔部保安部年 月 日工作態度月度考核表指標 指標釋義 評分標準 被考核員 考核員良10-15 中4-9 差0-3物管部 1.工作素質僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。2.工作量僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。4.合作性人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.應變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對