1、XX集團（中國）有限公司行政中心人員績效考核設計草案人力資源部編制目錄第一部分 總則第一章 考核對象第二章 考核目的第三章 考核原則第二部分 考核的組織管理第一章 考核機構第二章 考核周期第三章 考核流程第三部分 考核體系設計第一章 設計依據第二章 考核內容第三章 考核方法第四部分 考核結果的運用第五部分 績效面談第六部分 申訴及其處理（注：附錄為各種表格）附錄1 人力資源部的崗位說明書（5份）附錄2 人力資源部的績效考核指標及評分標準（5份）附錄3 人力資源部員工的自我鑒定表（1份）第一部分 總則第一章 考核對象第一條 本方案僅適用于XX集團（中國）有限公司行政中心人力資源部，集團其他部門不

2、適用本方案。第二條 考核對象為人力資源部經理和各類專員。第二章 考核的目的第三條 為建立有效的績效激勵機制，規范對公司員工的客觀評價，及時對員工工作評估和肯定，合理使用人才，激發員工潛能和工作熱情，確保企業經營目標的順利實現，制定本辦法。第四條 將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出的企業自我約束用人機制，以實現人才在人力資源內部各崗位的優化配置，促進公司人力資源的開發、管理與合理使用，建立高素質、精干、高效的員工隊伍。第五條 通過客觀的工作評價，幫助公司和員工更好地認清現狀，為科學的人事決策提供可靠的依據。第三章 考核原則第六條 嚴格遵循“客觀、公

3、正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。第七條 考評直接與薪酬獎勵晉升掛鉤，總體上以有效激勵為原則。第八條 進公司不滿一個月的員工不參加考評，不滿三個月的員工不參加年度考核。第二部分 考核的組織管理第一章 考核機構第九條 考核人員由兩類人員組成：被考核者直接上級、被考核者本人。自評分數占20%，上級考評分數占80%。上述兩類人員各有其參加考核的優勢。管理人員(上級)是被考核者的上級領導，他對被考核者承擔直接管理與監督責任，對下屬人員是否完成了任務等工作情況比較了解，而且對被考核者也較少顧忌，能較客觀地進行考核。而考核人本人更了解自身的

4、工作情況。第二章 考核周期第十條 針對人力資源部的工作情況和考核成本的控制，設置的考核周期為6個月，考核時間為每年的7月與12月。考核時間為每年7月第一周，12月第三周。第三章 考核流程第十一條 考核以簡易操作為指導，一般遵循如以下流程：（一）制定考評計劃：經人力資源和行政部總監批準后，公布計劃和下發有關表格；（二） 工作總結：首先由員工填寫工作總結，再由直接上司對員工上一考評期間的工作給出綜合評價；（三） 直接上司收集內部客戶的反饋意見；（四） 考評（分兩步進行）： 1、自我評估：員工對自己的工作進行全面的、多方位的評估；2、直接上司考評：直接上司對下級直接考核；（五） 綜合上級考評跟自我評

5、估，確定考評結果（六） 公布考評結果，公布時間為考核結束后的兩星期內。（七） 備案存檔。第三部分 考核體系設計第一章 設計依據第十二條 人力資源部概況及運作模式人力資源部負責公司組織機構各項人事管理事宜，研究制定組織方案，明確各部門及各層級的權責劃分，擬定、解釋及推行公司人事政策，計劃及人事管理制度，促進公司與員工間關系的和諧，并進行人力分析，辦理人員培訓、訓練，以加強公司人力資源的有效運用。第十三條 透過績效考核要達到的效果人力資源部員工隊伍的整體素質得到了提升，工作水平得到了提高，公司的整體管理水平得到提高，實現了公司的戰略目標。第二章 考核內容第十四條 人力資源部的人員，分為部門經理和各

6、類專員。設置了三個維度來加以考核，分別是工作績效維度、態度維度和能力維度。每一個維度由相應的測評指標組成。工作績效：在這里是指人力資源部員工制定年度人力資源計劃，處理勞工關系方面的糾紛和事務的有效率，成本控制，人事政策推行的效果。能力： 在這里是指熟悉國家法律、法規的程度，人力資源管理各項實務的操作流程的熟練程度，創新能力。態度： 在這里是指團隊合作、溝通，工作責任感。第三章 考核方法第十五條 人力資源部的屬于職能部門，采用的考核方法有：（一）自我評估：員工對自己的工作進行全面的、多方位的評估。（二）直接上司考評：直接上司對下級直接考核。第四部分 考核結果的運用第十八條 薪酬分配績效管理必須與

7、薪酬等激勵機制相掛鉤才能體現其價值。如何根據員工的績效考核結果確定合理的薪酬獎勵，是保證績效考核激勵作用的主要手段和核心問題。在設計績效管理體系的同時，我們也根據企業自身特點同步為各級員工設計了與績效掛鉤的薪酬體系。考核結果與績效獎金掛鉤：分數段等級意義獎金發放情況90分以上A優多發3個月基本月薪89-80分B良多發2個月基本月薪79-70分C中多發1個月基本月薪70分以下D差不發放年終績效獎金，經培訓，視結果進行職位調動第十九條 培訓在進行人力資源開發工作時，應把員工績效考核結果作為參考資料，了解員工的培訓需求，從而有效地開展培訓工作。第二十條 崗位輪換和晉升 在進行崗位輪換和晉升時，應參考

8、員工績效考核的評定結果，把握員工的工作和環境適應能力。 第二十一條 職業發展 公司根據績效考核的結果，結合員工自身實際情況，制定出一套科學、合理的職業發展規劃。第五部分 績效面談第二十二條 考核面談 員工考核是結合工作計劃和目標，對下屬的工作進行監督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助的過程。因此每次考核結束后，考核者應當與被考核者進行績效面談，加強雙向溝通。我們始終把改進員工的能力看作是公司的進步的動力，以員工的發展來看待企業的發展。 績效面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到： （一）讓被考核者了解自身工作取得的成績和存在的問題； （二）對下一階段工作的期望達成一致

9、意見；（三）討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計劃。第二十三條 績效改進每個考核期結束后，考核者與被考核者應經過協商共同制訂員工績效改進計劃書，在本部門備案。第六部分 申訴及其處理第二十四 申訴受理機構被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向直屬上級提起申訴。直屬上級是最終處理者。第二十五提交申訴員工以書面形式向直屬上級提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。第二十六申訴受理(一）直屬上級接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。(二） 直屬上級接到員工申訴后，應在接到申訴申請

10、書的十個工作日內，對員工申訴內容進行調查，然后與員工進行溝通，最后明確答復申訴人。附錄1：各類崗位說明書（共5份）XX集團（中國）有限公司人力資源部經理崗位說明書職位名稱人力資源經理職位代碼XX所屬部門人力資源部職系XX職位等級XX直屬上級薪酬標準XX填寫日期X年X月X日核準人XXX職位概要： 負責制定、組織實施公司人力資源戰略，建設發展人力資源各項構成體系，最大限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人力保障。工作內容： % 制定人力資源戰略規劃，為重大人事決策提供建議和信息支持； % 組織制定、執行、監督公司人事管理制度； % 做好相應的職位說明書，并根據公司職位調整需要進行相應

11、的變更，保證職位說明書與實際相符； % 根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置； % 與員工進行積極溝通； % 制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協調工作等； % 根據公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落實到實處，并不斷完善績效管理體系； % 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保證福利； % 組織員工崗前培訓、辦理培訓進修手續； % 做好各種職系人員發展體系的建

12、立，做好人員發展的日常管理工作； % 完成上級領導交辦的其他工作。任職資格：教育背景： 人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科或以上學歷。培訓經歷： 受過現代人力資源管理技術、勞動規劃、財務會計知識和管理能力開發等方面的培訓。 經 驗： 5年以上人力資源管理工作經驗。技能技巧： 對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累，對人力資源戰略規劃、人才發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調整、員工職業生涯設計等具有豐富的實踐經驗； 對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉國家、地區及行業關于合同管理、薪金制度、用

13、人機制、保險福利待遇與培訓方針； 熟悉使用相關辦公軟件及人事管理軟件； 較好的英語聽、說、讀、寫能力。態 度： 對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推動能力； 高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀，工作原則性強； 善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所：辦公室。環境狀況：舒適。危 險 性：基本無危險，無職業病危險。 直接下屬： 間接下屬： 晉升方向： 輪轉崗位： XX集團（中國）有限公司人力資源部招聘專員崗位說明書職位名稱招聘專員職位代碼XX所屬部門人力資源部職系XX職位等級XX直屬上級人力資源經理薪酬標準XX填寫日期X年X月X日核準人XXX

14、職位概要： 制定并實施公司各項招聘計劃，完成招聘目標。工作內容： % 根據現有編制及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃； % 建立和完善公司的招聘流程和招聘體系； % 利用各種招聘渠道發布招聘廣告，尋找招聘機構； % 執行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作; % 控制招聘成本； % 建立后備人才選拔方案和人才儲備機制； 任職資格：教育背景： 人力資源、管理學等相關專業大專或以上學歷。經 驗： 2年以上企業招聘部門工作經驗。技能技巧： 熟悉企業的招聘流程及各種招聘渠道； 熟悉國家相關法律法規； 對人才的發現與引進、組織與人員調整等有豐富的實踐經驗； 具備基本網絡知識；

15、熟悉使用相關辦公軟件。態 度： 人際關系良好，具備很強的責任感和事業心，良好的團隊合作意識； 具有較強的交際能力、溝通能力、計劃與執行能力；有良好的職業道德和職業操守。工作條件：工作場所：辦公室。環境狀況：舒適。危 險 性：基本無危險，無職業病危險。 晉升方向： 輪轉崗位： XX集團（中國）有限公司人力資源部績效考核專員崗位說明書職位名稱績效專員職位代碼XX所屬部門人力資源部職系XX職位等級XX直屬上級人力資源經理薪酬標準XX填寫日期X年X月X日核準人XXX職位概要： 組織實施公司全員績效評價態度及年度評價態度工作，保證評價工作的及時性和質量。工作內容： % 根據公司對績效管理的要求，對各部門

16、績效評價過程進行監督控制，及時解決其中出現的問題； % 建立和完善公司的績效考核體系，建立公司的職位流動和晉升體系； % 指導各部門開展評價工作，向員工解釋各種相關制度問題； % 根據績效評價結果實施對員工的獎勵工作; % 控制績效考核成本； % 負責績效相關資料的收集和整理； 任職資格：教育背景： 人力資源、管理學等相關專業大專或以上學歷。經 驗： 2年以上企業招聘部門工作經驗。技能技巧： 熟悉企業績效考核相關流程的建立和執行； 熟悉國家相關法律法規； 熟悉各種績效考核方法和績效考核流程的管理； 人力資源管理理論基礎扎實； 熟悉使用相關辦公軟件，熟悉人力資源管理的軟件。態 度： 良好的職業操

17、守，細心、耐心、謹慎、踏實、穩重； 具有較強的交際能力、溝通能力、計劃與執行能力，良好的團隊合作意識。 強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強工作條件：工作場所：辦公室。環境狀況：舒適。危 險 性：基本無危險，無職業病危險。 晉升方向： 輪轉崗位： XX集團（中國）有限公司人力資源部培訓專員崗位說明書職位名稱培訓專員職位代碼XX所屬部門人力資源部職系XX職位等級XX直屬上級人力資源經理薪酬標準XX填寫日期X年X月X日核準人XXX職位概要： 做好公司日常的培訓工作。工作內容： % 協助經理制定公司及各部門的培訓計劃、培訓大綱、培訓程序； % 了解公司內部各部門的培訓需求，并與各部門直接上級共同確認

18、需求； % 協助經理實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋； % 聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜; % 控制培訓支出； % 管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果； 任職資格：教育背景： 人力資源、管理學等相關專業大專或以上學歷。經 驗： 2年以上培訓部門工作經驗。技能技巧： 熟悉內部培訓及外部培訓組織作業流程； 熟悉國家相關法律法規； 熟悉培訓操作流程； 具備基本網絡知識； 熟悉使用相關辦公軟件。態 度： 積極進取，思維活躍，有創新精神，良好的團隊合作意識； 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、交際能力、溝通能力、計劃與執行能力；。工作條件：工作場所：辦公室。環境狀況：舒適。危

19、險 性：基本無危險，無職業病危險。 晉升方向： 輪轉崗位： XX集團（中國）有限公司人力資源部薪酬專員崗位說明書職位名稱薪資福利專員職位代碼XX所屬部門人力資源部職系XX職位等級XX直屬上級人力資源經理薪酬標準XX填寫日期X年X月X日核準人XXX職位概要： 協助上級完成薪酬、福利的各項日常工作。工作內容： % 負責全公司員工的考勤統計和管理； % 協助薪資的計算、統計、分析及報表的打印； % 負責薪資發放并與銀行辦理轉賬過戶手續； % 社會保險（如養老、工傷、失業、生育、醫療等）手續的辦理; % 福利的計算、統籌和分析； % 負責員工薪資級別調整的通知； % 負責工資定額的分配、調整； % 員

20、工勞動合同的簽訂； % 其他與薪酬相關的工作。任職資格：教育背景： 人力資源、勞動經濟、心理學、管理學、財經等相關專業大專或以上學歷。經 驗： 2年以上薪資管理工作經驗。技能技巧： 熟悉國家人事政策、法律、法規； 熟悉薪酬相關的法律、法規； 熟悉薪酬福利管理流程； 人力資源管理理論基礎扎實； 熟悉使用相關辦公軟件。態 度： 良好的職業操守，細致、耐心、謹慎踏實、穩重； 具有強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強，人際溝通、協調能力強。工作條件：工作場所：辦公室。環境狀況：舒適。危 險 性：基本無危險，無職業病危險。 晉升方向： 輪轉崗位： 附錄2：各類崗位績效考核表（共5份）XX集團（中國）有限

21、公司人力資源部經理績效考核表直接上級： 被考核者： 被考核職位： 考核日期： 年 月 日考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不含上限）自評得分他評得分109.09.06.06.03.03.00.0優秀良好中等不合格工作業績70%工作計劃完成率實際完成的工作量占計劃工作量的比重（實際完成工作量/計劃完成工作量×100%）20%超額完成完成100%完成80%99%完成80%以下成本控制實際資金使用量占預算資金的比重10%預算80%以下預算80%99%預算100%110%預算110%以上人事政策施行的效果提出的人事政策使其他部門工作順利開展程度15%非常有用有用一般有用需改

22、進處理勞工關系糾紛案件的有效率得到有效處理的糾紛案件占總糾紛案件的百分比（得到有效處理的案件數/案件總數×100%）10%90%以上80%89%70%79%70%以下提出建議的采用率被采用的建議占所提意見的百分比（采用的建議數/建議數的總量×100%）15%90%以上80%89%60%79%60%以下工作能力20%制作工作流程的能力對日常的人事管理的能力10%非常擅長擅長一般擅長不擅長創新能力提出新的、符合公司發展的人事政策5%善于創新較能創新偶有創新不善創新熟悉勞動法律法規的程度對國家政府出臺實施的關于勞動的法律法規的應用熟練程度5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作態度10

23、%團隊合作性與部門間的合作滿意度（見部門合作滿意度調查問卷） 同事間的合作滿意度（見同事間合作滿意度調查問卷）5%非常滿意100%滿意90%99%基本滿意80%89%不滿意80%以下工作的責任心工作中對工作的負責程度5%非常負責比較負責基本負責不負責XX集團（中國）有限公司人力資源部招聘專員績效考核表直接上級 被考核者 被考核職位 考核日期 年 月 日考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不含上限）自評得分他評得分109.09.06.06.03.03.00.0優秀良好中等不合格工作業績80%工作計劃完成率實際完成的工作量占計劃工作量的比重（實際完成工作量/計劃完成工作量×

24、;100%）20%超額完成完成100%完成80%99%完成80%以下招聘成本控制實際招聘資金使用量占預算資金的比重（招聘成本/預算招聘成本×100%； 15%預算80%以下預算80%99%預算100%110%預算110%以上有效制定招聘計劃根據現有編制及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃15%超出要求正確無誤基本完成未完成招聘工作的有效控制執行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作并建立后備人才選拔方案和人才儲備機制10%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求提出建議的采用率被采用的建議占所提意見的百分比（采用的建議數/建議數的總量×100%）10

25、%90%以上80%89%60%79%60%以下員工流失率控制部門內部員工離職率及新近員工離職率控制在5%以內10%01%3%3%5%5%以上工作能力10%創新能力提出新的、符合公司發展的培訓政策5%善于創新較能創新偶有創新不善創新軟件操作能力熟悉使用相關辦公軟件5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作態度10%團隊合作性與部門間的合作滿意度（見部門合作滿意度調查問卷） 同事間的合作滿意度（見同事間合作滿意度調查問卷）5%非常滿意100%滿意90%99%基本滿意80%89%不滿意80%以下工作的責任心工作中對工作的負責程度5%非常負責比較負責基本負責不負責XX集團（中國）有限公司人力資源部績效考核專員

26、績效考核直接上級： 被考核者： 考核職位： 考核日期： 年 月 日考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不含上限）自評得分他評得分109.09.06.06.03.03.00.0優秀良好中等不合格工作業績70%建立公司績效考核體系公司績效考核體系的合理性、可行性、科學性、激勵效果20%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求考核成本控制實際考核資金使用量占預算資金的比重（考核成本/預算考核成本×100%）15%預算80%以下預算80%99%預算100%110%預算110%以上考核工作的有效控制協助經理實施公司考核計劃，對績效考核工作開展進行控制、監督、指導及時解決其中出

27、現的問題15%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求資料收集績效考核相關資料的收集和整理；10%超出要求完全符合要求基本達標未完成提出建議的采用率被采用的建議占所提意見的百分比（采用的建議數/建議數的總量×100%）10%90%以上80%89%60%79%60%以下工作能力20%績效考核工作操作能力熟悉各種績效考核方法和績效考核流程的管理10%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉創新能力提出新的、符合公司發展的績效考核政策5%善于創新較能創新偶有創新不善創新軟件操作能力熟悉使用相關辦公軟件和人力資源管理的軟件5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作態度10%團隊合作性與部門間的合作滿意度（見部門

28、合作滿意度調查問卷） 同事間的合作滿意度（見同事間合作滿意度調查問卷）5%非常滿意100%滿意90%99%基本滿意80%89%不滿意80%以下工作的責任心工作中對工作的負責程度5%非常負責比較負責基本負責不負責XX集團（中國）有限公司人力資源部培訓專員績效考核表直接上級： 被考核者 被考核職位： 考核日期： 年 月 日考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不含上限）自評得分他評得分109.09.06.06.03.03.00.0優秀良好中等不合格工作業績70%工作計劃完成率實際完成的工作量占計劃工作量的比重（實際完成工作量/計劃完成工作量×100%）20%超額完成完成10

29、0%完成80%99%完成80%以下培訓成本控制實際培訓資金使用量占預算資金的比重（培訓成本/預算培訓成本×100%）15%預算80%以下預算80%99%預算100%110%預算110%以上有效制定培訓計劃制定的培訓計劃科學合理、及時，能夠滿足公司內部各部門的培訓需求15%超出要求正確無誤基本完成未完成培訓工作的有效控制協助經理實施公司培訓計劃，對培訓工作開展進行控制、指導、監督、并跟進培訓后效果反饋10%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求提出建議的采用率被采用的建議占所提意見的百分比（采用的建議數/建議數的總量×100%）10%90%以上80%89%60%79%60

30、%以下工作能力20%培訓工作操作能力熟悉內部培訓及外部培訓組織作業流程10%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉創新能力提出新的、符合公司發展的培訓政策5%善于創新較能創新偶有創新不善創新軟件操作能力熟悉使用相關辦公軟件5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作態度10%團隊合作性與部門間的合作滿意度（見部門合作滿意度調查問卷） 同事間的合作滿意度（見同事間合作滿意度調查問卷）5%非常滿意100%滿意90%99%基本滿意80%89%不滿意80%以下工作的責任心工作中對工作的負責程度5%非常負責比較負責基本負責不負責XX集團（中國）有限公司人力資源部薪酬專員績效考核表直接上級 被考核者 被考核職位 考核日期 年 月 日考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不含上限）自評得分他評得分109