1、物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理1、例會(huì)制度，每周至少召開一次部門例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔a、未按規(guī)定召開周例會(huì)（或會(huì)議紀(jì)要缺失）扣3分b、 無(wú)參會(huì)人員簽到記錄扣2分2、 周例會(huì)內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)， 并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人a、 會(huì)議紀(jì)要無(wú)上周工作總結(jié)扣2分b、 會(huì)議紀(jì)要無(wú)本周工作重點(diǎn)扣2分c、 工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分"3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)、完整a、 項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù)）錄入不全（或有誤）扣2分b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），

2、每戶扣1分4、合同管理，建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合 同臺(tái)賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動(dòng)及時(shí)更新a、未建立臺(tái)賬扣 3分b、 合同臺(tái)賬無(wú)管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分c、合同臺(tái)賬信息與實(shí)際不符扣 1分d、 合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門扣2分100%持有有5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須 效的相關(guān)崗位資格證；a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣 2分b、 崗位資格證無(wú)效，每人扣1分6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無(wú)法指紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考 勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及

3、原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請(qǐng)假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行 a、存在密碼考勤情況，每人扣 2分b、 考勤簽到無(wú)相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分d、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣 1分e、請(qǐng)假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無(wú)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)）或填 寫不規(guī)范，每單扣 1分"7、文件檔案管理， 有獨(dú)立檔案室的， 檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、 無(wú)潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無(wú)獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖a、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣 2分b、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣 1分c、未配備有效滅火器扣 1分d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣 1分e、 非檔

4、案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索,能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分b、 未建立檔案資料索引目錄扣1分c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無(wú)標(biāo)識(shí)（或標(biāo)識(shí)不清）扣1分d、 檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分e、借閱未登記或無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分f、 借閱超出7天未及時(shí)歸還扣 1分9、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)

5、建檔，按月更新，分類存放，檔案盒 /袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng)a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣 1分b、 老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分c、檔案盒/檔案袋無(wú)目錄清單，每戶扣 2分d、 目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)業(yè)務(wù)a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣 2分11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn) 移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)更新a、 未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣3分b、 資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)際不符扣2分12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動(dòng)須辦理相應(yīng)手續(xù)，固

6、定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡a、固定資產(chǎn)變動(dòng)未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣 2分b、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣 2分/使用c、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門 人）缺失，每項(xiàng)扣 1分"13、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔a、倉(cāng)庫(kù)未配置貨架扣 2分b、物品擺放無(wú)序扣 1分c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣 1分14、倉(cāng)庫(kù)管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放a、無(wú)防盜措施扣 3分b、未配置有效滅火器扣 1分c、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣 1分d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起） 扣2分15、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)有專人管理，物品

7、出入庫(kù)有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)a、倉(cāng)庫(kù)無(wú)專人管理扣 2分b、物品出入庫(kù)未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣 1分c、 維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號(hào)，每單扣 1分16、 倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn), 月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)（或無(wú)盤點(diǎn)記錄）扣3分b、 盤點(diǎn)記錄無(wú)負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分c、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品無(wú)實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分d、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣 1分17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無(wú)損壞a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣1分c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，

8、每項(xiàng)扣 1分18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無(wú)安 全隱患a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣1分b、 存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分d、 無(wú)人情況下仍在充電，每宿舍扣1分e、 留宿外來人員，每宿舍扣1分f、 飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣 1分g、 其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分19、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明a、無(wú)有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目），每人扣2分20、飯?zhí)霉芾恚ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹香粉、 指甲油，不

9、得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分21、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)油膩、無(wú)積塵、無(wú)污垢、無(wú)蛛網(wǎng)a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1分b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1分22、飯?zhí)霉芾恚堪肽晗麣⒁淮尾⒋嬗杏涗沘、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無(wú)消殺記錄）扣 2分23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗Va、未公示菜譜扣 1分24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)（每課時(shí)不少于 30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無(wú)法實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理

10、部負(fù)責(zé)人報(bào)告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、 課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性a、 各部門培訓(xùn)課時(shí)不足扣 2分b、 無(wú)法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分c、培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項(xiàng)扣 1分25、綜合管理，各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分26、 綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄a、無(wú)相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣 2分b、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣 2分27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測(cè)評(píng)記錄a、培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)的測(cè)評(píng)記錄，每項(xiàng)扣 1分b、參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣 1分28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄a、未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查（或無(wú)記錄）扣3分b、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn)）扣 2分"29、應(yīng)急處理，管理處對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施a、 未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分b、未按計(jì)劃實(shí)施（或無(wú)記錄）扣 2分30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)a、