1、物業管理分公司半年工作總結 上半年，物業管理分公司以公司 XX 年工作指導思想、 目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、 以人為本、 細節管理” 的經營理念和工作主題， 緊緊圍繞“以 服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想， 在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷 改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務 和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下： 一、業績指標完成情況 上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指 導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確 定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的 各項物業服務工作

2、，物業管理分公司上半年總收入達到 7578419.05 元。完成了全年業務指標的 51%。（其中餐飲業 收入完成 893149.04 元；物業服務收入完成 6812592.11 元 . 洗滌中心收入完成 72677.9 元，實現了時間過半、 任務過半。二、生產經營狀況與分析1、營業收入情況今年上半年營業總收入達到 7578419.05 元。完成了全 年業務指標的 51%。（其中餐飲業收入完成 893149.04 元；物 業服務收入完成 6612592.11 元. 洗滌中心收入完成 72677.9 元 , 實現了年初制定的收入預算指標。物業服務收入16 月份，物業服務主營業務收入完成 66125

3、92.11 元， 較上年同期增長 29%（其中一凈物業隊收入 1450724.4 元 , 較上年同期增長 34%；北區物業隊收入 2189028.55 元 , 較上 年同期增長 38%；南區物業隊收入 920187.59 元, 較上年同期 增長 41.2%；小區物業隊收入 2052651.57 元 , 較上年同期增 長 5%；）。今年一季度收入完成 2415596.86 元, 二季度收入完成 4196995.25 元, 二季度比一季度收入增加 1781398.39 元, 增 長率為 73.7%。（其中小區物業隊一季度收入 986768.30 元 , 二季度收入 1065883.27 元 , 二

4、季度比一季度增長 22.05%。一 凈物業隊一季度收入 477084.32 元 , 二季度收入 973640.08 元 , 二季度同比一季度收入增長 51%。南區物業隊一季度收入 269873.11 元, 二季度收入 650314.48 元, 二季度比一季度收 入增加 58.5%。北區物業隊一季度收入 681871.13 元 , 二季度 收入 1507157.42 元, 二季度比一季度收入增加 54.8%。）（二）餐飲服務收入1-6 月份，餐飲服務業務收入完成 893149.04 元。較上 年同期增長 16%。（其中基地餐飲部收入 440613.41 元 . 一凈 餐飲部收入 97296.82

5、 元, 較上年同期收入減少 79234.33 元, 減少率為 81.4%；南區餐飲部收入 145061.18 元, 較上年同期 收入減少 94273.06 元 , 減少率為 64.9%；北區餐飲部收入210177.63 元, 較上年同期收入減少 122064.97 元, 減少率為 58%。 今 年 增 加 了 基 地 餐 飲 部 , 收 入 平 均 同 比 上 年 增 加 145077.85 元 , 增長率為 16%。）今年一季度餐飲收入完成 38XX.66 元，二季度收入完成 511147.38 元, 二季度比一季度增長 129145.72 元, 增長率為 25.3%。（其中基地餐飲部一季度

6、收入完成 161145.13 元, 二 季度收入完成 279468.28 元 , 二季度比一季度收入增加 118323.15 元 , 增長率為 42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成 44812.54 元，二季度收入完成 52484.28 元，二季度比一季 度收入增加 7671.74 元，增長率為 14.6%. 南區餐飲部一季度 收入完成 70763.39 元, 二季度收入完成 74297.79 元,二季度 比一季度增加 3534.40 元, 增長率為 4.8%。北區餐飲部一季 度收入完成 105280.6 元, 二季度收入完成 104897.03 元, 二 季度比一季度收減少 383.57 元

7、, 減少率為 0.37%。）（三）洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成 72677.9 元, 同比去年上半年 收入下降 59544.7 元, 下降率為 45%基地餐飲部收入比年初預算少收入 10萬元左右 ,主要的 原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜 價、副料）過高 , 飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就 餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。2、營業支出情況今年上半年總支出達到 3919126.17 元. 較上年同期相比 支出增加 2371612.10 元，增長率為 61%.比年初預算指標下 降 969626.17 元 , 下降率為 25%（其中餐飲業服務支出 1086452

8、.37 元；物業服務支出 2824688.68 元 . 洗滌中心支出 7985.12 元）。物業服務支出1-6 月份物業服務實際支出 2824688.68 元，較上年同期 相比支出增加 71%。（其中北區物業實際支出 602621.42 元 , 較上年同期相比支出增加82.5%；南區物業隊實際支出270771.36 元，較上年同期相比支出增加 48.15%；一凈物業 實際支出 462863.39 元，較上年同期相比支出增加 88.2%； 小區物業隊實際支出 1426.939.96 元，較上年同期相比支出 增加 76%。綜合辦公室實際支出 61492.55 元 , 較上年同期相 比支出下降 68

9、%）一季度物業服務支出 877989.11 元, 二季度支出 1946689.59 元, 二季度比一季度支出增加 1068700.48 元, 增 長率為 55%。餐飲服務支出餐飲服務支出 1086452.37 元，較上年同期相比支出增 加 429910.86 元, 增長率為 65%。一季度餐飲服務支出 498135.03 元, 二季度支出 586458.34 元, 二季度比一季度支出增加 88323.31 元,增長率為 0.18%洗滌中心支出上半年總支出 7985.12 元, 同比上年支出增加 647.8 元,增長率為 0.1%.3、營業利潤上半年總營業利潤完成了 3659292.88 元 ,

10、 較上年同期相比下降了 491874.66 元, 下降率為 11.8%。4、存在的問題：1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不 詳細。2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源 頭沒有抓好。5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好 以下幾方面的工作。1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為 本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員 工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對 員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良 好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知 識來提升自身素質

11、。四是對一些上班度日子，得過且過的員 工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作 來提升經營收入。2）加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物 業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因 人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費 等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個 工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象， 導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以 提高員工工作出錯率來降低成本。3）加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維 修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和

12、維護不到位出 現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方 面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比 較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購 質量好的物品。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實 現下半年的經營目標。三、上半年主要工作1、加強制度建設，規范管理體系。XX年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服 員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了 員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司 編寫了各類 安全事故應急預案 、食料采購驗收管理辦法 等內部管理制度， 完善了承

13、諾制、 違諾追究制、 崗位責任制， 使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可 循。務水平為中心，邊修改完善物業服務管理手冊，邊組織2、綠化保潔全面徹底（ 1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠 化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行 雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生 清掃的基礎上， 完成了一凈廠區 32683平方米，生活小區 3200 平方米， 二凈多少平方米， 三凈多少平方米的草坪補種任務， 總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達 15129 株，種植苜蓿 13939 平方米，新種植和補種三葉草 21344 平方米。成活率 達到 95%以上（

14、2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域 的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務 保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角 落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區 域的環境衛生干凈整潔。3、加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工 營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、 服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。4、房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴 格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制 度

15、化、規范化的管理。（一）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗 房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。（二）管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每 天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻 面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下 水及燃氣等管網進行檢查 , 發現問題及時整改。（三）日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對 各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業 服務工作的正常運行。四、員工隊伍建設1、著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書 本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管 理經驗， 尋找自身存在的問題及解決的辦

16、法， 開發創新潛能， 不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服 務的服務水平與發展能力。2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織 員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培 訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；3、做好員工的思想教育工作。 通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我 們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到 自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進 行談心教育， 要掌握思想動態， 幫助轉變不好好上班的惡習。五：安全生產狀況 以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全 管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、

17、安全第一”的 思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作 納入到日常工作中去， 常抓不懈。 層層落實了安全目標責任， 建立健全了安全責任體系。 強化了安全責任意識。 各物業隊、 餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習 與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險 辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予 以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對 小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。六：工作中存在的問題1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不 足，思想老套、 僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。3、員工的安全生產意識淡薄 , 在工作中還存在違規操作 等, 還需進一步加強教育。4、物業員工操作手冊還有很多不足之處，內容不完 善,工作標準不準確 , 工作程序不切合實際等 ,特別是餐飲部 分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。七：好的做法及建議1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活 動。2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培 訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。3、適當提高廚師工資、拉開工資