1、 工商管理碩士（MBA）研究生作業紙班級 姓名 學號課程 任課教授 成績教師批閱一、下列哪些是產品的特性，哪些是產品的優點，哪些是產品的特殊利益：1、這個復印機有十個刻度，可以調整復印機的濃淡度。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）2、不管任何原稿，您都可調整濃淡度，而印出非常清楚的副本。特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）3、貴部門經常要提供剪報的資料給您的客戶參考，您只要選擇“2”這個濃淡調整度，就能夠去掉報紙的底色，讓客戶有一份干凈漂亮的副本閱讀。特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）4、這輛車的行李廂容量為350公升。特性（） 優點（ ） 特殊利益（ ）5、車內有中央控制門鎖，集中控制，

2、能夠增加車輛和乘客的安全性。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）6、 這種奶粉含有高單位的鈣質。特性（） 優點（ ） 特殊利益（ ）7、 這臺空氣清新機的風扇很小，非常的安靜，放在會議室，絕對不會影響到會議的交談。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）8、 這臺洗衣機最大容量每次可洗12公斤。特性（） 優點（ ） 特殊利益（ ）9、 這間房子附近有許多學校，上學非常方便。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）10、這間店面靠近學校，您能夠做學生的生意。教師批閱特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）11、王先生，您每個月要上網200個小時，如果您換用這臺高速度的數據機，不單能夠提升您上網的工作效率，您

3、兩個月節省的 費，就能夠支付這臺數據機的費用了。特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）12、 這個保險的設計能夠滿足客戶保障以及儲蓄的雙重需求。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）13、 這間房子是三房兩廳，兩套衛生設備，并有標準的隔間。特性（） 優點（ ） 特殊利益（ ）14、 這輛車的內外兩面都采用鍍鋅的鋼板，能防水防銹。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）15、 張先生，您也提過，車內的音響常被偷，我們的音響安裝后呢，需要輸入個人密碼才能啟動，那么，平常的音響上有提示燈閃爍不滅，小偷只要看到是我們的音響，絕對會知難而退的，您再也不用擔心音響遭竅的問題了。特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）

4、16、 趙先生，您選擇亮麗色系的地磚，可以讓您的院子看起來較大，雖然您自己不太喜歡這種顏色，那么想想看，如果它能夠加速讓您的房子賣掉，您是否考慮亮麗色系的地磚呢？特性（ ） 優點（ ） 特殊利益（）17、 這是低卡路里的食品，吃再多也不用擔心發胖。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）18、 這臺機器具有 以及 的功能。特性（） 優點（ ） 特殊利益（ ）19、 后座裝有暗鎖，能夠防止車子行進中，小孩子打開車門，發生危險。特性（ ） 優點（） 特殊利益（ ）教師批閱二、聽出言外之意：說明：對于以下每一個情境，寫下您認為對方可能有的感受為何？而您可能會說什么來認知對方的感受。在每一個情境的旁邊寫下

5、您的答案。情境對方可能的感受您可能的響應1、部屬紅著臉走進您的辦公室，雙手緊握拳頭而且開始大聲地說話。部屬可能是對上級的某些決定或計劃表示不滿或提出問題。安撫部屬情緒，靜心傾聽對方的傾訴，并對某些問題做出解釋或提出解答。2、部屬說事情進行得很順利，但是避開與您眼神接觸，不自在地踱來踱去以及清喉嚨。部屬可能是相對隱瞞掩飾有部分不實的回答或不自信自己的回答，并且懼怕上級可能產生的反應。指出工作中有不足之處，期望部屬能夠真實反映事情，但表達將全力支持其尋求解決之道。3、部屬快速地說著話、并保持微笑。當在討論新的計劃時，使用很多手勢。部屬可能非常自信自己已經成功的解決了某一問題。積極評價部屬的言論，對不足之處表達商榷之意，鼓勵多加思考以完善計劃內容。三、分辨事實與意見說明：在下面每一個敘述的旁邊打（表示事實）或是（表示意見），來指出它是事實還是意見。 -1、。 -2、公司里有非常聰明的員工。 -3、因特網讓我們的顧客更便于訂房。 -4、這臺計算機已經使用超過五年了。 -5、假如沒有更好的設備，我將無法執行我的工作！ -6、公司里只有大學畢業的員工。 -7、他們使我