1、店鋪規章制度（一）、崗位職責1、按照賣場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。2、根據賣場及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負責賣場內環境衛生工作。5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調查。7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。8、向公司提出補貨、退倉、退廠的建議。9、營業結束后，賣場進行盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點賣場商品。10、保證店鋪財務安全（二）、專業導購員必須具備的條件1、專業

2、態度1）、喜歡與人交往。2）、有正確的服務觀念。3）、喜歡所售賣的商品。4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。5）、服從管理。2、技巧1）、推銷技巧。2）、溝通技巧。3）、商品陳列技巧。4）、商品包裝技巧。3、知識1）、商品知識。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品編碼。5）、尺碼大小。（三）、導購員崗位準則1、基本工作要求1）、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；3）、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛 ！4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；5）、員工本著互尊互愛、齊心

3、協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！?6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；7）、工作時不得接聽私人電話，手機關機8）、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理9）、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；10）、員工獎罰規定： 1、全勤獎勵每月 30 元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120 元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須

4、出具醫院證明，前三天扣除當日工資的 30%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵 200 元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰 30 元； 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰 10 元/ 次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應關機，違者扣罰 5 元 /次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰 30/ 次；私下使用本公司電腦者扣罰 50/ 次； 5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的 60%；11）、入職條件： 1、填寫員

5、工入職表，按入職須知執行規定； 2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度；12）、辭職條件： 1、員工辭職必須提前 3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資， 2、未滿 1 個月而要離職者只發放工資的 60%，13）、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續曠工 3 次/月；2、拒客或與客戶發生爭吵 3 次/ 月； 3、泄露本公司機密 1 次/ 月； 4、偷盜本公司財物 者 ；14）、員 工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！15 ） 、 按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，

6、若遇問題及時上報；16 ）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；17 ） 、 隨時掌握市場動態，及時反饋競品促銷信息；18 ） 、 遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；19 ） 、 服從賣場管理，遵守賣場各項規定。2、儀容儀表1）、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發不蓋眉，不染發，發型簡潔，干凈整齊；3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；4）、注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；5）、精神飽滿，眼睛不充血；6）、時時微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）

7、、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A、站姿：（ 1）、抬頭挺胸，精神飽滿；（ 2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（ 3）、保持工作準備姿勢和立刻服務的態度；（ 4）、嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。B 、手勢：（ 1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（ 2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（ 3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2）、外表：形態大方，親善和藹。（ 1）、著賣場統一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；（ 2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3）、態度：主動、熱情、耐心、周到。（ 1）

8、、主動招呼顧客，為顧客提供服務；（ 2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；（ 3）、保持足夠的耐心，藝術地解決問題；（ 4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（ 5）、不以貌取人。（四）、上下班工作流程1、個人儀容準備1）、到更衣室換好制服。2）、完全符合規范的標準儀容( 儀容儀表標準見導購員崗位準則) 。2、考勤1）、員工上班時按規定簽到。、列會及賣場準備）、列會每日由柜長安排并且組織 2 次列會。務必每人到會（當日休息員工除外）列會時間 15 分鐘 . ）、賣場準備導購員做賣場準備。（）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。（）、整理陳列貨品，補充貨品

9、。（）、打掃柜臺及試衣間，貨架內外的清潔衛生。（）、確保柜內商品陳列豐滿，符合陳列標準規范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（）、確保店內燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。、迎接顧客1）、導購員用規范化語言接待顧客。、交接班）、更換工作服。（）、導購員應提前半個小時到崗，做好準備。（）、更換工作服，準備例會。必須在交接班之前更換工裝。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。人員到位后，做好交接班盤點）、商品清點。（）、清點數量，檢查貨品并補貨。（）、檢查價簽。）、未辦事項移交。）、簽退，下班。6、調配貨品1 ）、貨品退倉必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失2 ）、發貨單，退貨單，橫調單填寫，填寫發貨單排頭時，必須填寫發貨店鋪5 ）、退殘貨品將貨品殘次處必須貼上殘次明細，