1、卡薩國際商務酒店人事部 20XX 年度工作總結及20XX 年度工作計劃20XX年年度工作總結1、人力資源戰略方面：人事部結合酒店的發展規劃與領導的經營思想，在20XX 年下半年開始搭建酒店的人力資源管理體系，初步完成了酒店人力資源 6 大管理模塊中的 3 個模塊的建立：即招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利管理，從真正意義上把酒店從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協助各部門管理的角色。2、規范流程，完善企業行政體系A、制度管理根據原有的行政制度，完善了如考勤管理制度 入、離職流程管理制度獎罰制度等，同時對制度的實行情況進行了

2、管控，定期對員工行為進行檢查，嚴格執行獎罰規定，使員工工作散漫的行為得到了改善。B、文件和檔案管理檔案管理：完善酒店檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了酒店檔案管理的完整性和查閱便捷。文件管理：設立專人管理。印章管理：規范用印使用流程，做好用印登記，最大限度的杜絕因用章疏漏給酒店帶來的影響，降低酒店風險。C、加強資產管理酒店固定資產管理是人事管理的一項重要組成部分，人事部對原資產進行了盤點，按照誰使用，誰負責的原則，定期檢查、核實，使酒店部門資產帳目清晰、管理有序。3、員工招聘與入職管理方面A、招聘管理：根據酒店發展需要以及人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力開

3、發工作。隨著經濟水平的提高和社會觀念的影響，酒店的招聘情況也一度陷入僵局。人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已免費注冊了 3 個招聘網站，分別為山西人才網、 58 同城網、趕集網，不定期參加人才市場和學校組織的招聘會。發動員工介紹。同時，部門建立了酒店的招聘和面試管理流程。努力把好招聘環節，根據酒店發展要求和各部門的實際需求，提高招聘員工學歷及技能的要求標準。目前在用人才市場招聘情況及費用分析如下：根據現場招聘會及網絡招聘渠道效果匯總，目前覺得山西五一人才市場效果較好，能滿足酒店基本的人才儲備；網絡招聘渠道，根據投遞簡歷量來看， 58 同城網招聘效果較好，趕集網

4、一般，建議酒店明年采用網絡招聘與現場招聘相結合形式開展招聘工作。報紙招聘效果一般，不建議刊登。20XX 年工作中，人事部將盡可能地節約人力成本，使人盡其才，在達成招聘目標的過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。B、員工入職管理：20XX 年入職員工 137 人，離職員工 342 人，目前在職員工 228 人。（截止 20XX 年 12 月 11 日）上半年，酒店在員工入職及轉正方面，既沒有轉正談話及入職工作監控，并且對員工檔案也十分疏忽。20XX 年下半年，人事部對員工的所有檔案進行了造冊登記。4、培訓：酒店在 20XX 年

5、下半年，實現了培訓機制從搭建到實施的零突破，目前已建立了入職培訓體系，主要是針對員工入職前后的培訓，保證使每個新入職員工平均參加培訓時間每次為 2 小時左右。通過培訓，使員工更快融入酒店環境，理解酒店企業文化。5、薪酬管理20XX 年 9 月 15 日，人事部推出全新的薪資體系，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使酒店付出成本和員工價值達到雙方共贏。6、企業文化建設方面A、人事部根據領導建議，對員工天地進行了改版。加大了企業文化修整及宣傳力度。B、從 9 月份開始展開了一系列面向全體員工的競聘上崗活動。 提升了員工的熱情和

6、積極性。20XX年年度工作計劃1、搭建機構、優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃進一步完善酒店的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，確定各部門的崗位設置數量及工作職責，保證酒店在既有的組織架構中正常運行。進行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招聘與評定薪資、績效考核提供依據。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使酒店各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，為制定合理的薪酬制度，實施績效考核提供良好的基礎。同時也可以適時調整酒店及部門組織架構，進行擴、縮編制。具體實施計劃：人事部將于 4 月底完成現行職位信息調查，匯總各職位分析草案發送各部門確認，由各部門負責

7、人提出修改意見，修改完成后匯總報總經辦審批后備案，作為酒店人力資源戰略規劃的基礎性資料。2、提高招聘效果，招募優秀人才，滿足企業發展。明年在保證酒店日常招聘與配置工作基礎之上，主要是做好營銷人員、一線基層員工的儲備工作，提升入職員工的學歷水平，豐富招聘渠道，加強應屆畢業生的招聘和選撥。重點在老員工的交流上做好文章，減少流失率。穩定的員工是酒店發展的基礎。3、努力搭建合理的薪酬體系A、改善薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；人事部將本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，明年再年中、年尾分兩次對本市同檔次、同地段酒店的薪資水平進行摸底調查，為領導提供一年一次的薪酬調整做好參

8、考。B、做好員工激勵工作，培養員工的主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。在 20XX 年，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩定性、對企業的忠誠度、榮譽感等問題。形成公平向上的企業精神。4、大膽嘗試、合理優化，助推企業績效管理績效考核的啟動將是20XX 年人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的，即提高員工工作效率和工作積極性。暫定為：A、20XX 年 3 月、 6 月、 9 月、 12 月為領班、員工考核月，考核項目分理論和實際操作兩種，結合工作年限、同事滿意度共四項，確定成績。根據成績決定提薪、不動、警告三種處理辦法。連續三次警告降

9、薪。B、2013 明年 6 月、12 月對主管級進行考核?？己隧椖糠掷碚摵脱葜v兩種，結合工作年限、同事滿意度共四項，確定成績。根據成績決定提薪、不動、降薪三種處理辦法。連續兩次降薪職位也下降一級。C、20XX 年 1 月對經理級進行考核。考核項目分演講、員工滿意度共四兩項，確定成績。根據成績決定提薪、不動、降薪三種處理辦法。5、搭建內訓機制，完善培訓體系進一步細化員工入職需知圖文并茂形式、修訂人事制度規避風險、制定有針對性的培訓資料（手冊、 PPT 、視頻等多種形式，需要更貼切工作）A、培訓體系的建立按培訓階梯分：入職培訓、團隊培訓、心態培訓、職業禮儀、溝通方法按培訓員工分： 技能培訓、素質培

10、訓、能力培訓、營銷管理、自我管理、時間管理B、大力加強員工崗位知識、 技能和素質培訓， 加大內部人才開發力度。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強酒店的綜合競爭力。開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓及自學。外部培訓主要是邀請講師、教授對員工進行管理培訓；內部培訓主要由部門負責人及酒店領導對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓；自學主要是酒店購買書籍等資料組織進行培訓， 通過員工自我消化 （讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。6、以人為本，提升企業文化品質在豐富員工天地內容的同時，做好企業精髓的文字提練工作，并進行宣傳與培訓，從多方面加強員工對企業文化和團隊精神的理解。對現行員工福利項目予以完善：擬增加員工生日慶生會、季度中高層管理人員聚餐等。將逐步完善員工福利，計劃從 20XX 年起每月開展一次員工生日聚會，一年至少舉辦三次全員集體活動。組織各種活動，豐富員工的業余生活，一年至少組織兩次大型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每季度至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、義工、戶外拓展、體育活動等。人事部要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，建議計劃每半年以部門為單位召開員工茶話會，傾聽員工意見。每年一次全體員工大會。在即將過去的 20XX 年，人事部在