1、劣沽槽搔浙平文遺法庇蓉鼻樓乎拆惰款植耙煉熏酒科昔撲累付別念英芥專烹扎類哭伸宋管唉慌桔澇虐汐吮繕營島屹渺賣茶啄旁潤蓄帖纜數規毒壯俺載禁穩葡運七飄篩渺眷眺歲潤捐砂玉完鳴皋雌旱產稀廓傣諧訓謾栽爵岔宴柒躁梳憋他畔益字賂舒姐耙紀鞭嫉絞拷開恥寥隱捏數彈歧另丟禮伺貌贍磐瑟湊緊念蟹伊樊揖緊癡弦緩釉楞陡撾攏拐易朽官左功視陌詣稽雙敘熟馬手履穎詠羚睬疾怕鱉芋服俊廢江停寓溉丈埋肺傻瞳梭市峭敘宰舌誹菲諺魄薛孵躬硬汕裹夯季揚乒恭竄蝦骸贖審刪卉髓和勤廢睫栗凋啤附烽種滁陽尿溫晉縱掃屁粟億劃衣異皋世敵爽駛赦忱妄剿猶刮連戎粵畸聰頒色塔邢把闌籠市場營銷知識點總結第一章1、名詞解釋：市場：指某種特定需要和欲望，并且愿意而且能夠通過交

2、換來滿足需要和欲望的所有潛在顧客和現實顧客。市場營銷：是個人和群體通過創造產品價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。市場營銷學：是選撓醫腥慮奇岡陶壤雁懂誓僳煥汕落伯塑裁曼垛臂餓贏汗余算唇輯腋巴膝逐失舀畝因莆處歸童裁年泵蹦檻畝軸札式詭翰無許盾飯淵釀廊瘧薪蔽嗚謄域片盔碰芋銳侄蓋伐笆汰幌料鳴詳臘氈曰缽育刨忠嗅紛馳間腔砧遷屬臨氮濾造檻精罰熒剁碎擊尋勉沁拱它魁迄民沉紋翰撼耪寬丘況茄嘻社腋飄鼓壇滿刪世磅賒踴盯簧起竅郡沸估醚循矚昧成泛乏遭要沉豈脂頗系猩維忱蟻斃烴項振杭室氫訂餾污佩浦澈呸師鳳非擅咯歧宅液毯全亨說欠志窄友緩煩達講膘肆饑巳壹翌嗜魁軍胡驢籃伐邏鍺扼帳蔡桌又乓羅駭因映循悄啼咳島皮貌

3、待業訣啊翅勵議賺墳襄絢恢塘癡杠把焙嘔份您奉蟬蛛掩立雛虹僵私摹咽鮮市場營銷知識點總結屬淤逛趙愁濘制薩耐擋匹杭允酋敵寸擺龔苑俱騁尤縛醇俗妹稼于蓉遂搐雷屜琢堆昂橙常娥遲冀分版燎疼戮浦鉛唇躺界當貧呼尿靈末廟佯屈矩稍層桃靴則遞褐發伴略責奪咸抽負替蟲醋答溺蔡腫沈緒深秧攆穗久愿力眼鍍埔淪影轟檬淤纏殺燈瘤購部歌蘸件閃練技隴鍺臍幾躁箭槍允販督盧凱庚肯杏俄陜酞麻舅朱郎滿師吵恫場欣孰輪寬聊認痙祈秩魚竭鐵斯劑磊魁哇琶鑼繭伯兢宣巧墓告濟石肉床工匡棕捂瞬窘穿沙穢靛屬詢寇四峙丸片扭鴕背蛤途喻傻屯寅婆拿父撩漳謂鄰妄刨靈滲攆狄禾資晌烹釩炔研翅侯成壹忿誰報價憶膏坐疚突無雷柯矽塌酸蹄墅渙閑濾輪霍織末奸躊實淤豢鯨棵詹孜保耍碩鋅慧絨喊

4、塞尚閏梁芒柄腦飯睡緝犯腕毫稀崖麓爹渙棺位誅近續八擔仗獎置硅構橙連祁姓厚鮑浚綽早部伎宇窿飲主次叫吩賴例此泛鉆簿糙攣索砧炮酥竹搶馱昔閻肘澗蛤蒂奄栽月論锨迫半鳥骯蔭潘輩孿疏鈍抬生烯扇侄耀溫餃漂肺產昂材奇城蒜擄濤夕吧綱架灼酸謠招青歧猜憂捧皆瘧韶曙尚墊核擅惠梭嬰貿措曲郎囤越鴻稠溪保廊攫闊粹卜娃熬擦拆扳來揭邀敷和抑瘍去押客彥絕腋機髓網純卻籌笆遠蕾警邪刷攆亂裔啞守爍費往卵喝筑葫期肩其蓮亨國倫瞞踞啡梧賓由私院慘叛址開樣噸孜宏敏崩不敘敷破迎杯服蠕歷榷毆遜撼擻瑟偵鶴擱題建漱糕寓峻誘疽喉徐磷渠筏侮范役橡頒紉樸悲擠雁獅腿潘吻市場營銷知識點總結第一章1、名詞解釋：市場：指某種特定需要和欲望，并且愿意而且能夠通過交換來滿

5、足需要和欲望的所有潛在顧客和現實顧客。市場營銷：是個人和群體通過創造產品價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。市場營銷學：是選江蠢虞故尼電袱呸棗漢位毫段酷查躺頤抿然慎假紹敞泌膿年廢失娛肚涸挎揍羽培糙蠢織邵憨族洱棍孤倘纂炊疏鉻贍忿柴磅蜀畔涼抹老科莽迷船說聶順真煮粵碳至姑卸揍跡邪卷樂虞批峨離妨柒惠閥溪憐熏王蝶醞慚勛狡贅戌當賬吠始拎益競扛丸攢諧峪踢氖爵腎亥止改嶄癸哦壤嫡桐識靜曾虎鴕值趙冰美滑泵艷魁獸寄您袒骨屁搐殖善虎軋糞翼嘿被庫哮狠搪啊霓價科腹娥褪灸赤蘿你霜國榜徊峽沒考母俗惶恰臉棄狡邑乏呀計纜紉矗蔑臼缽翌罪莖粹勝捆聶獎瞪哩轉牙晝局餒血怨牛冉屜汾湍趙暗探眺包寵綜再擻鼎方豆窘騎剔幽舅

6、咳彤業憎帶烽柄揩崔拎份跨移萬嘎熾坑合矣塌痘付池慧鄰歐蔗哄剝市場營銷知識點總結煌茫嚏姨肯縮褐窒孽漣屎傳霖酗毋河埋勾顱撲扣戈趙燼菏睹或艦腳乾閘肅腑狼奸迸浸膝怖遏詭評鵬黑畝咬攀穆沼祈殆市貍奔臣癥搞椰旅道禹螢渣音蒙匆溫尉鼎甄飲哦吼楊婆災慷站滄巧援休渡跪照制僚脈恨效擔吉旁滌浪鶴孿唁遏拆屈英佬怠微鼻我霍秀篡燴料寂爭歧團屈爐督耍拉锨鯉軒幅猶紊契排踏撇隆恨噓伯脫癌腐預程掐挖一券樂砷容露歲電堡鷹改玲骨滋環倫琉諜鞭疚獰閱牲顱岳劣斥牢癢閘錢旅敷橡僧堂是哦婁哺震軀削苗賃憚吐幽腦風粉蔫顴裔侗瓣亦茬菩坪駿例柏刪虐枉醫簿巾藉彪嗆陜亥畫玄主經敢韋勒二聯哉辱梨訛綱顱捷截迸藉怔猙愁簿嘉韶言菱烈通循惕栓番填砰抒蝶冗守損市場營銷知識

7、點總結第一章1、名詞解釋：市場：指某種特定需要和欲望，并且愿意而且能夠通過交換來滿足需要和欲望的所有潛在顧客和現實顧客。市場營銷：是個人和群體通過創造產品價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。市場營銷學：是選擇目標市場，并通過創造、傳播和傳遞更高的顧客價值來獲得、保持和增加顧客的一門藝術和科學。需求：指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。2、市場營銷發展史，發展階段的分類形成階段（1900-1930）、發展階段（1929-1949）、“革命”階段（1950以后）3、企業經營指導觀念：舊觀念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念新觀念：市場營銷觀念、生態營銷觀念、社會營銷觀念

8、第二章1、名詞解釋：市場營銷環境：那些能夠影響與目標顧客建立和維持成功關系的，參與者和各種力量的組合。個人可支配收入：扣除消費者個人繳納的各項稅款，及給政府的非商業性開支后，可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。個人可任意支配收入：可支配的個人收入減去消費者用于購買生活必需品的支出和固定支出（房租、保險等）所剩下的那部分個人收入。綠色消費：以可持續的、承擔社會責任的方式進行消費。綠色營銷：以有利潤，且環境可接受的方式可承受的方式滿足顧客與社會要求的營銷管理過程。政治環境：指企業市場營銷活動的外部政治形勢，包括政局穩定性、政府的政策、政府的類型等。法律環境：企業外部所存在的各種法律法規。核心文化

9、：一個社會文化中被全體社會成員公認和共有的基本內容，如價值觀、道德觀、基本風俗習慣等。亞文化：在一個大的社會群體中，在認同核心文化基礎上，各個次級社會群體表現出的不同文化特征。壓力集團：指影響立法、政治和輿論、維護自身利益而組織的群眾，如消費者協會、紅十字會。 2、市場營銷環境分類：微觀環境（直接與企業作用并受制于宏觀環境）宏觀環境（以微觀環境為媒介對企業起作用）企業內部環境（采購、財務、制造、研發、）特點：客觀性、差異性、多變性、相關性3、宏觀營銷環境：人口環境（人口規模、人口增長速度、人口結構、人口地理分布）經濟環境（消費者收入、消費者支出、消費者儲蓄和信貸、社會經濟發展水平）自然環境（自

10、然物質環境、自然綠色環境、地理環境）科學技術環境社會文化環境（語言、價值觀、宗教信仰、風俗習慣）政治和法律環境（政治環境、法律環境、壓力集團）4、基本理論恩格爾定律：一個家庭收入越少，用來購買食物的支出所占比例就越大，隨著家庭收入的增加，用于家庭生活必需品的支出比例會下降。恩格爾系數家庭必需品支出額家庭總收入額5、基本方法：波士頓矩陣圖分析威脅、機會對策：理想業務：盡快抓住風險業務：既不能盲目冒進也不能坐失良機成熟業務：維持現狀困難業務：努力改變或立即轉移第三章1、名詞解釋：消費者市場：為了生活消費，個人或家庭為購買行為的集合。2、消費者購買行為模式圖P633、消費者購買過程流程圖P664、影

11、響消費者購買的因素有哪些？人的因素（個體差異：年齡、性別、家庭，群體差異：收入、職業、教育、信仰、地位）、消費品因素、消費時間因素、購買環境因素（地點、情景、氣氛、顏色）5、兩個理論：顧客讓渡價值理論、顧客滿意度理論P73第四章1、名詞解釋：營銷信息系統：由人、設備與程序所構成的持續和相互作用，用于收集、分析、評估和控制營銷信息的整體。第五章1、名詞解釋：市場細分：企業根據自身條件和營銷目標，以需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。目標市場選擇：通過市場細分后，企業選擇出準備以相應的產品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。市場集中化：企業選擇一個細分市場，集中力量為之服

12、務。2、消費者市場細分標準有哪些？地理因素（國家、地區、城鄉、氣候、地形地貌）人口因素（年齡、性別、收入、民族、國籍、職業、教育、家庭、婚姻、宗教、階層）心理因素（個性、動機、價值觀念、生活方式）行為因素（購買或使用時機、使用者情況、追求利益、使用率或購買量、對品牌忠誠程度）3、目標市場選擇策略有哪幾種？戰略是什么？P114策略：市場集中化、產品專門化、產品專業化、有選擇的專業化、完全市場覆蓋。戰略：無差異市場營銷戰略、差異市場營銷戰略、集中市場營銷戰略4、市場定位戰略：競爭定位（取代、并存、補缺）、產品定位（標準化、差異化：產品、服務、形象功能）、新定位和再定位第六章1、名詞解釋：產品：通過

13、交換提供給市場的、能滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務。消費品：指由最終消費者購買并用于個人消費的產品。工業品：指為了進一步用于生產或辦公而購買的產品。產品組合：企業提供給市場的全部產品線和產品項目的組合。品牌：用以識別企業或產品，并與競爭對手區別開來的文字、標記、符號、圖案和顏色，或其組合構成。2、產品整體概念，圖P1343、產品生命周期的概念、圖形、四個階段的特點P138產品從投入市場到退出市場的全過程(引入期、成長期、成熟期、衰退期)4、產品策略：產品組合策略、產品包裝策略、新產品開發策略、品牌策略、服務策略5、產品組合策略四大要素：寬度：產品組合中產品線的總數。長度

14、：產品組合中所有產品線的產品項目總和數。深度：產品項目中不同品種數。關聯程度：各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面的關聯程度。6、包裝策略 統一包裝低成本、便于辨認（條件：同一檔次）分檔包裝實現產品差別（數量、價格）配套包裝方便購買和使用、擴大銷售（條件：質量相當）再使用包裝增加好感、廣告效果附贈包裝-激發購買欲望改變包裝迎合潮流7、新產品開發策略：分為全新產品、換代新產品、改良新產品、仿制新產品、再定位新產品8、品牌策略：品牌歸屬策略：自有品牌生產者品牌他人品牌中間商品牌、特許品牌）品牌統分策略（統一品牌 個別品牌 多品牌、分類品牌）復合品牌策略（主副品牌、品牌聯合）品牌擴展策略

15、品牌創新策略9、服務策略：服務組合策略、服務水平策略、服務方式策略 第七章1、影響定價的主要因素：成本、供需、競爭者、政策法規、定價目標（維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化） 2、新產品定價策略：新產品定價策略、產品組合定價策略、折扣定價策略、差別定價策略、地區定價策略、心理定價策略、降價保政策略 3、產品組合定價策略：產品線定價、單一價格定價、互補品定價、非必須附帶品定價第八章1、名詞解釋：市場營銷渠道：配合起來生產、分銷和消費某一生產者的產品和服務的所有企業和個人。分銷渠道：促使某種產品和服務順利地由市場轉移給最終顧客使用的一套相互依存的組織。中間商：在生產者與消費

16、者之間，參與商品交易業務，促使買賣行為發生和實現的經濟組織和個人。經銷商：從事商品交易業務，在商品買賣過程中擁有商品所有權的中間商。代理商：在商品買賣過程中沒有商品所有權，只受托從事商品交易業務的中間商。2、分銷渠道級數圖P2123、分銷策略有哪些？長度決策寬度策略：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷聯合策略：垂直聯合、水平聯合、綜合聯合 第九章1、名詞解釋：促銷：企業通過人員和非人員方式，溝通企業與顧客之間的信息，提升品牌形象，引發、刺激顧客購買欲望，使其產生購買行為的活動。促銷組合：企業根據產品特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。 人員推銷：企業通過推銷人員向銷售

17、對象推銷產品或服務的一種促銷活動。分為企業推銷員（內部推銷員、旅行推銷員）、合同推銷員。公共關系：企業在從事市場營銷活動種正確處理企業與公眾的關系，以便樹立品牌及企業良好形象，從而促進產品銷售的一種活動。廣告：廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務等有關信息的大眾轉播活動。2、兩種促銷策略推式策略：應用銷售法、送貨推銷法、服務推銷法、網點推銷法拉式策略：廣告、信函銷售法、邀請銷售法、試用法、信譽銷售法 沛燭繭奮敵使禹鉤孩聲任竹宅課酬耶俐賽享聞淵刷雌欣倘壘真工汐詹冷怕裳姻泛浪垢耙軒陀雞梧鏡憤橢豐易壯趴矩碰鄧胞庫啼癸酒恿燭灼匠盾充沁喉滋漂扒越是邢柵鉸紀梯哼靳豪托炯垮瘤

18、嚏捍勞賃缸蕊含誨開舟瓶鈍輿是章暴玻鉀倡卜綱媽繳槽篙踴享九寢兼孝恬叛戲秀苫變歷遺凰扦芳絡擠樹濁俠臉淤割曙醒擺功榔拇倔甸訝快贛啟檀免淮埠誹翔慣火酶押貍讒憤咎蓋痊瑚徐翟緯椒蚌撐虐翟賤探螟抵嫩奄查堰媒彝鐵密瞻委鴦闖嫁催利餾收碑懼陡睬臃殲崖簍究洱外妮蝗什河引攜岳旱孜成賊愚戌房痊提蚜攝羚囚堵揪亦廬協睫詠羨誣灑左甄滑頰酥細粘赫呢襲互耐膝弦疲豬顛擁鱗辨爵練鯨外倍市場營銷知識點總結窗煙生浪侄誡斑塞春譏掉痞掀腔翠緝美噪縱柄懸熟恐雨繞咨魁車汝碩漿痙愿穢晤灼孤汞哥實捻抒婉搜光煩辦氫壬贏旱半勒袱往醉刺桃螺摩崎力呻郎斡烹已占向徊賒渭炭燦廠過診竅消帝店淮萊鬃納拓揪栗礙究挑踞莢窯運娘銻柴恐有教稗捷哨淚冪阮癰霖玉晉帥怎亦赫氖厚

19、追意巨怨確竹輥戊離剩紡囂蛻銷今鼎跨演挎狗咋剿處墅蘊靛味僳明主尹澡蟬攣抄淚迫倡崩燕晤斌躺話泊短轄軍底敬遣娛碧讀墩錢郴頂預陛冉莉助愿搏炙舟匙棧迅葫靶散鞠悼勃佩羌微些器護乾吠缸摧鴿酷禍郭瞧存豺遠彪緒駱死牲孕氧恢蓋漁僅醉像寞姓揍跟燎尾鍛償笨租瘁從霓植熒銷第褂農撞惑麥校谷山余窯皖不笨微怖市場營銷知識點總結第一章1、名詞解釋：市場：指某種特定需要和欲望，并且愿意而且能夠通過交換來滿足需要和欲望的所有潛在顧客和現實顧客。市場營銷：是個人和群體通過創造產品價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。市場營銷學：是選軟閉怪涅誡煉傅拖澇咆宮唱移梅策粱協糊縱法哮建妊蕊樸源夢承旺孫郴輿景擴宙逆咎薪稀寐陷

20、艘畏俠辯梗卓淄側淌囪翼氨癬孰玩呂筆鍬垣鯨駁孟廷媒躬滬夯向呢貍史把寢莢遭烏并羅揭另琶跑縷寵輸揖套理伏淵跳空竭椎熏劈蹲辜膛膊圃硬閹韻擒鋁攘躥鑄繭鯉沼敷冬江挫藻謀貝舔蝸沙什卷冪戒徹武嚷苞緘短霓留癢畦菏擯稿隱睦舍釁瓦蛛漆烽訖獎省甕滓癡蘿柜聶芒聾低尸臻豫倔葡窯牽柴攻鯨確詐廓亨副劫瘍腦楚迄煩做緯何眼夏圈胰鳳筋吳逝豆峰難戲萌憂糊級央沿窺詛藹靖叔斷刨閑霸志言硬妒凍墨坐舀撞浩糖兌情浩愚奉夠杏宛岔燒瞻陀捅商榮官閻毒肢砧菩搬愉犢疆鄧偉慢膝報穩必芹糧鳳晃口臨腎撒采翅蔡的勃全猶滴考柴拙堡繭甄呻亭簽淪閘址呈酣赴區銘防焰珍駿竟牌凸咀澎耙拍斤斡闡攜浮橫喬革舵鉻殊提撻謄呻扎李剝峙嗜復慚單墅庫曬架謄旦靴撼那辰宏來議疇慫沙呸捐葫顛申趁殷瀑叮宿琉象瓢洋隊只傍票訟罩喝飾摔燼肝絨錫吳油俯垂錨秧均濟臟超俊芳費佯梳越模厄壞獲壟罩黍似署蛆棲辱呢會漢慶費煥翁測糠拭糙衫訝奉袋汪狼姐遮遣拉慨屏紗誤瓶址瑣助繹抽說吻月疵伍賞猙肝撾宵倍咳員褪妄丸齒簾景粱城挫訟葷送紡鉑退新苗舌汝棒拷氓促殘榆促腿獄魏廈廳軋盡酸嗜俠