1、健身房崗位服務(wù)禮儀規(guī)范一、前臺(tái)接待禮儀”您“好，歡迎光臨萊美優(yōu)體健身！、招呼：1”小姐。/XX先生XX下午好，/“早上好、接待：2、會(huì)員登記：3”抱“歉， 請(qǐng)出示您的會(huì)員卡。 如果會(huì)員沒(méi)有自動(dòng)給會(huì) 員卡：”請(qǐng)“問(wèn)您的名字和會(huì)員卡號(hào)碼。如果會(huì)員忘帶會(huì)員 卡：“您好！祝您健身愉快！、還卡：4”對(duì)“不起，請(qǐng)您稍等。、會(huì)員等待刷卡：5”、會(huì)員參觀 “請(qǐng)您填好這份表格，接待您的會(huì)籍顧問(wèn) 馬上就到。6、會(huì)員攜同朋友：7”請(qǐng)“稍等，您的會(huì)籍顧問(wèn)將帶領(lǐng) 您的朋友參觀。”您“好，歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！、當(dāng)會(huì)員離開了健 身中心時(shí)：8二、會(huì)籍顧問(wèn)禮儀規(guī)范（一）拜訪顧客的禮儀、事先約定時(shí)間。推銷員如果要去拜訪一個(gè)顧客

2、，最 好事先以電話說(shuō)明拜訪的1目的，并約定拜訪的時(shí)間。準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料； 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公 司資料；做好準(zhǔn)備工作。、2檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，儀容；整理服裝、訂好明 確的拜訪目的；筆、如名片、筆記本等。、再次確認(rèn)。出發(fā)前與拜訪對(duì)象再確認(rèn)一次，算好出 發(fā)時(shí)間，注意寧可早到，3不可遲到。、整裝。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。4、進(jìn)入室內(nèi)的應(yīng)對(duì)。 面帶笑容地向接待員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象；從5容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己到會(huì)客室或拜訪對(duì)象 辦公室。、見到拜訪對(duì)象。行禮、交換名片、寒暄；顧客請(qǐng)人 奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘6了輕聲道謝。、商談。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。7、告辭。感謝對(duì)

3、方抽出時(shí)間接待；面對(duì)拜訪對(duì)象告 退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室8的門；若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。（二）接待預(yù)約訪客的禮儀、看到顧客時(shí)立刻起立，向顧客微笑著打招呼。1、問(wèn)候及交換名片。2、引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱?、奉茶或咖啡。4、進(jìn)行商談。5、結(jié)束商談。6、送客。7送往電梯口時(shí)，送往電梯口及辦公樓大門。視情況可 將客人送出會(huì)客室、注意幫顧客按下電梯；送往辦公樓大門口時(shí)注意電梯共乘的 禮儀。（三）推銷員對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀、看到訪客時(shí)立刻起立，向顧客微笑打招呼。1、請(qǐng)教大名及來(lái)意。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。2、聯(lián)系受訪對(duì)象。迅速地與受訪對(duì)象取得聯(lián)系，告之 訪客姓名及拜訪目的。3、依指

4、示行事。詢問(wèn)受訪對(duì)象指示，或帶往會(huì)客室，或帶往辦公室，如沒(méi)時(shí)間4接見，請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)。、引導(dǎo)訪客至?xí)褪业姆椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以 右手或左手掌并攏，手臂5度。引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥畈杌蚩Х取Ｈ缓蟾嬖V 訪客受訪45向前，傾斜約對(duì)象立刻或幾分鐘以后來(lái)。、如果受訪者抽不出時(shí)間，要告訴訪客非常不巧，受 訪人正有事處理，抽不出6禮貌地送客。要用雙手接下資料后，代為轉(zhuǎn)達(dá)，資 料，并請(qǐng)?jiān)L客留下名片、時(shí)間，三、健身教練服務(wù)禮儀（一）接觸會(huì)員把握分寸要時(shí)刻把握和會(huì)員接觸時(shí)的分免不了身體上的接觸， 健身教練在給會(huì)員上課時(shí)，另一方面不能在會(huì)員練習(xí)時(shí)不時(shí)用話語(yǔ)給予鼓勵(lì)，一 方面要時(shí)刻面帶微笑，寸。要注意不與健身教練在給異性會(huì)員上課時(shí)，超過(guò)教練 與會(huì)員的界限。過(guò)于熱情，不過(guò)多參與要學(xué)會(huì)傾聽而不是傾訴，不打探對(duì)方生活 隱私。對(duì)方談及私人問(wèn)題，自己的主觀意見。二）善用激勵(lì)疏導(dǎo)情緒一些白領(lǐng)會(huì)員可能因?yàn)榘滋旃ぷ鲏毫θ?，健身教練?時(shí)還充當(dāng)心理減壓師的職責(zé)。健身教練按照事前制訂的健一次一位女會(huì)員在練習(xí)器 械時(shí)，脾氣有些捉摸不定。,這名會(huì)員聽了一下嚷了起來(lái) 我都要累死了，做不身 計(jì)劃提醒她再做兩次”動(dòng)了你怎么還讓我做啊